NLP教練技術(shù)在高校特殊群體畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中的應(yīng)用探析

[摘要]畢業(yè)生特殊群體的就業(yè)問題是近年來國家和高校關(guān)注的重點，通過分析這一群體的特點及就業(yè)困境，探討了將NLP教練技術(shù)引入就業(yè)指導(dǎo)中的可行性，并提出了融入課程、解決普遍性問題和精準(zhǔn)指導(dǎo)、解決個性化問題等有針對性的應(yīng)用策略，力求完善高校對特殊就業(yè)群體的指導(dǎo)機(jī)制，提高大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)的針對性和實效性。

[關(guān)鍵詞]NLP教練技術(shù);特殊群體;就業(yè)指導(dǎo)

[作者簡介]常小芳（1989- ），女，河南焦作人，黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士。（河南 開封475004）

[基金項目]本文系2020年度開封市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃調(diào)研立項課題“后疫情時代非專業(yè)素質(zhì)對高校畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量的影響研究”的研究成果。（項目編號：ZXSKGH-484，項目主持人：常小芳）

[中圖分類號]G647? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A? ? [文章編號]1004-3985（2021）24-0063-05

隨著我國高校畢業(yè)生人數(shù)的連年增長，加之近兩年受到新冠疫情的影響，大學(xué)生就業(yè)壓力不斷增大。國家出臺了多項政策和措施力促畢業(yè)生就業(yè)，尤其關(guān)注特殊群體畢業(yè)生就業(yè)。2021年，教育部指出要“加強(qiáng)重點群體就業(yè)幫扶援助”，繼續(xù)實施“一人一策”的特殊重點群體畢業(yè)生的就業(yè)幫扶政策。與之相配套的是高校要開展精準(zhǔn)就業(yè)指導(dǎo)，根據(jù)不同群體的特點，運用專業(yè)的指導(dǎo)技術(shù)，有針對性地開展指導(dǎo)服務(wù)。

一、NLP教練技術(shù)的內(nèi)涵

“教練技術(shù)”是幫助人們在不同層面更加高效地實現(xiàn)自己目標(biāo)的一種方法。NLP（身心語言程式學(xué)）是一套利用語言和心智進(jìn)行溝通和達(dá)成特定目標(biāo)的技術(shù)。它的基本原理是通過破解成功人士的語言及思維，形成一套有規(guī)律、可復(fù)制的特定程序，用于解決同類問題，以期獲得同樣的成功。簡而言之，教練技術(shù)告訴了人們“正在做什么”“需要做什么”;NLP技術(shù)則幫助個體明確知道“該怎樣做才能達(dá)成目標(biāo)”。兩種技術(shù)結(jié)合，就是NLP教練技術(shù)——既“授人以魚”又“授人以漁”。它根據(jù)個體所處的不同層次，如環(huán)境、行為、能力、價值觀、信念、身份等來對個體施加積極影響，從而達(dá)到解決某類問題的目的。這一技術(shù)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已然成為一門研究如何開發(fā)個體潛能的新學(xué)派，在幫助人們進(jìn)行自我啟發(fā)、自我覺醒、自我成長的過程中發(fā)揮了一定作用。近年來，它也開始被應(yīng)用到大學(xué)生職業(yè)生涯教育領(lǐng)域中。

二、NLP教練技術(shù)在高校特殊群體畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中應(yīng)用的可行性

高校特殊就業(yè)群體畢業(yè)生是指在就業(yè)過程中需要特別關(guān)注和關(guān)懷的一類大學(xué)生，他們或因家庭經(jīng)濟(jì)困難，或因不良就業(yè)心理等的影響而在就業(yè)中遇到了較大障礙，處于相對弱勢的地位。

