基于新媒體時(shí)代新手主播提高網(wǎng)絡(luò)直播能力探討
——以抖音APP平臺(tái)為例

劉金花，馬朝霞

（廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 南寧 530007）

0 引言

隨著智能手機(jī)的普及和4G網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，信息技術(shù)的快速發(fā)展促使網(wǎng)絡(luò)直播的誕生。自2016年網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)興起，網(wǎng)絡(luò)直播作為一種新的商業(yè)模式引發(fā)廣泛關(guān)注，它拉近了生活與屏幕的距離，是其它社交工具無法比擬的。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，直播用戶規(guī)模達(dá)到5.6億，即我國(guó)40%的人、62%的網(wǎng)民都是直播用戶，其中，電商直播用戶規(guī)模達(dá)到2.65億[1]，受疫情影響，直播業(yè)態(tài)今年以來異?；鸨A(yù)計(jì)2021年度的數(shù)據(jù)還會(huì)再創(chuàng)新高。

根據(jù)智聯(lián)招聘公告，2020年春節(jié)復(fù)工后1個(gè)月內(nèi)，企業(yè)招聘職位數(shù)與招聘人數(shù)分別同比下降31.43%和28.12%，而直播行業(yè)招聘職位數(shù)卻在一個(gè)月內(nèi)同比上漲83.95%，招聘人數(shù)增幅達(dá)132.55%[1]，直播電商的蓬勃發(fā)展帶來增量就業(yè)崗位，為穩(wěn)定就業(yè)發(fā)揮了良好社會(huì)效益，尤其是助力湖北等主題公益直播活動(dòng)的開展，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的作用。

2020年5月人社部發(fā)布了十個(gè)新增職業(yè)，其中“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師”職業(yè)下增設(shè)“直播銷售員”工種，直播人才的培養(yǎng)正在駛?cè)肟燔嚨繹2]。雖然直播招聘職位多，直播+模式在電商中備受歡迎，但主播的直播能力是電商直播有序開展的重要條件。一個(gè)優(yōu)秀的主播，不僅快速激起潛在客戶的購買欲望，還會(huì)給直播間帶來源源不斷的流量。一個(gè)頭部主播可以帶動(dòng)一個(gè)平臺(tái)的發(fā)展，例如辛巴再次回歸直播帶貨，給快手創(chuàng)造了場(chǎng)場(chǎng)過億的銷售額，快速推動(dòng)快手爭(zhēng)奪直播帶貨市場(chǎng)。主播還能帶火一個(gè)品牌，幫助中小企業(yè)度過疫情難關(guān)。所以直播帶貨的發(fā)展離不開好的主播去帶動(dòng)，而好的主播一定具備較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)直播能力，因此，如何提高主播直播能力顯得尤為重要。

1 定位能力

什么是直播定位能力？就是在開直播之前，確定一個(gè)直播方向和直播風(fēng)格。目前常見的直播類型有：知識(shí)分享類，娛樂直播，直播帶貨類，戶外主播、搞笑類直播、游戲直播、育兒教育直播等。對(duì)新手直播來說，在開直播之前要做好直播定位，不同的直播類型決定了直播的內(nèi)容、主題和風(fēng)格，因此要找出自己最擅長(zhǎng)的直播類型開啟直播。切記不能一會(huì)戶外直播，一會(huì)搞笑直播或干貨知識(shí)分享。比如你是育兒方面的專家，在直播間分享如何培養(yǎng)優(yōu)秀的孩子，幫助困惑的家長(zhǎng)解決育兒過程中遇到的各種難題等，若你擅長(zhǎng)視頻剪輯，可以在直播間演示如何制作高大上的視頻。隨著主播直播能力的提高和粉絲粘性的增加，直播間的定位和風(fēng)格不是一成不變的，多個(gè)直播類型可相互交替進(jìn)行，比如娛樂直播間也可以穿插直播帶貨或知識(shí)分享，知識(shí)付費(fèi)的直播間也可以邊分享干貨邊直播帶貨。但對(duì)于一個(gè)新手直播來說，前期一定要確定好直播定位，否則直播間留不住人，流量在哪里，錢就在那里，有流量才能變現(xiàn)。

2 反應(yīng)能力

應(yīng)變能力是在不確定的情況下準(zhǔn)確辨明事情發(fā)展的方向，及時(shí)把握和作出正確解決問題的決策過程。應(yīng)變能力是專業(yè)主持人和網(wǎng)紅主播應(yīng)具備的基本能力之一，通過對(duì)直播間各項(xiàng)數(shù)據(jù)的把握，快速地調(diào)整直播狀態(tài)、直播內(nèi)容和直播節(jié)奏，因此要求新手主播要有眼觀四方，耳聽八方的反應(yīng)能力，主要包括以下3個(gè)方面：

