基于FBS模型的老年洗浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)

胡鴻　王明瑋

中圖分類號(hào)：TP391.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2021）12-0074-04

引言

目前我國(guó)的老年人口已超過(guò)人口總數(shù)的八分之一，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示 90.8%的老人無(wú)法獨(dú)立完成洗浴，洗浴已成為老年生活中亟需得到幫助的日常行為活動(dòng)。本文使用服務(wù)設(shè)計(jì)的用戶研究方法，分析老年用戶洗浴需求及洗浴行為，針對(duì)老年人洗浴過(guò)程中的獨(dú)立性和安全性問(wèn)題，使用FBS（Function-Behavior-Structure）模型進(jìn)行老年洗浴產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研究，在幫助老年人完成最為困難的背部清洗實(shí)現(xiàn)獨(dú)立洗浴的同時(shí)，全方位的沖洗方式以及健康檢測(cè)功能，可以在洗浴過(guò)程中起到更好的保溫及安全效果，折疊設(shè)計(jì)也更符合家庭使用環(huán)境，能夠滿足用戶居家洗浴獨(dú)立和安全需求。

一、老年洗浴現(xiàn)狀分析

（一）老年洗浴產(chǎn)品現(xiàn)狀分析

我國(guó)的人口老齡化結(jié)構(gòu)以低齡老人為主，低齡老人數(shù)量已達(dá)到老年人口總數(shù)的56.1%，約九成的老年人選擇了居家養(yǎng)老方式，所以針對(duì)普通低齡老人的家用助浴產(chǎn)品在老年日常生活中發(fā)揮重要作用的同時(shí)，也具有良好的市場(chǎng)前景。在老年人洗浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，根據(jù)老年人不同的健康及自理情況，目前可把幫助老年人完成洗浴的產(chǎn)品分為以下三類：（1）健康老年人可以獨(dú)立使用的洗浴輔具，可以自由安裝的扶手、把手以及簡(jiǎn)易的浴凳浴椅等，它們功能簡(jiǎn)單，空間占用面積小，方便安裝使用，但起到的安全保護(hù)作用有限，僅有部分的支撐作用;（2）適合輕度失能，肌力和平衡能力較差老年人洗浴產(chǎn)品，如可進(jìn)行簡(jiǎn)單折疊的輪式浴椅及一些自動(dòng)化淋浴房設(shè)計(jì)，但需要較大的空間安裝產(chǎn)品，并可能涉及到家庭洗浴環(huán)境改造;（3）方便嚴(yán)重失能老人的洗浴產(chǎn)品，以浴槽為主，方便失能老人進(jìn)行躺浴或者半躺浴，以及考慮到老年隱私的封閉式全自動(dòng)洗浴設(shè)計(jì)，但產(chǎn)品體積較大，不適于普通家庭浴室環(huán)境。總體而言，目前我國(guó)家庭環(huán)境中普遍使用的低齡健康老年人洗浴產(chǎn)品存在功能較為單一、產(chǎn)品靈活度差的情況，基礎(chǔ)的功能難以幫助老年人實(shí)現(xiàn)獨(dú)立安全洗浴需求，并平衡產(chǎn)品功能與家庭浴室環(huán)境的關(guān)系。目前洗浴產(chǎn)品情況如圖1。如何做出更符合老年人居家使用場(chǎng)景和用戶期待的產(chǎn)品，也將成為未來(lái)老年洗浴行業(yè)的一個(gè)重要發(fā)展目標(biāo)。

二、研究方法與流程

（一）FBS模型描述

1990年，Gero創(chuàng)新的提出了FBS設(shè)計(jì)模型，通過(guò)“功能”“行為”和“結(jié)構(gòu)” 三個(gè)變量進(jìn)行分析來(lái)描述產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)過(guò)程，提出至今，已被廣泛地應(yīng)用于設(shè)計(jì)領(lǐng)域的研究上?？梢詫BS模型視為設(shè)計(jì)研究的不同狀態(tài)，功能描述產(chǎn)品目的及用途;行為描述從產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)派生或預(yù)期派生的屬性及其作用;結(jié)構(gòu)描述產(chǎn)品的組成部分及其關(guān)系，將預(yù)期行為轉(zhuǎn)換為解決方案。2004年之后Cascini等人又將設(shè)計(jì)需求的概念加入到FBS中對(duì)模型進(jìn)行了完善。實(shí)際上，用戶需求是多層次且動(dòng)態(tài)變化的，所以研究者們通常加入其他理論對(duì)FBS模型進(jìn)行補(bǔ)充，以建立用戶需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)之間的直接映射關(guān)系，從而確保產(chǎn)出設(shè)計(jì)成果的合理性。

