供電企業(yè)電力營銷管理策略的研究

李軍

【摘 要】如今，電力在人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)和生活過程中已經(jīng)成為不可缺少的能源，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展和生活水平的不斷提高，人們對(duì)電力服務(wù)提出了更高的的要求。為了更好的適應(yīng)人們的需求，進(jìn)一步拓展電力市場(chǎng)，需要供電企業(yè)不斷改進(jìn)電力營銷策略，提升供電服務(wù)質(zhì)量和水平，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文以提高供電企業(yè)的電力營銷管理水平為寫作目的，就供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并就供電企業(yè)電力營銷的管理策略進(jìn)行探討，僅供業(yè)內(nèi)人士參考。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營銷；管理

由國家電力監(jiān)管委員會(huì)發(fā)布的《供電監(jiān)管辦法》中第一條明確規(guī)定，要規(guī)范宮殿行為，維護(hù)供電市場(chǎng)的秩序，保護(hù)電力使用者的合法權(quán)益，這要求供電企業(yè)不斷提高企業(yè)的電力營銷能力，不斷提高營銷管理水平。并且，在當(dāng)今供電市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，生存和發(fā)展需求也要求電力企業(yè)提高電力營銷管理水平，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)要想長(zhǎng)久立足，提高自己的電力營銷能力，就必須將自身的營銷模式進(jìn)行有效的該技能，加強(qiáng)電力營銷策略的落實(shí)力度。

一、供電企業(yè)電力營銷存在的問題分析

（一）營銷意識(shí)薄弱

由于我國電力市場(chǎng)體制改革的不斷深入，電力市場(chǎng)奪取被單一壟斷的局面徹底的被打破，電力行業(yè)的發(fā)展正在由壟斷時(shí)代走向多元化的時(shí)代。于是問題就出現(xiàn)了，供電企業(yè)容易受到電力營銷理念的影響，很多管理人員和工作人員的電力營銷思想還沒有從過去的狀態(tài)中完全脫離出來，不能夠充分感受到競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)的存在，導(dǎo)致很多時(shí)候企業(yè)在營銷服務(wù)時(shí)出現(xiàn)供電質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不夠好、業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)等問題出現(xiàn)，使得企業(yè)面臨著深深的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)存在，面臨著被同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取代的危險(xiǎn)。

這些都是供電企業(yè)的營銷意識(shí)薄弱所導(dǎo)致的，很多供電企業(yè)各部門的員工職責(zé)和工作目標(biāo)僅限于本崗位、本部門，而忽略了企業(yè)根本目地是“供電”，忽略了客戶的需求，缺乏以電力銷售為營銷目的的工作主線，以電力銷售為企業(yè)營銷部門最終目的和真正責(zé)任的普遍共識(shí)，使得企業(yè)缺乏大局意識(shí)，最終導(dǎo)致企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)的開拓和營業(yè)利潤的提高不夠理想。

（二）市場(chǎng)拓展困難

一方面，供電企業(yè)對(duì)客戶的用電特性了解程度不夠。目前，很多供電企業(yè)對(duì)大量用電客戶的的用電趨勢(shì)、用電習(xí)慣、負(fù)荷特性等需求供給側(cè)的需求及其特征的分析深度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，嚴(yán)重影響營銷決策的有效性和準(zhǔn)確性，導(dǎo)致客戶對(duì)供電企業(yè)在電力營銷服務(wù)中的售前和售后滿意度受到影響，電力營銷嚴(yán)重滯后于客戶的需求。

另一方面，許多供電企業(yè)在市場(chǎng)開發(fā)方面缺乏有效的手段。許多電力企業(yè)的電力營銷激勵(lì)機(jī)制不夠健全，壟斷觀念仍然存在，造成供電企業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)手段比起普通非供電企業(yè)來說非常匱乏。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)停留于表面

由于供電企業(yè)存在的落后的營銷觀念和不健全的電力營銷機(jī)制導(dǎo)致職業(yè)的服務(wù)水平不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)營銷服務(wù)的認(rèn)識(shí)大多停留于營業(yè)場(chǎng)所的硬件設(shè)施、線上線下的宣傳等表面形式，而在減少客戶停電損失、提升電能質(zhì)量、加快辦電速度以及便捷高效服務(wù)等深層次方面仍然有待于提高。

