擁抱數(shù)字生活，不能忘了老年人

本社記者 李天琪

擁抱科技，智享生活，已經(jīng)成為生活在新時代的每一位成員所共同面臨的現(xiàn)狀。

一面是科技的迅猛發(fā)展，一面是全球人口老齡化大潮的猛勢來襲，老年人接受新鮮事物之“慢”遭遇科技變化之“快”，碰撞出強烈的火花。

現(xiàn)如今，逐漸有越來越多的人開始思考：在數(shù)字時代的社會背景下，互聯(lián)網(wǎng)如何影響老年人的日常生活？老年人在互聯(lián)網(wǎng)時代面臨的挑戰(zhàn)有什么？在不斷彌合數(shù)字鴻溝的基礎(chǔ)上，如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，為實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略和豐富老年人生活帶來機遇？

“數(shù)字時代的‘新文盲’”？

“我們老年人跟不上時代的步伐嘍……”這句話，不知道大家都在什么樣的場景下聽到過。

9月中旬，即使北京的植被還昂揚著綠，但清晨的微微涼意，還是在提醒著人們適時添加衣物，入秋了。一大早，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京中醫(yī)醫(yī)院門口便排滿了入院就診的病患。疫情防控階段，一人一碼，掃過健康碼并出示后，才能進院。

為了不耽誤人群行進的速度，入口好幾處張貼著醫(yī)院的二維碼。于是幾小撥兒人圍成一團，拿著手機對著圖片，紛紛掃描。“嘀”“嘀”聲中，掃上的人往出挪，后來的人再向前湊。

人堆兒中一個個子很高、頭發(fā)花白的大爺很是扎眼。人來人往中，駐足很久的他拿著開著掃描界面的手機怎么也對不上焦，這讓由遠及近、一點點排到圖片前的記者都替他著急。老人以為自己掃描的地方不對，便更貼著二維碼，“局部”地拍。見還不成功，干脆對著圖片所在的展板示意步驟上下都掃了一遍。終于，記者可以到他身邊，拿起他的手機，稍稍往后，離圖片遠一點?！班帧薄巴ㄟ^”，搞走了他至少五分鐘僵持在那兒的尷尬。

走近后，記者才發(fā)現(xiàn)，老人面容看起來并不老，也就六十出頭，腰板溜直。從他半天不求人、不抱怨，自己在那兒各種嘗試的做法來看，是個倔脾氣。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對日常生活的滲透，我們身邊越來越多的生活事務(wù)都逐漸網(wǎng)絡(luò)化。在熟悉互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和操作的年輕人感嘆網(wǎng)絡(luò)化帶來的快捷和便利之余，那些無法熟練使用互聯(lián)網(wǎng)操作的老年人，日常生活則面臨重重困難。

最近兩年新冠肺炎疫情防控在激發(fā)我國數(shù)字化建設(shè)熱潮的同時，也使老年人數(shù)字融入困難成為疫情防控常態(tài)化下社會治理關(guān)注的重點和痛點?！袄夏耆藷o法平等享受數(shù)字化社會便利”的新聞每每出現(xiàn)，事件中作為弱勢群體的他們，讓我們心痛不已。

>>現(xiàn)如今，逐漸有越來越多的人開始思考，數(shù)字時代互聯(lián)網(wǎng)如何影響老年人的日常生活，就此引發(fā)的相關(guān)話題討論時常進行。圖為前不久召開的“數(shù)字化與老齡化，從適老到助老”研討會現(xiàn)場。 本社記者李天琪攝

黑龍江省雞西市67歲的謝大爺在超市買了8.8元的葡萄，排了很久的隊后，采用現(xiàn)金支付卻遭到了拒絕。收銀員告知他說，不收現(xiàn)金只能用微信。謝大爺感覺對方是在侮辱自己不會使用手機支付，一怒之下拿著葡萄就走，隨后被保安攔住，發(fā)生了沖突。

一位在上海做綠化工的58歲老人，過年為買到回安徽宿州老家的火車票，前后6次往返火車站。最后還是買不到票的老人急得號啕大哭，當(dāng)場給工作人員下跪。

在多數(shù)人眼中，老人們仿佛是數(shù)字時代的“新文盲”。

一年前，遼寧大連的一位老人在地鐵站內(nèi)因不懂如何出示健康碼，遭到工作人員呵斥，被擋在了門外。不知道時至今日還會不會有這種令人唏噓的情況出現(xiàn)。

現(xiàn)在的年輕人喜歡用“腳趾能摳出三室一廳”的戲謔來描述自己“社恐”“與人交往中”的尷尬，是否有人會理解那些情境下的老人們也會因用不明白科技產(chǎn)品而窘紅了臉。又是否有人會看到“湖北廣水一位94歲、身形佝僂的老人被人抬著‘刷臉’激活社?？ā钡囊曨l后，深深刺痛了心。

