以管理創(chuàng)新深化供電優(yōu)質(zhì)服務的探討

吳艷平

摘要：隨著科學技術(shù)、信息技術(shù)的不斷發(fā)展，智能化、數(shù)字化技術(shù)在供電企業(yè)管理工作中得到了廣泛的應用，加強對該類技術(shù)的應用可以優(yōu)化供電企業(yè)服務質(zhì)量，提高供電企業(yè)綜合能力，有助于推動供電企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。本文主要分析了智能化、數(shù)字化供電系統(tǒng)的應用對電力用戶產(chǎn)生的影響，對創(chuàng)新管理深化供電優(yōu)質(zhì)服務的有效措施進行了探討，旨在為相關(guān)人員提供參考。

關(guān)鍵詞：電力供電;管理創(chuàng)新;優(yōu)質(zhì)服務;探討

電力的生產(chǎn)、供應、銷售環(huán)節(jié)之間有著較強的聯(lián)系，供電企業(yè)管理人員在實際工作中要結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢和電力用戶的多元化需求，尋求新的管理模式，轉(zhuǎn)變管理思維，加強新技術(shù)、新設備在供電服務管理工作中的應用，在提高服務質(zhì)量，增加用戶滿意度的同時可以提高供電企業(yè)的市場競爭力，提升經(jīng)濟效益和社會效益。

1、智能電力對用戶的影響

1.1客戶智能服務成為新趨勢

受到信息技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展的影響，在傳統(tǒng)的電力營銷環(huán)境中電力企業(yè)并沒有更好的應用智能電力產(chǎn)品，電力產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。結(jié)合電力行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，傳統(tǒng)的營銷理念無法滿足智能電力營銷的需求，為用戶提供數(shù)字化、智能化的電力服務是電力企業(yè)的發(fā)展趨勢，也能幫助電力企業(yè)更好的適應智能營銷市場的發(fā)展，智能高效的供電服務可以吸引更多的電力用戶，鼓勵用戶橫向?qū)Ρ雀鱾€電力企業(yè)優(yōu)缺點，有助于促進我國電力企業(yè)的良性競爭，推動我國電力行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

1.2引導和優(yōu)化用戶的使用習慣

電力行業(yè)屬于民生基礎(chǔ)行業(yè)，提高創(chuàng)新管理模式的應用，可以引導和優(yōu)化用戶用電習慣，讓電能效率最大化，加強綠色用電理念的有效落實，電力企業(yè)通過積極應用信息化、智能化、數(shù)字化創(chuàng)新管理模式可以引導用戶形成良好的用電習慣，提高電能的應用效率。通過構(gòu)建智能電力網(wǎng)絡系統(tǒng)可以準確分析用戶用電習慣，從而制定更加合理的收費標準。此外，電力用戶通過智能網(wǎng)絡可以進行余額查詢、繳費明細查詢和歷史電價查詢，提高用戶體驗的同時加強對不合理用電行為的管理。

2、通過創(chuàng)新管理深化供電優(yōu)質(zhì)服務的有效措施

2.1加強新型電力系統(tǒng)的應用，優(yōu)化服務質(zhì)量

電網(wǎng)企業(yè)是連接發(fā)電企業(yè)和電力用戶的橋梁，在開展能源資源大范圍優(yōu)化配置、推動源網(wǎng)荷儲協(xié)同互動等方面起著引領(lǐng)和統(tǒng)籌的作用。近些年，全力服務新能源發(fā)展、推動電源結(jié)構(gòu)布局優(yōu)化、構(gòu)建多元化清潔能源供應體系是國家電網(wǎng)公司高度重視的內(nèi)容，加快電網(wǎng)向能源互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級、打造清潔能源優(yōu)化配置平臺，推動社會節(jié)能，提升終端電氣化水平，促進電力技術(shù)裝備創(chuàng)新可以在大范圍提高電力消納比例，促進電力企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，推動供電企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)型和升級。

