出版業(yè)知識資源服務(wù)模式思考

構(gòu)建知識資源服務(wù)模式能有效提高出版業(yè)內(nèi)容資源聚合度與生產(chǎn)供給能力，促進內(nèi)容產(chǎn)品生產(chǎn)，提高國家知識資源公共服務(wù)能力，提升國民知識水平和國家文化安全水平，推動學習型社會、創(chuàng)新型國家建設(shè)。

知識資源服務(wù)機構(gòu)現(xiàn)狀

國內(nèi)外很多機構(gòu)在知識資源服務(wù)技術(shù)研發(fā)、模式構(gòu)建等方面開展了大量探索與實踐，各國相關(guān)機構(gòu)普遍將知識資源作為教育科研、技術(shù)創(chuàng)新及管理支持的重要支撐。這些探索雖然多數(shù)仍停留在信息文獻服務(wù)水平階段，但在知識化加工方面的技術(shù)研發(fā)工作已經(jīng)有所積累，初期知識資源服務(wù)模式已呈現(xiàn)雛形，特別是在服務(wù)機構(gòu)建設(shè)和平臺運營方面形成了一定成果，為加快建設(shè)我國出版業(yè)知識資源服務(wù)體系提供了重要的參考依據(jù)。

國內(nèi)研究機構(gòu)現(xiàn)狀。目前，國內(nèi)機構(gòu)主要為政府主導的信息文獻資源服務(wù)。國家科技圖書文獻中心（NSTL）、中國高等教育文獻保障系統(tǒng)（CALIS）和全國文化信息資源共享工程等實現(xiàn)了文獻資源的整合和共享，形成了一批區(qū)域性、領(lǐng)域性的資源服務(wù)機構(gòu)和平臺，典型代表有NSTL和CALIS。

國家科技圖書文獻中心（NSTL）是一個基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的科技文獻信息資源服務(wù)機構(gòu)，成員單位包括中國科學院文獻情報中心、工程技術(shù)圖書館（中國科學技術(shù)信息研究所、機械工業(yè)信息研究院、冶金工業(yè)信息標準研究院、中國化工信息中心）、中國農(nóng)業(yè)科學院圖書館、中國醫(yī)學科學院圖書館，網(wǎng)上共建單位包括中國標準化研究院和中國計量科學研究院。

中國高等教育文獻保障系統(tǒng)（CALIS）是經(jīng)國務(wù)院批準的我國高等教育“211工程”“九五”“十五”總體規(guī)劃中三個公共服務(wù)體系之一。核心理念是在教育部領(lǐng)導下，把國家的投資、現(xiàn)代圖書館理念、先進的技術(shù)手段、高校豐富的文獻資源和人力資源整合起來，建設(shè)教育文獻聯(lián)合保障體系，實現(xiàn)信息資源共建、共知、共享，以發(fā)揮最大的社會效益和經(jīng)濟效益，為中國高等教育服務(wù)。

國外研究機構(gòu)現(xiàn)狀。發(fā)達國家為了加速知識發(fā)現(xiàn)，從而為國家經(jīng)濟活動提供公共服務(wù)支撐，從戰(zhàn)略高度建立公共服務(wù)機構(gòu)，具有代表性的是美國國會圖書館、日本機構(gòu)知識庫。

美國國會圖書館是在國會的支持下，通過公眾基金、國會的適當資助、私營企業(yè)的捐助，利用資源優(yōu)勢及圖書館工作職員的努力構(gòu)建而成，它是美國歷史最悠久的聯(lián)邦文化機構(gòu)，目前已經(jīng)成為世界上最大的知識寶庫，在美國文化中占有重要地位。

日本機構(gòu)知識庫是指收集、保存大學等研究機構(gòu)的研究成果，無償發(fā)送學術(shù)信息的國際互聯(lián)網(wǎng)保存書庫。日本從2004年開始對IR構(gòu)建的試驗性實際裝備項目等進行籌備，從2006年起正式構(gòu)建IR系統(tǒng)，由國家提供持續(xù)的資金援助，各個大學（機構(gòu)）提供協(xié)助。

