以問題為導(dǎo)向的護(hù)理管理在提高體檢中心護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用效果觀察

潘鈺麗 蒲巧玲 許利宏

摘要：目的：觀察以問題為導(dǎo)向的護(hù)理管理在提高體檢中心護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用效果。方法：隨機(jī)擇取2020年5月～2020年6月體驗(yàn)者102例作為研究樣本，根據(jù)體檢的先后次序進(jìn)行分組，5月份體驗(yàn)者51例為A組，6月份體驗(yàn)者51例為B組，A組采用常規(guī)管理，B組以問題為導(dǎo)向的護(hù)理管理方式。觀察兩組護(hù)理質(zhì)量。結(jié)果：B組體檢者服務(wù)質(zhì)量、人文關(guān)懷、知識(shí)宣教評(píng)分均高于A組體檢者，P<0.05。結(jié)論：以問題為導(dǎo)向的護(hù)理管理能夠顯著提高體檢中心護(hù)理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：體檢中心;以問題為導(dǎo)向;護(hù)理管理;護(hù)理質(zhì)量

隨著現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏的加快，亞健康人群日益增加，人們對(duì)自身健康的重視程度也越來越高，定期體檢已然成為重要措施。體檢可更多地了解自身身體狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并治療。體檢中心是醫(yī)院的重要科室，對(duì)保健預(yù)防、 健康知識(shí)宣教方面作用顯著，其護(hù)理質(zhì)量直接影響體檢工作的進(jìn)行[1]。基于此，本研究主要觀察以問題為導(dǎo)向的護(hù)理管理在提高體檢中心護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用效果。現(xiàn)報(bào)道如下：

1資料與方法

1.1 臨床資料

隨機(jī)擇取2020年5月～2020年6月體驗(yàn)者102例作為研究樣本，根據(jù)體檢的先后次序進(jìn)行分組，5月份體驗(yàn)者51例為A組，6月份體驗(yàn)者51例為B組。A組年齡21～66歲，平均年齡（47.57±16.28）歲;男30例，女21例。B組年齡22～67歲，平均年齡（47.93±16.76）歲;男29例，女22例。兩組一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。排除有精神類疾病表現(xiàn)者。

1.2 護(hù)理方法

A組接受常規(guī)管理，B組實(shí)施以問題為導(dǎo)向的護(hù)理管理。常規(guī)管理：指定專人進(jìn)行體檢指引，發(fā)放體檢單，告知具體檢查項(xiàng)目以及注意事項(xiàng)，正確指引體檢者依次、有序進(jìn)行體檢，待體檢完成后告知領(lǐng)取體檢報(bào)告的時(shí)間。以問題為導(dǎo)向的護(hù)理管理：（1）在體檢者到院后對(duì)其情緒、素質(zhì)等方面予以綜合評(píng)價(jià)，了解體檢者重點(diǎn)需要解決的問題或擔(dān)心的問題。根據(jù)實(shí)際評(píng)價(jià)結(jié)果，為體檢者實(shí)施個(gè)性化心理干預(yù)，并結(jié)合其需要提供相應(yīng)服務(wù)。為體檢者詳細(xì)說明體檢的具體項(xiàng)目，耐心解答其提出的疑問，可為其安排座位，盡可能提供良好的體檢環(huán)境，如配備飲水機(jī)，適當(dāng)擺放綠植、雜志等，讓體檢者在舒適的環(huán)境中保持良好的心情。（2）組建以問題為導(dǎo)向的護(hù)理小組，就體檢者所關(guān)心的問題，如體檢項(xiàng)目的選擇，以滿足體檢者的需求為宜，積極與體檢者進(jìn)行溝通交流，如遇到難以溝通的體檢者可由具備豐富經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師進(jìn)行再次溝通，進(jìn)一步明確體檢項(xiàng)目，合理規(guī)劃體檢內(nèi)容，并盡量縮短體檢等待時(shí)間。（3）整個(gè)體檢過程護(hù)理人員可陪伴在體檢者身邊，同時(shí)進(jìn)行體檢相關(guān)信息、知識(shí)、注意事項(xiàng)的講解，并結(jié)合檢查結(jié)果給予生活、飲食、運(yùn)動(dòng)等方面的正確指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)良好的生活習(xí)慣對(duì)身體狀態(tài)的重要性。（4）每月召開小組總結(jié)會(huì)，就體檢工作中存在的問題進(jìn)行分析、整改，確保體檢方案的合理性、準(zhǔn)確性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性。

1.3 觀察指標(biāo)

在完成體檢后，由體檢者填寫醫(yī)院自制的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)表，評(píng)價(jià)表內(nèi)容涵蓋服務(wù)質(zhì)量、人文關(guān)懷、知識(shí)宣教，每項(xiàng)分值0～10分，得分越高，說明護(hù)理質(zhì)量越優(yōu)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

將數(shù)據(jù)通過SPSS21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理與分析，計(jì)量資料（護(hù)理質(zhì)量等）經(jīng)（±s）表示，以t檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

B組體檢者服務(wù)質(zhì)量、人文關(guān)懷、知識(shí)宣教評(píng)分均高于A組體檢者，P<0.05。見表1。

3討論

體檢中心護(hù)理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)水平直接反映體檢中心的整體形象，常規(guī)護(hù)理模式以醫(yī)護(hù)人員的干預(yù)為主導(dǎo)[2]，主要根據(jù)其指導(dǎo)依次進(jìn)行體檢，期間溝通存在一些問題，體檢者難以獲得滿意的結(jié)果，特別是在發(fā)生不良事件、侵入性操作時(shí)極易產(chǎn)生醫(yī)患、護(hù)患矛盾。以問題為導(dǎo)向的護(hù)理管理遵循以人為本的護(hù)理理念，一切以體檢者為中心，積極與體檢者溝通，了解其想法，并盡量滿足其合理的需求，為體檢者提供“一站式服務(wù)”及時(shí)解決其問題、困惑等，有效提升體檢效率。

本研究結(jié)果顯示，B組體檢者服務(wù)質(zhì)量、人文關(guān)懷、知識(shí)宣教評(píng)分均高于A組體檢者，P<0.05。綜上所述，以問題為導(dǎo)向的護(hù)理管理能夠顯著提高體檢中心護(hù)理質(zhì)量，具有較高的推廣價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1]李紅霞.醫(yī)院體檢中心健康管理一體化服務(wù)模式探討[J].中醫(yī)藥管理雜志，2019，27（22）：190-192.

[2]池萍.護(hù)理質(zhì)量管理在健康體檢中心護(hù)理工作中的效果觀察[J].貴陽中醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，5（41）：49-50，84.