調(diào)不出健康碼被驅(qū)趕，用人民幣結(jié)賬被拒收現(xiàn)金，不會用打車軟件叫不到車，不懂網(wǎng)上預(yù)約掛號看不了病，用不慣智能手機交不了電費……智能生活很大程度上便捷了我們的生活，但是服務(wù)領(lǐng)域在大家都致力于提升智能支付、智能業(yè)務(wù)辦理的同時，很少有人能關(guān)注到原來的傳統(tǒng)支付、辦理通道是否還可以正常使用，是否還為一些不方便使用智能化的人群保持通暢。

“便民通道”“便民方式”真的便利了所有人嗎？

耐人尋味的是，一網(wǎng)暢行下，看起來只有一些跟不上時代步伐的老人“寸步難行”，但離開了手機、離開了網(wǎng)絡(luò)，誰又能在城市之中獨立生活呢？

“提升幸福感”才是正解

第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口已達2.6億，占全國總?cè)丝诘?8.7%。有研究人員預(yù)測，21世紀(jì)前半葉，我國老年人口規(guī)模將持續(xù)以較快速度攀升，60歲及以上老年人口規(guī)模將于2025年左右突破3億人，2033年左右突破4億人，最終將于2053年左右攀升至整個21世紀(jì)的峰值——約4.82億人。

相比于其他年齡段人群，目前而言，我國老年人整體上網(wǎng)比例不高。但隨著時間的推移，一方面技術(shù)革新下有越來越多的老年人開始學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品，另一方面老年隊列更替致使會使用網(wǎng)絡(luò)人群逐步邁入老年，因此來看，老年人上網(wǎng)比例將會快速增長。

同時，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.11億，較2020年12月增長2175萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達71.6%。其中，中老年網(wǎng)民的規(guī)模也在提升，50歲及以上占比達28.0%，同比增長5.2%。

將數(shù)據(jù)對比起來，會更直觀。2020年3月，中國網(wǎng)民中60歲以上群體使用互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模有6054萬，占相應(yīng)年齡組群體的23.8%。而十年前，也即2010年，60歲以上群體使用互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模僅有867萬，僅占相應(yīng)年齡組人口的4.89%。短短十年時間，從4.89%到23.8%，增速迅猛之勢不言而喻。

不過，與老年群體極速觸網(wǎng)的狀況形成鮮明對比的是，其數(shù)字融入過程可謂困難重重。

分析老年群體數(shù)字融入困難問題的成因，從老年群體自身原因來看，其生理機能、認知能力以及社會地位均處于弱勢；從客體角度來看，互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的使用難度，也會影響老年群體的使用情況。市場主體推出產(chǎn)品和服務(wù)時，大多聚焦中青年群體的使用習(xí)慣，在設(shè)計上缺乏對老年群體需求的關(guān)注。

十九屆五中全會提出實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，將積極應(yīng)對人口老齡化問題上升到國家戰(zhàn)略高度，體現(xiàn)了國家對老齡化問題的高度重視。

其實，早在2002年第二屆世界老齡大會上世界衛(wèi)生組織發(fā)布的《積極老齡化：從論證到行動》中，就詳細論述了積極老齡化的概念形成、理論基礎(chǔ)、積極老齡化政策和計劃。

何為積極老齡化？按照世界衛(wèi)生組織的定義——人到老年時，為了提高生活質(zhì)量，使健康、參與和保障的機會盡可能發(fā)揮至最大效應(yīng)的過程。

這種積極，不僅體現(xiàn)在身體活動能力或者參與體力勞動，還包括可以不斷參與社會、經(jīng)濟、文化、精神和公民事務(wù)。不僅在生理上沒有疾病，在心理、社會適應(yīng)等方面均保有完好狀態(tài)，可以根據(jù)自身需求和能力廣泛參與各種活動，融入主流社會。同時，滿足被照顧，獲得經(jīng)濟、醫(yī)療、救助、長期照護等方面的保障。

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用本身是為了更好地滿足服務(wù)需求，使使用者的生活更加便利，從而產(chǎn)生獲得感。在此期間，也必須考慮到日益擴大的老年群體，使之成為互聯(lián)網(wǎng)資源獲得和日常生活服務(wù)的重要對象。

相比于因陌生讓他們感覺窘迫甚至被遺棄，互聯(lián)網(wǎng)使用應(yīng)該為老年人的日常社會交往提供在網(wǎng)絡(luò)空間上的延伸，增進遠程代際溝通，降低老年人的孤獨感，提升幸福感，促進老年人實現(xiàn)積極老齡化。

助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”

