情緒對(duì)企業(yè)員工建言行為的影響及心理資本的調(diào)節(jié)作用

劉鳴杰 郭 童

（寧夏大學(xué) 寧夏 銀川 750021）

一、問(wèn)題提出

隨著組織環(huán)境復(fù)雜，管理者們意識(shí)到企業(yè)員工建言能不斷完善組織系統(tǒng)提升組織效能，同時(shí)企業(yè)員工面臨著復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境極易產(chǎn)生復(fù)雜多樣情緒，不同的情緒對(duì)建言行為的影響也是千變?nèi)f化；因而研究該情境下的建言機(jī)制極其重要。但其研究仍有一些亟需解決的問(wèn)題。以往研究都是理論證明情緒是影響建言行為的因素之一，忽視了其在實(shí)踐中的探討。以往研究多是討論一維的建言行為，缺少分別對(duì)促進(jìn)型建言行為和抑制型建言行為的討論。本次實(shí)驗(yàn)引入了新的調(diào)節(jié)變量心理資本，以探討心理資本高低，對(duì)不同建言類(lèi)型的影響和作用機(jī)制。

（一）情緒與建言行為

企業(yè)員工建言是指企業(yè)員工主動(dòng)提出建議，以改善其所在組織現(xiàn)狀的行為，它既可以是提出改善組織的想法，也可以是報(bào)告組織中存在的問(wèn)題?；诖?，Liang（2012）把建言區(qū)分為促進(jìn)型和抑制型建言，前者指改善組織運(yùn)作情況的建言，后者指防止組織運(yùn)作進(jìn)一步受損的建言。因此組織的健康和持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)員工的建議，其情緒表達(dá)的不同會(huì)影響著企業(yè)員工的建言心理和意愿（彭亞利，2017）。一般而言，積極情緒會(huì)提高認(rèn)知能力，能在有限的時(shí)間內(nèi)通盤(pán)考慮各種相關(guān)因素，進(jìn)而促進(jìn)個(gè)體可以迅速做出更為理性的決策，而消極情緒則相反。建言是存在風(fēng)險(xiǎn)的，企業(yè)員工需要權(quán)衡利弊做出理性決策。即企業(yè)員工在決策前伴有的積極情緒有利于其靈活和有效地分析利弊，可以更加快速地促進(jìn)建言決策，消極情緒則較慢。

H1：積極情緒促進(jìn)了企業(yè)員工的促進(jìn)性建言。

H2：積極情緒對(duì)促進(jìn)性建言的正向影響＞中性情緒＞消極情緒

同時(shí)情緒是一種信息，積極的情緒意味著周?chē)沫h(huán)境沒(méi)有威脅，不存在需要解決的問(wèn)題，反之，消極情緒提示個(gè)體當(dāng)前的環(huán)境存在著問(wèn)題需要改變和解決，這時(shí)會(huì)激勵(lì)個(gè)體更好地完成任務(wù)，付出更多的努力來(lái)尋求改變現(xiàn)狀和解決問(wèn)題，從而促進(jìn)了抑制型建言決策。

H3：消極情緒促進(jìn)了企業(yè)員工的抑制型建言。

H4：消極情緒對(duì)抑制型建言的正向影響＞中性情緒＞積極情緒

（二）心理資本的調(diào)節(jié)作用

資源保存理論作為一種動(dòng)機(jī)理論，基礎(chǔ)假定是個(gè)體擁有內(nèi)在的動(dòng)力，去保護(hù)目前擁有的資源以及獲取新的資源。資源保存原則指那些擁有較少資源的個(gè)體對(duì)資源的損耗比較敏感，獲取額外資源的能力也較弱；相反資源獲取原則是指那些擁有較多資源的個(gè)體，不容易受到資源損耗的威脅，具備較強(qiáng)的獲取額外資源的能力。心理資本是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效提升的心理資源，其對(duì)積極情緒、中性情緒、消極情緒下的企業(yè)員工選擇促進(jìn)型建言還是抑制型建言有關(guān)鍵影響。心理資本較高的企業(yè)員工傾向于獲取額外的資源，當(dāng)企業(yè)員工在積極情緒狀態(tài)下，更有可能增加促進(jìn)型建言行為以進(jìn)一步獲取新的資源。高心理資本的企業(yè)員工更容易呈現(xiàn)積極的心理狀態(tài)，也會(huì)更傾向于認(rèn)為周?chē)沫h(huán)境是安全可靠的，從而更可能減少抑制型建言進(jìn)一步保存有限的時(shí)間、精力等資源。

