打造“一所一精品” 推動(dòng)供電所管理再提質(zhì)

■ 國(guó)網(wǎng)晉城供電公司 王 科 柴敏杰 侯贏輝

2021年，國(guó)網(wǎng)晉城供電公司重點(diǎn)圍繞服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、基層基礎(chǔ)再塑造和星級(jí)供電所創(chuàng)建，以“鞏固、提升、創(chuàng)新”為主線，深化供電所營(yíng)配業(yè)務(wù)高效融合，健全網(wǎng)格化服務(wù)模式，從黨建引領(lǐng)、服務(wù)鄉(xiāng)村振興、安全生產(chǎn)、提質(zhì)增效等7個(gè)方面，在供電所培育孵化管理優(yōu)質(zhì)的特色精品項(xiàng)目，通過推廣復(fù)制典型經(jīng)驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)“一所一精品、所所有特色”，全面提升供電所安全質(zhì)量、效率效益和服務(wù)能力，全力打造公司站所管理“新優(yōu)勢(shì)”。

黨建引領(lǐng) 強(qiáng)基固本

鞏固基層供電所黨組織建設(shè)，理順供電所黨員組織關(guān)系，創(chuàng)新開展黨史學(xué)習(xí)教育。開展供電所文化建設(shè)，社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目，推動(dòng)國(guó)網(wǎng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值理念在基層站所落地。提升黨員隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮黨員示范崗、責(zé)任區(qū)、服務(wù)隊(duì)的示范引領(lǐng)作用，創(chuàng)新性開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，彰顯企業(yè)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。有條件的供電所成立黨支部、黨小組，廣泛開展黨員示范崗、責(zé)任區(qū)、服務(wù)隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“三亮三比”常態(tài)化。

鄉(xiāng)村振興 助力“雙碳”

聯(lián)合地方政府推進(jìn)鄉(xiāng)村電氣化，服務(wù)“煤改電”，助力清潔能源示范鄉(xiāng)村建設(shè)，將農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)納入政府美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、小城鎮(zhèn)綜合治理、古村落保護(hù)等整體規(guī)劃。結(jié)合全市“百村百院”、太行人家康養(yǎng)村落建設(shè)，在廣泛應(yīng)用配電網(wǎng)建設(shè)典型設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，突出電網(wǎng)與環(huán)境的協(xié)調(diào)融合。緊密結(jié)合當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村資源稟賦、產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局和能源消費(fèi)特點(diǎn)，突出建設(shè)重點(diǎn)、體現(xiàn)村情特色、融入人文環(huán)境，合理配置資源，選樹“鄉(xiāng)村振興?電力先行”示范區(qū)。分布式能源全額消納，光伏高效結(jié)算，定期上門服務(wù)。以新能源汽車下鄉(xiāng)為契機(jī)，在鄉(xiāng)村區(qū)域開展電動(dòng)車充電設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)綠色出行。最終打造一支“一懂兩愛”的三農(nóng)服務(wù)隊(duì)伍，農(nóng)村供電保障能力顯著增強(qiáng)，全電景區(qū)、全電民宿、“低碳”“零碳”鄉(xiāng)村紛紛涌現(xiàn)。

安全生產(chǎn) 嚴(yán)抓落實(shí)

保證公司“嚴(yán)字當(dāng)頭，十項(xiàng)舉措”安全工作方案在基層站所落地。全面開展“五查五嚴(yán)”風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，扎實(shí)推進(jìn)“三個(gè)專項(xiàng)”行動(dòng)。落實(shí)“兩措”執(zhí)行、“兩票”合格率及作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管控。積極組織供電所安全日活動(dòng)的開展、安全知識(shí)培訓(xùn)、應(yīng)急方案制定、應(yīng)急保電等。嚴(yán)格設(shè)備巡視檢查、安全隱患排查、故障消缺、電力設(shè)施保護(hù)、電力線路通道治理。強(qiáng)化配網(wǎng)可視化深化應(yīng)用、故障搶修流程優(yōu)化、高停運(yùn)設(shè)備治理、設(shè)備狀態(tài)管理、供電可靠性提升等。完善配網(wǎng)工程項(xiàng)目?jī)?chǔ)備、工程協(xié)調(diào)、工程推進(jìn)、整改驗(yàn)收等措施。最終實(shí)現(xiàn)員工安全意識(shí)和技能水平顯著增強(qiáng)，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)可控、能控、在控。配網(wǎng)運(yùn)行可靠，用戶平均停電時(shí)長(zhǎng)大幅降低，不停電作業(yè)方式成為常態(tài)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 安心用電