知識資源服務(wù)機構(gòu)的價值邏輯?？v觀國內(nèi)外知識資源服務(wù)機構(gòu)，均立足于行業(yè)內(nèi)容資源建設(shè)，從自身發(fā)展的角度形成對內(nèi)、對外兩種服務(wù)，實現(xiàn)其價值。

首先，對內(nèi)，內(nèi)容資源整合迭代升級。知識資源服務(wù)機構(gòu)均構(gòu)建知識資源數(shù)據(jù)庫群，獲取知識化的內(nèi)容資源，以需求為導向，對相關(guān)內(nèi)容資源進行重組，該體系為各行各業(yè)提供知識再生產(chǎn)服務(wù)，有利于解決自身行業(yè)發(fā)展過程中面臨的技術(shù)研發(fā)、標準支持、產(chǎn)品推廣、人才培養(yǎng)等問題。

其次，對外，提供增值服務(wù)。知識資源服務(wù)機構(gòu)面向外部行業(yè)提供知識再生產(chǎn)服務(wù)，服務(wù)于各專業(yè)學術(shù)研究領(lǐng)域，開展面向研究機構(gòu)的專業(yè)知識服務(wù)，提供學術(shù)服務(wù);服務(wù)于社會公眾，開展面向個體消費者的多學科、跨學科的綜合知識服務(wù)，提供生活服務(wù)。知識資源服務(wù)機構(gòu)對外部行業(yè)提供專業(yè)服務(wù)的能力，將真正實現(xiàn)整合內(nèi)容資源的原始價值，使專業(yè)內(nèi)容資源回歸到“思想與文化的記錄、傳播、傳承、創(chuàng)造”中去。

當前國內(nèi)外知識資源服務(wù)機構(gòu)的特點。一是政府主導的服務(wù)機構(gòu)具有重要的地位。現(xiàn)有國內(nèi)外知識資源服務(wù)機構(gòu)在資源收集和整合方面比商業(yè)公司更具優(yōu)勢，因此，在信息傳播過程中具有樞紐作用。同時，在服務(wù)人群方面具有特定性，不是所有人都能免費獲取內(nèi)容，非特定用戶必須通過付費的方式獲取內(nèi)容。另外，用戶雖然可以免費通過百度、Google等通用搜索引擎進行信息檢索，但是由于信息是通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲機器抓取的，準確度存在較大問題，因此其內(nèi)容價值大打折扣。

二是服務(wù)模式以文獻服務(wù)為主?，F(xiàn)有國內(nèi)外知識資源服務(wù)機構(gòu)對集中的知識化資源服務(wù)都相當重視，但是目前提供的資源服務(wù)層次基本上處于粗粒度階段，主要通過文獻外部特征進行資源規(guī)范和組織，由于資源粒度為篇章等粗粒度的文獻，用戶還需要對資源內(nèi)容進行詳細閱讀才能獲取相關(guān)知識。目前，國內(nèi)外相關(guān)機構(gòu)還未對大規(guī)模文獻資源深度挖掘，并形成大規(guī)模知識資源數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品。

三是服務(wù)方式和對象比較單一?，F(xiàn)有國內(nèi)外知識資源服務(wù)機構(gòu)的資源組織方式以采購第三方資源進行建設(shè)資源數(shù)據(jù)庫為主。資源建設(shè)方、資源提供方在資源的提供和組織上是分離的，沒有形成一種分布式的、開放式的資源組織網(wǎng)絡(luò)。資源內(nèi)容以專業(yè)文獻為主，主要服務(wù)對象是專業(yè)工程技術(shù)人員、科研院所學者、學生等相關(guān)人員，普通用戶對這些資源的使用程度普遍不高。

