企業(yè)IM，為什么成了新熱點(diǎn)？

飽和市場(chǎng)需要新增長(zhǎng)點(diǎn)

來(lái)自騰訊方面公布的數(shù)據(jù)顯示，截止2015年年底，《微信》的活躍用戶(hù)數(shù)已經(jīng)達(dá)到6.97億人。而中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC發(fā)布的第37次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》則顯示，截至2015年的12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為6.88億人。刨去《微信》的海外用戶(hù)和一個(gè)人擁有的多個(gè)微信號(hào)的情況，《微信》在國(guó)內(nèi)的社交市場(chǎng)占有率仍是驚人的。

《微信》幾乎已是中國(guó)網(wǎng)民人手一“號(hào)”，而其身后還有《手機(jī)QQ》、《微博》和《陌陌》等社交APP通過(guò)不同的方式和維度進(jìn)一步切分市場(chǎng)。事實(shí)上，如果你有心去翻閱《微信》最近幾個(gè)版本的更新日志也會(huì)發(fā)現(xiàn)，這款瘋狂迭代了5年的產(chǎn)品，如今已經(jīng)沒(méi)有太多重磅功能出現(xiàn)。

一方面是市場(chǎng)被瓜分殆盡，另一方面則是產(chǎn)品形態(tài)的日漸成熟，在面向普通用戶(hù)方面，中國(guó)的移動(dòng)社交市場(chǎng)已經(jīng)基本飽和。越來(lái)越多的企業(yè)正在努力尋找下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，而方興未艾的企業(yè)市場(chǎng)正是他們眼中的下一個(gè)增長(zhǎng)極。

“逃離微信”成為新現(xiàn)象

企業(yè)IM的機(jī)會(huì)在哪里？或許，這個(gè)機(jī)會(huì)有一半要來(lái)自于《微信》這類(lèi)面向用戶(hù)的APP本身。如今的《微信》除了產(chǎn)品本身變得越來(lái)越重，關(guān)系鏈也變得越來(lái)越臃腫。在絕大部分用戶(hù)的《微信》中，有親朋好友，也有領(lǐng)導(dǎo)客戶(hù)。盡管《微信》試圖通過(guò)“標(biāo)簽”來(lái)幫助用戶(hù)對(duì)其關(guān)系鏈進(jìn)行分組，但知道并熟練使用這一功能的人并不多。更重要的是，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的很多關(guān)系并非是一兩個(gè)標(biāo)簽?zāi)軌騾^(qū)隔的。

一方面，《微信》是親朋好友之間溝通的重要方式；另一方面，《微信》也已經(jīng)淪為一種工作工具，時(shí)不時(shí)會(huì)收到領(lǐng)導(dǎo)發(fā)來(lái)的工作內(nèi)容，客戶(hù)或許也會(huì)發(fā)來(lái)一些新的要求，發(fā)一條朋友圈動(dòng)態(tài)前也是慎之又慎。有自媒體人感嘆：“自從有了永不下線的《微信》，我也快變成永不下班的上班族了?！被蛟S正是源于此，還有手機(jī)廠商引入了可同時(shí)登錄多個(gè)《微信》的相關(guān)功能。過(guò)于臃腫復(fù)雜的關(guān)系鏈，讓很多的用戶(hù)已經(jīng)有心要“逃離微信”。

對(duì)于老板們來(lái)說(shuō)，一個(gè)將工作和生活攪在一起的《微信》其實(shí)也并不是他們想看到的。簡(jiǎn)言之，既然你可以在下班之后收到老板的任務(wù)，那自然也可能在上班的時(shí)候收到親戚朋友的閑聊消息—甚至還會(huì)在發(fā)完消息之后刷上半小時(shí)朋友圈。而另一方面，《微信》本身并不具備辦公能力，只能起到“通信基本靠吼”這點(diǎn)作用。完成工作任務(wù)時(shí)，又還需要在不同的APP里來(lái)回切換，無(wú)形中加重了用戶(hù)的累感，最終“累覺(jué)不愛(ài)”?？扇绻麨椤段⑿拧芳尤朕k公的相關(guān)功能，這個(gè)產(chǎn)品將變得更重，甚至?xí)蔀榧铀儆脩?hù)逃離的最后一根稻草。