（一）高校特殊群體畢業(yè)生的特點及就業(yè)困境

高校特殊群體畢業(yè)生形成的原因很多，既有客觀因素也有主觀因素。根據(jù)其特點不同，大致可分為：家庭經(jīng)濟(jì)困難群體、就業(yè)困難群體、升學(xué)焦慮群體、身體殘疾畢業(yè)生群體等。其中，家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生往往不僅實質(zhì)性資源匱乏，而且經(jīng)常產(chǎn)生較大的心理壓力。就業(yè)困難群體則分為因不良心態(tài)造成的“有業(yè)不就”群體和因個人就業(yè)競爭力較差導(dǎo)致的“有業(yè)難就”群體。升學(xué)焦慮群體則是指因升學(xué)備考壓力大而產(chǎn)生持續(xù)性緊張焦慮狀態(tài)的畢業(yè)生。除此之外，特殊就業(yè)群體還包括身體有殘疾的畢業(yè)生和部分受工作特點制約的工科類專業(yè)女大學(xué)生等群體。無論哪種類型的特殊群體，他們均是因主客觀因素的影響，而對就業(yè)持一種消極態(tài)度，成為畢業(yè)生中的就業(yè)困難群體。對此，政府和高校應(yīng)采取有效措施，給予其多一分關(guān)注，幫助其走出一條適合自己的職業(yè)生涯發(fā)展之路。

（二）NLP教練技術(shù)在就業(yè)指導(dǎo)中應(yīng)用的可行性

一方面，NLP教練技術(shù)應(yīng)用在高校特殊群體畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中具有理論可行性。從精神層面，NLP教練技術(shù)的信念和精神是相信被指導(dǎo)者有能力也有資源來解決自己遇到的問題，其理論內(nèi)核符合大學(xué)生職業(yè)生涯教育的初衷——開闊視野、看到更多可能性、找到自我解決問題的方法。從行動層面，NLP教練技術(shù)則形成了一套切實可行的專門技術(shù)和技巧來幫助被指導(dǎo)者正確認(rèn)識自我、澄清目標(biāo)、發(fā)掘潛力，并充分支持個體挖掘可用資源，保證行動能夠在最優(yōu)狀態(tài)下進(jìn)行，最后達(dá)成既定目標(biāo)。

另一方面，NLP教練技術(shù)在高校特殊群體畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中的應(yīng)用具有實際可操作性。NLP教練技術(shù)應(yīng)用最廣泛的領(lǐng)域是人力資源管理領(lǐng)域，長期的實踐證明，它在企業(yè)管理和培訓(xùn)中發(fā)揮了良好的實際效果。這一技術(shù)具有較好的可遷移應(yīng)用性。清華大學(xué)就將其應(yīng)用到大學(xué)生職業(yè)生涯教育中，形成了一整套應(yīng)用模式，稱之為“職業(yè)生涯教練計劃”。這一項目的實施，不僅幫助學(xué)生提高了自我認(rèn)知和人際溝通能力，也提高了學(xué)生的自我效能感和職業(yè)決策能力，學(xué)生滿意度達(dá)到了90%。事實上，作為一種開發(fā)人的技術(shù)，NLP教練技術(shù)為就業(yè)指導(dǎo)提供了多種可行的、具有很強(qiáng)操作性的工具和技術(shù)。其所傳達(dá)的理念、價值觀和策略，對于解決高校特殊群體畢業(yè)生就業(yè)的共性問題，則更有針對性。

三、NLP教練技術(shù)在高校特殊群體畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中的應(yīng)用策略