數(shù)字鴻溝，客觀上反映的是在當(dāng)今信息時代、知識經(jīng)濟背景下，國家之間、國家內(nèi)部不同群體之間獲取信息或者掌握信息獲取技術(shù)的不平等。

“老年人”與“數(shù)字鴻溝”經(jīng)常被放到一起的搭配，一個很重要的原因是：老年人在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用中，常常處于弱勢地位。

數(shù)字鴻溝對于老年群體的阻礙表現(xiàn)在三方面：鏈接的差異、互聯(lián)網(wǎng)使用水平的差異、知識獲取的差異。具體表現(xiàn)在，老年群體使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品較年輕人相對單一，接受教育水平低等原因?qū)е麓罅抗δ懿粫褂?，整體網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)較低、對信息真?zhèn)蔚淖R別能力較弱，常常成為網(wǎng)絡(luò)詐騙、謠言、虛假廣告等網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的受害者和傳播者。

>>數(shù)字鴻溝對于老年群體的阻礙表現(xiàn)在三方面：鏈接的差異、互聯(lián)網(wǎng)使用水平的差異、知識獲取的差異。 本社記者李天琪制圖

>>與老年群體極速觸網(wǎng)的狀況形成鮮明對比的是，其數(shù)字融入過程可謂困難重重。本社記者李天琪制圖

>>中國人民大學(xué)副校長、中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬 本社記者李天琪攝

《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標(biāo)綱要》在第十六章，專章提到“加快數(shù)字社會建設(shè)步伐”內(nèi)容。其指出，適應(yīng)數(shù)字技術(shù)全面融入社會交往和日常生活新趨勢，促進公共服務(wù)和社會運行方式創(chuàng)新，構(gòu)筑全民暢享的數(shù)字生活。

構(gòu)筑美好數(shù)字生活新圖景中，明確提出“推動購物消費、居家生活、旅游休閑、交通出行等各類場景數(shù)字化，打造智慧共享、和睦共治的新型數(shù)字生活”“加快信息無障礙建設(shè)，幫助老年人、殘疾人等共享數(shù)字生活”。

2020年新冠肺炎疫情防控措施常態(tài)化使得互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)應(yīng)用加速深入到老年人的日常生活之中，老年人在利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字信息技術(shù)過程中遇到的困難，引起政府和社會的廣泛關(guān)注。

2020年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》），就進一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。

這既是對過去一段時期老年人在運用數(shù)字化技術(shù)中遇到困難的全面梳理，也為未來的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和老年人數(shù)字包容社會建設(shè)制定了規(guī)范，在互聯(lián)網(wǎng)與老年人生活的協(xié)調(diào)發(fā)展進程中，具有里程碑意義。

方案聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等幾類高頻事項和服務(wù)場景，提出了20條具體舉措要求，要求日常生活場景必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，以及擴大適老化智能終端產(chǎn)品供給、推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造、為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)、加強應(yīng)用培訓(xùn)和開展老年人智能技術(shù)教育等。

《實施方案》提出，到2021年年底前，圍繞老年人高頻服務(wù)事項，推動老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。到2022年年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制基本建立。

2021年以來，全國各省區(qū)市相繼出臺了幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的相關(guān)政策，便利老年人擁抱互聯(lián)時代。

例如，目前北京市全市733家醫(yī)院，均為老年人提供現(xiàn)場號源，建立無健康碼綠色通道、完善預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)、建立預(yù)約綠色通道、優(yōu)化老年人互聯(lián)網(wǎng)+就醫(yī)服務(wù)，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員指導(dǎo)老年人就醫(yī)，進一步提升老年人的就醫(yī)服務(wù)；同時，北京市在全市范圍持續(xù)整治拒收人民幣現(xiàn)金行為，55家銀行業(yè)金融機構(gòu)現(xiàn)金業(yè)務(wù)均設(shè)有線下辦理渠道，配備引導(dǎo)人員，配置如老花鏡、放大鏡等老年人專用工具；北京市政務(wù)服務(wù)中心在入口處、總咨詢服務(wù)臺、取號機等位置，均配備專職引導(dǎo)員，為老年人提供全程辦事咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，并在線下對全市市、區(qū)、鎮(zhèn)街三級460個政務(wù)服務(wù)大廳進行無障礙環(huán)境建設(shè)改造。

上海市今年年初更是將跨越“數(shù)字鴻溝”寫進政府工作報告，提出要加快建設(shè)面向人人的優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源庫，提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、智慧養(yǎng)老等服務(wù)能力。同時，還要提高智能技術(shù)無障礙服務(wù)水平，助力老年人、殘疾人跨越“數(shù)字鴻溝”。

