以人為圓心，以情感為半徑，重新定義MICE

姜南

來自法國的Club Med成立于1950年，是目前全球最大的度假連鎖集團之一，以其醒目的海神戰(zhàn)戟標志為世人所熟知，在全世界5大洲30多個國家擁有近80家度假村。Club Med于2003年進入中國市場，至2016年，已在中國建立8家度假村。Club Med是法文Club Méditerranée的縮寫，傳達出了簡單、快樂、陽光的度假理念，Club Med為旅客提供一價全包、應有盡有、自由選擇、精致奢華的完美假期，倡導人與自然和諧共處的生活方式。

近日，本刊記者采訪到Club Med集團中國區(qū)團隊會議與獎勵旅游業(yè)務總監(jiān)王碩，請他分享后疫情時期MICE市場需求的變化與Club Med在國內MICE領域的特點與優(yōu)勢。

MICE市場對目的地需求愈加多元化、一體化

談及后疫情時代MICE市場的需求變化，王碩表示，區(qū)域性偶發(fā)的疫情，可能會是一種新常態(tài)，其所帶來的眾多不確定因素，使得客戶在目的地選擇方面的需求更加多元化，也更加一體化。為充分滿足客戶需求，Club Med作為度假連鎖集團，能夠迅速做出反應，依托集團目的地的聯(lián)動性和可標配的特點，為客戶提供不同目的地的選擇。王碩舉例講到，在東北地區(qū)疫情嚴重的時期，客戶由原預訂的亞布力度假村可直接將目的地改為三亞度假村，既能保障客人的健康與安全，又能保證高質量的度假體驗與服務。

Club Med目的地之間具有互補性、聯(lián)動性

Club Med在整個MICE市場中差異化優(yōu)勢突出。據(jù)王碩介紹，Club Med所具備的多元化目的地選擇、目的地之間的互補性與聯(lián)動性等特點，在當前MICE市場中是獨樹一幟的。特別對于后疫情時代，無論是面臨改期還是更改目的地，都會給MICE活動增加成本，但Club Med將選擇權交給客人，無論是延期還是更改目的地，都能夠讓客戶更加自由的選擇，給客戶建立信心。王碩相信，多元化的目的地選擇這一特點將成為未來會獎目的地競爭力的關鍵。

從產品定位上看，Club Med不是傳統(tǒng)商務型酒店，Club Med不僅提供場地，還包括住宿、活動、餐飲等，提供多位一體的、具有多元化的一站式商務會獎解決方案。

以人為核心，注重人與人之間的情感粘度

家庭、情侶、商務團體會獎是Club Med的三類主要客戶群 ，而在MICE領域，企業(yè)年會、團建、獎勵旅游等版塊是Club Med的主要業(yè)務，目標群體面向那些注重員工福利與關懷的企業(yè)。與傳統(tǒng)酒店提供被動的服務不同的是，Club Med更加注重加強客人與朋友、家人之間情感關懷上的粘度。Club Med用人的因素將各個環(huán)節(jié)連接在一起，把客人當作親人一樣來對待，讓客人在體驗所有設施與服務的過程中，更好地去感受人的關懷與溫暖，達到一種沉浸式體驗。

王碩講到，Club Med的MICE服務從頭到尾是一體化的，而且是帶著人情味的，帶給客人難以忘懷的體驗與回憶。Club Med在場地之外給客人提供更多的自由度，促進人與人之間情感的升華。當前疫情之下，許久未見的企業(yè)員工之間急需這樣一個輕松的環(huán)境氛圍，放下壓力，盡情放松的交流，激發(fā)靈感。會議之余，與常規(guī)會議型酒店提供的茶歇不同，Club Med會安排色彩繽紛的活動或節(jié)目讓參會者參與互動，例如插入一段舞蹈，讓參會者忘記疲勞與困意。

71年品牌傳承，服務于三代同堂

最后，Club Med的MICE優(yōu)勢也傳承了Club Med品牌71年創(chuàng)新經營與創(chuàng)新發(fā)展的經驗與品牌優(yōu)勢，Club Med是服務于家庭三代同堂的品牌，特別是給每一個家庭與孩子提供了專業(yè)和多樣化的兒童俱樂部托管服務，不僅給兒童提供了真正的度假天堂，也保障了兒童的健康與安全，兒童參與活動與家長參與團建可雙軌同時進行。此外，Club Med也給老人提供了合適的項目和產品。Club Med通過對企業(yè)員工的家人的關懷，讓員工感受到企業(yè)的關懷。

兩條產品線，提供目的地深度文化體驗

據(jù)王碩介紹，Club Med在國內市場主要有兩條產品線。一是Club Med標志性的獨家精致一價全包假期，為企業(yè)量身打造精彩商務活動，能夠享受經典法式假期、國際美食以及豐富多樣的活動。他講到，這條產品線需要客人通過大交通抵達目的地，例如三亞、桂林、以及即將開業(yè)的麗江度假村。二是在主要城市周邊便捷的短途假期，它是建立在一線城市或千萬級人口大城市周邊兩三個小時可驅車抵達的目的地。例如北京的延慶、秦皇島北戴河，以及浙江的安吉、深圳周邊的汕尾、廣州附近的佛山等。王碩表示，這兩條產品線的產品設置與定位都延續(xù)了集團標準化的流程與服務，再結合目的地的文化屬性和民族特色來打造，無論是餐飲，還是文化村的體驗活動，都會融入當?shù)氐脑嘏c特色，給客人帶來深度文化體驗。由此，讓客人在選擇目的地上更能夠感受到Club Med產品的靈活性。

后疫情時代，具有人情味的線下MICE更受歡迎

談及MICE未來發(fā)展趨勢，王碩認為，線上模式無法替代線下面對面的情感溝通與交流，線下活動是無法被科技所取代的。在保證健康與安全的前提下，企業(yè)對于核心員工的人文關懷還是需要通過線下的活動去實現(xiàn)和傳遞的。疫情讓人與人之間見面溝通的機會越來越少，這也讓線下的交流愈加珍貴，很多企業(yè)開始轉變思維，愈加關注具有人情味和氛圍感的MICE活動，Club Med區(qū)別于傳統(tǒng)MICE酒店所帶來的自由、放松、愉悅和激發(fā)靈感的MICE體驗，能夠給每一個客人留下難以忘懷的溫暖記憶。