人工智能技術(shù)在公共圖書館服務(wù)功能變革創(chuàng)新中的應(yīng)用

王強(qiáng)

摘 要：隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，智慧服務(wù)正逐漸成為公共圖書館系統(tǒng)功能變革創(chuàng)新的重要方向。在這種背景下，有必要探討公共圖書館服務(wù)功能重塑系統(tǒng)的布局與框架，全面研究人工智能服務(wù)體系建設(shè)要求及實(shí)施路徑。公共圖書館規(guī)劃設(shè)計(jì)和改造建設(shè)過程中，運(yùn)用人工智能技術(shù)能夠有效推動(dòng)圖書館朝智能化、個(gè)性化、數(shù)字化以及場(chǎng)景化方向發(fā)展，確保圖書館能更好地滿足社會(huì)大眾不受時(shí)空限制的知識(shí)獲取需求。

關(guān)鍵詞：人工智能;公共圖書館;館藏資源;信息檢索

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-5168（2021）18-0011-03

Abstract： With the rapid development of artificial intelligence technology， the intelligent service is gradually becoming an important direction of public library’s system functional innovation. In this context， it is necessary to explore the layout and framework of public library service function remodeling system， and comprehensively study the construction requirements and implementation path of artificial intelligence service system. In the process of public library planning， design and technological transformation， using artificial intelligence technology can effectively promote the development library with intelligence， personalization， digitization and scene， which can ensure the library to better meet the public needs of knowledge acquisition without time and space constraints.

Keywords： artificial intelligence;public libraries;collection resources;information retrieval

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，公共圖書館作為幫助社會(huì)大眾獲取知識(shí)和收集信息的重要服務(wù)載體，其服務(wù)方式和工作內(nèi)容隨之發(fā)生了變化。公共圖書館必須緊跟時(shí)代脈搏，在建筑設(shè)施智能化、數(shù)字資源建設(shè)、科技查新和融媒體服務(wù)等方面進(jìn)行智能化探索[1]。智慧圖書館需要以現(xiàn)代化服務(wù)需求為基礎(chǔ)，依托人工智能技術(shù)，帶動(dòng)公共圖書館現(xiàn)代化建設(shè)，健全圖書館建筑設(shè)施、信息管理系統(tǒng)、在線服務(wù)平臺(tái)等，提升公共圖書館整體服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)數(shù)字信息和人工智能時(shí)代下智慧圖書館的全方位變革創(chuàng)新，確保圖書館能夠更好地發(fā)揮服務(wù)功能，滿足社會(huì)大眾對(duì)知識(shí)及信息資源的需求。

1 人工智能公共圖書館變革創(chuàng)新

人工智能技術(shù)能夠使機(jī)器通過語言學(xué)習(xí)和智能運(yùn)算承擔(dān)傳統(tǒng)繁雜的工作，提高生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率，推動(dòng)公共圖書館在空間布局、人力服務(wù)以及功能重塑等方面不斷進(jìn)行變革創(chuàng)新，促進(jìn)公共圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化、服務(wù)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)重置以及服務(wù)功能的內(nèi)容與空間不斷擴(kuò)大。空間、資源、館員和服務(wù)是公共圖書館的四大要素，人工智能技術(shù)的應(yīng)用會(huì)促進(jìn)公共圖書館在空間結(jié)構(gòu)布局、數(shù)字資源利用、館員調(diào)配和人性化服務(wù)等多方面實(shí)現(xiàn)變革創(chuàng)新，不斷改造升級(jí)公共圖書館技術(shù)系統(tǒng)，增強(qiáng)服務(wù)功能[2]。在人工智能技術(shù)賦能條件下，未來公共圖書館各要素將發(fā)生變化，主要體現(xiàn)在數(shù)字化、場(chǎng)景化、智能化和個(gè)性化等方面，從而確保用戶通過人機(jī)交互平臺(tái)能夠及時(shí)準(zhǔn)確地獲取信息資源。人工智能時(shí)代公共圖書館服務(wù)功能變革創(chuàng)新重塑流程如圖1所示。