2.2構(gòu)建網(wǎng)絡服務平臺

隨著網(wǎng)絡技術(shù)、信息技術(shù)、科學技術(shù)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)管理人員要積極轉(zhuǎn)變服務理念和服務方式，積極應用現(xiàn)代化、智能化、信息化、數(shù)字化服務系統(tǒng)，提高服務質(zhì)量和服務效率。站在用戶的角度考慮供電服務問題，可以借助智能設備和大數(shù)據(jù)信息技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)絡服務平臺，將傳統(tǒng)的電力營銷服務轉(zhuǎn)至網(wǎng)上服務平臺中辦理。通過構(gòu)建電力服務網(wǎng)站為用戶提供多元化的繳費、用電情況查詢平臺，簡化繳費流程。與此同時可以建立網(wǎng)絡反饋系統(tǒng)，讓用戶通過反饋平臺及時反應用電過程中出現(xiàn)的問題，管理人員通過收集、分析、整理相關(guān)問題，以具體問題為參照，不斷優(yōu)化服務模式，提高服務質(zhì)量，通過這種方式可以加強供電企業(yè)和廣大用戶之間的聯(lián)系和互動，推動供電企業(yè)的多元化發(fā)展。

2.3建立新型營銷策略，打造品牌形象

對于供電企業(yè)來說，打造良好的企業(yè)形象可以提高企業(yè)的市場競爭力，加強企業(yè)管理模式和服務方式的創(chuàng)新有助于吸引大客戶群體。立良好的行業(yè)口碑可以幫助供電企業(yè)贏得更多的社會關(guān)注度，拓展電力用戶的來源，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。供電企業(yè)要結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢和時代發(fā)展背景做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略措施，以智能化、數(shù)字化、信息化技術(shù)為依托構(gòu)建新型管理模式，加強智能營銷策略的落實，加強新型營銷體策略的構(gòu)建。在智能化、信息化服務體系構(gòu)建過程中，管理人員需要明確新形勢下的市場供需關(guān)系，要以市場的需求為導向，以優(yōu)質(zhì)服務為目標，提高營銷策略的可操作性和合理性。與此同時，為滿足電力用戶多元化的需求，在管理模和服務體系的創(chuàng)新中，要做好市場調(diào)研，及時了解清楚用戶的多元化需求，為管理模式的創(chuàng)新提供參考。

2.4完善電力營銷服務體系

完善和優(yōu)化電力營銷服務體系是創(chuàng)新供電企業(yè)管理模式的重要工作內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務體系是電力公司建設中不可或缺的關(guān)鍵因素。在供電企業(yè)發(fā)展過程中要強化工作人員的服務理念，秉持以客戶為中心的服務思想，通過完善電力營銷服務體系可以促進企業(yè)職工工作心態(tài)的調(diào)整。電力企業(yè)營銷優(yōu)質(zhì)服務要推陳出新，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢和時代發(fā)展背景建立新型的營銷策略，同時電力營銷部門的職能要轉(zhuǎn)化為對客戶服務和售后業(yè)務，開發(fā)利用新產(chǎn)品，構(gòu)建售前、售中、售后的一體化服務體系，將客戶的訴求進行分類，制定出有效的處理策略和解決方法例如，管理人員可以引進現(xiàn)代化、信息化管理系統(tǒng)，構(gòu)建客戶訴求信息數(shù)據(jù)庫，通過對歷史數(shù)據(jù)進行分析，明確影響用戶正常用電或者導致用戶滿意度不高的具體問題，對該類問題進行分析可以為供電企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供更加全面的指導。

3、結(jié)語

綜上所述，供電企業(yè)服務模式的轉(zhuǎn)換使得客戶智能服務成為供電行業(yè)發(fā)展的新趨勢，引導和優(yōu)化用戶的使用習慣可以加強用戶與供電企業(yè)之間的互動，明確供電企業(yè)發(fā)展中存在的問題。提升新型電力系統(tǒng)的應用、優(yōu)化服務質(zhì)量、構(gòu)建網(wǎng)絡服務平臺、建立信息營銷策略、打造企業(yè)品牌形象、完善電力營銷服務體系是管理創(chuàng)新深化優(yōu)質(zhì)服務的主要措施，管理人員要明確供電企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，積極轉(zhuǎn)變管理模式，增強自身的服務意識，提高專業(yè)素質(zhì)，加強不同部門之間的協(xié)同服務，才能推動電力行業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)步健康的發(fā)展。

參考文獻

[1]王喜春.新形勢下電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務工作探討[J].科技展望，2017（11）：182.

[2]朱紅軍.我國電力企業(yè)服務管理創(chuàng)新研究[D].江蘇：東南大學，2011.

[3]王蕾.以管理創(chuàng)新深化供電優(yōu)質(zhì)服務的探討[J].東方企業(yè)文化，2013（19）：96-96.