朝陽區(qū)孫河鄉(xiāng)： 把“問題清單”變成“滿意答卷”

董文輝 芮萬慶

在“我為群眾辦實事”實踐活動中，朝陽區(qū)孫河鄉(xiāng)黨委把群眾的“小事兒”作為“頭等大事”，以“接訴即辦”為抓手，通過深化一線工作法等工作機制，解決了拖欠農(nóng)民工工資、消除破損臺階安全隱患等一批關(guān)系到群眾安居樂業(yè)的民生大小事兒，把群眾的“問題清單”變成了“滿意答卷”。

“您好，我們想了解康營家園四期回遷房用材用料和建設(shè)進展情況?！币惶欤趯O河地區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳受理窗口，孫河鄉(xiāng)前葦溝村石姓村民監(jiān)督員代表部分村民表達了這個意愿。在孫河鄉(xiāng)黨委的會商會上，黨委班子發(fā)現(xiàn)這是一線走訪中不少村民的意愿，于是積極協(xié)調(diào)回遷房的承建單位，居民的訴求很快得到解決。

深入一線聽訴求? 黨委統(tǒng)籌解民需

“鄉(xiāng)里既有回遷居民小區(qū)，又有組團別墅區(qū)，人員構(gòu)成多樣，環(huán)境復雜，居民訴求也不一樣?！睂O河鄉(xiāng)黨委相關(guān)負責人介紹，針對這種復雜情況，鄉(xiāng)黨委探索總結(jié)了“黨委統(tǒng)籌、支部包小區(qū)、黨員包樓、力量下沉”的一線工作法，孫河鄉(xiāng)的210名黨員干部、83名社區(qū)工作人員常態(tài)化下沉到30個小區(qū)，確保問題在一線排查、民意在一線收集、糾紛在一線化解。

黨員干部在一線排查中發(fā)現(xiàn)，不少居民對康營家園四期的回遷房建設(shè)比較關(guān)注：房子的建設(shè)進展情況怎么樣？停車位怎么解決？樓房采光好不好？……怎樣解決好這些群眾的“心頭事”呢？在與回遷房承建單位溝通后，孫河鄉(xiāng)黨委借助“孫河地區(qū)辦事處”微信公眾號、《孫河周報》公布了康營家園四期的建設(shè)進展、建筑用料等情況，并定期組織人大代表和村民監(jiān)督員實地考察。

“入戶門防火、防盜的級別都很高，實木色看起來也很大氣?！笔沾迕癖O(jiān)督員到康營家園四期察看后，與村民們分享了自己的觀感。他說：“親眼看著自己以后住的房子一點一點蓋起來，心里很踏實。”

“三雙三上門”? 解決“揪心事”

“三雙三上門”，即雙派、雙考核、雙督辦，合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸、咨詢建議上門談。今年5月份，孫河鄉(xiāng)接到了一條拖欠農(nóng)民工工資的派單。由于該訴求涉及單位較多，鄉(xiāng)黨委決定由主要領(lǐng)導牽頭督辦。相關(guān)科室一邊調(diào)查了解情況，一邊做當事人的安撫工作，并啟動“吹哨報到”機制，朝陽區(qū)住建委、區(qū)人社局聞“哨”而至。

經(jīng)過多方努力，6月1日，孫河鄉(xiāng)民生保障辦公室聯(lián)合區(qū)人力社保局綜合執(zhí)法隊、區(qū)住建委等相關(guān)部門來到施工工地，為17名農(nóng)民工發(fā)放了33萬元拖欠的工資。

今年，孫河鄉(xiāng)運用“三雙三上門”工作法為群眾解決了一批“揪心事”，如為社會化退休人員重新審核檔案、重新核對退休待遇等。

2021年上半年，孫河便民服務(wù)中心共接待群眾約4100人，受理各類事項4295件，辦結(jié)率100%，滿意率100%。

三級議事協(xié)商? 下足繡花功夫

“這個瓷磚很防滑?！薄耙院笞呗凡挥脫乃ぶ恕！贝蠡锬阋谎晕乙徽Z地說著。這一幕發(fā)生在康營家園一社區(qū)。不久前，社區(qū)按照居民代表會協(xié)商結(jié)果，決定重新修繕樓門和樓梯臺階?？吹叫蘅樅蟮臉影鍢情T，居民們都交口稱贊。

“為群眾辦實事，不僅要主動發(fā)現(xiàn)問題，還要下足繡花功夫，進行精細化治理?！睂O河鄉(xiāng)黨委相關(guān)負責人說，孫河鄉(xiāng)通過小區(qū)、社區(qū)、鄉(xiāng)黨委三級議事協(xié)商聯(lián)動機制，發(fā)動132名樓門長、229名和諧促進員、810名志愿者，定期組織居民議事協(xié)商，讓居民切實參與社區(qū)事務(wù)，推進社區(qū)共商共治。

康營家園一社區(qū)內(nèi)不少單元的樓梯臺階由于高頻次使用出現(xiàn)了破損現(xiàn)象，給居民出行帶來了一定隱患。社區(qū)黨委經(jīng)過排查，發(fā)現(xiàn)C、D、F區(qū)64個單元的樓梯臺階均有破損。該怎么修？選哪家企業(yè)施工？選什么樣的瓷磚？社區(qū)黨委請來了鄉(xiāng)相關(guān)領(lǐng)導和部門負責人、居民代表、物業(yè)公司代表等，在居民議事會上共同商議，確定了施工單位和修繕辦法，并決定先打造樣板樓門，邀請居民參觀后再進行全面施工。

在推動社區(qū)精細化治理中，三級議事協(xié)商聯(lián)動機制發(fā)揮了重要作用。經(jīng)過與孫河鄉(xiāng)平安建設(shè)辦公室、居民代表、樓門長和物業(yè)公司代表的多次溝通協(xié)調(diào)，景潤苑社區(qū)解決了瑞灣家園小區(qū)公租房配套設(shè)施不完善的問題，并引入電動自行車禁入電梯智能監(jiān)控系統(tǒng)，為居民營造了安心、安全的生活環(huán)境。

“我們將深化機制，用心、用情、用智打好為民辦實事主動仗，全力解決群眾的急難愁盼問題?！睂O河鄉(xiāng)黨委書記張曉寧表示。

（責任編輯：曹曉晨）