用戶(hù)逃離，是成熟社交平臺(tái)都要面對(duì)的一個(gè)現(xiàn)象，人人網(wǎng)和Facebook等都未能幸免，其背后實(shí)質(zhì)往往是用戶(hù)難以承受過(guò)重的關(guān)系鏈帶來(lái)的社交壓力。根據(jù)關(guān)系屬性進(jìn)行分流，或許才是移動(dòng)IM們最合理的選擇。

新工作方式帶來(lái)的價(jià)值紅利

如今“移動(dòng)辦公”其實(shí)已經(jīng)不是什么新鮮話題，但是大家仍對(duì)它保有熱情。在此前很長(zhǎng)一段時(shí)間，很多和移動(dòng)辦公相關(guān)的話題都是在圍繞著硬件生產(chǎn)力工具展開(kāi)，大家討論著Surface和iPad Pro這樣的跨界產(chǎn)品，但都選擇性忽略了軟件在移動(dòng)辦公中所起到的作用。

目前，那些打著移動(dòng)辦公旗號(hào)的跨界生產(chǎn)力工具們的價(jià)格還遠(yuǎn)算不上親民。由于這些跨界產(chǎn)品的產(chǎn)品形態(tài)和功能體驗(yàn)仍在不斷迭代發(fā)展之中，短期內(nèi)也難以全面普及，更難以被企業(yè)所接受。更輕量化的移動(dòng)辦公方案，開(kāi)始成為一個(gè)不錯(cuò)的可選項(xiàng)。這其中，最具代表性的可能就要屬依附于智能手機(jī)的企業(yè)IM了。

需要指出的是，企業(yè)IM并非單純的員工間進(jìn)行溝通的平臺(tái)。相較于傳統(tǒng)的IM，它強(qiáng)調(diào)了對(duì)于項(xiàng)目流程的管理，甚至包括一部分OA系統(tǒng)的功能。比如，剛剛上線不久的《企業(yè)微信》就具備類(lèi)似請(qǐng)假、公告和報(bào)銷(xiāo)這樣的功能。而先行一步的《釘釘》目前借助第三方開(kāi)發(fā)者的力量，還推出了很多團(tuán)隊(duì)管理和流程監(jiān)控的相關(guān)插件。

移動(dòng)辦公雖然在目前還尚未形成氣候，但卻是趨勢(shì)和潮流，值得巨頭們提前布局。僅就目前看來(lái)，這種輕量化的OA系統(tǒng)，借助智能手機(jī)體現(xiàn)出了很高的效率和不錯(cuò)的用戶(hù)體驗(yàn)，加之使用成本很低，深受廣大的創(chuàng)業(yè)公司，乃至中小企業(yè)的青睞。要知道，在如今“大眾創(chuàng)新、萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”的政策紅利之下，這顯然是一筆大買(mǎi)賣(mài)。

企業(yè)的錢(qián)更好賺

比起鐵板一塊的普通用戶(hù)，企業(yè)具有更強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)能力，是名副其實(shí)的金主。相對(duì)于很多在用戶(hù)市場(chǎng)聲名鵲起的公司，另一些看似名不見(jiàn)經(jīng)傳的公司，正在企業(yè)市場(chǎng)上悶聲發(fā)大財(cái)。其實(shí)，如果我們翻開(kāi)很多科技公司的財(cái)報(bào)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，表面上沒(méi)什么聲量的企業(yè)業(yè)務(wù)其實(shí)正是它們重要的盈利來(lái)源。微軟的現(xiàn)任CEO納德拉在上任之后，就強(qiáng)調(diào)了企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)于公司的重要性，并為此強(qiáng)化了“云”在公司戰(zhàn)略中的地位。