我國出版業(yè)知識資源服務(wù)模式的提出

出版業(yè)知識資源服務(wù)模式提出的背景。2006年，原國家新聞出版總署提出了四大科技工程的總體設(shè)計思路，即：以加快新聞出版與科技融合為手段，以推動新聞出版業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級為任務(wù)，以充分發(fā)揮新聞出版業(yè)在國民經(jīng)濟建設(shè)中的重要支撐作用為目標，實施國家數(shù)字復合出版系統(tǒng)工程、數(shù)字版權(quán)保護技術(shù)研發(fā)工程、中華字庫工程、國家知識資源數(shù)據(jù)庫工程。其中，國家知識資源數(shù)據(jù)庫工程是國家級基礎(chǔ)文化設(shè)施建設(shè)工程，由國家組織實施，將散布在各種文獻中、各學科門類的學科型實證知識、各專業(yè)行業(yè)領(lǐng)域在產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中生成的應(yīng)用型知識，以及隨著社會的進步和發(fā)展產(chǎn)生的各種最新知識，利用智能化的信息多源提取技術(shù)，通過語境分析、語料清洗、智能過濾、語義分析和語義挖掘，進行大規(guī)模的知識分類、集成、鏈接、存儲和管理，為社會公眾提供科學、權(quán)威、準確、及時的高可信知識服務(wù)，抑制錯誤、偽劣知識的傳播，為提高全民族的文化素養(yǎng)、促進文化事業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、保障國家文化安全提供強有力的技術(shù)支撐。

“十一五”“十二五”時期，原國家新聞出版總署組織專家對國家知識資源數(shù)據(jù)庫工程進行了深入論證，并結(jié)合技術(shù)的發(fā)展變化、行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的推進步伐，不斷調(diào)整與改進建設(shè)方案。2014年，在科技部支持下，借助文化科技創(chuàng)新工程的支持渠道，委托行業(yè)技術(shù)企業(yè)啟動了部分關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)工作;2015年，國務(wù)院印發(fā)《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》，要求搭建知識資源庫群，建立國家知識服務(wù)平臺與知識資源服務(wù)中心，形成國家知識服務(wù)體系，為生產(chǎn)生活提供知識服務(wù)。在國家相關(guān)部委的支持下，中國新聞出版研究院開始籌建知識資源服務(wù)中心，并由財政部給予專項經(jīng)費支持。目前，知識資源服務(wù)中心已加快布局，進一步完成頂層設(shè)計，做好國家級宏觀知識資源服務(wù)體系的結(jié)構(gòu)性布局，在此基礎(chǔ)上開展若干家知識資源服務(wù)分中心的籌建工作。同時，加快自身工作布局，做好知識資源服務(wù)技術(shù)中心、數(shù)據(jù)中心、運營中心的分階段、分步驟建設(shè)。

出版業(yè)知識資源服務(wù)模式提出的意義。當前，有必要對出版業(yè)知識資源服務(wù)模式進一步梳理，對出版業(yè)知識資源服務(wù)體系相關(guān)主體的角色、功能、職責、關(guān)系、建設(shè)進行探究和分析，探索我國出版業(yè)知識服務(wù)運作模式、規(guī)劃思路和實施路徑，幫助各部門更好地開展相關(guān)工作，從而營造統(tǒng)一、開放、競爭、有序的知識資源服務(wù)市場體系。因此，推動出版業(yè)知識資源服務(wù)模式建設(shè)意義重大。

一是推動信息內(nèi)容服務(wù)進入高級階段的必然要求。對信息進行記錄、整理、匯聚、管理、交流、利用是人類社會的基本需求之一。在信息基礎(chǔ)上進行加工、挖掘、提煉，通過達成共識的經(jīng)驗總結(jié)使其成為知識，是人類社會對信息內(nèi)容服務(wù)的更高要求。信息技術(shù)手段的不斷豐富，推動了信息內(nèi)容服務(wù)水平的提高，為實現(xiàn)高級階段的知識服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

