科學(xué)計(jì)量學(xué)視角下智慧景區(qū)發(fā)展路徑

劉亞靜

洛陽師范學(xué)院國(guó)土與旅游學(xué)院河南省旅游公共服務(wù)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院，河南洛陽 471934

引言

智慧景區(qū)是在“智慧地球”“智慧城市”“智慧旅游”背景下產(chǎn)生的[1]，“智慧地球”在2008年被首次提出，其核心是將信息技術(shù)運(yùn)用于人們的交互過程中，從而以一種更智慧的方式來提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度[2]。國(guó)務(wù)院2009年11月發(fā)布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，決定將旅游業(yè)培育成國(guó)際經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，這為我國(guó)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展提供了政策支持[3]。景區(qū)作為旅游業(yè)的重要組成部分，是在我國(guó)建設(shè)“智慧城市”“智慧旅游”的背景下，為了提高旅游滿意度、解決日益增加的游客、打造數(shù)字化景區(qū)等需求下應(yīng)運(yùn)而生的。關(guān)于智慧景區(qū)的概念，目前還學(xué)術(shù)界還沒有統(tǒng)一的概念，但是國(guó)內(nèi)學(xué)者通過完善智慧景區(qū)蘊(yùn)含的方方面面，對(duì)其概念作出一定的解釋[4-9]。學(xué)者們?cè)诮o智慧景區(qū)下定義時(shí)均提到了先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、創(chuàng)新的服務(wù)理念和與時(shí)俱進(jìn)的管理體系等因素。不難看出這些因素對(duì)智慧景區(qū)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用[10]。為了了解國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)領(lǐng)域研究現(xiàn)狀，本文以中國(guó)知網(wǎng)智慧景區(qū)領(lǐng)域文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，從科學(xué)計(jì)量學(xué)角度出發(fā)，進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)分析。

一 數(shù)據(jù)與方法

中國(guó)知網(wǎng)是國(guó)內(nèi)收錄期刊論文較為齊全的全文數(shù)據(jù)庫(kù)之一，本文選擇中國(guó)知網(wǎng)作為檢索數(shù)據(jù)庫(kù)，采用主題字段檢索，主題為智慧景區(qū)，檢索時(shí)間為2020年9月30日，共檢索得到676條結(jié)果，去除咨詢、部分影響研究結(jié)果分析的字段缺失的文獻(xiàn)，最終獲得663條文獻(xiàn)記錄。利用Excel進(jìn)行簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)分析，利用Bibexcel構(gòu)建關(guān)鍵詞貢獻(xiàn)矩陣，利用Ucinet繪制高頻關(guān)鍵詞貢獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖。從發(fā)文時(shí)序變化、機(jī)構(gòu)與作者統(tǒng)計(jì)分析、來源期刊、被引于熱點(diǎn)分析4個(gè)維度對(duì)下載數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)量研究，了解智慧景區(qū)領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀。

二 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

（一）發(fā)文時(shí)序分析

以中國(guó)知網(wǎng)檢索到的663篇論文為基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)得到智慧景區(qū)領(lǐng)域的論文時(shí)序分布圖如圖1所示。從圖中可以發(fā)現(xiàn)，智慧景區(qū)研究領(lǐng)域的論文在2010—2016年間呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的趨勢(shì)，在2016年之后智慧景區(qū)產(chǎn)出維持在一定的水平。2020年僅有56篇，主要是因?yàn)?020年檢索時(shí)間不完整，導(dǎo)致部分文獻(xiàn)還未發(fā)表并收錄。國(guó)內(nèi)最早關(guān)于智慧景區(qū)研究的期刊文獻(xiàn)發(fā)表于2010年，對(duì)于智慧景區(qū)的研究可分為兩個(gè)階段，通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象主要是因?yàn)橄嚓P(guān)政策的引導(dǎo)。2011—2015年為第一階段，以2009年國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》為標(biāo)志，意見指出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率”，隨后九寨溝景區(qū)成為我國(guó)首個(gè)智慧景區(qū)，智慧景區(qū)研究進(jìn)入快速發(fā)展階段。2016年至今為第二階段，以2015年原國(guó)家旅游局發(fā)布《“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃》為標(biāo)志，指出到2018年將我國(guó)5A景區(qū)建設(shè)為智慧景區(qū)；到2020年實(shí)現(xiàn)4A景區(qū)中免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、電子售票、二維碼講解等功能，智慧景區(qū)的研究進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展階段。

