基于設(shè)計藝術(shù)心理學(xué)的商場應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)研究

戴子喆　李光安　曹汝平

中圖分類號：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2021）12-0055-03

引言

應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)是公共建筑的重要組成部分，關(guān)乎百姓的生命財產(chǎn)安全，商場作為城市中人流最為密集的室內(nèi)空間之一，其應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)的作用顯得尤為重要。目前，國外對于室內(nèi)應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)的研究大多關(guān)注于公式計算模擬與科學(xué)技術(shù)的輔助，例如，通過數(shù)學(xué)算法來求解疏散規(guī)劃的最優(yōu)解，得出一個最佳的疏散公式;運用智能手機當(dāng)中的疏散引導(dǎo)系統(tǒng)，在沒有網(wǎng)絡(luò)的情況下可對人員進(jìn)行疏散指引;或在建筑物內(nèi)應(yīng)用智能疏散引導(dǎo)系統(tǒng)來幫助撤離人員。我國對于應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)的研究也呈現(xiàn)出科技化，智能化的趨勢，如使用計算機與多傳感器結(jié)合的方式打造智能疏散引導(dǎo)系統(tǒng);利用“紫蜂”（ZigBee）技術(shù)，在緊急情況下，通過模塊設(shè)計直接引導(dǎo)人員找到最近的出口方向，我國臺灣也在原有的應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，提出了新的設(shè)計方法。雖然在應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)中的研究已有多種方法的運用，但對于建筑空間內(nèi)應(yīng)急導(dǎo)視系統(tǒng)的功能性方面的評估研究仍然不足，而應(yīng)急導(dǎo)視系統(tǒng)的功能性方面卻與商場顧客的生命安全密切相關(guān)。因此，調(diào)研應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)的功能性方面的使用效果為切入點，從商場顧客的角度出發(fā)，以湘潭市金海步步高的應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)為例，采用設(shè)計藝術(shù)心理學(xué)的研究方法，對其進(jìn)行系統(tǒng)功能性評價，以期對城市的商場應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)的優(yōu)化提供一定的理論參考和建議。

一、對象與方法

（一）研究對象

該商場是湘潭市雨湖區(qū)最大，人流最多，經(jīng)營時間最長的商場，至今已有十余年的歷史，商場內(nèi)展陳商品豐富，分為上下兩層，購物總面積在7000m2以上，其應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)的功能性與商場客體的心理感受有直接影響，具備一定代表性的研究條件。為更合理且深入的研究應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)的實際使用效果，本案例選取了5個不同年齡段的樣本作為評價樣本，如表1，樣本1至5分別代表不同的年齡層次。

（二）研究方法

運用設(shè)計藝術(shù)心理學(xué)中常用的語義差別量表（SD法，SemanticDifferential scale）也稱作語義分析法，通過邀請客體對已選定的若干對相反的形容詞進(jìn)行打分，能夠直接有效的看到評價結(jié)果，以此來構(gòu)建評價量表。該方法在安全標(biāo)志的識別評價中也有使用，能客觀地反映安全標(biāo)志的使用效果，已逐漸應(yīng)用于消防，安全等領(lǐng)域，同理，該方法也同樣適用于檢驗應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)的使用效果。語義差別量表的步驟，由Osgood，Suci和Tannenbaum在1957年聯(lián)合研發(fā)而來，在具體操作上，首先，劃分調(diào)研對象，劃分調(diào)研對象后進(jìn)行評價指標(biāo)建立，再根據(jù)已建立的評價指標(biāo)制定形容詞，最后，制作問卷調(diào)查并收集客體提交的原始數(shù)據(jù)，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可量化的語義差別量表。此研究方法已被證明，可最有效地用于測量心理情感。

在本案例中，通過咨詢專家的意見，并參考了《應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng) 評價指南》，根據(jù)系統(tǒng)功能性部分的參考指標(biāo)，預(yù)設(shè)了一體性，清晰性，醒目性這3個方面的因子類別，由于安全性對客體的感受評價無法進(jìn)行直接參考，因此不納入評價范圍。每一個大類別對應(yīng)多個評價因子，一共14個評價因子，見表2，每個評價因子對應(yīng)一對相反的形容詞。其中一體性是影響客體使用時是否能夠完整的感知到應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)的各個方面，主要體現(xiàn)在應(yīng)急路線、導(dǎo)向信息、圖形符號、文字外觀等方面的特征;清晰性是影響客體在看到應(yīng)急導(dǎo)向要素時是否清晰的心理感受特征;醒目性是影響客體對應(yīng)急導(dǎo)向要素注意程度的心理感受特征。從評價因子中選取相應(yīng)的形容詞作為客體的打分要素，并拓展出14組形容詞對，每組形容詞由一對相反的形容詞組成。為更系統(tǒng)地進(jìn)行語義差別量表的分析，特將本例中的評價尺度分為7個等級，并分別賦值為1、2、3、4、5、6、7，分值越低越接近負(fù)面評價，反之分值越高，越接近正面評價。

