年會(huì)市場(chǎng)規(guī)模收縮需求復(fù)雜多變

陳猛

在疫情防控常態(tài)化的背景下，年末的企業(yè)年會(huì)市場(chǎng)，已然成為業(yè)界的話題焦點(diǎn)。杭州第一世界大酒店市場(chǎng)總監(jiān)楊燕紅認(rèn)為，后疫情時(shí)代的市場(chǎng)正在逐步復(fù)蘇，企業(yè)年會(huì)的市場(chǎng)需求也在悄然發(fā)生變化。杭州第一世界大酒店作為一家曾獲“中國(guó)會(huì)議酒店百?gòu)?qiáng)榜”“最佳會(huì)議酒店獎(jiǎng)”等榮耀的企業(yè)，也在大環(huán)境影響下不斷深挖客戶需求，開(kāi)拓思維，升級(jí)打造新時(shí)期的企業(yè)年會(huì)服務(wù)。

疫情防控常態(tài)化背景下的企業(yè)年會(huì)需求

楊燕紅指出，自2020年末各企業(yè)年會(huì)被緊急叫停后，今年企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)將以“健康衛(wèi)生”為首要考慮因素。依托政府常態(tài)化的防疫舉措，為年會(huì)市場(chǎng)能安全開(kāi)展注入一劑強(qiáng)心針，不少企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始計(jì)劃和預(yù)定年會(huì)。但是疫情導(dǎo)致的不確定因素，使得大量企業(yè)咨詢方都會(huì)要求在協(xié)議中注明“如有疫情影響要求無(wú)條件取消并退回定金”，另外還有只詢價(jià)不預(yù)訂的情況。同時(shí)由于跨省的行為風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)議人數(shù)的限制，一些全國(guó)性的年會(huì)將會(huì)改成全省或區(qū)域分部召開(kāi)，使得部分大型會(huì)場(chǎng)需求將轉(zhuǎn)變?yōu)楦嘀行⌒蜁?huì)場(chǎng)需求。“目前來(lái)看，雖然本地企業(yè)的年會(huì)影響不大，但整體的年會(huì)市場(chǎng)規(guī)模會(huì)相應(yīng)縮減，其他涉及全國(guó)的企業(yè)大型年會(huì)仍然持觀望狀態(tài)?！睏钛嗉t說(shuō)。

影音技術(shù)結(jié)合精致服務(wù)打造多跨度年會(huì)服務(wù)

依托時(shí)代發(fā)展的便利，在如今全國(guó)性年會(huì)的市場(chǎng)逐漸蕭條的同時(shí)，線上的區(qū)域聯(lián)合年會(huì)已然成為一種新方式：以多地區(qū)的酒店聯(lián)合或集團(tuán)酒店的形式，打造在不同地域的統(tǒng)一需求的定制化服務(wù)。在這種情況下，酒店本身的服務(wù)品質(zhì)和高端會(huì)議硬件設(shè)施將會(huì)是年會(huì)最重要的內(nèi)容。

第一世界大酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)，會(huì)議服務(wù)一直接軌國(guó)際市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，在保證會(huì)議硬件設(shè)施領(lǐng)先的同時(shí)，也有著豐富的國(guó)際會(huì)議、會(huì)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。酒店曾成功承接過(guò)國(guó)際動(dòng)漫游戲商務(wù)大會(huì)、杭州世界休閑博覽會(huì)等數(shù)十起國(guó)內(nèi)外重大會(huì)議。楊燕紅告訴記者，通過(guò)學(xué)習(xí)吸取各類主題的特色國(guó)際會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)，第一世界大酒店把專業(yè)和服務(wù)再次提升和完善，全力以赴的做到精益求精、盡善盡美。專業(yè)就是標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用，從細(xì)節(jié)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化方面重點(diǎn)打造團(tuán)隊(duì)，為主辦企業(yè)提供快捷、舒適、滿意的一站式服務(wù)。

結(jié)合景區(qū)優(yōu)勢(shì)服務(wù)專享定制特色年會(huì)

相較于其他會(huì)議型酒店，第一世界大酒店有著不同的優(yōu)勢(shì)：依托宋城集團(tuán)強(qiáng)大的演藝資源優(yōu)勢(shì)，提煉文化演藝特色，為企業(yè)定制宋城集團(tuán)特色演出等個(gè)性化服務(wù)；還能充分聯(lián)動(dòng)酒店配套產(chǎn)業(yè)——杭州樂(lè)園、云曼溫泉等景區(qū)，為企業(yè)推出小型私湯會(huì)議、溫泉團(tuán)建、“帶餐秀”等更為個(gè)性化的年會(huì)方案。同時(shí)，在疫情防控常態(tài)化的背景下，酒店在升級(jí)防疫服務(wù)的同時(shí)，也使用得天獨(dú)厚的室內(nèi)熱帶雨林中庭和摩天輪廣場(chǎng)，推出全新的“空氣清新年會(huì)”。

市場(chǎng)需求復(fù)雜多變硬件設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量缺一不可

在會(huì)議市場(chǎng)方面，杭州第一世界大酒店一直以“會(huì)議服務(wù)專家”的酒店發(fā)展定位，明確以會(huì)議市場(chǎng)為主攻方向的發(fā)展目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)細(xì)分化、個(gè)性化的服務(wù)方式。酒店憑借其優(yōu)質(zhì)的會(huì)議設(shè)施、獨(dú)具匠心的服務(wù)細(xì)節(jié)、貼心細(xì)致的服務(wù)質(zhì)量而廣受好評(píng)，具有無(wú)可替代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

如今，隨著高星級(jí)酒店的日益增多，客戶對(duì)酒店的需求也越來(lái)越苛刻，硬件設(shè)施的完善與會(huì)議服務(wù)的配合缺一不可。第一世界大酒店不斷升級(jí)會(huì)議設(shè)施硬件，更是依托去年疫情期間的封閉，對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行了全面翻新升級(jí)。同時(shí)，為了服務(wù)好各種會(huì)議，酒店對(duì)所有運(yùn)作部門進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化檢查，從禮儀禮節(jié)、餐飲出品、工程維保、保安保潔、防疫保證等全方面進(jìn)行多次培訓(xùn)和提升，為主辦企業(yè)提供快捷、舒適、滿意的一站式服務(wù)。

穩(wěn)健中求發(fā)展以開(kāi)放的心態(tài)迎接變革

持續(xù)的疫情，不斷打亂酒店的經(jīng)營(yíng)節(jié)奏。疫情給行業(yè)帶來(lái)的影響，有些是暫時(shí)的，有些則是變革性的。楊燕紅認(rèn)為，年會(huì)對(duì)企業(yè)的意義，是回顧和展望，是一年工作的儀式感，未來(lái)只要不是處于中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，不是被政府明文制止，企業(yè)仍有舉辦年會(huì)的需求，但是對(duì)安全健康、創(chuàng)意品質(zhì)的要求將會(huì)不斷增強(qiáng)。

相較傳統(tǒng)的連鎖品牌，單體酒店的優(yōu)勢(shì)之一在于針對(duì)客戶體驗(yàn)在個(gè)性化的設(shè)計(jì)上更加靈活。“第一世界大酒店作為特色五星會(huì)議酒店，一直保持對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶需求變化的高度敏銳，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，尋求創(chuàng)新和突破，打造一樣的年會(huì)不一樣感覺(jué)?！睏钛嗉t總結(jié)道。