（一）融入課程，解決普遍性問題

對于高校特殊群體畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)，課程教學(xué)是基礎(chǔ)。通過大學(xué)生職業(yè)生涯課程教學(xué)，在最初階段就盡量減少就業(yè)困難群體的產(chǎn)生。大學(xué)生職業(yè)生涯課程的教學(xué)目標(biāo)是要求學(xué)生根據(jù)自身特質(zhì)和外在環(huán)境，制定自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)并付諸行動。而NLP教練技術(shù)也正是基于“找到目標(biāo)—執(zhí)行計劃—達(dá)成目標(biāo)”這一邏輯形成的一套方法。然而，很多大學(xué)生都缺乏明確的職業(yè)生涯目標(biāo)，持一種“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”得過且過的態(tài)度虛度光陰，甚至美其名曰“佛系”求職、求學(xué)。還有一部分大學(xué)生雖然有目標(biāo)，但是執(zhí)行力較差，懶惰、拖延使得他們無法達(dá)成目標(biāo)。對于解決以上問題，可在課程中引入NLP教練技術(shù)。由于NLP教練技術(shù)是以成果為導(dǎo)向的，有需求、有目標(biāo)才能想方設(shè)法達(dá)成目標(biāo)。所以，對于那些無欲無求的“佛系”大學(xué)生來說，如果不能幫助其找到真正的需求點，抓住痛點解決問題，目標(biāo)就很難達(dá)成。因此，首先要運用NLP教練技術(shù)助其找到十分認(rèn)可的、合適而有意義的目標(biāo)。這是NLP教練技術(shù)的重要步驟，即“設(shè)定目標(biāo)”。對于找不到目標(biāo)的大學(xué)生來講，教師可以在教學(xué)過程中運用NLP教練技術(shù)中的“問題狀態(tài)設(shè)定法”“設(shè)置標(biāo)桿法”“關(guān)鍵品質(zhì)法”以及“擴(kuò)張力成果設(shè)定法”等技術(shù)，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)內(nèi)心深層次的需求和價值觀，激發(fā)他們的潛在動力，幫助他們逐漸意識到自己“最想要的是什么”“最想從事的工作又是什么”。

除了設(shè)定目標(biāo)技術(shù)，NLP教練技術(shù)還可以幫助大學(xué)生提高目標(biāo)的執(zhí)行力。很多大學(xué)生之所以無法執(zhí)行目標(biāo)，源于目標(biāo)的設(shè)定沒有遵循一定規(guī)律。NLP教練技術(shù)將提供“SMART法則”“精心設(shè)計的成果”等一些重要技術(shù)幫助大學(xué)生修正目標(biāo)，從而把自身需求或模糊目標(biāo)修正為清晰合理的目標(biāo)。以“精心設(shè)計的成果”技術(shù)為例，在教學(xué)過程中可以為學(xué)生提供一種實踐性較強(qiáng)、即學(xué)即用的技術(shù)，遠(yuǎn)比長篇累牘的空泛陳述更能解決問題和引起學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。所謂“精心設(shè)計的成果”技術(shù)，就是從五個方面來幫助個體重新修正目標(biāo)使其具有可執(zhí)行性，即設(shè)定目標(biāo)要盡可能使用正面的詞語、用感官對目標(biāo)進(jìn)一步明確和評估、由本人啟動并實施而不是他人強(qiáng)迫、保留現(xiàn)實中的正面意義和信息、與周遭環(huán)境和諧相處。學(xué)生自主從以上五個方面審視自己的目標(biāo)和期望獲得的成果，逐步細(xì)化目標(biāo)，直到形成可執(zhí)行的計劃，計劃越詳細(xì)，越能從心理上給予自己實現(xiàn)目標(biāo)的信心。

類似于上述技術(shù)和工具，NLP教練技術(shù)中還有很多可應(yīng)用于職業(yè)生涯課程的技術(shù)，如用于提高執(zhí)行力的“回應(yīng)和伸展”“對比分析和交叉制圖”技術(shù)，用于增強(qiáng)自信心的“內(nèi)心導(dǎo)師”技術(shù)等。這些技術(shù)可以經(jīng)過精心設(shè)計，巧妙地融入大學(xué)生職業(yè)生涯課程中，從而增強(qiáng)該課程的實踐性和趣味性。