二、供電企業(yè)深化電力營銷管理策略的措施

（一）創(chuàng)新供電企業(yè)電力營銷經(jīng)營策略

經(jīng)營策略對(duì)于供電企業(yè)的電力營銷業(yè)務(wù)而言，具有指導(dǎo)和統(tǒng)領(lǐng)的作用，新時(shí)期下，供電企業(yè)電力營銷工作應(yīng)當(dāng)以多元化的競(jìng)爭(zhēng)激烈的電力市場(chǎng)環(huán)境作為時(shí)代的背景，深刻認(rèn)清現(xiàn)狀：只有不斷提高和加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷和服務(wù)水平，才能夠?qū)⒐╇娖髽I(yè)營銷能力轉(zhuǎn)化為供電企業(yè)核心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠長(zhǎng)久的生存下去。

供電企業(yè)創(chuàng)新電力企業(yè)營銷管理策略可以從以下幾個(gè)方面入手：培育企業(yè)員工和管理人員的憂患意識(shí)，可以通過加強(qiáng)培訓(xùn)、教育力度來實(shí)現(xiàn)；電力營銷服務(wù)更加符合電力市場(chǎng)的實(shí)際特點(diǎn)，改革銷售和服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，重視信譽(yù)，樹立良好的企業(yè)形象；人員管理方面可以通過加強(qiáng)監(jiān)督力度、建立完善的考核體系、實(shí)施新的獎(jiǎng)懲機(jī)制來促使工作人員提高責(zé)任意識(shí)和工作熱情。

（二）鞏固供電企業(yè)傳統(tǒng)的電力營銷市場(chǎng)

供電企業(yè)傳統(tǒng)的電力營銷市場(chǎng)中，原材料加工產(chǎn)業(yè)、化工業(yè)和重型制造業(yè)是電力需求水平較高的大客戶。因此，供電企業(yè)電力營銷策略應(yīng)該重點(diǎn)圍繞鞏固傳統(tǒng)的市場(chǎng)展開，為供電企業(yè)的電力營銷業(yè)務(wù)順利開展并按計(jì)劃開展提供方向。

企業(yè)電力營銷要秉持統(tǒng)籌兼顧的理念來鞏固傳統(tǒng)的供電企業(yè)電力營銷市場(chǎng)，為保證營銷新增長(zhǎng)做下基礎(chǔ)性工作。首先，可以通過對(duì)供電企業(yè)和電力市場(chǎng)的把握發(fā)展新的電力營銷動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)，對(duì)客戶提供差異性服務(wù)，根據(jù)客戶的用電量采取不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；其次，采取針對(duì)性的營銷手段，例如可以對(duì)于用電量大的客戶鼓勵(lì)利用電力優(yōu)惠政策鼓勵(lì)其多在用電谷底期用電，避開用電高峰期。

（三）開拓供電企業(yè)電力營銷新市場(chǎng)

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目光，在電力營銷業(yè)務(wù)中重視對(duì)電力市場(chǎng)的挖掘、培育和發(fā)展。供電企業(yè)的電力營銷業(yè)務(wù)具有市場(chǎng)復(fù)雜、點(diǎn)多和面廣的特征，同時(shí)也具備可引導(dǎo)和可開發(fā)的特性。不管是工業(yè)用電、商業(yè)用電、公共設(shè)施用電還是生活用電，用電潛力都有待挖掘，都具備一定的發(fā)展?jié)摿?。因此，企業(yè)要通過發(fā)掘和擴(kuò)大居民與企業(yè)的用電需求，擴(kuò)大供電企業(yè)電力營銷的市場(chǎng)，確保供電企業(yè)能夠真正的落實(shí)電力營銷管理策略。

首先，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)以和諧社會(huì)、城鎮(zhèn)化發(fā)展和城鄉(xiāng)一體化發(fā)展目標(biāo)作為市場(chǎng)開拓的奇跡，深刻做好用電客戶的用電特性調(diào)查并做出科學(xué)、合理的預(yù)測(cè)；其次，將第三產(chǎn)業(yè)以及工農(nóng)業(yè)的供電業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，為供電企業(yè)的電力營銷業(yè)務(wù)的拓展提供有力的支持和保障；最后，抓好生態(tài)發(fā)展、節(jié)能、環(huán)保的社會(huì)發(fā)展新主流，實(shí)施電帶煤、電帶氣的優(yōu)惠策略，鼓勵(lì)用戶將取暖、產(chǎn)能等活動(dòng)由燃燒煤炭和天然氣支持替換為用電力支持，擴(kuò)大企業(yè)與居民的用電需求。

三、結(jié)語

綜上所述，供電企業(yè)的電力營銷水平相較于以前已經(jīng)有了顯著的提升，但是仍然存在許多問題。供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必須不斷提升企業(yè)的營銷服務(wù)水平和質(zhì)量，創(chuàng)新營銷管理策略，在鞏固好企業(yè)傳統(tǒng)電力市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，不斷開拓和挖掘電力需求新市場(chǎng)。

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