居民的加入為社區(qū)發(fā)展賦能

丁云 吳舒晴

“我們早上來驛站量一量血壓、測一測血糖挺好，這里的各類服務都挺實用的?！苯眨锰K區(qū)白洋灣街道虎池苑社區(qū)“小巷紅韻·新灣驛站”建成投用，為居民提供公交出行指引、小型義診、小家電維修等便民服務，被居民夸贊為是建在“家門口”的黨建微陣地。

深入推進社區(qū)治理體系和治理能力雙提升，打造全科服務新常態(tài)，這一年來，社區(qū)實踐了社區(qū)建設協(xié)商民主議事參與社區(qū)治理，大大推進了“人民社區(qū)人民辦，人民社區(qū)為人民”的新形式探索。

社區(qū)大廳改造

從“最后一公里”到“服務零距離”

虎池苑社區(qū)2020年9月上旬經街道、社區(qū)、協(xié)商議事會三級討論，同時采納承接第三方設計意見，確定新灣驛站的空間分布和主體功能。如今，大廳空間被分為全科大廳、配餐間、為老助餐活動間三個空間。

“以前來社區(qū)，辦事大廳30米長的柜臺和一個個窗口，我們不知道去哪個?，F在全科大廳服務，跑一趟辦成多件事！”居民們紛紛反映，現在辦事更方便了。引入居民協(xié)商自治模式后，根據居民反映，社區(qū)設立了辦事接待社工“首問負責席”，做到全員業(yè)務精熟。社區(qū)打造了集公共服務、生活服務、健康服務和物業(yè)服務于一體的“精細化、便捷化、數字化”全科接待服務模式，使社情民意更清楚、服務管理更到位、群眾辦事更便捷、居民生活更和諧，社區(qū)治理實現全方位、集約化和高效能，消除了社區(qū)服務與居民之間的“最后一米線”。

配合服務流程和形式的改變，社區(qū)優(yōu)化了全科大廳、辦公區(qū)、活動區(qū)的區(qū)域劃分，從色彩搭配、空間布局、服務引導等多角度提升居民辦事的體驗感和獲得感。并在升級全科大廳的基礎上，把活動區(qū)打造成集居民助餐、議事協(xié)商、文娛活動為一體的多功能陣地，實現了社區(qū)“最大化服務空間、最小化辦公空間”的建設新理念。

今年10月重陽節(jié)，虎池苑社區(qū)“姑蘇區(qū)銀齡樂服務”助餐點開展試吃活動，讓老年居民們體驗助餐點的菜品?，F場老年人們在取餐窗口按序排隊取餐，三三兩兩圍坐一桌試吃，敬老愛老氛圍濃厚。90歲的潘阿姨當天第一個到達助餐試吃點，她覺得助餐點對老年人而言是一種保障，能夠減輕子女們負擔。居民吳阿姨也表示：“這是一件好事情，我有認識的老姐妹今天沒來，我要讓她們也來訂餐嘗試一下?！?/p>

服務驛站改建

將貼心便民服務挪到家門口

針對居民提出的“社區(qū)能否把服務送到家門口”的需求，2021年6月，經虎池苑社區(qū)與協(xié)商共治委員會多次協(xié)商討論，決定將小區(qū)內原有垃圾分類宣教點改造升級為“小巷紅韻·新灣驛站”，為居民提供志愿服務，開展群眾身邊的服務崗建設，將社區(qū)服務精準送到每戶居民身邊。

立冬之后天氣轉冷，但新灣驛站里很暖，在職黨員服務日的一大早，熱鬧非凡，許多居民早早地拿號排隊，等著接受社區(qū)志愿者的理發(fā)服務。一把剪刀、一把推子、一把梳子、一張圍布，設備簡單服務卻不簡單?？粗约豪硗臧l(fā)后清爽、精神的模樣，李師傅剃完頭高興地說：“義務理發(fā)這項服務太棒了！”理發(fā)服務點旁，小家電維修、小型義診等志愿服務點也吸引了不少居民。

不僅關愛老年居民，依托社區(qū)黨組織為民服務項目，虎池苑社區(qū)推進“周末社區(qū)建設”，也為年輕人與青少年提供便利服務。

依托在職黨員周末社區(qū)服務，首屆“童在虎池、趣在虎池、愛在虎池”我淘我樂的跳蚤市場活動在新灣驛站前的廣場上舉行得熱火朝天。小朋友和家長們帶來了軟萌玩偶、各色膠帶、花花綠綠的故事書、奧特曼卡牌、衣物等閑置物品等，并設計了各色攤位海報，引人駐足。小朋友們則賣力吆喝，每筆交易之后還不忘記錄在小小賬本上。大家意猶未盡，紛紛希望跳蚤市場活動能接著辦下去。

據悉，新灣驛站首批為居民提供政策業(yè)務咨詢、交通指南、便民維修、志愿服務登記、失物招領等12項便民服務，后續(xù)將根據居民需求增加調整服務項目。通過小小驛站，社區(qū)正在實踐契合美好社區(qū)建設的“15分鐘生活圈，5分鐘服務圈”理念。

公眾號功能拓展

多元服務構建有聲有色生活圈

大廳改造基本完成后，社區(qū)根據在職青年居民提出的社區(qū)線上智慧服務手段不足，溝通不便捷的問題，于2021年2月著手社區(qū)公眾號服務功能模塊的研發(fā)。

社區(qū)、議事會多次與協(xié)商共治委員會及軟件開發(fā)方就公眾號的模塊功能進行探討和修改，將社區(qū)服務與居民需求充分融合，于線上整合黨務、政務、居務、網格以及群眾文化生活各方資源，為居民參與社區(qū)治理，分享社區(qū)建設成果提供了新路徑。

社區(qū)公眾號在居民和社區(qū)之間建立起溝通的橋梁，使社區(qū)全科政務服務、便民服務理念得以在線上實踐，既方便社區(qū)發(fā)布各類活動通知、宣傳相關政策，又便利居民報名參與社區(qū)活動。居民同時可以積極參與線上留言互動，在網絡中實踐協(xié)商民主，有效擴大年輕在職居民的參與面，提升社區(qū)活動的影響力。

想要真正引導全體居民參與小區(qū)治理，社區(qū)有很多工作要做?；⒊卦飞鐓^(qū)將堅持把協(xié)商民主運用到各項治理和活動中來，引導小區(qū)居民合理表達訴求，讓活動為民所需、讓服務為民所用，推動美好社區(qū)建設。