（二）精準(zhǔn)指導(dǎo)，解決個性化問題

特殊就業(yè)群體雖然是以實際困難為依據(jù)進(jìn)行的分類，但追溯這些困難的原因，又可以根據(jù)這些原因進(jìn)行分類指導(dǎo)。例如，就業(yè)困難群體和升學(xué)焦慮群體可能共同存在心態(tài)方面的問題;家庭經(jīng)濟(jì)困難和身體有殘疾的畢業(yè)生群體可能共同存在自卑畏懼心理問題;家庭經(jīng)濟(jì)困難和部分工科專業(yè)女生又可能共同存在認(rèn)知誤區(qū)和資源利用不充分等問題。因此，以問題為導(dǎo)向是進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)的邏輯起點。而NLP教練技術(shù)正是以解決問題為突破口，且解決問題的每種工具都有詳盡的步驟，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下經(jīng)過多次練習(xí)方可掌握運用。以下列舉幾種常見的NLP教練技術(shù)在就業(yè)指導(dǎo)中的應(yīng)用。

1.端正就業(yè)心態(tài)，合理情緒管理——“狀態(tài)管理”技術(shù)的應(yīng)用。心理學(xué)認(rèn)為，個體的內(nèi)在狀態(tài)會對他的外在表現(xiàn)產(chǎn)生重大影響。個體的內(nèi)在狀態(tài)有積極和消極之分，相應(yīng)地，也會對個體的行動產(chǎn)生正面或負(fù)面影響。例如，“考試綜合征”就是消極的內(nèi)在狀態(tài)對行動造成的負(fù)面影響。升學(xué)壓力較大的學(xué)生，其真實水平會因為心理素質(zhì)差而發(fā)揮失常;就業(yè)焦慮的學(xué)生會因受到不良情緒的影響而難以在面試等重要場合發(fā)揮正常水平。因此，對于這些短期內(nèi)不能調(diào)整好心態(tài)迎接挑戰(zhàn)的學(xué)生群體，在就業(yè)指導(dǎo)中可以運用NLP教練技術(shù)中的“狀態(tài)管理”技術(shù)，幫助他們調(diào)整好心態(tài)?！盃顟B(tài)管理”技術(shù)又可以細(xì)分為多種工具，其中“卓越圈”技術(shù)就是一種比較常用的NLP工具。它的核心在于幫助被指導(dǎo)者掌握如何使自己進(jìn)入最高效的狀態(tài)，每當(dāng)需要激發(fā)高效狀態(tài)的時候就可以很自然地運用這一方法?！白吭饺Α奔夹g(shù)有非常詳細(xì)和可操作的步驟，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下不難掌握。

2.掌握就業(yè)技巧，提高就業(yè)能力——“教練—模仿”技術(shù)的應(yīng)用?！敖叹殹７隆笔荖LP教練技術(shù)的基本方法，其中，“教練”過程的焦點在于明晰被指導(dǎo)者正在做什么以及需要做什么;而“模仿”過程關(guān)注的是被指導(dǎo)者如何做。這兩者之間是相輔相成的關(guān)系，被稱為“教練—模仿”雙環(huán)模型。換句話說，NLP教練技術(shù)的目的就是培養(yǎng)被指導(dǎo)者的雙環(huán)學(xué)習(xí)能力，靈活運用“教練”和“模仿”過程，最終實現(xiàn)最優(yōu)表現(xiàn)。對于即將從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人角色的畢業(yè)生來說，可能出現(xiàn)不同程度的迷茫和焦慮。如一些“慢就業(yè)”畢業(yè)生群體意識不到自己在什么時候該進(jìn)入“畢業(yè)狀態(tài)”，只顧當(dāng)前享樂，不關(guān)注今后發(fā)展;有自卑畏難心理的畢業(yè)生群體則長期處在優(yōu)柔寡斷、畏手畏尾的狀態(tài)下，遲遲不敢下決心做出職業(yè)抉擇，以致耽誤時間、錯過時機(jī);就業(yè)能力欠缺的畢業(yè)生群體雖然意識到自己已經(jīng)進(jìn)入就業(yè)狀態(tài)，但對于求職就業(yè)卻無從下手，缺乏基本的求職方法和技巧，也不懂得如何充分利用自己的資源。這些畢業(yè)生的共同點都是表現(xiàn)出了迷茫、無助和無所適從，缺乏的是榜樣的作用?！敖叹殹７隆奔夹g(shù)可以幫助學(xué)生體驗到那些成功應(yīng)聘者的行為模式，并進(jìn)行模仿學(xué)習(xí)，逐漸將其應(yīng)用到自己以后的求職就業(yè)中，發(fā)揮榜樣的力量。