二是落實國家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化戰(zhàn)略部署的必然要求。習近平總書記強調(diào)，“信息掌握的多寡成為國家軟實力和競爭力的重要標志”，要求“提升信息采集、處理、傳播、利用、安全能力”，充分發(fā)揮信息作為“重要的生產(chǎn)要素和社會財富”的作用。網(wǎng)絡(luò)安全不僅包括訪問控制角度的安全，更包括信息內(nèi)容準確性角度的安全，實現(xiàn)對信息內(nèi)容的知識化管理是提高信息處理能力的必然要求。

三是出版業(yè)融合發(fā)展的必然方向。基于上一代信息技術(shù)，眾多技術(shù)企業(yè)主導構(gòu)建起了各種信息內(nèi)容服務(wù)模式，在這些模式中，出版業(yè)多處于僅作為內(nèi)容資源提供者的從屬地位，導致我國信息內(nèi)容服務(wù)仍然只停留在信息文獻服務(wù)水平。出版業(yè)急需獲得相關(guān)技術(shù)支撐，以充分發(fā)揮其對信息內(nèi)容的知識化加工與傳播能力，從而系統(tǒng)、專業(yè)、精準地提供“知識”服務(wù)，從源頭對信息內(nèi)容資源進行面向市場終端的全面開發(fā)與整合。

構(gòu)建出版業(yè)知識資源服務(wù)模式的重要性與緊迫性。出版業(yè)知識資源服務(wù)模式是在國家統(tǒng)一規(guī)劃、整體推動下所建立的覆蓋出版企業(yè)和技術(shù)企業(yè)的、以信息檢索查詢?yōu)榛A(chǔ)的、能為用戶提供有用信息知識以解決問題的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。系統(tǒng)的建設(shè)包括信息采集、信息過濾、信息分類、信息提煉、精華萃取等處理過程，其目的在于為人們提供面向知識內(nèi)容和解決方案的高階段信息服務(wù)。

對國家而言，構(gòu)建出版業(yè)知識資源服務(wù)模式能夠優(yōu)化國內(nèi)出版行業(yè)市場環(huán)境，壯大市場主體，培育一批創(chuàng)新與競爭能力更強的龍頭企業(yè)，扶持一批“專、精、特、新”的專業(yè)企業(yè)，打造一批實力雄厚的出版?zhèn)髅狡放?，從而推動文化?chuàng)新和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，增強國家文化軟實力，擴大中華文化的國際影響力。

對出版行業(yè)而言，構(gòu)建出版業(yè)知識資源服務(wù)模式能夠促進傳統(tǒng)出版與新興出版的融合發(fā)展，建立出版產(chǎn)業(yè)鏈上各個環(huán)節(jié)風險共擔、利益共享的模式，形成合作共贏的發(fā)展機制。同時，拓展行業(yè)領(lǐng)域，加速出版產(chǎn)業(yè)向產(chǎn)業(yè)鏈兩端延伸、向價值鏈高端攀升，不斷提高產(chǎn)業(yè)效率，激發(fā)產(chǎn)業(yè)發(fā)展活力，引導產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，從而為出版業(yè)帶來新的發(fā)展機遇。

對出版單位而言，構(gòu)建出版業(yè)知識資源服務(wù)模式能夠推動傳統(tǒng)出版社從“售書”到提供“知識服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，提高出版活動的工作效率，簡化流程，降低運營成本，提升專業(yè)服務(wù)水平。同時，自出版、按需出版、大數(shù)據(jù)技術(shù)的引入可使出版社與用戶形成互動，充分了解用戶需求，實現(xiàn)零庫存和即時出版，從而提高出版社的服務(wù)質(zhì)量和效益，增強出版社的核心競爭力。

對從業(yè)者而言，構(gòu)建出版業(yè)知識資源服務(wù)模式能夠強化從業(yè)者的基本素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)，促使出版行業(yè)工作者掌握專業(yè)知識，形成專業(yè)技能和專業(yè)能力，實現(xiàn)從業(yè)者全方位的發(fā)展，使其具備全面的綜合素質(zhì)結(jié)構(gòu)。同時，從業(yè)者思想意識的不斷更新、專業(yè)素養(yǎng)的不斷強化，也是出版社提高服務(wù)質(zhì)量、出版業(yè)繁榮發(fā)展的基礎(chǔ)保障。

