會(huì)計(jì)職稱培訓(xùn)項(xiàng)目的管理流程優(yōu)化研究

摘要：該文以連云港開放大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院會(huì)計(jì)職稱培訓(xùn)項(xiàng)目為其研究對(duì)象，通過對(duì)教育培訓(xùn)工作的更加深入調(diào)研、收集資料、匯總整理數(shù)據(jù)，分析該項(xiàng)目流程存在的問題。從培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)結(jié)束后的各個(gè)階段制定培訓(xùn)項(xiàng)目的流程以及相應(yīng)的實(shí)施步驟。為了確保會(huì)計(jì)職稱培訓(xùn)項(xiàng)目的高質(zhì)性，必須對(duì)項(xiàng)目過程中的每一步進(jìn)行質(zhì)量的有效監(jiān)管。

關(guān)鍵字：會(huì)計(jì)職稱考試 教育培訓(xùn)項(xiàng)目? 質(zhì)量管理? 優(yōu)化研究

中國(guó)分類號(hào)：G712?? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B???? 文章編號(hào)：1672-3791（2021）10（b）-0000-00

Research on the Management Process Optimization of Accounting Title Training Project

—Practice and Thinking Based on Lianyungang Open University

ZHANG? Yaru

（Lianyungang Open University， Lianyungang， Jiangsu Province， 222006 China）

Abstract：?This article takes the Accounting Title Training Project of the School of Continuing Education of Lianyungang Open University as the research object， analyzes the problems existing in the process of the project throughin-depth investigation， data collection and data collection. Formulate the process and corresponding implementation steps of the training project from each stage before， during and after the training. In order to ensure the high quality of accounting professional title training project， it is necessary to effectively supervise the quality of each step in the project process.

Key?Words：?Accounting Title Examination;Training project; Quality management; Optimization research

1 研究背景

1.1 會(huì)計(jì)職稱考試

自從2017年會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試被取消后，會(huì)計(jì)職稱考試成為會(huì)計(jì)人的首選，無論想入行還是想升職，這張證書必不可少。會(huì)計(jì)職稱考試的全稱是會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試，分為初級(jí)會(huì)計(jì)、中級(jí)會(huì)計(jì)師和高級(jí)會(huì)計(jì)師職稱三個(gè)級(jí)別。參加考試的人員必須通過所有科目，才能獲得專業(yè)技術(shù)資格證書，該證書在全國(guó)范圍內(nèi)有效。會(huì)計(jì)職稱考試是衡量一個(gè)人會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)，而隨著職稱級(jí)別的提升，會(huì)計(jì)人的職位、待遇也會(huì)相應(yīng)提升。據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，連云港地區(qū)近3年來參加考試的人數(shù)逐年上升。越來越多的考生在考前會(huì)選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)試培訓(xùn)，會(huì)計(jì)職稱培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展與會(huì)計(jì)職稱考試密切相關(guān)。

龐大的考試人數(shù)和每年10%的低通過率的市場(chǎng)需求，給會(huì)計(jì)職稱培訓(xùn)市場(chǎng)帶來了廣闊的發(fā)展前景，也給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶來了無限的商機(jī)。

1.2 開放大學(xué)的培訓(xùn)項(xiàng)目

《國(guó)家開放大學(xué)教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要（2020—2025年）》提出，到 2025 年，實(shí)施并完成社會(huì)培訓(xùn)和老年大學(xué)發(fā)展升級(jí)，形成學(xué)歷教育、社會(huì)培訓(xùn)、老年教育“三駕馬車”并駕齊驅(qū)。社會(huì)培訓(xùn)發(fā)展壯大，打造社會(huì)培訓(xùn)國(guó)開品牌。在大環(huán)境的趨勢(shì)下，連云港開放大學(xué)的二級(jí)學(xué)院（繼續(xù)教育學(xué)院）立足本土，充分發(fā)揮本校教育培訓(xùn)的特長(zhǎng)與優(yōu)勢(shì)，開設(shè)了會(huì)計(jì)類、語言類、計(jì)算機(jī)類、建筑類、汽車類等項(xiàng)目的培訓(xùn)，滿足本地區(qū)學(xué)員對(duì)學(xué)歷、技能提升的需求，產(chǎn)生良好的社會(huì)效果。

