新形勢下成品油銷售管理模式微探

桂慧敏

中國石油天然氣股份有限公司安徽銅陵銷售分公司 安徽 銅陵 244000

如今，互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍內(nèi)普及，數(shù)字消費(fèi)逐漸深入人心。大眾普遍接受這一消費(fèi)模式，企業(yè)應(yīng)當(dāng)深入鉆研這種銷售模式。本文基于成品油銷售模式展開研究，為構(gòu)建全新的成品銷售體系提供一些聯(lián)系和對策。

1 傳統(tǒng)成品油銷售模式上存在的問題概述

1.1 信息傳遞慢，容易信息失真

在互聯(lián)網(wǎng)時代來臨之前，成品油銷售主要以直銷為主，由銷售成員直接銷售即可。在銷售過程中，主要依靠經(jīng)營者或客戶經(jīng)理完成成品油的銷售。這種情況下，企業(yè)很難掌握客戶動態(tài)，根本無法與客戶直接交流，導(dǎo)致銷售人員和客戶之間的溝通缺乏有效性，信息傳遞太慢，容易導(dǎo)致信息失真，欠缺信息交流。在缺少直線溝通的情況下，成品油銷售信息失真，很難真正做到成品油合理銷售。隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷攀升，科技水平的持續(xù)提高，互聯(lián)網(wǎng)銷售模式在各行業(yè)中得到了推廣，成品油銷售也應(yīng)當(dāng)與時俱進(jìn)，跟上科技發(fā)展的步伐[1]。

1.2 業(yè)務(wù)流程煩瑣，容易流失客戶

傳統(tǒng)銷售模式下，成品油銷售都是按照上級公司制定的銷售策略來落實(shí)的，由上級公司定價，下級公司直接按照上級公司的要求辦事即可，下級公司不論是營銷人員還是銷售經(jīng)理，都要按照上級公司劃定的價格來溝通客戶，銷售成品油。在銷售過程中，主要向客戶傳達(dá)上級公司的價格策略、成品油類型劃分策略等，范志毅交易流程變得極為煩瑣，流程太多，花費(fèi)的時間過長，交易缺乏及時性和時效性，很多課故意直接拒絕與其交易。

1.3 無法掌控交易風(fēng)險

此外，即使上級公司制定了銷售價格，但在具體交易時，成品油的交易價格與資金供應(yīng)等都由營銷人員和客戶經(jīng)理把控，這種情況下，最終價格與成交金額的確定都存在巨大風(fēng)險，可能會間接導(dǎo)致企業(yè)資金大量流失。交易風(fēng)險無法掌控，會給企業(yè)帶來很多意想不到的風(fēng)險。與此同時，銷售人員銷售過程中丟失了各類單據(jù)，這些單據(jù)的丟失為造假提供了可能性，給企業(yè)的財務(wù)、資金都帶來了風(fēng)險。

1.4 難以保留客戶資源

傳統(tǒng)銷售模式下，成品油銷售基本沒有固定客源。銷售人員和客戶經(jīng)理按照上級公司提供的信息，根據(jù)相對應(yīng)的成品油銷售價格賣油即可。當(dāng)然，這樣會間接地給銷售人員和客戶經(jīng)理施加壓力，導(dǎo)致銷售人員和客戶經(jīng)理只注重數(shù)量，而不關(guān)注自身服務(wù)質(zhì)量，很難留住客戶資源。另外，成品油銷售過程中，很多企業(yè)僅僅是進(jìn)行宣傳，簡單地宣傳一下，僅僅有一小部分受眾，無法將公司的營銷方案送到每一位客戶手中[2]。