對用戶而言，構(gòu)建出版業(yè)知識資源服務(wù)模式能夠使用戶享受到可信度高、已編校、體系化、關(guān)聯(lián)化、有深度的高質(zhì)量內(nèi)容資源和知識服務(wù)。這不僅是出版業(yè)相較于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的核心優(yōu)勢，也是出版業(yè)高水準滿足用戶信息需求的必然發(fā)展方向。同時，構(gòu)建國家知識資源服務(wù)模式也可使出版社從源頭開始，對內(nèi)容資源進行面向市場的二次開發(fā)（如知識解讀、知識重組、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、讀者與讀者/讀者與作者互動等），全方位滿足用戶需求，形成學習型文化社區(qū)。

我國出版業(yè)知識資源服務(wù)模式發(fā)展的主要方向

提供知識資源服務(wù)的主要類型。當代社會知識領(lǐng)域的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化飛速發(fā)展，用戶獲取知識需求的特點、行為方式、服務(wù)場景都發(fā)生了重大變化。方便快捷、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的知識信息是用戶獲取知識資源服務(wù)的核心訴求。不同領(lǐng)域、不同層次、不同維度的用戶需求交織成立體化、動態(tài)化的知識服務(wù)新期望。只有對每個層面的具體訴求進行深入了解和分析才能深刻理解出版業(yè)知識資源服務(wù)模式建設(shè)如何開展。根據(jù)知識動態(tài)發(fā)展特點和用戶訴求，應(yīng)當著力推進三個階段、三種不同類型的知識資源服務(wù)。

公共服務(wù)階段。首先確定政府公共知識資源服務(wù)的范圍和邊界，明確未來開展公共服務(wù)的內(nèi)容與方式，以政府購買服務(wù)的形式實現(xiàn)，即直接向相關(guān)機構(gòu)購買知識資源、知識產(chǎn)品和知識服務(wù)，并將相關(guān)資源、產(chǎn)品和服務(wù)進行整合，進而面向社會公眾和相關(guān)單位機構(gòu)，免費提供一站式的知識服務(wù)。這一階段是打牢構(gòu)建國家級“知識服務(wù)內(nèi)容資源供給體系”的基礎(chǔ)，各項建設(shè)任務(wù)均為公益屬性，需要政府全額投入。

產(chǎn)業(yè)服務(wù)階段?；诜稚⒌闹R資源元數(shù)據(jù)，策劃、開發(fā)交叉領(lǐng)域的知識產(chǎn)品和服務(wù)，并統(tǒng)一呈現(xiàn)，對外提供服務(wù)。同時，開展相關(guān)運營，或代理運營/協(xié)助運營，類似“百度+京東”。這一階段將以社會化“自我管理、自我服務(wù)”為目標，探索知識資源服務(wù)的市場化運作機制，逐步推進知識產(chǎn)品與服務(wù)的市場化運營，政府則以政策引導為主、資金投入為輔。通過不斷探索市場化運營模式，引導市場的資源配置作用，逐漸形成有效的、可持續(xù)的市場模式和發(fā)展機制，從而以產(chǎn)業(yè)化建設(shè)方式不斷完善已有的知識服務(wù)平臺、知識資源庫的建設(shè)。

增值服務(wù)階段。針對前期已獲取的運營數(shù)據(jù)、用戶反饋、市場需求等，開發(fā)一些周邊產(chǎn)品或第三方服務(wù)（如信息定制服務(wù)、在線社區(qū)服務(wù)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)、會展業(yè)務(wù)、教育培訓業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)等），從而提高用戶體驗、增強用戶黏性，實現(xiàn)知識服務(wù)的后向收費。通過知識資源的市場化運營獲取經(jīng)濟效益，并形成可持續(xù)的良性循環(huán)，從而在“自收自支”的基礎(chǔ)上實現(xiàn)對公共服務(wù)的“反哺”。最終通過徹底盤活知識資源和完全的市場化運作，為知識資源服務(wù)關(guān)聯(lián)方提供增值服務(wù)，包括科研部門、技術(shù)公司、大眾媒體、廣告服務(wù)商、普通民眾等，并通過不同關(guān)聯(lián)方的融合發(fā)展，打造一個共創(chuàng)、共享、共贏的生態(tài)圈和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