會(huì)計(jì)職稱培訓(xùn)歷年來都是我市會(huì)計(jì)培訓(xùn)的短板，針對(duì)會(huì)計(jì)職稱考試通過率低，中高級(jí)會(huì)計(jì)人才與我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展不相適應(yīng)的狀況。繼續(xù)教育學(xué)院在會(huì)計(jì)培訓(xùn)市場(chǎng)精選知名度高的優(yōu)秀講師擔(dān)當(dāng)課程主講，努力提高服務(wù)質(zhì)量。從2013年起舉辦的第一期初級(jí)培訓(xùn)班至今，會(huì)計(jì)培訓(xùn)學(xué)員達(dá)8萬人次。開大與財(cái)政局簡(jiǎn)歷長(zhǎng)期良好的合作，承擔(dān)財(cái)政局會(huì)計(jì)職稱考試、繼續(xù)教育培訓(xùn)等一系列工作，形成系統(tǒng)完善，服務(wù)優(yōu)良的培訓(xùn)體系。

2現(xiàn)有培訓(xùn)管理流程存在的問題

2.1 培訓(xùn)教師的差異性

任課教師的知識(shí)水平和授課風(fēng)格很大程度上影響到學(xué)員對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可程度。一方面專職教師的個(gè)人性格特點(diǎn)、知識(shí)儲(chǔ)備、授課特點(diǎn)及對(duì)課堂的把握存在差異。另一方面，學(xué)員的成長(zhǎng)背景、學(xué)識(shí)學(xué)歷、生活經(jīng)驗(yàn)等需要因材施教。許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更多著眼于招生的人數(shù)而不是個(gè)體的差異，采用滿員即開班的原則。而在會(huì)計(jì)培訓(xùn)課程，如此排課問題突出表現(xiàn)為整個(gè)授課過程，由不同科目風(fēng)格迥異的教師擔(dān)任，勢(shì)必會(huì)影響教學(xué)質(zhì)量。例如：學(xué)生在遇到善于調(diào)動(dòng)課堂氣氛與教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦蠋煟欢〞?huì)有相當(dāng)長(zhǎng)的適應(yīng)期。培訓(xùn)時(shí)間本就不長(zhǎng)，這樣一定會(huì)影響到學(xué)習(xí)的積極性和學(xué)習(xí)效果。

2.2 培訓(xùn)設(shè)施保障不足

隨著市場(chǎng)對(duì)會(huì)計(jì)人才的需求量增加，參加會(huì)計(jì)培訓(xùn)的學(xué)員人數(shù)也隨之大幅度增加，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)量可能會(huì)超出已配有教學(xué)資源配比的最大限度。但考慮到經(jīng)濟(jì)效益的最大化，沒有再重新開設(shè)平行班級(jí)，將造成教室擁擠、教學(xué)資源分配不足等問題，很難保證教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量。

2.3 培訓(xùn)服務(wù)流程不規(guī)范

學(xué)員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程，與教學(xué)管理人員的互動(dòng)交流是其中重要環(huán)節(jié)。學(xué)員遇到與學(xué)習(xí)相關(guān)的問題，會(huì)與教學(xué)管理人員溝通解決。這就對(duì)教學(xué)管理人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平提出了。由于培訓(xùn)的特殊性，多是在晚上時(shí)間，很難保證所有相關(guān)管理人員全部在崗。學(xué)員提出的問題及相關(guān)訴求只能由值班人員等到次日反饋給班主任或教學(xué)管理人員，值班人員在與學(xué)員的溝通中要掌握溝通的藝術(shù)與技巧，對(duì)學(xué)員的要求及時(shí)反饋并提供幫助，否則會(huì)影響學(xué)員對(duì)該機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)。

2.4 培訓(xùn)管理的閉環(huán)作用不足

整個(gè)教學(xué)過程結(jié)束，會(huì)發(fā)放培訓(xùn)情況反饋表，及時(shí)了解學(xué)員對(duì)教學(xué)過程意見和建議，這是發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)培訓(xùn)的重要途徑。但是這種問卷調(diào)查方式問題反饋滯后，不能及時(shí)改進(jìn)完善，惠及參與調(diào)查的學(xué)員，他們對(duì)培訓(xùn)過程感受和評(píng)價(jià)難以改變，培訓(xùn)管理的閉環(huán)作用未體現(xiàn)，缺少監(jiān)督檢查和有效處理的反饋。