H5：心理資本調(diào)節(jié)了積極情緒與企業(yè)員工建言的關(guān)系。

資源保存理論認(rèn)為，個(gè)體會(huì)保護(hù)有價(jià)值情緒資源（Hobfoll 1998），這意味著心理資本較低的企業(yè)員工在消極情緒狀態(tài)下，更可能遵照資源獲取原則的邏輯，增加抑制型建言行為以改變現(xiàn)狀，進(jìn)一步獲取新的資源，也更可能防止資源的進(jìn)一步損耗而減少促進(jìn)性建言行為。

H6：心理資本調(diào)節(jié)了消極情緒與企業(yè)員工建言的關(guān)系。

二、研究方法

（一）研究目的和樣本

通過(guò)2（心理資本：高、低）X3（情緒類(lèi)型：積極、中性、消極）混合實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，檢驗(yàn)企業(yè)員工情緒和建言行為之間的作用機(jī)制及心理資本的中介作用。本著方便取樣的原則從某國(guó)家能源集團(tuán)選取20名企業(yè)員工，所有企業(yè)員工無(wú)色盲、色弱、矯正視力正常，無(wú)情感障礙。

（二）研究工具

1.視頻材料

積極情緒：《家有兒女》的視頻誘發(fā)快樂(lè)（積極）情緒的視頻。消極情緒：《南京大屠殺》視頻作為誘發(fā)憤怒（消極）情緒的視頻。中性情緒：浪漫鋼琴-風(fēng)景放松片的視頻誘發(fā)中性情緒的視頻。調(diào)節(jié)情緒視頻：來(lái)源同中性，經(jīng)過(guò)剪輯后時(shí)長(zhǎng)為2分36秒。初始觀看視頻：英國(guó)4K-風(fēng)景放松電影視頻。量表均采用5點(diǎn)計(jì)分。

建言行為：采用由Liang所編制的建言行為量表，促進(jìn)型和抑制型建言?xún)蓚€(gè)維度。本研究中整個(gè)問(wèn)卷與各個(gè)維度α系數(shù)分別為0.91，0.88，0.93。心理資本：采用Luthans 編制的心理資本量表，本研究α系數(shù)為0.94。積極消極情緒量表：采用邱林等修訂的積極消極情緒量表，在本研究中，整體α系數(shù)為0.79，積極情緒和消極情緒分量表的α系數(shù)為0.96、0.91。

（三）實(shí)驗(yàn)程序

第一步，被試先觀看初始視頻調(diào)節(jié)音量，耳機(jī)等達(dá)到準(zhǔn)備狀態(tài)。

第二步，填寫(xiě)心理資本問(wèn)卷后，再填寫(xiě)積極消極情緒量表然后觀看中性情緒啟動(dòng)視頻，結(jié)束后填寫(xiě)積極消極情緒量表和建言行為量表。

第三步，填寫(xiě)積極消極情緒量表后觀看消極情緒啟動(dòng)視頻，結(jié)束后，填寫(xiě)積極消極情緒量表和建言行為量表。第四步，觀看調(diào)節(jié)視頻，結(jié)束后填寫(xiě)積極消極情緒量表，再觀看積極情緒啟動(dòng)視頻結(jié)束后填寫(xiě)積極消極情緒量表和建言行為量表。整個(gè)實(shí)驗(yàn)結(jié)束后感謝被試的參與。在刪除無(wú)效問(wèn)卷后，最終獲得16份有效配對(duì)問(wèn)卷。本研究將被試的性別、年齡等作為控制變量。通過(guò)對(duì)所回收的有效問(wèn)卷的數(shù)據(jù)整理，其中男女各占50%。

三、結(jié)果

根據(jù)心理資本問(wèn)卷平均分，是否大于4將被試分為高心理資本組和低心理資本組。采用 SPSS23.0 軟件進(jìn)行相應(yīng)分析。

（一）操縱有效性檢驗(yàn)