本文提出將FBS理論模型和服務(wù)設(shè)計(jì)的用戶研究方法相結(jié)合，如圖2所示。利用服務(wù)設(shè)計(jì)中用戶需求的研究方法，充分把握老年人洗浴核心痛點(diǎn)的同時(shí)，通過(guò)FBS模型中功能-行為-結(jié)構(gòu)的映射框架，建立相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)策略，將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，是一種更加符合產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)特性的設(shè)計(jì)模型?；贔BS模型的洗浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)，兼容需求、產(chǎn)品與服務(wù)間的需求轉(zhuǎn)化與結(jié)構(gòu)融合，在用戶與產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的交互方面，能夠創(chuàng)造更加系統(tǒng)、完整、持續(xù)的用戶體驗(yàn)。

（二）針對(duì)老人洗浴服務(wù)的FBS設(shè)計(jì)過(guò)程

基于FBS的洗浴服務(wù)模型以用戶需求作為產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的切入點(diǎn)，通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)的用戶研究方法總結(jié)洗浴需求，對(duì)洗浴流程中的機(jī)會(huì)點(diǎn)進(jìn)行挖掘，針對(duì)老年洗浴痛點(diǎn)進(jìn)行預(yù)期產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)，在現(xiàn)有產(chǎn)品服務(wù)功能分析的雙重支持作用下，得到基本功能需求。由功能需求映射到老年用戶洗浴的預(yù)期行為，將行為方式轉(zhuǎn)化到洗浴產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，并根據(jù)結(jié)構(gòu)模塊的設(shè)計(jì)情況分析用戶與洗浴產(chǎn)品之間的交互行為，確保設(shè)計(jì)的完整性，進(jìn)而提出真實(shí)有效的產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)策略，基于FBS的產(chǎn)品洗浴服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程，如圖3。

該框架為老年洗浴產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提供了新的基礎(chǔ)，匯集了FBS模型的重要概念和組成設(shè)計(jì)的三個(gè)基本變量，功能、行為和結(jié)構(gòu)概念的處理，可以有效促進(jìn)洗浴產(chǎn)品融入情境，增強(qiáng)產(chǎn)品在家庭環(huán)境中的適用性，使得用戶需求得以在產(chǎn)品中更好的實(shí)現(xiàn)。

三、基于FBS模型的老年家用洗浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)

（一）老年人群需求分析

1.生理需求：老年人的肢體能力、感知和思維能力在多項(xiàng)身體機(jī)能中是最先開始衰退的，隨著骨骼中的鈣流失加快，其力學(xué)性能也不斷下降，大大增加了發(fā)生骨折等的概率。老年人感知能力的減弱讓他們對(duì)溫度的知覺也不再靈敏，大腦的萎縮導(dǎo)致他們思維能力減弱，反應(yīng)能力和認(rèn)知水平也受到一定的局限性，增加了老年人操作使用產(chǎn)品的難度。此外，老年人的心肺呼吸功能也會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)逐漸地被削弱，衛(wèi)浴環(huán)境是一個(gè)相對(duì)隱私且封閉的環(huán)境，一旦發(fā)生急性病癥往往很難得到迅速救援，需要一些特殊設(shè)計(jì)解決應(yīng)急需求。通過(guò)老年用戶生理特征的分析，得出不同身體機(jī)能衰退的洗浴行為表現(xiàn)，如表1。

2.心理需求：老年人基礎(chǔ)生活能力的衰退會(huì)影響他們對(duì)生活的自信，在日常生活中更需要照護(hù)和幫助，從而增加他們的心理壓力并產(chǎn)生消極情緒。洗浴作為一種更具私密性的高頻日常生活行為，老年人如果能夠通過(guò)自助的方式完成洗浴的全流程，在帶給他們心理安慰的同時(shí)，也能幫助他們更加自信地生活。產(chǎn)品造型語(yǔ)義上，洗浴產(chǎn)品的設(shè)計(jì)在保證功能的同時(shí)，可以更多地運(yùn)用弧線作為造型元素，營(yíng)造心理上的安全感與舒適感;在產(chǎn)品配色方案上，產(chǎn)品色調(diào)以淡雅的色彩為主，營(yíng)造整體感覺的溫馨;在材質(zhì)選擇上，采用膚感強(qiáng)的材質(zhì)，提升老年人身體接觸洗浴產(chǎn)品時(shí)的舒適感。