1.1 智能感控空間服務(wù)功能變革創(chuàng)新

公共圖書館建筑通常集文化屬性和藝術(shù)屬性于一體，是當(dāng)?shù)厝宋牡乩?、風(fēng)土人情的物化體現(xiàn)，甚至是所屬城市的標(biāo)志性文化地標(biāo)。人工智能在公共圖書館中的應(yīng)用，可以使圖書館建筑在規(guī)劃設(shè)計(jì)、升級(jí)改造等過程中更規(guī)范、科學(xué)和先進(jìn)，尤其是空間結(jié)構(gòu)布局方面更能體現(xiàn)智能化、人性化、場(chǎng)景化和數(shù)字化等特點(diǎn)。一方面，基于人工智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)布局的智能照明系統(tǒng)、智能溫控系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)以及智能能源管理系統(tǒng)等在公共圖書館中的合理應(yīng)用，使圖書館在建設(shè)改造過程中融入了智能感知、遠(yuǎn)程調(diào)控等功能，能根據(jù)用戶需求進(jìn)行智能調(diào)節(jié)以營(yíng)造舒適的借閱環(huán)境。另一方面，依托射頻識(shí)別（Radio Frequency Identification，RFID）技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，對(duì)公共圖書館的各類館藏資源進(jìn)行智能感知、數(shù)據(jù)采集和智能分類，強(qiáng)化館藏實(shí)物資源與數(shù)字信息資源間的智能關(guān)聯(lián)，并結(jié)合智能視覺與語音技術(shù)，利用人機(jī)交互平臺(tái)、機(jī)器人等為公共圖書館的智慧化和人性化服務(wù)提供智能設(shè)施支持。

1.2 數(shù)字信息系統(tǒng)兼容耦合變革創(chuàng)新

目前，一些公共圖書館在技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)、更新和優(yōu)化時(shí)，將注意力集中在產(chǎn)品的形式和功能方面，忽視了不同產(chǎn)品間的相互兼容和耦合問題，導(dǎo)致圖書館擁有的技術(shù)產(chǎn)品雖然種類多、功能全，但大多獨(dú)立運(yùn)行，無法構(gòu)成一個(gè)完整的體系。智慧公共圖書館的建設(shè)和更新，要在整合圖書館現(xiàn)有資源系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，圍繞重點(diǎn)項(xiàng)目、核心業(yè)務(wù)和人性化服務(wù)功能，打造具備智能化、個(gè)性化、數(shù)字化和場(chǎng)景化等表征且系統(tǒng)功能相互兼容融合的特色技術(shù)產(chǎn)品和資源系統(tǒng)，加強(qiáng)圖書館各類事務(wù)的互通性和響應(yīng)性，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的連接無縫化、管理智能化和服務(wù)個(gè)性化，有效提高用戶的體驗(yàn)，更好地展現(xiàn)公共圖書館的服務(wù)價(jià)值。

1.3 智能化和智慧化服務(wù)體系創(chuàng)新

應(yīng)用人工智能技術(shù)，能夠促進(jìn)公共圖書館的智慧化和智能化發(fā)展。傳統(tǒng)人工、機(jī)械的勞作方式，被擁有“智力”的機(jī)器設(shè)備所接替，能夠讓館員從繁重、枯燥的工作中脫離出來，有更多精力、時(shí)間為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。人工智能為公共圖書館技術(shù)服務(wù)體系創(chuàng)新提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，加上物聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)的輔助，促進(jìn)了公共圖書館朝智慧化、智能化方向快速發(fā)展。社會(huì)大眾在圖書館中獲取知識(shí)的同時(shí)，可以借助智慧化服務(wù)平臺(tái)及時(shí)獲取自己想要的數(shù)據(jù)信息。這不僅可以提高圖書館館藏資源的利用率和信息資源的傳遞效率，還可以進(jìn)一步延伸圖書館的服務(wù)功能和資源價(jià)值。

