助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，專家學者來支招

本社記者 李天琪

隨著數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展，普通百姓的衣食住行都被互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術所改變。網(wǎng)上購物、軟件打車、網(wǎng)上預約看病掛號……種種新方式在一定程度上為我們的日常生活帶來了極大的便利，不過就目前現(xiàn)狀來看，能夠享受這種便利的并非是社會所有群體。

日前，由中國人口學會和抖音聯(lián)合主辦的“數(shù)字化與老齡化，從適老到助老”研討會在京舉行，來自中國人民大學、北京大學、南開大學、中央財經(jīng)大學及中國社會科學院的專家學者，圍繞短視頻能否幫助老年人提升社會參與、幫助老年人融入數(shù)字生活展開討論。

短視頻緣何會受到歡迎？

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度日新月異，短視頻等新興行業(yè)近年來發(fā)展速度之快更是有目共睹。

中國人民大學人口與發(fā)展研究中心副教授靳永愛表示，從總體的趨勢來看，中老年人互聯(lián)網(wǎng)的使用規(guī)模和速度在迅速抬升，互聯(lián)網(wǎng)在不斷地向中老年群體滲透，未來規(guī)模和比例可以預見會進一步大幅度提升。

中國人口學會會長、中國人民大學人口與發(fā)展研究中心主任翟振武認為，我國正處在數(shù)字化和老齡化交叉升級階段，互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透和影響人們日常生活的方方面面，如何平衡數(shù)字化和老齡化之間的關系，如何讓數(shù)字化服務于“積極老齡化”的現(xiàn)實，是學界和企業(yè)需要共同關注和探討的重要議題。

退休后的老年人，普遍面臨與工作相關的主要社會角色消失、社會關系網(wǎng)縮小、社會參與度降低、生活豐富度和幸福感下降等問題。如何提升老年群體幸福度、真正實現(xiàn)“積極老齡化”？翟振武認為，對于個體老年人來說，核心是“參與”。

>>北京大學城市與環(huán)境學院研究員劉濤 本社記者李天琪攝

>>南開大學經(jīng)濟學院教授、南開大學老齡社會治理戰(zhàn)略研究中心主任原新 本社記者李天琪攝

“今天提及的短視頻，其出現(xiàn)的正面意義值得被肯定。抖音等短視頻產(chǎn)品具有易用性、知識性、趣味性、互動性等特點，降低了老年人保持社會連接的門檻，老年人通過抖音了解社會動態(tài)、維持社會關系、學習新技能、發(fā)展新興趣，可以被視為老年人社會參與的新形式?！钡哉裎湔f。

今年春節(jié)期間，靳永愛通過與身邊使用短視頻App的老年人聊天發(fā)現(xiàn)，短視頻的傳播門檻較低、操作起來簡便是其在老年群體中流行的一個重要原因。

“老年人與中青年人不同，基本不會主動搜索信息，更習慣被動接收信息，轉化成操作層面就是簡單地用手指上下劃動。而短視頻平臺的操作界面恰恰符合該群體的操作習慣，又可以根據(jù)用戶興趣愛好，為其推送相應的內容。其本身的娛樂性強，可以充實老年人相對充裕的時間?！?/p>

中國人口學會副會長、北京大學社會學系教授陸杰華表示：“老年人退休之后，大部分時間空閑在家，十分需要新的休閑、學習和社交方式來填補?！毙睦韺W相關研究表明，人類通過不同方式獲取信息，一般通過視覺獲取信息的比例在83%，聽覺11%，其他很小比例則來自觸覺、嗅覺和味覺，“短視頻將視覺和聽覺相結合，并有著多維度的變化，是一種新穎的信息載體和媒介形式，很容易被大家接受，這正是短視頻受到歡迎的主要原因”。

北京大學城市與環(huán)境學院研究員劉濤，則從生活中潛移默化地改變，指出短視頻對老年人產(chǎn)生的積極影響?！案眯写骎打卡美景，跟著時尚博主學習穿搭，跟著美食賬號學做一道菜端上餐桌，短視頻正在影響著老年人的生活方式?！眲硎尽?/p>

中國人民大學副校長、中國人民大學老年學研究所所長杜鵬肯定了抖音等短視頻在知識傳播方面的作用。由于自身從事老年學研究，經(jīng)常在抖音上瀏覽老年人生活百態(tài)，甚至了解一些學科相關的知識性內容，一定程度上發(fā)散了研究思維和方向，也使研究更加貼近生活、更加具有現(xiàn)實指導意義。