問卷調(diào)查內(nèi)容包括被調(diào)查客體的基本信息，如年齡，性別;SD評價因子包括一體性、清晰性、醒目性3個方面。通過調(diào)查客體的直觀感受，對該商場的應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)，包括其中的導(dǎo)向要素作出合理性、一致性、連續(xù)性等方面的判斷，最終將所有數(shù)據(jù)計算得到各項因子的分值，并進(jìn)行下一步的數(shù)據(jù)分析檢驗。

在該商場附近隨機發(fā)放問卷110份，回收率100%。有效問卷共107份，剔除無效問卷后，本次問卷有效率為97%。

二、語義量表結(jié)果與建議

（一）數(shù)據(jù)分析

通過對5個樣本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，得到了關(guān)于該商場應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)的SD分值情況，依據(jù)分值計算出各項語義量表評價因子的平均分值，見表3，以及根據(jù)A1至C4所對應(yīng)的因子得分情況制作出該商場應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)的語義評價曲線圖，見圖1。評價曲線圖中每一行的點所接近的數(shù)值表示接近該方向形容詞的含義。

由圖1可知，14個語義評價因子的總體評分集中在4至6.3之間，且曲線都相對偏向右邊的積極看法，所以被調(diào)查客體對該商場的應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)持基本滿意的態(tài)度，表明該商場的應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)條件基本滿足湘潭市民，也是湘潭市雨湖區(qū)市民生活購物首選之公共場所。從3個大類的所有評價因子的平均值來看，得分最高的為一體性，總平均值為5.40，其次為清晰性和醒目性，總平均值分別為5.28與5.24。

（二）不同樣本年齡的差異性分析

將5個不同年齡樣本的平均結(jié)果進(jìn)行收集，結(jié)合相關(guān)因子的評價特征，得到了5個年齡樣本相互間的共性和差異性。并對其進(jìn)行不同年齡段間的差異性檢驗，采用了配對樣本t檢驗的方法，將均值和樣本兩兩組合檢測顯著性差異，得出結(jié)果見表4。均值和樣本2之間出現(xiàn)P<0.01水平的高顯著性，對比均值與樣本2可知，均值的平均值大幅低于樣本2的平均值（6.00）。均值和樣本3之間出現(xiàn)P<0.01水平的高顯著性，且均值的平均值明顯高于樣本3的平均值（5.21）。均值和樣本4之間出現(xiàn)P<0.01水平的高顯著性，且均值的平均值明顯高于樣本4的平均值（5.10）。所以，共有3組配對檢驗出現(xiàn)高顯著差異。但是均值和樣本1與樣本5兩組配對t檢驗的數(shù)據(jù)表明，P>0.05，則兩組均沒有出現(xiàn)顯著差異。

（三）因子分析

為更準(zhǔn)確、客觀、科學(xué)地分析以上14個語義評價因子制作的問卷是否具備有效性，對該問卷的107份結(jié)果進(jìn)行KMO和巴特利特檢驗，見表5，從表中結(jié)果可得，KMO結(jié)果為0.914，取樣適切性量數(shù)>0.6，且球形檢驗P<0.001，因此，各變量在一定程度上相互獨立，即問卷所得數(shù)據(jù)十分適用于因子分析。

根據(jù)最大旋轉(zhuǎn)方差（varimax）的方法，保留特征值大于1的作為因子，因此，因子分析共提取出2個因子，提取載荷平方和的累積解釋率分別為因子1的58.981%和因子2的66.59%，且旋轉(zhuǎn)后的累計方差解釋率為66.59%，見表6，其結(jié)果>40%的接受值，所以認(rèn)為因子的成分合理。在旋轉(zhuǎn)成分矩陣中，見表7，可找出與因子1和因子2對應(yīng)的SD因子。在因子1中，B2（導(dǎo)向內(nèi)容的識別度）、B1（圖形符號的識別度）和A5（導(dǎo)向內(nèi)容的一致性）的載荷系數(shù)較大，因這3個因子與導(dǎo)向信息的辨識度和文字外觀與描述的一致性等相關(guān)，故定義為“導(dǎo)向內(nèi)容因子”，在因子2中，A6（方式設(shè)置的規(guī)律性）、A7（位置設(shè)置的合理性）和A3（導(dǎo)向內(nèi)容的連續(xù)性）的載荷系數(shù)較大，因這3個因子與導(dǎo)向要素的規(guī)律擺放和連續(xù)設(shè)置相關(guān)，故定義為“導(dǎo)向設(shè)置因子”。

（四）分析結(jié)果及建議

通過運用語義差別量表法，從一體性、清晰性和醒目性3個方面對該商場內(nèi)的應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)的功能性方面進(jìn)行了評價，獲得并梳理了被調(diào)查客體對應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)的心理感知情況。