（二）老年洗浴用戶旅程圖

采用問(wèn)卷調(diào)研法及訪談法，對(duì)八十三名在65-85歲老年用戶進(jìn)行洗浴功能需求及洗浴情況進(jìn)行調(diào)研統(tǒng)計(jì)。根據(jù)了解到的老年洗浴情況生成以行為、洗浴痛點(diǎn)、功能需求、機(jī)會(huì)點(diǎn)、情緒特征五項(xiàng)指標(biāo)為依據(jù)的老年人洗浴旅程圖，用戶旅程地圖可以幫助我們將一個(gè)任務(wù)流中的主流程梳理出來(lái)，以洗浴過(guò)程的每一步為時(shí)間線索，展示老年用戶洗浴過(guò)程中的每個(gè)步驟，明確每個(gè)場(chǎng)景的用戶訴求，發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)，梳理出更加全面而客觀的場(chǎng)景及用戶行為，用戶洗浴旅程圖，如圖4。

通過(guò)老年洗浴旅程圖我們可以發(fā)現(xiàn)，在用戶洗浴過(guò)程中的主要痛點(diǎn)為背部清潔困難影響老年人獨(dú)立洗浴、浴室環(huán)境狹窄影響助浴產(chǎn)品使用，且浴室的密閉環(huán)境不利于老年人呼救得到及時(shí)幫助。一些影響洗浴體驗(yàn)的其他情況，如老年人肢體靈活度低，坐姿情況下固定淋浴噴頭的噴灑范圍難以覆蓋全身，老年人對(duì)水溫的不敏感、洗浴后的起身、洗浴過(guò)程呼吸不暢，以及日常洗浴活動(dòng)中他人幫助給老年人帶來(lái)的心理負(fù)擔(dān)等，也都是亟待設(shè)計(jì)過(guò)程中進(jìn)行思考的關(guān)鍵問(wèn)題。

（三）確定產(chǎn)品功能

將老年人的洗浴需求與行為相結(jié)合，運(yùn)用馬斯洛需求理論進(jìn)行分析，將低需求層次的生理和安全需要視為必要性需求，這部分需求主要受由身體機(jī)能影響，在洗浴時(shí)能支撐身體，省時(shí)省力的同時(shí)確保安全是最基本的要求;中級(jí)需求層次的歸屬與尊重需求視為社會(huì)性需求，更多來(lái)自老人內(nèi)心情感與認(rèn)知，隨著現(xiàn)代養(yǎng)老觀念的改變，老人更希望能夠獨(dú)立自主地生活，自主解決整個(gè)洗浴流程，不愿依靠家人進(jìn)行照料，渴望得到社會(huì)他人的尊重和認(rèn)可;高級(jí)需求層次的自我實(shí)現(xiàn)作為自發(fā)性需求，是由于衰老導(dǎo)致老人對(duì)生活掌控能力降低，但依然希望能自行安排生活事務(wù)、規(guī)劃行為與安排，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的追求。洗浴產(chǎn)品服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)可彌補(bǔ)老人個(gè)人能力退化造成的不足，以馬斯洛需求層次為指導(dǎo)分析需求與功能行為的映射，如表2。

（四）功能映射行為

在明確用戶洗浴需求的基礎(chǔ)之上，依據(jù)FBS模型對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行分解和細(xì)化，得到支撐、控制、清洗、調(diào)節(jié)、折疊和智能化功能;再根據(jù)功能—行為的映射，將功能分支一一映射為對(duì)應(yīng)的洗浴行為。淋浴臂、浴椅座及下加固桿的使用由產(chǎn)品的支撐與折疊功能映射，淋浴臂旋轉(zhuǎn)噴頭，基礎(chǔ)花灑的沖洗和背部搓洗由清洗功能映射，App及語(yǔ)音控制、手動(dòng)控制由控制功能映射，水流方向、搓洗力度和溫度調(diào)節(jié)由調(diào)節(jié)功能映射，考慮到用戶的安全需求及易用性需求，利用智能化技術(shù)為用戶的安全洗浴與易用性增加保障，比如洗浴椅配置有健康檢測(cè)、意外報(bào)警以及語(yǔ)音交互等功能，滿足老年用戶的需求。

（五）行為映射結(jié)構(gòu)