3.尋求外在支持，進(jìn)行心理建設(shè)——“合作學(xué)習(xí)”技術(shù)的應(yīng)用。對于一些不愿尋求外在支持或孤僻無助的就業(yè)困難畢業(yè)生，在進(jìn)行幫扶的過程中，可以適時開展團(tuán)體輔導(dǎo)活動，有利于他們在群體中找到支持。團(tuán)體輔導(dǎo)活動不僅有助于緩解學(xué)生的心理壓力，幫助他們克服孤獨感，而且對于不愿主動尋求外在支持，將尋求支持視為一種懦弱表現(xiàn)的學(xué)生而言，也是一種改變他們錯誤觀念的有益嘗試。在團(tuán)體輔導(dǎo)中，讓他們領(lǐng)悟到外在支持的強(qiáng)大力量，意識到尋求外在支持是高效工作的助推器。在就業(yè)的過 程中，外在支持除了帶來心理上的安慰和支持外，很大程度上會為畢業(yè)生帶來更多選擇和機(jī)遇。在NLP教練技術(shù)中，“合作學(xué)習(xí)”就是利用了群體效應(yīng)的有益之處，使個體在群體的影響下相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。在“合作學(xué)習(xí)”團(tuán)體輔導(dǎo)活動中也可以鼓勵非特殊群體的加入。因為“合作學(xué)習(xí)”強(qiáng)調(diào)的是同齡人之間的“比較共進(jìn)”，追求的是高效的策略在兩個或多個人之間進(jìn)行傳遞的效果。也就是說，就業(yè)困難學(xué)生可以在“合作學(xué)習(xí)”的過程中從非就業(yè)困難學(xué)生身上學(xué)到有益之處，理解他人的思維方式、學(xué)習(xí)他人的行動策略，從而從觀念和行為層面上實現(xiàn)不同程度的改變。

4.有效行動，反思提高——“感知位置”和“內(nèi)心導(dǎo)師”技術(shù)的應(yīng)用。在就業(yè)的過程中，既有自負(fù)的學(xué)生也有自卑的學(xué)生。例如，一些“95后”“00后”畢業(yè)生因成長環(huán)境過于優(yōu)越，鮮少受挫，一旦他們在就業(yè)中遇到較大挫折，形成的心理落差就容易使其產(chǎn)生抱怨、埋怨、憤怒和不理解等情緒，難以站在用人單位的角度思考問題、審視自身缺點，更不愿改變所謂“天之驕子”的想法，導(dǎo)致屢屢碰壁;還有一部分學(xué)生則是經(jīng)過一兩次求職失敗就斷定自己再也找不到滿意的工作了，于是聽天由命、不愿再去嘗試。這就是我們常說的“鉆牛角尖”。事實上，求職應(yīng)聘本身具有很大的不確定性，用人單位在選人的過程中所看重的因素有所不同，錄用的原因也各不相同，求職失敗很正常。如果不懂得換一種角度看問題，則很容易陷入失敗的旋渦中。自負(fù)或自卑的畢業(yè)生都屬于沒有在就業(yè)中擺正自己的位置，如果能理性擺正位置，則情形將很快得到轉(zhuǎn)變。在一對一就業(yè)指導(dǎo)中可以運用NLP教練技術(shù)中的“感知位置”技術(shù)開展行動?！案兄恢谩敝傅氖钦驹谝粋€特殊的視角觀察事物，分為四個位置，分別是：第一位置——自己，即從自己的角度看待問題;第二位置——他人，即站在對方的角度看問題，我們所說的“換位思考”“設(shè)身處地”指的就是第二位置;第三位置——旁觀者，即抽身出事物之外，以旁觀者的角度看問題，也就是我們常說的“旁觀者清”;第四位置是前三個位置的綜合，即團(tuán)隊意識、整體意識。無論是自負(fù)還是自卑的學(xué)生，都可以運用“感知位置”技術(shù)，重點運用“第二位置”和“第四位置”，從對方和整體的角度審視問題，通過轉(zhuǎn)換一種視角和體驗，從而對事物產(chǎn)生不一樣的感受。