1）根據(jù)直播數(shù)據(jù)快速調(diào)整直播節(jié)奏。直播數(shù)據(jù)包括：點(diǎn)贊數(shù)、音浪收入、在線人數(shù)、下單數(shù)、滾屏速度、粉絲燈牌等。比如直播間的點(diǎn)贊數(shù)增量緩慢，表示直播間熱度降低，需要引導(dǎo)粉絲增加點(diǎn)贊數(shù)，其目的是快速加熱直播間，直播間的點(diǎn)贊數(shù)增多，抖音官方就會(huì)認(rèn)為此直播間很活躍并加大推送流量。否則，官方推薦的流量慢慢減少，導(dǎo)致直播間人氣下降。同時(shí)還要觀察加入粉絲團(tuán)的人數(shù)，若加入粉絲團(tuán)的人數(shù)越多，粉絲粘性高，具有商業(yè)變現(xiàn)能力，否則推薦的流量也慢慢減少，直播間的在線人數(shù)隨之減少，導(dǎo)致直播留不住人無法變現(xiàn)，直播間的流量大小依靠主播快速的反應(yīng)能力。

2）根據(jù)音浪收入調(diào)整直播狀態(tài)和直播節(jié)奏。粉絲給主播送的禮物越多，說明粉絲粘性強(qiáng)，主播分享的內(nèi)容價(jià)值大，粉絲喜歡聽，直播間留存率高，表明主播為官方平臺(tái)創(chuàng)造的利潤(rùn)高和價(jià)值大，官方會(huì)繼續(xù)給直播間推薦更多的流量。若直播間送禮物的人數(shù)越來越少，表示你分享的內(nèi)容沒有價(jià)值。因此，主播要根據(jù)音浪收入及時(shí)調(diào)整直播狀態(tài)或更換話題。一般來說，主播音浪收入的越多，官方平臺(tái)給直播間推薦的流量越多。

3）會(huì)看直播間公屏引導(dǎo)互動(dòng)。比如：粉絲用戶給你送禮物，不管是大禮物還是小禮，主播對(duì)送禮物的粉絲要進(jìn)行短、平、快、準(zhǔn)的表揚(yáng)、回應(yīng)和帶動(dòng)性互動(dòng)，眼疾手快地表示感謝和喊關(guān)注，特別是給前榜5的用戶，可幫忙喊關(guān)注和設(shè)置管理員等有重視感的感謝和回應(yīng)。同時(shí)還要關(guān)注公屏上的提問或評(píng)論，這些評(píng)論有時(shí)決定了直播的內(nèi)容和直播走向，需要及時(shí)有針對(duì)性地進(jìn)行回復(fù)和互動(dòng)。很多新手主播，面對(duì)公屏上的互動(dòng)和提問，回復(fù)不及時(shí)甚至完全忽視，這是新手主播最容易犯的失誤之一。

3 口才表達(dá)能力

在一場(chǎng)直播中，最重要的就是口才表達(dá)能力，你的聲音、音調(diào)、語速、語氣等，口才表達(dá)能力是別人認(rèn)知你的第一點(diǎn)。新手主播在直播過程中，要具備較強(qiáng)的表達(dá)能力、感染力以及幽默感，切記不能用死板的方式和嚴(yán)肅的氛圍直播，沒有人會(huì)喜歡枯燥無味的主播，真正留住粉絲用戶的直播，是有價(jià)值、有趣、有愛和有互動(dòng)的。抖音上爆火的朱瓜瓜主播，她的厲害之處在于她短時(shí)間之內(nèi)極速種草爆單的表達(dá)能力，比如：我沒辦法了，真的沒有貨了；倒計(jì)時(shí)10s，搶不到就沒了！10、9、8……；全部送，噴霧送、面膜送、再送一個(gè)正裝……。朱瓜瓜極速種草爆單的表達(dá)能力，完全帶動(dòng)和影響著用戶的購物情緒，消費(fèi)者根本沒時(shí)間去全網(wǎng)比價(jià)，只會(huì)擔(dān)心自己的手速網(wǎng)速不夠快，搶不到這么優(yōu)惠的產(chǎn)品?？诓疟磉_(dá)能力不是與生俱來，而是需要不斷練習(xí)提升的。因此，新手應(yīng)多開直播鍛煉表達(dá)能力，每天練習(xí)直播2h～5h，也有練習(xí)8h，30天后，你的直播口才能力將會(huì)很大的提高。