企業(yè)IM通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的溝通渠道進(jìn)行改進(jìn)，優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部的信息流動(dòng)模式，提升了效率、降低了成本，企業(yè)也自然樂(lè)于為其買(mǎi)單。事實(shí)上，如今有的企業(yè)IM本身就采用的收費(fèi)模式，直接向企業(yè)收費(fèi)。不過(guò)，面對(duì)企業(yè)IM市場(chǎng)，阿里和騰訊都選擇在用戶(hù)市場(chǎng)已經(jīng)屢試不爽的“免費(fèi)”模式叩門(mén)。不過(guò)，這并不意味著企業(yè)市場(chǎng)見(jiàn)效慢，相反其盈利方式可以更加直接。

早在去年年中，《釘釘》就上線了自己的開(kāi)放平臺(tái)，并宣布提供10億元人民幣扶植開(kāi)發(fā)者。如今，在這一開(kāi)放平臺(tái)上，已經(jīng)有多款圍繞協(xié)同辦公或流程監(jiān)管的第三方應(yīng)用產(chǎn)生。這些應(yīng)用采取每天限量?jī)?nèi)測(cè)的方式發(fā)放，場(chǎng)面火爆，優(yōu)質(zhì)應(yīng)用收費(fèi)相信也是遲早的事兒。

企業(yè)IM的生意還可以是策劃大量面向企業(yè)的增值服務(wù)。比如，根據(jù)企業(yè)IM當(dāng)中的數(shù)據(jù)為企業(yè)量身打造的企業(yè)培訓(xùn)，流程優(yōu)化等服務(wù)。更基礎(chǔ)的，還有類(lèi)似于微信推出的企業(yè)內(nèi)部的“公費(fèi)電話”，以及更大容量網(wǎng)盤(pán)等。更長(zhǎng)遠(yuǎn)的，那還可以圍繞大數(shù)據(jù)做文章—對(duì)企業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行整合。由此創(chuàng)造的價(jià)值紅利，自然也會(huì)反饋到企業(yè)IM身上。有意思的是，阿里和騰訊這樣的巨頭，也具備整合產(chǎn)業(yè)鏈的潛力。

企業(yè)IM，能否孕育出下一個(gè)巨頭？

CNNIC分析師高爽認(rèn)為，企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局遠(yuǎn)未成型，針對(duì)企業(yè)客戶(hù)痛點(diǎn)的服務(wù)模式仍待探索。那既然企業(yè)IM擁有廣闊的市場(chǎng)前景，多樣的盈利可能性，那么這個(gè)領(lǐng)域有沒(méi)有可能誕生一個(gè)新的獨(dú)角獸企業(yè)呢？遺憾的是，正如前文所說(shuō)的那樣，我們認(rèn)為隨著巨頭的搶先入局留給創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會(huì)已然并不多。

當(dāng)我們聊到企業(yè)IM時(shí)，很難發(fā)現(xiàn)來(lái)自于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的明星產(chǎn)品，一如當(dāng)年團(tuán)購(gòu)APP之于《美團(tuán)》、打車(chē)APP之于《滴滴出行》。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)進(jìn)入白熱化競(jìng)爭(zhēng)階段之后，誰(shuí)都不愿意錯(cuò)過(guò)“風(fēng)口”。阿里和騰訊等巨頭已經(jīng)等不及這一市場(chǎng)被培育起來(lái)再去收割，盡管目前市場(chǎng)格局未定，但創(chuàng)業(yè)者想要在夾縫中生長(zhǎng)并不容易。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，錢(qián)不是最重要的問(wèn)題，但服務(wù)得專(zhuān)業(yè)和高效。這對(duì)于中小創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，具有很高的進(jìn)入門(mén)檻。阿里和騰訊這樣的企業(yè)，顯然更具優(yōu)勢(shì)。在《企業(yè)微信》的官方新聞稿當(dāng)中，騰訊也強(qiáng)調(diào)：“《企業(yè)微信》設(shè)計(jì)之初，就考慮了企業(yè)用戶(hù)在信息安全上的要求。”盡管事后，它們很快被打臉……