提供知識資源服務(wù)的主要方式。一是從文獻服務(wù)到知識資源服務(wù)。知識資源服務(wù)作為教育科研、技術(shù)創(chuàng)新及管理支持的重要抓手，各個國家均有所布局，相關(guān)機構(gòu)在開展基礎(chǔ)性研究的同時，在技術(shù)探索和實踐層面也開展了大量工作，并形成了豐富的成果。

當前國內(nèi)外相關(guān)機構(gòu)提供的知識資源服務(wù)層仍處于粗粒度階段，主要是通過對文獻外部特征進行資源規(guī)范和組織，對用戶提供相關(guān)的文獻服務(wù)（或基于數(shù)據(jù)庫、文獻庫的內(nèi)容服務(wù)）。構(gòu)建有效的知識資源服務(wù)模式將對“知識服務(wù)”這一新型的、細粒度的、超越傳統(tǒng)出版的服務(wù)形態(tài)進行系統(tǒng)的分析與探索（如服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、建設(shè)主體等），以推動傳統(tǒng)出版文獻服務(wù)模式的升級，提高知識內(nèi)容的查找速度和精準度，提升各行各業(yè)的內(nèi)容資源整合水平，建立行業(yè)級的知識資源服務(wù)保障體系，確保文化安全。

二是從單一企業(yè)先試先行到多元主體合作聯(lián)動。出版領(lǐng)域的對外用戶服務(wù)由單一企業(yè)（主要為出版企業(yè)）先試先行轉(zhuǎn)向多元主體（知識資源服務(wù)中心、出版社、技術(shù)企業(yè)及相關(guān)外圍角色）的聯(lián)合驅(qū)動，是我國出版行業(yè)知識服務(wù)進入一個新階段的重要標志之一。在單一企業(yè)先行試點階段，主要是企業(yè)自籌資金研發(fā)產(chǎn)品，根據(jù)市場需求開展相關(guān)服務(wù)。在多元主體合作聯(lián)動時代，則主要采取“由上而下”和“自下而上”相輔相成的運營模式?！坝缮隙隆敝饕刚块T主導、組織擬定行業(yè)標準，行業(yè)機構(gòu)根據(jù)在知識資源服務(wù)體系中的角色定位開展相關(guān)領(lǐng)域建設(shè);“自下而上”主要指行業(yè)機構(gòu)在實際運營過程中，由市場反饋和目標需求，提供技術(shù)工具，并形成多元產(chǎn)品及服務(wù)，向上提出意見建議，驅(qū)動整個行業(yè)發(fā)展。

三是從線性商業(yè)模式到商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。傳統(tǒng)出版的商業(yè)模式是基于文獻資料的“編—印—發(fā)”線性模式。而知識資源服務(wù)將在遵循傳統(tǒng)出版業(yè)服務(wù)概念的基礎(chǔ)上，構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式，用尖端信息技術(shù)和整合內(nèi)容傳播來滿足需求，市場化導向，平臺化運營，向目標群體提供高附加值、高層次的知識資源服務(wù)。即通過建立生態(tài)型知識資源服務(wù)體系，在保證基礎(chǔ)學術(shù)文獻、科研服務(wù)的前提下，構(gòu)建與出版機構(gòu)、科研機構(gòu)相關(guān)的目標群體，不僅有科研機構(gòu)、技術(shù)公司，還包括普通民眾、大眾媒體、廣告服務(wù)商等各個關(guān)聯(lián)方。各界角色定位價值共享，以期推動各關(guān)聯(lián)方融合發(fā)展，從而形成一個生態(tài)系統(tǒng)。

作者單位：中國新聞出版研究院工程研發(fā)中心

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