3? 優(yōu)化培訓(xùn)項(xiàng)目管理流程

3.1 管理流程及步驟

培訓(xùn)項(xiàng)目的管理務(wù)必在管理流程上進(jìn)行優(yōu)化，即針對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目管理的階段、步驟、分工統(tǒng)一梳理，建立相應(yīng)的規(guī)范系統(tǒng)，有效解決培訓(xùn)可能出現(xiàn)的問題。

開課前，教學(xué)管理人員擬定并發(fā)布培訓(xùn)通知;課程實(shí)施前需由本次培訓(xùn)的管理者與授課教師完成以下溝通：本次課程實(shí)施的教學(xué)任務(wù)，主動(dòng)告知本次參訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，主動(dòng)詢問教師對(duì)本次課程實(shí)施的具體要求;在課程實(shí)施之前，教學(xué)管理人員需結(jié)合教師的要求組織實(shí)施課前調(diào)研工作，可以以書面問卷形式，也可以當(dāng)面直接溝通，最終將調(diào)研情況進(jìn)行匯總，作為教師調(diào)整課程備用和學(xué)生信息檔案使用;課程實(shí)施準(zhǔn)備期間，教學(xué)管理人員具體準(zhǔn)備材料包括：教室的確定、培訓(xùn)資料、教師用書、聽課證、考勤表、確定值班人員，教學(xué)管理人員在開課前三天提醒教師和學(xué)員上課時(shí)間和上課地點(diǎn);教學(xué)管理人員確定教室的大小及衛(wèi)生狀況、電腦投影、空調(diào)、飲水機(jī)等設(shè)備的正常運(yùn)行。

培訓(xùn)中，學(xué)員上課之前必須在《培訓(xùn)學(xué)員簽到表》上簽到，并由教學(xué)管理人員或值班人員現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，簽到表作為學(xué)員培訓(xùn)出勤的記錄;發(fā)放聽課證，每次上課憑聽課證入場(chǎng);課程實(shí)施由授課教師主導(dǎo)，知識(shí)講解、隨堂練習(xí)、習(xí)題講解、模擬考試;值班人員要做好資料分發(fā)、紀(jì)律維護(hù)、音響設(shè)備支持等配合工作，保障課程順利實(shí)施;教學(xué)管理人員應(yīng)積極觀察學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容以及對(duì)教師講授等方面的反饋信息，若有偏差應(yīng)及時(shí)與教師溝通進(jìn)行調(diào)整;組織學(xué)員進(jìn)行填寫《培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查表》進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，在填寫的過程中教學(xué)管理人員應(yīng)給予適當(dāng)引導(dǎo)。

培訓(xùn)后，課程結(jié)束時(shí)由教學(xué)管理人員按照感謝講師、回顧和課程總結(jié)、課程內(nèi)容應(yīng)用等進(jìn)行總結(jié);原則上課程結(jié)束一周內(nèi)應(yīng)由教學(xué)管理人員將本次培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行整理，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定及時(shí)進(jìn)行報(bào)銷和處理;課程結(jié)束后一周內(nèi)應(yīng)將培訓(xùn)效果評(píng)估信息作反饋;培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，由教學(xué)管理人員整理培訓(xùn)相關(guān)文檔。

3.2 培訓(xùn)項(xiàng)目保證體系

按照培訓(xùn)項(xiàng)目的時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)了以上流程，但是要保障培訓(xùn)管理流程各環(huán)節(jié)順利實(shí)施，需要一系列的保證體系作為支撐。

3.2.1參培學(xué)員基本情況的調(diào)查

學(xué)員在報(bào)名時(shí)，要填寫學(xué)員基本情況調(diào)查表，了解學(xué)員的培訓(xùn)需求，對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以更好地滿足學(xué)員的需求。具體調(diào)查內(nèi)容包括性別、年齡、就讀/畢業(yè)院校、所學(xué)專業(yè)、是否參加過會(huì)計(jì)職稱考試、分?jǐn)?shù)、擅長(zhǎng)科目、薄弱科目、對(duì)教師的要求、對(duì)服務(wù)的要求、對(duì)上課內(nèi)容的要求等內(nèi)容。

通過前期對(duì)學(xué)員的情況摸底，可以在開課前對(duì)課程做相應(yīng)的調(diào)整，可以大大減少在培訓(xùn)中遇到的問題，提高學(xué)員的滿意度，使培訓(xùn)質(zhì)量保持在較高的水平上。