2 “互聯(lián)網(wǎng)＋”模式下的成品油銷售策略

2.1 構(gòu)建智能的銷售平臺

進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，我們要利用好互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)必須加強(qiáng)自身的科學(xué)技術(shù)建設(shè)，用技術(shù)來支撐企業(yè)發(fā)展，積極開發(fā)智慧型產(chǎn)品。對成品油銷售公司而言，盡快構(gòu)建智慧型成品油銷售系統(tǒng)極為重要。比如說：根據(jù)企業(yè)成品油銷售需要來開發(fā)與之對應(yīng)的App，讓需要成品油的客戶直接從手機(jī)的應(yīng)用商店中下載相應(yīng)的App，建設(shè)成品油銷售新模式，通過“線上+線下”的銷售模式，可以讓客戶與銷售企業(yè)之間無障礙交流，提升客戶滿意度。除此之外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加快構(gòu)建信息化平臺的步伐，完善成品油銷售的監(jiān)督體系和管理體系，做到高效管理，提升銷售能力。以此為基礎(chǔ)，借鑒相關(guān)平臺的經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)專業(yè)性較強(qiáng)的成品油銷售的支付系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自助購油，讓客戶體驗(yàn)自助服務(wù)模式，如有必要，可以與支付寶或者微信展開合作，使用微信支付或者支付寶付款。

2.2 完善銷售服務(wù)體系

服務(wù)時代，要樹立以客戶為中心的銷售理念。這是一個大數(shù)據(jù)橫行的時代，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)可以提取出來作為材料，用來分析客戶的需求，為升級銷售服務(wù)系統(tǒng)提供參考。第一，創(chuàng)新服務(wù)意識與服務(wù)理念，站在客戶的角度思考問題，挖掘客戶市場數(shù)據(jù)，提供差異化服務(wù)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感；第二，全面提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)成品油的質(zhì)量，讓客戶覺得物超所值；第三，積極發(fā)展非油業(yè)務(wù)，讓客戶從不同方面體驗(yàn)到完美服務(wù)，盡可能滿足客戶的合理需求，提升客戶忠誠度和滿意度，留住客戶資源。第四，打造多元化服務(wù)體系，建設(shè)多元盈利渠道[3]。

2.3 構(gòu)建精準(zhǔn)營銷體系

精準(zhǔn)營銷作為全新營銷手段之一，在業(yè)界很受歡迎，得到世界500強(qiáng)企業(yè)的青睞，被廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品銷售之中。精準(zhǔn)營銷的銷售效果在應(yīng)用過程中真正體現(xiàn)出來了。對成品油銷售企業(yè)而言，要想實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，必須做到下列兩點(diǎn)：第一，加大技術(shù)創(chuàng)新力度。盡快開發(fā)專屬于自己的App，建立宣傳自己公司的微信公眾號以及其他宣傳平臺，定期發(fā)布成品油銷售相關(guān)信息，在互聯(lián)網(wǎng)上面與客戶互動，了解客戶在成品油購買方面的問題及需求，為其提供者針對性較強(qiáng)的服務(wù)；同時，發(fā)布與消費(fèi)者需求息息相關(guān)的信息，引導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi)。第二，利用大數(shù)據(jù)，構(gòu)建“線上+線下”銷售模式，給企業(yè)提供雙重保障，從形形色色的數(shù)據(jù)中挑選出最有用的數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)把控客戶需求，深入分析客戶消費(fèi)偏好、消費(fèi)能力、消費(fèi)力度，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷售[4]。

3 結(jié)束語

總而言之，當(dāng)今時代，社會經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)都在不斷發(fā)展，成品油銷售必須轉(zhuǎn)變銷售模式，積極打破傳統(tǒng)銷售帶來的束縛，盡可能適應(yīng)新時代的消費(fèi)變化，滿足新時代消費(fèi)者的消費(fèi)需求，跟上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。因此，成品油銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，構(gòu)建智慧服務(wù)體系，利用好大數(shù)據(jù)，通過“線上+線下”的營銷方式來實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，打造全新的成品油銷售模式，為企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型以及轉(zhuǎn)型升級提供支撐，進(jìn)而提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。