惠民縣“五字法”跑出群眾滿意“加速度”

文｜通訊員 王維維

山東省濱州市惠民縣聚焦企業(yè)和群眾急難愁盼，不斷加強政務服務體系標準化、規(guī)范化、便民化建設，聚力推動政務服務“快辦”“易辦”“好辦”，用真情實事助力企業(yè)群眾“微幸?！?。今年以來，全縣新增企業(yè)3200 余戶，實有各類市場主體53000 余戶。該縣行政審批服務局堅持“讓企業(yè)和企業(yè)家舒服”的理念，累計辦理審批事項20000 余件，按時辦結(jié)率100%，群眾辦事整體滿意率100%。

集中進駐“一門全辦”，讓審批流程更“簡”。按照“應進必進”原則，最大程度推進全縣依申請事項進駐縣政務服務大廳，目前，除部分因涉密、場地限制或方便企業(yè)群眾辦事等特殊因素需在分中心辦理的事項外，其他1010 項依申請政務服務事項全部可在縣政務服務大廳辦理，大廳內(nèi)設審批局綜合受理區(qū)、人社醫(yī)保綜合服務區(qū)、不動產(chǎn)登記服務區(qū)、稅務綜合服務區(qū)等9 大服務區(qū)，讓辦事群眾“進一扇門，辦所有事”，少跑腿，更省心，實現(xiàn)“一站式服務”“一門式辦理”。

集成服務“一窗受理”，讓辦事速度更“快”。持續(xù)深化“受審分離”，不斷完善“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的無差別“一窗受理”模式，創(chuàng)新推出“一窗受理+獨任審批”，高頻即辦件窗口“立等可取”，承諾件“限時辦結(jié)”。制定申請人、受理人、審批人“三向”同標準“零基礎標準化”模板，讓申請人一看就會、一填就對。開設自主申報幫辦代辦區(qū)，每日4 名工作人員走出柜臺為企業(yè)群眾提供“一對一”VIP 全程幫辦代辦服務，幫辦人員與受理人員相輔相成，實現(xiàn)業(yè)務“快辦快批”，群眾“一次辦好”。落實“一鏈辦理”“一業(yè)一證”等集成改革，今年以來，梳理自建211 個主題服務，通過新系統(tǒng)發(fā)出458 張行業(yè)綜合許可證，居全市前列。

信息聯(lián)動“一網(wǎng)通辦”，讓服務質(zhì)量更“優(yōu)”。以最小顆?；癁闃藴?，按照“應領盡領”原則，推進全局369 項事項精細化梳理，逐項做好“領事項”“編實施清單”兩項基礎性工作，清單編制達標率100%，并加強業(yè)務培訓，根據(jù)上級相關政策對事項實施清單進行動態(tài)調(diào)整，推動更多事項政務服務網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”。通過視頻號、公眾號制作宣傳推廣各類“網(wǎng)辦”政策流程，推出“零材料、零成本、零見面、零距離、一環(huán)節(jié)辦事、一件事服務”的“4011”企業(yè)開辦模式，不斷激活市場主體活力。深化電子證照應用改革，實現(xiàn)“業(yè)務網(wǎng)上辦，證照手機領”，使申請人辦事不再必須攜帶實體資格證明，可“刷臉”進行身份認證，“掃碼”進行證照驗證。

窗口前移“服務下沉”，讓辦事距離更“近”。今年4月份，全市第一個鎮(zhèn)級審批分中心--李莊鎮(zhèn)行政審批分中心成立，共下放155 項許可事項，惠及南部6 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)24 萬余名群眾。在政務服務中心和各鎮(zhèn)街的便民服務機構(gòu)增設17臺商事登記自助服務終端，把“面對面”服務向7×24 小時延展。截至目前，已為15662 戶市場主體提供智能審批、自助打照、查詢服務。通過愛山東手機App“掌上辦”及自助終端、PAD 終端“智能審批”，提供多渠道服務，提升服務適用性，形成縣、鎮(zhèn)上下聯(lián)動機制，實現(xiàn)政務服務就近可辦，少跑快辦，秒批秒辦。

閉環(huán)管理“好差評”，讓群眾滿意度更“高”。大廳標準化綜合受理平臺對接政務服務“好差評”系統(tǒng)，采取“立體式評價網(wǎng)絡”開門納諫，以窗口電子評價系統(tǒng)為核心，以大廳意見箱、投訴電話、二維碼評價等為組合的“好差評”評價體系，實現(xiàn)“一次/一事/一單一評”的多元化評價路徑。制定大廳入駐窗口人員管理考核辦法，將“好差評”落實情況作為窗口工作人員績效考核重要依據(jù)，嚴格落實“評價-反饋-整改-監(jiān)督”全流程閉環(huán)服務評價體系。

下一步，惠民縣將以深化體制機制改革創(chuàng)新為動力，用心用情用力“減材料”“減環(huán)節(jié)”“減時限”“減跑動”，做細做實做好“審批在您身邊、服務在您心間”工作理念，以優(yōu)質(zhì)高效服務贏得好口碑，以實際行動唱響“濱周到”“惠辦事”營商環(huán)境服務品牌。