開放大學(xué)的會(huì)計(jì)職稱考試培訓(xùn)，在分班過程中要結(jié)合調(diào)查出來的學(xué)員的基本信息，盡量將水平、能力接近的學(xué)員編成同一個(gè)班級(jí)，班主任同時(shí)承擔(dān)教學(xué)管理職責(zé)，在教學(xué)與管理之間建立良好的互動(dòng)。在開班前，需要對(duì)前期準(zhǔn)備工作進(jìn)行確認(rèn)并檢查。準(zhǔn)備工作包括：制定發(fā)布培訓(xùn)通知、與任課教師溝通課程實(shí)施要求、了解學(xué)員的基本情況、根據(jù)班級(jí)人數(shù)制定聽課證、學(xué)員簽到表、制定培訓(xùn)課程表、分配教室并確定相關(guān)教學(xué)設(shè)施、通知所有學(xué)員相關(guān)教學(xué)安排、與授課教師確認(rèn)上課時(shí)間和地點(diǎn)、教室的設(shè)備調(diào)試及打掃等。

培訓(xùn)的過程從開班上課的第一天開始，一直到全部的課程內(nèi)容講授完畢結(jié)束。具體的監(jiān)控內(nèi)容以及工作檢查如下：開班當(dāng)天引領(lǐng)、授課教師的介紹，宣講培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)紀(jì)律，發(fā)放聽課證、負(fù)責(zé)學(xué)員的簽到;不定期到教室與學(xué)員針對(duì)課程內(nèi)容、教師的講授進(jìn)行交流，授課教師對(duì)授課信息的反饋，每天關(guān)注教室衛(wèi)生及環(huán)境的保持;結(jié)課前1個(gè)月學(xué)員填寫《培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查表》，協(xié)助教師模擬考試，結(jié)課當(dāng)天課程實(shí)施回顧和后續(xù)課程內(nèi)容應(yīng)用要求。

培訓(xùn)效果，取決于教師和學(xué)員。耐心教和勤懇學(xué)都是提升課程效果的重要保障。要想提升培訓(xùn)效果就需要充分調(diào)動(dòng)雙方的積極性。一方面加強(qiáng)對(duì)教師的管理，制定績(jī)效考核制度和激勵(lì)辦法，加大培訓(xùn)過程監(jiān)督和檢查;另一方面加強(qiáng)對(duì)學(xué)員的管理，嚴(yán)格考勤管理制度，增加課程實(shí)際應(yīng)用內(nèi)容，提高課程興趣。

3.2.4培訓(xùn)結(jié)束后的工作

培訓(xùn)結(jié)束，還要繼續(xù)做好后續(xù)的一系列工作，確保一個(gè)完備、圓滿的培訓(xùn)過程。結(jié)課后第一天教室的整理恢復(fù)，結(jié)課后第一周評(píng)估反饋、培訓(xùn)費(fèi)用結(jié)算、培訓(xùn)記錄入檔。

教學(xué)管理人員整理培訓(xùn)的檔案，重點(diǎn)分四塊內(nèi)容：課程實(shí)施情況（課程名稱、實(shí)際實(shí)施時(shí)間、總課時(shí)）、學(xué)員參訓(xùn)信息（參訓(xùn)人員名單、參訓(xùn)課時(shí)、測(cè)試成績(jī)）、教師信息（授課講師、講師的課程評(píng)估、得分及反饋情況）、費(fèi)用（預(yù)算金額、實(shí)際花費(fèi)）。

4? 結(jié)語

電大成功轉(zhuǎn)型為開放大學(xué)，實(shí)質(zhì)是教育培訓(xùn)觀念和管理模式的轉(zhuǎn)變，是教育教學(xué)的改革與創(chuàng)新。“開大會(huì)計(jì)培訓(xùn)”一直是連云港會(huì)計(jì)培訓(xùn)市場(chǎng)上的標(biāo)桿，教育培訓(xùn)要進(jìn)一步完善管理職能，不斷地積累工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)學(xué)員培訓(xùn)需求要敏銳理解，對(duì)考試培訓(xùn)動(dòng)態(tài)要及時(shí)更新，才能使繼續(xù)教育學(xué)院一直維持行業(yè)領(lǐng)頭羊的位置。

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作者簡(jiǎn)介：張雅茹（1980—），女，碩士，講師，主要從事教育培訓(xùn)和計(jì)算機(jī)教育方面的研究。