圖1 2010—2020年智慧景區(qū)領(lǐng)域論文產(chǎn)出數(shù)量

（二）機(jī)構(gòu)與作者分析

1 文獻(xiàn)研究機(jī)構(gòu)分析

通過中國(guó)知網(wǎng)檢索到的論文的機(jī)構(gòu)進(jìn)行清晰的整理，統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)文量超過3篇的機(jī)構(gòu)列表如表1所示，廣西師范大學(xué)是表現(xiàn)最好的單位。清華大學(xué)、鄭州大學(xué)、浙江大學(xué)、湖南大學(xué)等知名高校也出現(xiàn)在列表中，表明該領(lǐng)域的研究發(fā)文總量排名靠前的多為國(guó)內(nèi)知名院校，但是大量的文獻(xiàn)發(fā)表單位還是集中在本科院校和高職院校。

表1 智慧景區(qū)領(lǐng)域發(fā)文量超過3篇的研究機(jī)構(gòu)

2 作者分析

以普賴斯定律為基礎(chǔ)[13]，確定該領(lǐng)域的核心作者為發(fā)文超過兩篇的作者群體，通過分析研究發(fā)現(xiàn)，該領(lǐng)域的核心作者共71人，其發(fā)文量為167篇，占比僅25 %，遠(yuǎn)低于普賴斯定律中“學(xué)科文獻(xiàn)總數(shù)一半是由核心作者撰寫”[14]的結(jié)論，表明該領(lǐng)域核心作者群體還未正式形成。采用Ucinet繪制作者合著網(wǎng)絡(luò)圖之后發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)絡(luò)圖密度較稀疏，表明該領(lǐng)域作者合著并不明顯，學(xué)術(shù)交流并不廣泛[14]。

（三）來源期刊分析

對(duì)中國(guó)知網(wǎng)的663篇文獻(xiàn)的來源期刊進(jìn)行整理，發(fā)文量排名前十的期刊見表2。該領(lǐng)域的發(fā)表期刊主要以旅游縱覽（下半月）、旅游規(guī)劃與設(shè)計(jì)、度假旅游等旅游類期刊為主，部分期刊為計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)業(yè)與科技論壇等科技類期刊。

表2 智慧景區(qū)領(lǐng)域期刊載文量排名前十的來源期刊

（四）被引分析

論文的被引頻次是評(píng)價(jià)論文影響力的重要指標(biāo)之一。智慧景區(qū)領(lǐng)域被引頻次排名前十的論文列表如表3所示，截至本文檢索日，被引頻次最高的論文是2012年發(fā)表的“智慧旅游與旅游公共服務(wù)體系建設(shè)”，總被引頻次為279。被引次數(shù)超過100次的5篇相關(guān)文獻(xiàn)中，有1篇來自《旅游學(xué)刊》，1篇來自中國(guó)園林；被引次數(shù)超過50次的11篇相關(guān)文獻(xiàn)中，僅有3篇文獻(xiàn)來源期刊不是核心期刊。

表3 智慧景區(qū)領(lǐng)域被引用次數(shù)超過50次的相關(guān)文獻(xiàn)

（五）研究熱點(diǎn)分析

文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞是學(xué)術(shù)論文研究主題的精煉表達(dá)。利用Bibexcel統(tǒng)計(jì)高頻關(guān)鍵詞，并構(gòu)建其貢獻(xiàn)矩陣，利用利用Ucinet繪制其網(wǎng)絡(luò)圖并計(jì)算中心度。表4列出了出現(xiàn)頻次最高的關(guān)鍵詞及其中心度。

表4 文獻(xiàn)的高頻率關(guān)鍵詞及其中心度

通過對(duì)頻次較高關(guān)鍵詞的文獻(xiàn)追溯閱讀，發(fā)現(xiàn)該領(lǐng)域研究分為以下四方面：

1 有關(guān)概念、內(nèi)涵、外延方面

智慧景區(qū)領(lǐng)域最早從2010年發(fā)展至今，還處于初期發(fā)展階段，學(xué)者致力于對(duì)智慧景區(qū)有清晰的概念界定，這對(duì)于后期智慧景區(qū)領(lǐng)域的發(fā)展至關(guān)重要。鄧貴平[4]等提出智慧景區(qū)是能對(duì)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行最透徹的感知、更廣泛的互聯(lián)互通和更科學(xué)的可視化管理的創(chuàng)新性景區(qū)管理系統(tǒng)。季國(guó)斌、陳麗[9]等認(rèn)為智慧景區(qū)是以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等現(xiàn)代技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理智慧化、景區(qū)服務(wù)智慧化和景區(qū)營(yíng)銷智慧化，最終實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境以及社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。還有其他相關(guān)研究對(duì)其概念進(jìn)行了界定分析，不難發(fā)現(xiàn)，學(xué)者一致認(rèn)為智慧景區(qū)都需要以先進(jìn)的信息技術(shù)，是景區(qū)管理的智慧化系統(tǒng)。