在行為—結(jié)構(gòu)的映射中，行為與結(jié)構(gòu)之間存在一對(duì)多的映射關(guān)系，不同的結(jié)構(gòu)模塊也相互關(guān)聯(lián)。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中要充分考慮人機(jī)尺寸與結(jié)構(gòu)的相互作用，合理安排產(chǎn)品各模塊的布局。一個(gè)完整的產(chǎn)品是由多個(gè)結(jié)構(gòu)模塊組成的，為了更清晰地表達(dá)結(jié)構(gòu)，映射中的多個(gè)相似行為構(gòu)成了一個(gè)完整的結(jié)構(gòu)模塊。在執(zhí)行過(guò)程中，將整個(gè)結(jié)構(gòu)分解成具體的執(zhí)行結(jié)構(gòu)，有利于產(chǎn)品的整體布局和把控，并對(duì)行為到結(jié)構(gòu)的映射起到梳理作用，避免行為較多而導(dǎo)致機(jī)構(gòu)雜亂，最終設(shè)計(jì)出適用于老年人的居家助浴產(chǎn)品。老年人家用助浴椅的功能—行為—結(jié)構(gòu)映射結(jié)果，如圖5。

四、老年洗浴產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（一）基于FBS模型的老年洗浴產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建

FBS模型為產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的搭建提供了有效、合理的設(shè)計(jì)方法。對(duì)于面向老年的洗浴產(chǎn)品開發(fā)，結(jié)合洗浴服務(wù)特點(diǎn)在應(yīng)用層面上細(xì)化設(shè)計(jì)方法，提出切實(shí)可行的設(shè)計(jì)思路。在FBS模型中詳細(xì)闡述針對(duì)目標(biāo)用戶、居家使用場(chǎng)景，所衍生出的用戶行為如何從需求到功能到行為再到結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)化過(guò)程，將用戶及平臺(tái)管理者的行為、線上線下產(chǎn)品及數(shù)據(jù)庫(kù)的功能，與洗浴產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)相結(jié)合。

基于FBS模型的洗浴產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)在于：（1）老年用戶在使用實(shí)體產(chǎn)品時(shí)，可進(jìn)行語(yǔ)音與實(shí)體按鈕雙重控制，以及更加直接地顯示模塊，幫助減小操作難度，緩解老年用戶因身體機(jī)能衰減而造成的不便。同時(shí)實(shí)時(shí)收集用戶數(shù)據(jù)，在保障隱私的同時(shí)擴(kuò)充平臺(tái)老年信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為平臺(tái)服務(wù)提升提供更多數(shù)據(jù)支持。（2）洗浴服務(wù)的提供者進(jìn)行洗浴平臺(tái)、洗浴產(chǎn)品的功能維護(hù)、整理用戶數(shù)據(jù)，保障平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)，建立適合家居環(huán)境、老年人特點(diǎn)的洗浴服務(wù)方式，達(dá)到家人與平臺(tái)共同監(jiān)督、老人獨(dú)立自主的舒適化洗浴目標(biāo)。平臺(tái)接入線上醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)健康檔案為老年用戶提供更加專業(yè)化的醫(yī)師指導(dǎo)建議。（3）線上服務(wù)針對(duì)老年人及家屬，通過(guò)產(chǎn)品收集老年洗浴過(guò)程中的數(shù)據(jù)，做到線上信息同步，家屬可協(xié)助老年用戶進(jìn)行操作控制達(dá)到協(xié)助洗浴效果。老年洗浴產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)采用方聯(lián)合的設(shè)定，共同控制洗浴系統(tǒng)整體運(yùn)行狀態(tài)。其主體模塊主要由線上輔助端、線下洗浴產(chǎn)品、服務(wù)支持平臺(tái)三部分組成，老年洗浴產(chǎn)品服務(wù)框架，如圖6。

（二）老年洗浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例

根據(jù)用戶的使用需求，參照《中國(guó)成年人人體尺寸》中的坐姿人體尺寸，選取1百分位老年女性，99百分位老年男性得出滿足浴椅結(jié)構(gòu)空間布局并適合老年洗浴的人機(jī)尺寸范圍，計(jì)算得出座高的尺寸范圍為350-469mm，座寬范圍為370mm-420mm，老年人的座椅的座深最小可取到430mm，綜上分析所述，考慮到老年人坐姿的舒適度，適當(dāng)增加修正量，即可計(jì)算得出老人家用助浴椅的各項(xiàng)數(shù)據(jù)：座高為450mm，座深為430mm，座寬為500mm。確定浴椅大致尺寸后，為了滿足老年人的使用狀態(tài)，對(duì)浴椅具體結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，助浴椅造型采用一些圓角設(shè)計(jì)，增添造型上的柔和感，米白色的主色調(diào)搭配色彩飽和度較高的按鈕，識(shí)別度高的同時(shí)又更顯溫馨;材質(zhì)上選用亞克力，膚感強(qiáng)又有極好的耐久性，有較好實(shí)用性的同時(shí)，又可提升老年人洗浴的舒適度與幸福感 。

