大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理策略探究

鞠曉紅

(東莞理工學(xué)院 城市學(xué)院，廣東 東莞 523419)

1 研究背景

企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)最早可以追溯到20世紀(jì)30年代的發(fā)達(dá)資本主義國家，其發(fā)展歷經(jīng)了關(guān)注企業(yè)贏利、關(guān)注環(huán)境、關(guān)注員工等不同階段，企業(yè)社會(huì)責(zé)任已成為國際社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)和嶄新的企業(yè)管理理念，其內(nèi)涵還在不斷完善的過程當(dāng)中。隨著產(chǎn)品安全、生態(tài)保護(hù)等意識(shí)的增強(qiáng)以及全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，企業(yè)社會(huì)責(zé)任成為企業(yè)保持合法性、應(yīng)對各種挑戰(zhàn)、最小化各種風(fēng)險(xiǎn)的管理手段，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)公司差異化戰(zhàn)略的關(guān)鍵資源及核心能力。企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理是企業(yè)根據(jù)其內(nèi)外環(huán)境特征及要求，整合企業(yè)內(nèi)部資源，制定其社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，有效履行企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任等責(zé)任，對實(shí)施過程和實(shí)施結(jié)果進(jìn)行控制與評價(jià)，最終達(dá)到經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與環(huán)境“多蠃”的動(dòng)態(tài)管理過程[1]。

伴隨信息技術(shù)革命的深入開展，大數(shù)據(jù)已經(jīng)進(jìn)入各行各業(yè)，這不僅給人們的生活帶來了極大便利，同時(shí)為企業(yè)管理提供了新的思考方向。從宏觀的政府管理到微觀的企業(yè)管理，大數(shù)據(jù)推動(dòng)管理思維方式發(fā)生了質(zhì)的變化。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是受大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)變化影響較突出的管理領(lǐng)域。大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)和快速發(fā)展，使得企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營行為有更多可能通過信息化渠道呈現(xiàn)于多種平臺(tái)之上，企業(yè)的利益相關(guān)者可方便地對潛在數(shù)據(jù)記錄進(jìn)行挖掘、提煉和具體應(yīng)用。企業(yè)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)潮流方向，而應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)新的生存環(huán)境，積極利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提高企業(yè)核心競爭力是必然選擇。企業(yè)利用大數(shù)據(jù)對企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息進(jìn)行精準(zhǔn)分析，可以幫助企業(yè)約束自身行為，并能有針對性地控制由此帶來的社會(huì)影響，幫助企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析來進(jìn)一步做好資源優(yōu)化配置工作。大數(shù)據(jù)應(yīng)用對企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展是至關(guān)重要的，能夠幫助企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展從單純的理念宣傳進(jìn)入精細(xì)化管理時(shí)代。

2 研究現(xiàn)狀

彼得·德魯克(2009)認(rèn)為企業(yè)與社會(huì)共生，企業(yè)的本質(zhì)是社會(huì)企業(yè)[2]。自中國改革開放以來，中國的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)逐步融入世界發(fā)展潮流當(dāng)中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的理念、方法與模式也作為舶來品進(jìn)入中國，中國作為全球供應(yīng)鏈的重要組成部分，不可回避企業(yè)社會(huì)責(zé)任的影響和作用。在新時(shí)代的中國，履行社會(huì)責(zé)任不再僅僅是為了滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)生存的基本需求，更高層次的踐行價(jià)值在于用更科學(xué)的管理方式、管理模式建設(shè)新型企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系，并以此為基礎(chǔ)創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值，建設(shè)更為健康的管理理念，為實(shí)現(xiàn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展做更多有意義的嘗試和貢獻(xiàn)。梳理國內(nèi)學(xué)者對企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究成果發(fā)現(xiàn)，研究熱點(diǎn)主要集中在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的方法、模式、成本、績效等方面。近年來，大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，也推動(dòng)了學(xué)者們積極探索在新的企業(yè)生態(tài)環(huán)境中企業(yè)社會(huì)責(zé)任踐行與管理的新思路。周祖城提出企業(yè)要考慮的不是要不要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的命題，而是怎樣有效承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的命題[3]。李振和鮑宗豪認(rèn)為大數(shù)據(jù)背景下的社會(huì)交往關(guān)系被置于同一個(gè)開放的平臺(tái)而變得透明無遮攔，信息壟斷、信息不對稱等逐漸失去了其依存的土壤[4]。肖紅軍指出借助大數(shù)據(jù)，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)模糊了傳統(tǒng)意義上的企業(yè)邊界、行業(yè)邊界和市場邊界，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的開放性得到強(qiáng)化[5]。晁罡提出企業(yè)需基于協(xié)同責(zé)任的模式構(gòu)建企業(yè)間密切的社會(huì)責(zé)任互動(dòng)關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)使得結(jié)構(gòu)上平等獨(dú)立的多個(gè)企業(yè)共同組成動(dòng)態(tài)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任聯(lián)盟，并以此構(gòu)建社會(huì)責(zé)任系統(tǒng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任資源的優(yōu)化、動(dòng)態(tài)組合與共享[6]。