4 控場(chǎng)能力

什么叫控場(chǎng)?？貓?chǎng)就是在不斷的輸出價(jià)值時(shí)，既要照顧到榜上給你送大禮物的粉絲，又要照顧中間漂禮物的，還要重視發(fā)紅包和公屏上互動(dòng)的人。簡(jiǎn)單地說，控場(chǎng)就是在你分享干貨知識(shí)或直播帶貨的過程中，把直播間所有人的需求都要照顧好，二者穿插交替進(jìn)行。比如：喊關(guān)注或互動(dòng)就是控場(chǎng)的節(jié)奏感之一?？貓?chǎng)是控人，把人留得更長(zhǎng)。主播控場(chǎng)能力的好或壞，直接決定了直播間的流量和變現(xiàn)能力，也是衡量一個(gè)主播是否優(yōu)秀的主要指標(biāo)。以抖音運(yùn)營(yíng)干貨分享為例來分析直播間的控場(chǎng)：

1）優(yōu)先重視和照顧好給你送禮物的粉絲。給你送大禮物的粉絲，也稱榜上的人，說明他對(duì)你的認(rèn)可度非常高，粉絲粘性強(qiáng)。一方面粉絲的禮物可以提現(xiàn)，直接提高主播收入，一方面讓你的直播間沖上全國(guó)小時(shí)榜，增加直播間的熱度，表明主播直播能力強(qiáng)，為平臺(tái)創(chuàng)造的價(jià)值大，官方會(huì)推薦更多的流量，形成一個(gè)正循環(huán)的活躍直播間，這就是為何主播會(huì)優(yōu)先照顧榜上粉絲的需求。對(duì)于送小禮物的粉絲，也需要重視和關(guān)注，有些是真心交朋友，有些是宣傳公司的產(chǎn)品，有些是需要漲粉絲的，這幾類粉絲在直播間特別活躍，停留時(shí)間長(zhǎng)，進(jìn)而又提高了直播間的熱度。因此不管是送大禮物還是小禮物的粉絲，主播都要真誠(chéng)地給予充分的重視、認(rèn)可和感謝。

2）照顧到公屏提問、評(píng)論等互動(dòng)的人。當(dāng)主播拋出一個(gè)問題時(shí)，那些積極和主播互動(dòng)的粉絲用戶，要及時(shí)給予表揚(yáng)和認(rèn)可。假如你直播3個(gè)小時(shí)，粉絲一直不停地打字和你互動(dòng)，手指頭都累得抽筋了，雖然沒有給你送禮物增加收入，但經(jīng)常敲字互動(dòng)的直播間，活躍度非常高，滾屏速度快，提高了用戶停留時(shí)間，官方給你推薦的流量就越多。若直播間3min內(nèi)沒有人提問、評(píng)論等互動(dòng)，直播間人氣就會(huì)快速下降。因此，在你分享知識(shí)干貨或直播賣貨時(shí)，不能一直做知識(shí)分享或介紹產(chǎn)品，而是學(xué)會(huì)帶動(dòng)直播間的氛圍，讓你的直播間流量大增，進(jìn)而幫助你快速變現(xiàn)。

5 情商能力

很多人普遍認(rèn)為：做主播，一定是顏值高的人才能開直播，普通素人是不適合做直播的。實(shí)際上，只要你具備一定的才藝和情商就可以做主播。在直播行業(yè)里，最怕的不是主播顏值不夠高，才藝不夠多，而是怕主播不會(huì)聊天，直播間留不住人，其主要原因是情商低，情商高的人擅長(zhǎng)觀察他人的情緒，看待事情會(huì)有自己的見解，不會(huì)將人陷入尷尬的境地里。主播的情商能力已是網(wǎng)紅機(jī)構(gòu)選擇主播的必備條件之一。要想提高情商，學(xué)會(huì)這5點(diǎn)讓粉絲對(duì)你死心塌地。

1）要保持微笑和熱情，留下開朗、大方的第一印象。主播的笑容可讓用戶感受到輕松與快樂，從而帶動(dòng)粉絲的情緒，引導(dǎo)粉絲進(jìn)行交流與互動(dòng)。2）主播善于尋找和粉絲的共同點(diǎn)，可以是地域、興趣愛好或?qū)δ臣虑榈恼J(rèn)知等，有了共同點(diǎn)后，主播引導(dǎo)粉絲將話題擴(kuò)展下去，不會(huì)陷入尷尬的境地里。3）主播善于和粉絲形成有效互動(dòng)，在直播分享的時(shí)候，不要一股腦兒將自己想說的話一次性說完，粉絲插不上嘴和沒有參與感。4）學(xué)會(huì)迎合，每個(gè)粉絲的需求是不一樣的，比如：有些商家是擴(kuò)大宣傳和影響力的，當(dāng)他給你送當(dāng)大禮物時(shí)，除了感謝意外，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候多介紹商家的公司情況，引導(dǎo)大家都去關(guān)注他；有些粉絲用戶因?yàn)樾蕾p你和一直陪伴你，你需要認(rèn)可他，尊重他和表揚(yáng)鐵粉。5）學(xué)會(huì)略過，當(dāng)直接人數(shù)超過百人時(shí)，滾屏特別快，要分析哪些是會(huì)刷禮物的，哪些只是閑聊的，挑幾條重點(diǎn)問題回復(fù)。對(duì)于那種一直閑聊的，如果不理他們，大家會(huì)覺得你很勢(shì)力，很冷漠。但是一直閑聊回應(yīng)的話，就照顧不到那些送禮物的鐵粉，此時(shí)，只能偶爾帶過，不要太明顯。還有一部分是無聊或破壞你直播形象的，輕則略過或無視，重則拉黑清理。