1.SD量表結(jié)果：語義量表的結(jié)果表明，一體性、清晰性、醒目性這三大類的平均分值中，被調(diào)查客體的心理感知對一體性的評價總體高于清晰性和醒目性。

在一體性的評價方面，被調(diào)查客體對“導(dǎo)向內(nèi)容的一致性”“位置設(shè)置的合理（規(guī)律）性”和“導(dǎo)向要素設(shè)置方式（樣式）的規(guī)律性”的總體評價較高，均值分別為5.66、5.64和5.58。對“應(yīng)急路線合理性”“圖形符號外觀和描述的一致性”和“導(dǎo)向信息一致性”的總體評價較低，分別為5.09、5.41和5.42。從數(shù)據(jù)可得該商場的應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)具備標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)指示牌;導(dǎo)向要素在商場空間高度上的設(shè)置較為合理;對導(dǎo)向要素規(guī)律性的設(shè)置評價積極，即在商場空間上的分布較為均勻。但是由于對安全出口的設(shè)置缺乏一定的嚴(yán)謹(jǐn)性，將海鮮區(qū)域的制冰房設(shè)置為安全出口，使客體對“應(yīng)急路線合理性”的總體評價得分最低，其合理性有待提高。

在清晰性的評價方面，被調(diào)查客體對“導(dǎo)向內(nèi)容的清晰度”的評分總體較高，均值為5.66，對“圖形符號的識別度（辨識度）”的總體評分較低，均值為5.07。近年來，隨著應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)的國家標(biāo)準(zhǔn)不斷優(yōu)化更新，所以使用者對“導(dǎo)向要素的細(xì)節(jié)及清晰度”的評價較高，但對“圖形符號的識別度”而言依然存在識別度不夠高的情況，因此該方面的問題有待改善。

在醒目性的評價方面，“正常環(huán)境中的醒目程度”與“特定環(huán)境下發(fā)光的醒目程度”的總體評價較高，分別為5.41和5.34，對“是否明顯與廣告等明顯區(qū)分”和“與樓層指引等導(dǎo)向的區(qū)分程度”的總體評分較低，分別為5.22與5.26。分析表明，在普通環(huán)境與特定的環(huán)境中，導(dǎo)向要素依然能夠很好地被客體觀察到，但導(dǎo)向要素與廣告牌、發(fā)光廣告牌或發(fā)光柜臺等內(nèi)容沒有進(jìn)行更明顯的區(qū)分，也是一個值得改進(jìn)的方向。

2.年齡樣本差異性：從不同年齡樣本的差異性檢驗來看，30至39歲、40至49歲、50至59歲的樣本差異性要顯著高于19至29歲以及60至69歲的樣本群體。

3.影響因子：因子分析的結(jié)果表明，影響應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)使用效果的因子有2個主要因子，分別為導(dǎo)向內(nèi)容因子和導(dǎo)向設(shè)置因子;在導(dǎo)向內(nèi)容因子中，導(dǎo)向系統(tǒng)的內(nèi)容部分作為導(dǎo)向系統(tǒng)的核心，使用客體在意的是能否迅速看懂和識別，在被調(diào)查客體的心理感知中影響較大;在導(dǎo)向設(shè)置因子中，使用客體對導(dǎo)向要素的規(guī)范并且有規(guī)律的設(shè)置也有著較高程度的心理感知。

4.建議：綜合此次基于設(shè)計藝術(shù)心理學(xué)的分析結(jié)果，針對商場應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)的現(xiàn)狀問題，提出如下建議：①在導(dǎo)向內(nèi)容因子方面，須著重提升“導(dǎo)向內(nèi)容的識別度”“圖形符號的識別度”以及“導(dǎo)向內(nèi)容的一致性”方面。②在導(dǎo)向設(shè)置因子方面，須著重提升“方式設(shè)置的規(guī)律性”“位置設(shè)置的合理（規(guī)律）性”以及“導(dǎo)向內(nèi)容的連續(xù)性”方面。③進(jìn)一步加強對應(yīng)急導(dǎo)向路線的合理規(guī)劃，提升商場應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)的整體安全性，補充應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)在路線規(guī)劃上的不足。

結(jié)語

本文采用設(shè)計藝術(shù)心理學(xué)領(lǐng)域常用的語義差別量表法與應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)的功能性的評價質(zhì)量相結(jié)合，從商場顧客的心理角度出發(fā)，定量分析了影響應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)的功能性方面的關(guān)鍵因素，可直接清晰地看到量化后的評價數(shù)據(jù)，為應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)的研究提供了可參考的方法路徑。但本文僅針對當(dāng)?shù)厣虉龈浇娜巳哼M(jìn)行語義量表法的分析，會受到地域差異或被調(diào)查客體等原因影響，因此本研究結(jié)果具有一定的局限性，在接下來的研究當(dāng)中還需進(jìn)一步地運用多種方法對這些客觀影響因素進(jìn)行驗證。