2 有關(guān)智慧建設(shè)管理方面

李悅，宋婧等[11]以常州市中華恐龍園、環(huán)球動(dòng)漫嬉戲谷、淹城春秋樂園三大主題公園為例，運(yùn)用文獻(xiàn)分析、實(shí)地調(diào)研、深度訪談等多種方法從智慧營(yíng)銷、基礎(chǔ)設(shè)施、智慧游覽、智慧管理四個(gè)方面入手，分析智慧旅游景區(qū)建設(shè)存在的問題，提出智慧旅游景區(qū)建設(shè)的建議與對(duì)策，達(dá)到有效提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和提升游客體驗(yàn)的效果；田夢(mèng)[12]從升級(jí)服務(wù)、加強(qiáng)管理、創(chuàng)新營(yíng)銷、完善保障四個(gè)方面提出具體對(duì)策建議，這對(duì)于提升龍門石窟旅游景區(qū)資源環(huán)境保護(hù)水平，豐富游客旅游觀光體驗(yàn)，優(yōu)化景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理能力提供了重要的參考和借鑒；馮巧，徐育強(qiáng)[13]以廬山風(fēng)景區(qū)的智慧旅游建設(shè)為例，從智慧管理、智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)、智慧通訊四個(gè)方面入手，分析了廬山風(fēng)景區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)中存在的問題，并提出了相應(yīng)的建設(shè)意見和對(duì)策。學(xué)者們以具體智慧景區(qū)為例，運(yùn)用訪談、調(diào)研等方法，對(duì)智慧建設(shè)管理方面內(nèi)容進(jìn)行研究。

3 有關(guān)信息化方面

王妍[14]從新時(shí)期智慧景區(qū)信息化系統(tǒng)的組成部分、新時(shí)期旅游管理所面臨的困境以及旅游景區(qū)的智能化三個(gè)方面，對(duì)新時(shí)期智慧景區(qū)進(jìn)行信息化管理的思考做出詳盡的闡述，旨在促進(jìn)新時(shí)期情境下智慧景區(qū)的快速與可持續(xù)發(fā)展；董磊[15]從游客、旅游管理部門、涉旅企業(yè)的不同需求入手，按照自上而下、從重點(diǎn)到分支，對(duì)智慧景區(qū)信息化管理服務(wù)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì)。甘曉利，廖峰針[16]對(duì)景區(qū)圍繞旅游行為過程、旅客體驗(yàn)及景區(qū)管理業(yè)務(wù)等提供智慧化、智能化應(yīng)用解決方案，構(gòu)建各具旅游特色的智慧景區(qū)，提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)，打造景區(qū)品牌形象，增加景區(qū)經(jīng)濟(jì)收益。許多學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，先進(jìn)的信息技術(shù)和管理理念是智慧景區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵。隨著科學(xué)不斷更新，信息技術(shù)的運(yùn)用，使我國(guó)智慧景區(qū)在信息化管理方面得到了迅速發(fā)展。

4 有關(guān)游客體驗(yàn)方面

鄧捷[17]探討了在海島旅游發(fā)展的過程中加強(qiáng)對(duì)新興技術(shù)的應(yīng)用，尤其是人工智能相關(guān)技術(shù)將極大地提升旅游景點(diǎn)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，為游客帶來新的旅行體驗(yàn)；范嵐[18]以無錫梅園為例，從游客體驗(yàn)視角出發(fā)，探討無錫近代園林文化旅游資源開發(fā)的策略；張曼，彭蝶飛[19]基于智慧景區(qū)游客體驗(yàn)的視角，以南岳衡山景區(qū)為個(gè)案，通過調(diào)研收集了有關(guān)游客體驗(yàn)的數(shù)據(jù)，分析游客對(duì)智慧景區(qū)的體驗(yàn)感知以及滿意度，提取影響游客體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，從景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、游客服務(wù)系統(tǒng)二個(gè)維度構(gòu)建“智慧景區(qū)”評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。智慧景區(qū)發(fā)展以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、改善游客體驗(yàn)為中心，越來越多的學(xué)者從游客體驗(yàn)角度出發(fā)，研究智慧景區(qū)建設(shè)與管理的相關(guān)內(nèi)容。

三 結(jié)語

通過對(duì)中國(guó)知網(wǎng)中智慧景區(qū)為主題的學(xué)術(shù)論文的研究發(fā)現(xiàn)，智慧景區(qū)作為旅游發(fā)展的重要方向，還處于初期發(fā)展階段，對(duì)智慧景區(qū)的研究還不夠深入系統(tǒng)，還需要從技術(shù)、建設(shè)、管理等方面對(duì)智慧景區(qū)的研究?jī)?nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充豐富。智慧景區(qū)作為新興領(lǐng)域，學(xué)者們需要理論聯(lián)系實(shí)踐，從多角度出發(fā)、借鑒新方法，對(duì)智慧景區(qū)進(jìn)行全面深入的研究。