6 遵規(guī)守約，傳播正能量

網(wǎng)絡(luò)直播在繁榮發(fā)展的同時(shí)，也有一些主播為了快速賺流量而不擇手段，用一些低俗的東西，涉毒、涉暴、低俗、色情、騙局、謠言等屢禁不止，低俗及出格的言語和表演。一些人為了能吸引眼球成為網(wǎng)紅，以離奇、怪誕的表演來滿足少數(shù)人的獵奇心理[3]。比如：上海某男子不惜鋌而走險(xiǎn)直播跳江，雖被及時(shí)制止未釀成大事，但卻嚴(yán)重?cái)_亂了公共秩序被依法處理[3]。還有一些人為了賺取高額利潤(rùn)，虛報(bào)信息，銷售假貨。近日，浙江杭州某服裝公司的主播廖某，銷售假冒企業(yè)服裝，日均收入可達(dá)3萬元～4萬元，上海警方抓獲并拘留廖某，廖某的行為嚴(yán)重?fù)p壞了消費(fèi)者的權(quán)益，擾亂商家經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這些為了吸引眼球和賺取流量的行為，與社會(huì)主義核心價(jià)值觀相違背，不利于國(guó)家的安定團(tuán)結(jié)，影響我國(guó)的精神文明建設(shè)，尤其是對(duì)青少年一代的思維和價(jià)值觀影響更大。作為新手主播，要遵守國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全法，遵規(guī)守約網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的規(guī)則和制度，切記不要在網(wǎng)絡(luò)直播過程中進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，多向一些傳播正能量、助力公益事業(yè)、弘揚(yáng)優(yōu)秀文化的主播學(xué)習(xí)，如：直播“帶貨一姐”薇婭、快手辛巴（疫情期間捐款1.5億）等有社會(huì)責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)?shù)闹鞑W(xué)習(xí)，共同營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)直播生態(tài)。

7 學(xué)習(xí)能力

大家生活在一個(gè)信息時(shí)代，科學(xué)技術(shù)更新迭代非常之快，人們的生活工作節(jié)奏越來越快，網(wǎng)絡(luò)直播已逐漸成為了傳播現(xiàn)代信息和文化內(nèi)涵的重要媒介，這就需要主播不僅要口齒伶俐，還需要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力[4]。比如，你直播的品類是服裝，就要對(duì)服裝搭配、顏色搭配、穿衣風(fēng)格等有一定深度了解。首先你要了解直播間的貨品，否則無法直播，若是強(qiáng)行直播，會(huì)因主播的口誤或操作失誤等問題導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)失控?；蛘哒f一件護(hù)膚品，明明沒有這種功能，你卻說有，被粉絲問及相關(guān)成分時(shí)，你完全不知道怎么回答，這些場(chǎng)景在直播間都是大型的翻車事故，不僅影響直播轉(zhuǎn)化，而且還會(huì)影響粉絲對(duì)主播的信任。所以不管你直播的品類是什么，都要對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)有一定了解和掌握，才能在直播的時(shí)候詳細(xì)講解。特別是知識(shí)分享的主播來說，更需要超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，每一次直播都是最有價(jià)值，最實(shí)用的和知識(shí)儲(chǔ)備豐富的，最好3天內(nèi)不能有重復(fù)的知識(shí)，經(jīng)常要推陳布新。

8 小結(jié)

雖然網(wǎng)絡(luò)直播交易風(fēng)生水起，從業(yè)者眾多，行業(yè)門檻低，但主播素質(zhì)良莠不齊，網(wǎng)絡(luò)直播不能為了“賺快錢”而挑戰(zhàn)法律底線和不擇手段。正確引導(dǎo)主播增強(qiáng)法律知識(shí)和法律意識(shí)，全面提高直播從業(yè)人員的網(wǎng)絡(luò)直播能力和職業(yè)素養(yǎng)，共同營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)直播生態(tài)。