1.4 技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用能力變革創(chuàng)新

智慧公共圖書館的建設(shè)和更新，主要目的在于館藏資源價(jià)值的再挖掘和再創(chuàng)造，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。人工智能為智慧圖書館建設(shè)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，通過研發(fā)圖書館創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用路徑和信息技術(shù)服務(wù)平臺(tái)、變革信息技術(shù)應(yīng)用形式和提高技術(shù)應(yīng)用水平等方式，打造以用戶為核心的立體化、多元化和生態(tài)化的技術(shù)平臺(tái)，并結(jié)合實(shí)際應(yīng)用效果不斷優(yōu)化改進(jìn)技術(shù)系統(tǒng)功能和平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容，有效提升公共圖書館的專業(yè)服務(wù)能力。

2 公共圖書館人工智能服務(wù)體系建設(shè)

人工智能在視覺識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等方面均具有優(yōu)秀的運(yùn)算能力，能夠模擬人類神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行主動(dòng)學(xué)習(xí)和智能分析，進(jìn)而完成一系列的復(fù)雜任務(wù)。隨著信息時(shí)代的發(fā)展，公共圖書館向著素養(yǎng)教育、智能問詢、知識(shí)檢索和多元化用戶服務(wù)需求等方向快速發(fā)展。利用人工智能新技術(shù)賦能公共圖書館升級(jí)和智能化檢索，是圖書館智慧化發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2.1 智能信息資源檢索

大數(shù)據(jù)時(shí)代，公共圖書館能夠獲取和存儲(chǔ)大量豐富的數(shù)字資源，在促進(jìn)公共圖書館快速發(fā)展的同時(shí)，對(duì)圖書館服務(wù)職能和工作內(nèi)容提出了更高要求[3]。人工智能在語音識(shí)別、人臉識(shí)別、機(jī)器翻譯等領(lǐng)域，均具有獨(dú)特的信息編譯、信息提取和學(xué)習(xí)訓(xùn)練等優(yōu)勢(shì)。因此，在公共圖書館文獻(xiàn)數(shù)量快速增加而出現(xiàn)信息過載問題的大數(shù)據(jù)時(shí)代，采用人工智能強(qiáng)大的信息檢索功能，快速、準(zhǔn)確地從紛繁復(fù)雜的信息數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索出相關(guān)數(shù)據(jù)信息，圍繞用戶需求打造更可靠、更深入和更便捷的服務(wù)體系，不斷提升公共圖書館的現(xiàn)代化服務(wù)水平尤為重要?；谌斯ぶ悄芗夹g(shù)的語義網(wǎng)，經(jīng)過內(nèi)部推理和知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)搜尋，能夠幫助用戶實(shí)現(xiàn)智能檢索，確保用戶高效搜索需要的文獻(xiàn)資源，如圖2所示。

基于人工智能的圖書資源信息檢索模型包括用戶請(qǐng)求模塊、信息檢索處理模塊和資源庫(kù)3個(gè)部分。當(dāng)用戶輸入檢索關(guān)鍵詞或關(guān)鍵語句后，模型自動(dòng)進(jìn)入信息檢索處理單元，由人工智能推理機(jī)根據(jù)檢索內(nèi)容在資源庫(kù)進(jìn)行信息抽取和智能比對(duì)，并根據(jù)邏輯表達(dá)式形成對(duì)應(yīng)的知識(shí)庫(kù)，將檢索結(jié)果排序，最終經(jīng)人機(jī)交互平臺(tái)提供給用戶[4]。

2.2 智能定制服務(wù)