如果上述畢業(yè)生的自卑心理主要是主觀因素造成的，那么家庭經(jīng)濟(jì)困難畢業(yè)生的自卑心理則主要是由客觀因素帶來的，在與他人長期的比較過程中，產(chǎn)生自卑、無助，甚至不公心理，而身體有殘疾的畢業(yè)生這種心理可能更為嚴(yán)重。這種心理會影響到他們的學(xué)業(yè)、就業(yè)和人際關(guān)系。這類人群首先需要得到政府和學(xué)校的政策支持以及人文關(guān)懷方面的幫扶，除此之外，還要通過精準(zhǔn)就業(yè)指導(dǎo)加強(qiáng)他們的心理建設(shè)。在NLP教練技術(shù)中，“內(nèi)心導(dǎo)師”技術(shù)是一種幫助個體建立自信并拓展信念的方法。所謂“導(dǎo)師”就是指能夠以積極正面的方式影響我們行動的人。在就業(yè)的過程中，這個“導(dǎo)師”可以是老師、輔導(dǎo)員、學(xué)長學(xué)姐或親朋好友等曾經(jīng)對學(xué)生本人提供過支持的人，學(xué)生對其給予的某些方面建議深信不疑，這些人就是“內(nèi)心導(dǎo)師”，當(dāng)導(dǎo)師不在身邊的時候，能夠站在他的角度思考：“在我遇到這個困難的時候，導(dǎo)師會給我怎樣的建議和信息呢？”這一技術(shù)的真正目的是幫助學(xué)生做自己內(nèi)心強(qiáng)大的支持者，重拾信心，不斷反思，獲得提高。有了強(qiáng)大的心理建設(shè)，很多問題也將迎刃而解。

5.喚醒自我意識，完成意義建構(gòu)——“喚醒”技術(shù)的應(yīng)用。喚醒是指幫助人們在愿景、目的和精神層次成長和進(jìn)化。它能夠幫助被指導(dǎo)者跳出固有思維，打破舊的習(xí)慣，超越受約束的境地，站在一個更高的角度看待問題。NLP教練技術(shù)的終極目標(biāo)是幫助被指導(dǎo)者看到新的可能性，自己找到解決方法。對于高校所有特殊就業(yè)群體來說，在就業(yè)指導(dǎo)的過程中，都要鍛煉他們直面自己內(nèi)心、喚醒自己信念、挖掘自身潛力的能力，從而實現(xiàn)更多自認(rèn)為不可能實現(xiàn)的目標(biāo)。喚醒技術(shù)是NLP教練技術(shù)的終極技術(shù)，通常影響著個體的整個職業(yè)生涯的重要轉(zhuǎn)變，其主要的工具包括“活在當(dāng)下”“積極的夢想”“超越雙重約束”等，是對個體認(rèn)知的一種改變，難度很大。因此，對就業(yè)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)水平要求很高。能力強(qiáng)的指導(dǎo)教師可以通過與學(xué)生的深層次談話，運用喚醒技術(shù)，幫助學(xué)生走出迷茫，積極建構(gòu)自己的職業(yè)生涯意義感。

總而言之，NLP教練技術(shù)要在高校特殊群體畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)中得到更廣泛的應(yīng)用，還需考慮其本土化問題、師資培訓(xùn)問題等，許多高校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)做了很多嘗試，在課程的設(shè)計、應(yīng)用和評估上還需下一番功夫。

[注釋]

①教育部.關(guān)于做好2021屆全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的通知[EB/OL].（2020-11-26）[2021-10-24].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A15/s3265/202012/t20201201_502736.html.

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（欄目編輯：袁慧）