以“三型一化”為核心，開展少人、無人智慧營(yíng)業(yè)廳建設(shè)。城鄉(xiāng)供電服務(wù)均等化，建設(shè)營(yíng)配業(yè)務(wù)高度協(xié)調(diào)的三級(jí)服務(wù)調(diào)度體系。網(wǎng)格化服務(wù)體系建設(shè)、供電服務(wù)網(wǎng)格和社區(qū)、警務(wù)網(wǎng)格協(xié)同共建、網(wǎng)格化綜合服務(wù)管理平臺(tái)應(yīng)用等?；贖PLC高速載波通信模塊全覆蓋，推廣應(yīng)用臺(tái)區(qū)智能融合終端，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行狀態(tài)智能感知、營(yíng)配業(yè)務(wù)貫通提升、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精益管理、“源網(wǎng)荷儲(chǔ)”綜合優(yōu)化的智慧臺(tái)區(qū)建設(shè)。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App深化應(yīng)用、陽光業(yè)擴(kuò)，“三零”“三省”辦電等。實(shí)現(xiàn)“三零”“三省”辦電深入人心，社會(huì)“獲得電力指數(shù)”顯著提高，最多跑一次、線上辦電成為常態(tài)，服務(wù)網(wǎng)格逐漸成為供電服務(wù)的最小單元，供電所傳統(tǒng)業(yè)務(wù)逐漸向“供電＋能效”轉(zhuǎn)變。

提質(zhì)增效 精準(zhǔn)管控

加強(qiáng)用戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事前管控，強(qiáng)化重要客戶和重點(diǎn)行業(yè)的電費(fèi)回收，高質(zhì)量完成電費(fèi)“清零”等。開展?fàn)I銷普查，用戶證照治理，打擊竊電和違約用電，堵漏增收等。高負(fù)損臺(tái)區(qū)治理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)降損等。開展09版表計(jì)集中更換，異常數(shù)據(jù)治理，提高表計(jì)采集成功率、采集覆蓋率等工作。圍繞“量?jī)r(jià)費(fèi)損”核心指標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)電價(jià)執(zhí)行正確，電費(fèi)核算準(zhǔn)確，消滅高損、負(fù)損臺(tái)區(qū)。

砥兵礪伍 長(zhǎng)抓不懈

加強(qiáng)內(nèi)部挖潛，以供電所自我培訓(xùn)為主，營(yíng)銷與運(yùn)檢人員互學(xué)，開展?fàn)I配知識(shí)技能交叉培訓(xùn)和內(nèi)部調(diào)考，補(bǔ)齊專業(yè)知識(shí)短板。采取現(xiàn)場(chǎng)邊工邊學(xué)、微課件和具體實(shí)操相結(jié)合等方式，應(yīng)用供電所實(shí)訓(xùn)室開展裝表接電、采集終端調(diào)試、配電設(shè)備操作培訓(xùn)，組織編寫《臺(tái)區(qū)經(jīng)理》《綜合柜員》系列手冊(cè)，提高臺(tái)區(qū)經(jīng)理、綜合柜員復(fù)合型崗位的履職能力。落實(shí)業(yè)績(jī)指標(biāo)“五級(jí)貫通”，全面梳理供電所安全生產(chǎn)、營(yíng)銷服務(wù)指標(biāo)，建立積分模型，實(shí)現(xiàn)績(jī)效量化評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)“多勞多得、優(yōu)勞多得”。開展員工畫像，建立展示員工證書職稱、管轄設(shè)備和客戶數(shù)量、重要指標(biāo)、工作積分等定期通報(bào)制度，激發(fā)員工主觀能動(dòng)性。供電所核心管理人員履職能力明顯提升，一線員工技能水平逐年提高，復(fù)合型員工占50%以上，供電所戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核五級(jí)貫通，“多勞多得，優(yōu)勞多得”成為主流。多項(xiàng)舉措實(shí)現(xiàn)供電所核心管理人員履職能力明顯提升，一線員工技能水平逐年提高，供電所戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核五級(jí)貫通，“多勞多得，優(yōu)勞多得”成為主流。

精益治所 更上層樓

加強(qiáng)供電所“三庫(kù)”（安全生產(chǎn)工器具庫(kù)、備品備件庫(kù)、計(jì)量周轉(zhuǎn)柜庫(kù)）管理、檔案管理、“五小”供電所建設(shè)、配套設(shè)施、供電所后勤管理等。員工考勤、派工、派車管理等。實(shí)現(xiàn)供電所業(yè)務(wù)流程數(shù)字化管控、設(shè)備物資數(shù)字化管理、人員績(jī)效數(shù)字化考評(píng)。

公司“一所一精品”創(chuàng)建工作于2021年7月開始實(shí)施，2021年12月全面完成，旨在全面發(fā)揮基層站所的首創(chuàng)精神，凝聚一線智慧，提煉典型經(jīng)驗(yàn)，提升精益管理和效率效益，打造公司站所管理“新優(yōu)勢(shì)”。