目前，大數(shù)據(jù)、5G、云計(jì)算和人工智能等先進(jìn)技術(shù)與公共圖書館進(jìn)行跨領(lǐng)域有機(jī)融合，為從海量數(shù)據(jù)中給用戶提供有價(jià)值的資源數(shù)據(jù)提供了先進(jìn)的技術(shù)支持。公共圖書館用戶群體知識(shí)背景差異導(dǎo)致其對(duì)信息資源的需求具有明顯的個(gè)性化特征。人工智能技術(shù)利用具備主動(dòng)學(xué)習(xí)和泛化運(yùn)算能力的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)用戶個(gè)人基本信息資料、興趣愛好信息庫(kù)等數(shù)據(jù)智能分析用戶個(gè)人需求，對(duì)用戶偏好門類、方向和興趣點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)簽化處理，并在此基礎(chǔ)上對(duì)用戶群體進(jìn)行整理歸納和深度聚類分析，以劃分用戶類別，并根據(jù)用戶動(dòng)態(tài)需求實(shí)時(shí)推送用戶感興趣的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)用戶需與求的精準(zhǔn)匹配[5]。另外，人工智能可以根據(jù)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)預(yù)測(cè)分析數(shù)據(jù)預(yù)判用戶行為趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)用戶類別、用戶行為和用戶特征的相互耦合智能判斷，為公共圖書館不同用戶群體提供可視化、個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品。

2.3 智能輔導(dǎo)服務(wù)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館管理人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理觀念，樹立主動(dòng)服務(wù)理念，開展特色信息化服務(wù)。在進(jìn)行館藏資源盤點(diǎn)管理時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)RFID射頻識(shí)別、語言處理等智能技術(shù)的應(yīng)用，按照編碼排序、語言規(guī)則等要求完成圖書、文獻(xiàn)等資料的信息檢測(cè)，經(jīng)語義判斷自動(dòng)濾除垃圾信息，并根據(jù)歸檔要求自動(dòng)整理成數(shù)字化館藏資源。針對(duì)語音、圖像和視頻等資源，可以利用人工智能的語音識(shí)別、圖像捕捉等運(yùn)動(dòng)跟蹤功能進(jìn)行數(shù)據(jù)信息資源的分析和圖像紋理特征數(shù)據(jù)的采集，并對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分類處理，為公共圖書館信息資源管理提供支持。同時(shí)，結(jié)合人工智能技術(shù)，根據(jù)用戶需求建立圖書館在線學(xué)習(xí)輔導(dǎo)平臺(tái)，提供線上交流、答疑等智能輔導(dǎo)服務(wù)。學(xué)習(xí)輔導(dǎo)平臺(tái)可以根據(jù)用戶信息和個(gè)人愛好，結(jié)合用戶的動(dòng)態(tài)需求、時(shí)間安排等要素智能制定相關(guān)課程的學(xué)習(xí)計(jì)劃。用戶可根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的時(shí)間、空間接受在線輔導(dǎo)，以突破用戶知識(shí)獲取方面的時(shí)空局限?，F(xiàn)階段，公共圖書館可以突破服務(wù)對(duì)象和服務(wù)時(shí)空的限制，通過線上服務(wù)平臺(tái)為用戶提供自主檢索服務(wù)。另外，面向社會(huì)大眾用戶，公共圖書館需要通過線上平臺(tái)（微信、微博等應(yīng)用程序）開展推廣宣傳和定期培訓(xùn)，確保感興趣的用戶能夠及時(shí)深入了解圖書館智能在線服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)增值。

3 結(jié)語

將人工智能等新技術(shù)合理應(yīng)用于公共圖書館技術(shù)平臺(tái)研發(fā)和功能服務(wù)變革創(chuàng)新，能有效促進(jìn)圖書館工作效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。在信息化時(shí)代，基于人工智能技術(shù)的智慧公共圖書館，為社會(huì)大眾用戶群體提供了一個(gè)開放、動(dòng)態(tài)、智能化和突破時(shí)空局限的學(xué)習(xí)平臺(tái)。同時(shí)，系統(tǒng)平臺(tái)可根據(jù)用戶需求提供智能檢索、智能定制和智能輔導(dǎo)等服務(wù)，為城市構(gòu)建高質(zhì)量知識(shí)信息服務(wù)保證體系強(qiáng)化了設(shè)施基礎(chǔ)和技術(shù)保障。

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