3 “大數(shù)據(jù)”對企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的挑戰(zhàn)

根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理逐漸被作為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行考量，企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理變革工作勢在必行。企業(yè)在生產(chǎn)和管理的過程中，內(nèi)部及外部環(huán)境的諸多元素都會(huì)對企業(yè)CSR管理工作帶來不同程度的影響，面對大數(shù)據(jù)對企業(yè)生態(tài)環(huán)境帶來的重大變化，企業(yè)必須認(rèn)真應(yīng)對新挑戰(zhàn)。

3.1 需要提升CSR數(shù)據(jù)整合能力

大數(shù)據(jù)時(shí)代對比傳統(tǒng)企業(yè)社會(huì)環(huán)境來講，企業(yè)需要更強(qiáng)的CSR數(shù)據(jù)整合能力來應(yīng)對社會(huì)責(zé)任的繁雜信息。大數(shù)據(jù)技術(shù)出現(xiàn)后，數(shù)據(jù)通過采集、過濾、清洗等程序處理后，借助不同的信息載體呈現(xiàn)出多種形式，催生了企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息復(fù)雜多樣的新特征，企業(yè)如何提升CSR數(shù)據(jù)整合能力，以有效收集和處理信息成為企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的新挑戰(zhàn)。

3.2 需要強(qiáng)化CSR數(shù)據(jù)透明度認(rèn)識(shí)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境使得信息更加透明，讓數(shù)據(jù)成為較容易獲取的公共資源，企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為需要面對更多方面、更為長期的考驗(yàn)。 特別是隨著數(shù)據(jù)應(yīng)用廣泛性的不斷提升，對于不同方式采集到的數(shù)據(jù)信息對比、統(tǒng)計(jì)和分析變得更加容易，企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息的高透明度越來越明顯，單方面隱蔽傳遞信息的年代已一去不復(fù)返。

3.3 需要建設(shè)多元CSR信息處理機(jī)制

大數(shù)據(jù)應(yīng)用促使企業(yè)社會(huì)責(zé)任原有的單一傳輸路徑被徹底改變，企業(yè)需要面對管理多元化CSR信息傳輸路徑的新挑戰(zhàn)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的各方面利益相關(guān)者可以利用多元信息傳輸途徑獲取大量信息，并且采用不同的數(shù)據(jù)分析工具來驗(yàn)證企業(yè)社會(huì)責(zé)任數(shù)據(jù)。因?yàn)閿?shù)據(jù)路徑可見，追溯企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為信息的有效性也就成為可能，保證企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息綜合表現(xiàn)優(yōu)異，需要企業(yè)建設(shè)多元CSR信息處理機(jī)制。