老年浴椅設(shè)計(jì)的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)可分為以下五個(gè)方面：（1）為達(dá)到獨(dú)立洗浴的目的，對(duì)于老年人清洗最困難的背部，由浴椅背的清潔模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)，使用語(yǔ)音控制開啟，老人只需以自己舒適的姿勢(shì)靠在浴椅背上，電機(jī)則控制背部搓洗結(jié)構(gòu)的上下移動(dòng)，實(shí)現(xiàn)老人的背部清潔，滿足老年人獨(dú)自洗浴的需求，浴椅效果圖，如圖7。（2）針對(duì)產(chǎn)品的安全性，老人洗浴前可在App中通過(guò)光電傳感器及壓力傳感器進(jìn)行基礎(chǔ)的心率血壓檢測(cè)，確保身體情況適合洗浴，并可以根據(jù)個(gè)人健康資料查看個(gè)性化的專業(yè)洗浴建議;外浴椅的淋浴臂支持調(diào)節(jié)支持自動(dòng)鎖定模式，默認(rèn)短時(shí)間無(wú)操作自動(dòng)鎖定，鎖定后可以作為良好的支撐結(jié)構(gòu)，作為老年人洗浴完成起身時(shí)的支撐和安全保障;若洗浴過(guò)程中遇到特殊情況，可通過(guò)緊急求救按鈕進(jìn)行呼救，為老人的洗浴過(guò)程保駕護(hù)航。（3）對(duì)于洗浴過(guò)程保溫效果的提升方面，可調(diào)節(jié)的淋浴臂及花灑的配合可提供全方位淋浴服務(wù)，完成頭部及身體四周的沖洗，增大老人身體與水流接觸面積，起到更好保溫效果的同時(shí)，極大減輕了用戶洗浴負(fù)擔(dān)，不同出水方式的身體接觸對(duì)比圖，如圖8。（4）通過(guò)對(duì)產(chǎn)品使用環(huán)境的考量，產(chǎn)品采用了可折疊設(shè)計(jì)，淋浴臂可旋轉(zhuǎn)收納、浴椅座及支撐架可折疊節(jié)省空間，更適應(yīng)普通中國(guó)家庭相對(duì)狹小的洗浴環(huán)境，幫助浴椅在更多地中國(guó)家庭中使用推廣，惠及廣大老年用戶群體。（5）在增強(qiáng)產(chǎn)品易用性及容錯(cuò)性上，使用者可以選擇語(yǔ)音控制、實(shí)體操作或App協(xié)助控制，多種控制方法降低老人的學(xué)習(xí)使用成本，通過(guò)在App中預(yù)先設(shè)定安全范圍及情況提醒等，有效較少誤操作及使用方式錯(cuò)誤帶來(lái)的不良影響。

根據(jù)老年洗浴產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)策略產(chǎn)出的手機(jī)App，主要功能頁(yè)面展示，如圖9。使用前進(jìn)行身體健康狀況檢測(cè)，確保身體條件滿足洗浴標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)時(shí)對(duì)話功能，保障洗浴過(guò)程安全;App為產(chǎn)品提供更多便捷的控制和使用方式，通過(guò)數(shù)據(jù)收集、健康檔案導(dǎo)入及結(jié)合醫(yī)療資源生成健康報(bào)告和專業(yè)化建議，全面關(guān)注老年用戶居家健康生活，使得新型服務(wù)策略下的老年洗浴產(chǎn)品更加系統(tǒng)化，結(jié)合數(shù)據(jù)監(jiān)控線上線下服務(wù)，優(yōu)化用戶洗浴體驗(yàn)并提升服務(wù)的多樣性。

結(jié)論

新的洗浴產(chǎn)品從洗浴過(guò)程中的信息處理、自主服務(wù)，再到洗浴后的信息反饋都提出了部分改進(jìn)建議。采用服務(wù)設(shè)計(jì)中對(duì)用戶需求、行為的研究方法作為獲取用戶痛點(diǎn)的重要途徑，在基于FBS的老年洗浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，通過(guò)建立需求-行為-功能-結(jié)構(gòu)針對(duì)老年洗浴過(guò)程的映射，產(chǎn)出線上與線下相結(jié)合的老年洗浴產(chǎn)品服務(wù)策略，并且予以具象設(shè)計(jì)，輸出老年浴椅的設(shè)計(jì)方案。本研究對(duì)傳統(tǒng)老年洗浴產(chǎn)品的升級(jí)轉(zhuǎn)型提供了重要的參考，同時(shí)，也為FBS模型在養(yǎng)老行業(yè)的應(yīng)用提供了借鑒價(jià)值。