科技服務(wù)聚焦更精準(zhǔn)的商務(wù)需求

陳猛 遲倩穎

原有技術(shù)基礎(chǔ)上的創(chuàng)新嘗試

談到科技創(chuàng)新，黃秋蕙認(rèn)為行業(yè)內(nèi)所談及的技術(shù)手段的應(yīng)用，并非新鮮事，比如線上登記服務(wù)，短信郵件的觸達(dá)，大數(shù)據(jù)里的游戲互動(dòng)等。自從微信普及以后，許多科技公司就曾推出對應(yīng)的產(chǎn)品到達(dá)C端用戶。從展前到現(xiàn)場到展后服務(wù)，實(shí)體展會(huì)也有一些新的技術(shù)應(yīng)用貫穿在各個(gè)環(huán)節(jié)，如參會(huì)所需要的同傳翻譯服務(wù)、直播、照片及視頻實(shí)時(shí)上傳等。這些科技手段采用融合的方式，經(jīng)過疫情的催化，成為線上展會(huì)主要涉及的科創(chuàng)內(nèi)容。對于主辦方來說，在原有技術(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)行科技創(chuàng)新手段的嘗試，更容易保證展會(huì)在遭遇突發(fā)情況導(dǎo)致延遲或取消時(shí)，確保各方利益最大化。

科技手段匹配更精準(zhǔn)的商務(wù)需求

黃秋蕙認(rèn)為，科技服務(wù)公司通常是以完成主辦方交易需求和目標(biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行服務(wù)的。過去行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的技術(shù)手段并不被重視，或因主辦方更傾向于將金錢、精力投放在基礎(chǔ)服務(wù)上。疫情爆發(fā)之初，線上展會(huì)模式帶來的一系列科技新手段被視為被迫為之。目前疫情常態(tài)化，線上服務(wù)已經(jīng)形成了一系列標(biāo)準(zhǔn)方案。澳龍信息科技在小程序和官網(wǎng)上完成功能迭代以后，綜合展商、主辦和觀眾三方需求推出新的技術(shù)產(chǎn)品，重點(diǎn)是做好大數(shù)據(jù)匹配，從技術(shù)上引導(dǎo)觀眾去找到合適的展商。主辦方的需求是希望通過提供線上邀請和內(nèi)容發(fā)布提高觀眾參與的積極性，提高觀眾和展商在線上平臺(tái)的匹配度。相比以往展會(huì)發(fā)布的資訊類內(nèi)容，目前科技創(chuàng)新帶來的明顯變化是可以滿足行業(yè)內(nèi)個(gè)性化需求，展商標(biāo)簽和偏好更細(xì)化，將大大提升觀眾的專業(yè)度和目的性，提高交易成功率。

展會(huì)功能較完善用戶習(xí)慣待更新

黃秋蕙稱，從目前來看，展會(huì)功能的標(biāo)準(zhǔn)化是相對比較完善的，需要解決的是用戶心理和習(xí)慣的問題。作為技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，從技術(shù)上進(jìn)行迭代和創(chuàng)新，滿足參展方、主辦方、專業(yè)觀眾等的需求并不難，但實(shí)現(xiàn)用戶心理和習(xí)慣的迭代更新還有很長的路要走。對于平臺(tái)來說，科技創(chuàng)新帶來的平臺(tái)功能的完善，并不會(huì)真正促進(jìn)使用科技手段的人數(shù)增多，對應(yīng)帶來的使用效果也無法顯現(xiàn)。目前疫情的大背景下，行業(yè)發(fā)展趨勢促使服務(wù)機(jī)構(gòu)衍生科創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，不論前期線上技術(shù)輔助還是展會(huì)上真正的技術(shù)應(yīng)用，都需要主辦方團(tuán)隊(duì)發(fā)揮輔助功能。例如法蘭克福汽配展的線上系統(tǒng)AMS Live，主辦方針對展商進(jìn)行了2-3次的線上培訓(xùn)課程，之后在公眾號(hào)上也對應(yīng)做了許多推廣，現(xiàn)場也配備平臺(tái)團(tuán)隊(duì)的工作人員來協(xié)助技術(shù)手段的使用。科創(chuàng)之路對應(yīng)的市場需要培育的過程，即使目前盈利目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)，也要考慮長線發(fā)展的益處。

科創(chuàng)理念帶來高配合度

黃秋蕙表示，MICE行業(yè)面對的客戶群體種類多，每個(gè)行業(yè)用戶習(xí)慣都不一樣，從行業(yè)屬性上來說，哪些行業(yè)對于新的技術(shù)接受程度比較高，也意味著商務(wù)往來的配合度較高。

從行業(yè)性質(zhì)來看，高新技術(shù)類展會(huì)以及受眾偏年輕化的展會(huì)因其本身產(chǎn)品屬性對科創(chuàng)接受度更高，從展會(huì)題材來說，涉獵生活、消費(fèi)、電商、藝術(shù)等內(nèi)容的展會(huì)創(chuàng)新性會(huì)比較高。從公司性質(zhì)和體量的角度，規(guī)模比較大的公司，愿意嘗試多項(xiàng)目多系列的創(chuàng)新平臺(tái)，跨國公司因國際化進(jìn)程和預(yù)算充足的原因接受度也比較高。但值得一提的是，國內(nèi)一些創(chuàng)新型公司雖然在公司規(guī)模和預(yù)算上并不突出，但因創(chuàng)新理念比較強(qiáng)，與大公司的標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)相比，反而更愿意嘗試靈活化的創(chuàng)新手段。

適度發(fā)展線上平臺(tái)

談到科技創(chuàng)新對行業(yè)未來發(fā)展的影響，黃秋蕙始終認(rèn)為線上平臺(tái)更偏向輔助的功能，展會(huì)的本質(zhì)還是人和人之間交流，但科技服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展是必然趨勢。她呼吁行業(yè)從長遠(yuǎn)考慮培養(yǎng)線上平臺(tái)，產(chǎn)業(yè)鏈各方應(yīng)各歸其位，做好自己專業(yè)領(lǐng)域擅長之處，逐步發(fā)展和完善線上各項(xiàng)功能，利用科技為商務(wù)需求服務(wù)。