受限于生理機能、文化水平、地域區(qū)隔，老年人了解新事物和學習新知識的渠道有限。中央財經(jīng)大學社會與心理學院副院長丁志宏建議，充分利用短視頻形式簡單、便于理解的特點，做好老年人所需的必要知識科普工作。“現(xiàn)在很多農(nóng)村老人不知道如何線上繳納養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險，完全依靠人工宣傳效果不佳，相關部門可以通過短視頻進行社保知識的普及?！倍≈竞昱e例道。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何適老化？

我們經(jīng)常看到有人在提“消除數(shù)字鴻溝”這種說法，而在南開大學經(jīng)濟學院教授、南開大學老齡社會治理戰(zhàn)略研究中心主任原新看來，數(shù)字鴻溝不可能消失，更不可能被消除。

“比如說，我們這代人使用智能手機的一般功能不存在太大問題，但是智能手機上有很多功能，對于年輕人來說可以玩得很熟練，但對我們可能就存在一定的障礙，實際上這是一個屏障。隨著我們年齡的增長，數(shù)字智能化社會進一步發(fā)展，這個屏障永遠都會存在。我們只能去削弱這種數(shù)字屏障或者說窄化數(shù)字鴻溝，但永遠不可能消除。”

>>中國人民大學家庭與性別研究中心主任、社會與人口學院教授李婷 本社記者李天琪攝

>>中國人口與發(fā)展研究中心副主任張許穎 本社記者李天琪攝

原新曾作出這樣的比喻，智能設備對于七八十歲的高齡老人來說是“身外之物”，對于四五十歲的中年人是“生活的一部分”，對于三十歲以下的青年人是“身體的一部分”。“現(xiàn)在來看，這種說法仍很直觀、確切”。

既然鴻溝不能消除，我們所應做的是盡可能縮小它。這期間，完善適老化服務，保障用網(wǎng)安全、提升網(wǎng)絡素養(yǎng)是重中之重。

此次來北京開會，原新在高鐵站進站口觀察半天，想搞清楚一些人半天停滯不前的原因?！皰叽a很方便，可以直接出示健康碼。但行程碼出示就比較麻煩，需要短信驗證。驗證碼輸入后，還有一個很小的方框，需要挑鉤后才能提交。很多人都是‘折’在這上面，沒看見這個地方，怎么提交都提交不上?！?/p>

當下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品種類繁多、功能復雜，老年人在使用時往往感到無所適從，很容易產(chǎn)生畏難情緒和挫敗感。原新指出，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的適老化改造，重點在于“簡化”，需要調動老年人學習的積極性，“只有老年人愿意用，才能用得好”。

2020年以來，相關部門大力推動互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造。國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》、工業(yè)和信息化部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，提出優(yōu)先推動115家網(wǎng)站、43個App進行適老化改造，解決老年人、殘疾人在智能技術方面遇到的困難。

中國人民大學家庭與性別研究中心主任、社會與人口學院教授李婷補充道：“單純停留在產(chǎn)品表面的改造還遠遠不夠，調大字體、簡化頁面僅僅是適老化的基礎，互聯(lián)網(wǎng)平臺還應從根本上做出努力，如規(guī)制不良內容、加強推薦優(yōu)質內容等，為老年人創(chuàng)造安全、放心的用網(wǎng)環(huán)境?！?/p>

針對專家學者的想法建議，抖音老年友好項目負責人從抖音App自身特點出發(fā)，作了詳細介紹。可以肯定的是，在適老化嘗試上，抖音涵蓋了產(chǎn)品設計、內容建設和用戶服務等多方面。

“產(chǎn)品功能上，抖音上線了長輩模式（大字簡明模式），優(yōu)先解決老年用戶看不清、不會用問題。同時逐步升級時間提醒和管理功能，幫助老年用戶進行時間管理，力圖解決老人長時間刷視頻導致過度疲勞的問題。內容安全上，強化了涉老內容審核標準、提升了潛在風險私信預警響應等級，嚴厲打擊違法廣告，努力為老年用戶打造安全的內容環(huán)境。內容生態(tài)建設上，持續(xù)鼓勵適老化內容創(chuàng)作，加大優(yōu)質內容池比重。用戶服務上，開通了‘老友專線’，設有人工客服專職解答老年用戶問題，同時與老年大學、社區(qū)合作開設線下老年課堂，面對面為老年人講解智能產(chǎn)品使用技巧和網(wǎng)絡安全知識?！?/p>

中國人口與發(fā)展研究中心副主任張許穎對抖音的適老化做法表示認可，同時提醒互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要關注老年人的心理特征和需求。

中國社科院社會學所社會政策研究室副主任王晶進一步從細分人群的角度提出建議，她指出：“留守老人、空巢老人由于家庭和社會關懷的缺失，通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息、產(chǎn)生交流、獲得陪伴的需求更強烈，往往面臨的風險也會加大，應當受到更多的關注。這對廣大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的適老化升級提出更深、更高要求?！?/p>