獨(dú)立樣本 t檢驗(yàn)結(jié)果顯示，消極情緒啟動(dòng)組被試后測(cè)的情緒，顯著高于前測(cè)的情緒，積極情緒啟動(dòng)組被試后測(cè)的情緒顯著高于前測(cè)的情緒：t(15) = -2.29,t(15) = -2.31,p＜0.05。綜上，本研究對(duì)情緒的操縱較為有效。

（二）描述性統(tǒng)計(jì)分析

將本研究所有變量的均值做相關(guān)結(jié)果顯示，情緒和結(jié)果變量顯著相關(guān)，和調(diào)節(jié)變量不顯著相關(guān)，初步符合我們的理論預(yù)期。

（三）方差分析結(jié)果

在控制了誤差后，對(duì)于促進(jìn)型建言行為，情緒的主效應(yīng)顯著，F(xiàn)(2，14) = 10.12，p = 0.007，對(duì)主效應(yīng)進(jìn)行事后檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工在積極情緒下展現(xiàn)出更多的促進(jìn)性建言行為。心理資本的主效應(yīng)顯著，F(xiàn)(1，14) = 5.76，p = 0.031，即相比于低心理資本企業(yè)員工，高心理資本企業(yè)員工在不同情緒下展現(xiàn)出更多的促進(jìn)性建言行為。因此H1 得到支持，H2并得到支持。對(duì)于抑制型建言行為，情緒的主效應(yīng)顯著，F(xiàn)(2，14)= 7.61，p = 0.003，對(duì)主效應(yīng)進(jìn)行事后檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，相比積極情緒和中性情緒，企業(yè)員工在消極情緒下展現(xiàn)出更多的抑制型建言行為。心理資本的主效應(yīng)顯著，F(xiàn)(1，14) = 11.51，p = 0.002，即相比于低心理資本企業(yè)員工，高心理資本企業(yè)員工在不同情緒下展現(xiàn)出更多的抑制型建言行為。因此H3得到支持，H4并未得到支持。抑制型建言行為中，情緒與心理資本交互作用顯著，F(xiàn)(2，14) = 7.80，p＜0.05，進(jìn)行簡(jiǎn)單效應(yīng)分析結(jié)果表明，心理資本在消極情緒上的簡(jiǎn)單效應(yīng)顯著：F(1，14) =16.49，p = 0.001，也就是說(shuō)高心理資本的企業(yè)員工在消極情緒下展現(xiàn)的抑制型建言行為，顯著高于低心理資本的企業(yè)員工。心理資本在積極情緒上的簡(jiǎn)單效應(yīng)不顯著。但在高心理資本情況下，企業(yè)員工消極情緒越多，企業(yè)員工抑制型建言行為越高，在低心理資本下，雖然消極情緒越多，但企業(yè)員工抑制型建言行為并沒(méi)有越高。也就是說(shuō)當(dāng)企業(yè)員工心理資本較高時(shí)，企業(yè)員工的情緒對(duì)企業(yè)員工的抑制型建言行為的影響更強(qiáng)。因此H5得到了支持，H6并未得到支持。

四、討論

綜合實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，積極情緒正向影響企業(yè)員工促進(jìn)性建言，且影響的效果大于中性情緒和消極情緒。消極情緒正向影響企業(yè)員工抑制型建言，且影響的效果大于中性情緒和積極情緒，相較于高心理資本的企業(yè)員工，相對(duì)低心理資本的企業(yè)員工在消極情緒時(shí)，會(huì)產(chǎn)生更多的抑制型建言行為。本文的發(fā)現(xiàn)對(duì)管理實(shí)踐也有一些啟迪作用，組織需要重新審視那些消極情緒所產(chǎn)生的影響，消極情緒也可以有積極影響，比如促進(jìn)企業(yè)員工的抑制型建言行為，從而改善公司存在的問(wèn)題，提高組織效率。此外人力資源管理可以更關(guān)注企業(yè)員工的情緒，調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極情緒和工作氛圍，通過(guò)企業(yè)員工促進(jìn)型建言讓組織更好的發(fā)展。人力資源管理可以多關(guān)注心理資本低的企業(yè)員工，多給予人文關(guān)懷和疏導(dǎo)，提高其心理資本，為組織的發(fā)展建言獻(xiàn)策。