除此以外，上海市將“百萬人次長者智能技術(shù)應(yīng)用能力提升行動”納入市政府為民辦實事項目，具體操作上，如長寧區(qū)民政局建立了新的“5+2+X”的工作機制，其中“X”就是指導(dǎo)、鼓勵各個街道，開展富有街道個性的特色課程。截至前不久，長寧區(qū)有公益基地280個，累計志愿者數(shù)630人，累計服務(wù)人次6.1萬多人次，已超額完成老年人智能手機學(xué)習(xí)培訓(xùn)和幫辦服務(wù)。

“是挑戰(zhàn)，更是機遇”

>>從老年群體自身原因來看，其生理機能、認知能力以及社會地位均處于弱勢，是使其成為不法分子盯上的目標(biāo)的原因之一。 本社記者李天琪攝

在長期研究人口與發(fā)展、人口老齡化的中國人民大學(xué)副校長、中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬看來，中國互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展為智慧社會建設(shè)和實現(xiàn)信息服務(wù)全覆蓋提供了良好的基礎(chǔ)，也為中國積極應(yīng)對人口老齡化挑戰(zhàn)和豐富老年人生活創(chuàng)造了新的機遇。

在中國人口老齡化發(fā)展過程中，不僅老年人口規(guī)模和比例在變化，老年人口的受教育程度和健康水平也在不斷提高。老人們自身在努力變化，那么外界是否也要體貼作出回應(yīng)，打造更包容的數(shù)字環(huán)境呢？

提到構(gòu)建數(shù)字包容的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，在杜鵬看來，需要從加強老齡社會治理高度上統(tǒng)籌解決。“需要遵循一個核心，從三個角度切入，由五個主體聯(lián)動共同實現(xiàn)?！?/p>

所謂一個核心，即秉持以人為本的思想，尊重老年人的實際情況，切實考慮老年人的需求和面臨的特殊困難，為老年人提供公平享受各類公共服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)紅利的機會。

切入角度上，需要從客觀技術(shù)角度、數(shù)字包容的社會環(huán)境角度以及發(fā)揮老年人主體能動性角度，一一分析。

“具體來說，既要開發(fā)適合老年群體技能和需求的新技術(shù)，加強智能設(shè)備和服務(wù)的適老化建設(shè)，實行科技向善，推動互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字社會的發(fā)展，也要保留傳統(tǒng)服務(wù)渠道?！?/p>

“在涉及老年人的高頻服務(wù)場景中，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果。不能一味地追求技術(shù)的更新?lián)Q代，更好地滿足群眾需求、便利群眾生活才是根本目的和推廣一切技術(shù)的出發(fā)點。”

的確，過往發(fā)生的令人唏噓的新聞事件中，很大比例上是由于服務(wù)領(lǐng)域過多關(guān)注于技術(shù)投入，缺少關(guān)愛不便人群的傳統(tǒng)服務(wù)通道。在構(gòu)建數(shù)字包容的社會環(huán)境方面，應(yīng)該在鼓勵老年人積極參與互聯(lián)網(wǎng)使用的同時，也應(yīng)該尊重他們使用傳統(tǒng)技術(shù)的權(quán)利，對老年人的學(xué)習(xí)和融入過程應(yīng)該多一些耐心和包容。

除此以外，杜鵬也表示，構(gòu)建安全的網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境，還需要打消老年人對個人信息泄露、在線支付、操作失誤等的顧慮?！霸诎l(fā)揮老年人主體能動性方面，由于老年人對使用智能技術(shù)和參與互聯(lián)網(wǎng)信息共享抱有極大熱情，因而應(yīng)當(dāng)予以積極地開發(fā)和利用?！?/p>

若要達到以上目標(biāo)，則需要構(gòu)建政府引導(dǎo)、市場主動、社會聯(lián)動、家庭支持、老年人參與的“五位一體”新格局。

從實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略和不斷推進老齡社會治理現(xiàn)代化目標(biāo)出發(fā)，政府應(yīng)承擔(dān)起頂層設(shè)計和政策引領(lǐng)的責(zé)任，并根據(jù)各地人口老齡化和信息化發(fā)展水平，在政策、法規(guī)、審批、資金和宣傳等方面，因地制宜地支持和引導(dǎo)社會力量。

人口老齡化無疑是未來社會的常態(tài)化表現(xiàn)，這不僅僅是我國需要面對的問題，全球皆是如此。中國人口老齡化進程的推進，一方面伴隨著數(shù)字化與信息化的快速發(fā)展，是挑戰(zhàn)，也是前所未有的機遇。

在這樣一個全新的數(shù)字時代，建立起一個數(shù)字公平、數(shù)字共享和數(shù)字友好的社會，是實現(xiàn)積極老齡化的重要途徑，也是積極應(yīng)對老齡化的題中應(yīng)有之義。