助老“數(shù)字融合”有多難？

>>中國社科院社會學所社會政策研究室副主任王晶 本社記者李天琪攝

>>中國人民大學社會與人口學院助理教授王東暉 本社記者李天琪攝

隨著“銀發(fā)一族”觸網(wǎng)程度進一步加深，隱患也慢慢凸顯。根據(jù)阿里巴巴集團發(fā)布的《2019“十一”黃金周消費數(shù)據(jù)報告》顯示，40歲以上群體使用互聯(lián)網(wǎng)平臺購物、點外賣、體驗美容的人群大幅上升。

而美團平臺發(fā)布的《2020十一長假生活消費報告》，則更能直觀地感受到老年群體“觸網(wǎng)”的增速。報告顯示，60歲及以上老年用戶同比去年增長超八成，常用餐飲、電影、景點等同城服務。

中國人民大學社會與人口學院助理教授王東暉表示：“即便增勢迅猛，但因這一群體觸網(wǎng)時間短，他們難以分辨紛繁復雜的網(wǎng)絡信息，安全素養(yǎng)較低，容易成為互聯(lián)網(wǎng)不法行為的受害者。”

隨著網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展，網(wǎng)絡詐騙犯罪持續(xù)高發(fā)，不法分子甚至會“定制”對老年群體的行騙方案，讓防御力較弱的老人步步入套，防不勝防。

其實，針對老年人實施的網(wǎng)絡詐騙出現(xiàn)前，諸如保健品詐騙、電信詐騙等形式亦屢見不鮮，而前者往往是日常活動中發(fā)生的侵害形式向網(wǎng)絡環(huán)境的延伸。

我們都聽說過不法分子冒充公檢法人員、親友，電信誘騙老年人轉賬的詐騙方式，隨著老年人觸網(wǎng)深入，這種誘騙方式得到進一步的“升級”。一位山西老人曾收到QQ好友申請，驗證信息寫著：“老朋友，還記得我嗎？”老人以為是熟人，遂通過申請。之后的聊天中，對方不斷套話，掌握老人信息，還給老人發(fā)過來一條奇怪的鏈接。所幸老人警覺，沒有點開。這種誘騙伎倆早年間經(jīng)常上演，現(xiàn)如今已基本不會有年輕人再受騙上當，不過對于剛接觸網(wǎng)絡的老年人來說，還是有一定的誘騙性。

剛觸網(wǎng)的老年人自我保護意識薄弱，容易被欺騙。那么，對網(wǎng)絡相對較熟悉的老年人是不是就安全了呢？答案也并非如此。過往案例中，也出現(xiàn)了一些相對熟悉網(wǎng)絡的老年人，參與投資、兼職等活動卻掉入暗藏陷阱的情況。“網(wǎng)絡刷單”讓很多想“掙點小錢”的人心動不已，有老人曾加入微信群，開始刷單業(yè)務。剛開始的確賺了百十來塊錢，不過繼續(xù)下去，對方漸漸露出狐貍尾巴，以“流水”不足為由，讓老人多次付款刷單，最后老人不僅傭金沒賺到，倒貼的錢也退不回來。

細心的人可能會察覺，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)上投資名目繁多，各種宣傳廣告讓人頭暈目眩、眼花繚亂，但上面很少有風險提示。哪怕有，也是在犄角旮旯的不顯眼處。老年人投資經(jīng)驗少，易受哄騙，遭遇損失后，又缺乏維權能力，往往默默承受風險損失。

王東暉分析表示，網(wǎng)絡錢款轉移的便利性降低了不法分子的作案成本，同時網(wǎng)絡的匿名性也提升了破案的難度，加之網(wǎng)絡監(jiān)管不力，上述種種因素共同導致一些觸網(wǎng)的老年人被騙。

公安部刑事偵查局打擊新型網(wǎng)絡犯罪指導處處長張碩前不久接受媒體訪問時介紹，今年以來，國家反詐中心每天平均攔截詐騙電話6.1億次。4月以來，全國集中開展了反詐宣傳活動1.3萬場次。但鑒于老齡人口的增多，幫老人護好“錢袋子”，還需要社會各方的努力才行。

同時，我們也看到，打擊以老年人為對象的電信網(wǎng)絡詐騙，相關部門一直在積極行動，網(wǎng)絡安全法、關于辦理電信網(wǎng)絡詐騙等刑事案件適用法律若干問題的意見等法律法規(guī)相繼出臺，為打擊此類犯罪行為提供了法律武器。

彌合老年數(shù)字鴻溝、縮小數(shù)字資源利用差距、構建數(shù)字包容的老齡社會，探索還在繼續(xù)……