4 構(gòu)建大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的主要策略

時(shí)代進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展為企業(yè)的成長提供了不同于傳統(tǒng)環(huán)境的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的過程中，應(yīng)該將肩負(fù)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)有效轉(zhuǎn)化為推動(dòng)自身和社會(huì)共同可持續(xù)健康發(fā)展的新動(dòng)能，要能在追求商業(yè)價(jià)值的過程中創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，要通過承擔(dān)更多的企業(yè)社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)自身價(jià)值。面向大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展形勢和任務(wù)需求，企業(yè)在社會(huì)責(zé)任管理工作中應(yīng)注意從以下幾個(gè)方面做好改革創(chuàng)新工作。

4.1 提高內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力主導(dǎo)CSR變革

大數(shù)據(jù)背景下，要改變企業(yè)因需滿足驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)，需要通過SA8000或IS026000等企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)證來保證經(jīng)營的被動(dòng)局面，企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的驅(qū)動(dòng)力要由外生轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)生，實(shí)現(xiàn)通過內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力主導(dǎo)CSR變革。整合企業(yè)社會(huì)責(zé)任大數(shù)據(jù)的能力，可以幫助企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到利他與利己之間的矛盾應(yīng)該如何平衡，將自身價(jià)值與社會(huì)價(jià)值高度統(tǒng)一，推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的全面升級(jí)，保證企業(yè)內(nèi)在的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理的密切聯(lián)動(dòng)才是企業(yè)成功之路。

4.2 協(xié)同建設(shè)互惠型CSR運(yùn)行模式

大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，社會(huì)責(zé)任數(shù)據(jù)高度透明，企業(yè)社會(huì)責(zé)任踐行應(yīng)以企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)成員間的彼此互惠為基礎(chǔ)，企業(yè)要積極與其他各類成員加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任合作。大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)不是對社會(huì)責(zé)任問題進(jìn)行簡單響應(yīng)，更不可以局限于降低成本、提高收益等目的，要兼顧理性與感性、利己與利他、長期利益與短期利益，整合所有利益相關(guān)方的社會(huì)責(zé)任資源，建立能夠?qū)崿F(xiàn)彼此共享、共生、共贏的互動(dòng)平臺(tái)，形成彼此互惠的機(jī)制和相一致的社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀。

4.3 建設(shè)跨界融合式CSR管理機(jī)制

大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)廣泛出現(xiàn)在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，這極大促進(jìn)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息渠道的多樣化發(fā)展，但社會(huì)責(zé)任踐行的主體仍然是商業(yè)性企業(yè)，企業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)有效參與環(huán)境保護(hù)、綠色生態(tài)、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等社會(huì)問題，建設(shè)跨界融合式CSR管理機(jī)制是必要的。 跨界融合式CSR管理機(jī)制的實(shí)現(xiàn)需要跨領(lǐng)域、跨層級(jí)，從多個(gè)維度來進(jìn)行思考和實(shí)踐，例如需要政府組織的社會(huì)責(zé)任政策支持、企業(yè)群體之間的社會(huì)責(zé)任合作、公益組織的社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀融入、研究機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任信息發(fā)布、消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任消費(fèi)行為等。

5 結(jié)束語

大數(shù)據(jù)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，要求企業(yè)通過優(yōu)化組織架構(gòu)、提升員工素質(zhì)、建設(shè)企業(yè)文化，構(gòu)建有效的企業(yè)數(shù)據(jù)管理模式，確保能夠推動(dòng)企業(yè)及管理人員更加重視大數(shù)據(jù)背景下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理模式創(chuàng)新工作，引導(dǎo)企業(yè)充分理解和認(rèn)識(shí)新技術(shù)革命帶來的社會(huì)經(jīng)濟(jì)變化情況對傳統(tǒng)管理模式的沖擊。企業(yè)主體在經(jīng)營管理活動(dòng)中大力開展變革，積極結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)開展企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理工作，最大化的發(fā)揮數(shù)據(jù)在企業(yè)管理中的積極作用，逐步建設(shè)企業(yè)信息化管理體系，為促進(jìn)企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代處于可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)提供更多支持。