通信服務(wù)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑及實(shí)施建議
——以MT公司為例

胡 琴

（上海郵電設(shè)計(jì)咨詢研究院有限公司，上海 200092）

0 引言

近年來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為研究熱點(diǎn)[1]。未來3～5年產(chǎn)業(yè)趨勢是以智能為中心、通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)[2]。面對全球范圍內(nèi)不斷出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為各個企業(yè)的頭等大事?？v觀西方發(fā)達(dá)國家，服務(wù)型企業(yè)占GDP比重超過70%，而我國為大約48%。數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，服務(wù)型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是高收益與高失敗率共存。脫離信息化的支撐空談數(shù)字化只不過是空中樓閣，沒有堅(jiān)實(shí)的信息化基礎(chǔ)，數(shù)字化也是不穩(wěn)固的。未來的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究將綜合數(shù)字化的各個要素，形成體系，統(tǒng)籌軟件與硬件，兼顧業(yè)務(wù)流暢、戰(zhàn)略決策，數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究呈現(xiàn)集成化的趨勢[3]。

1 MT公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃原則

1.1 MT公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)

MT公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)為以數(shù)字化轉(zhuǎn)型引領(lǐng)新一代綜合服務(wù)商戰(zhàn)略落地。包括①數(shù)字化運(yùn)營管理推動“主營業(yè)務(wù)提質(zhì)增效”。聚焦公司核心主營業(yè)務(wù)價值鏈，以業(yè)務(wù)一體化協(xié)同和運(yùn)營能力提升為目標(biāo)，借助數(shù)字化手段，以場景為抓手，提升業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)字化水平。②數(shù)字化業(yè)務(wù)創(chuàng)新打造“智慧服務(wù)體系”。立足數(shù)字基建設(shè)計(jì)、建設(shè)、維護(hù)和運(yùn)營產(chǎn)業(yè)鏈，圍繞MT公司業(yè)務(wù)生態(tài)體系，以連接為核心，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、產(chǎn)品革新、平臺謀新的創(chuàng)新發(fā)展新局面。③數(shù)字化技術(shù)能力構(gòu)建“持續(xù)賦能平臺”。把握技術(shù)發(fā)展趨勢，引入雙模（敏態(tài)治理模式：快速應(yīng)對市場；穩(wěn)態(tài)治理模式：穩(wěn)定核心業(yè)務(wù)）管理機(jī)制，培育數(shù)字化文化，以能力提升為要求，構(gòu)建技術(shù)平臺與數(shù)字化治理體系，支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)創(chuàng)新。

1.2 MT公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃原則

MT公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃原則：1） 體驗(yàn)引領(lǐng)。專注行業(yè)賽道，以客戶為中心，圍繞客戶體驗(yàn)提升，打造新的業(yè)務(wù)入口。2） 效率驅(qū)動。以端到端業(yè)務(wù)價值鏈協(xié)同貫通及決策支撐為要求，以數(shù)據(jù)驅(qū)動為核心，構(gòu)建可視、可測、可控的運(yùn)營體系。3） 生態(tài)為要。建立支撐轉(zhuǎn)型發(fā)展的行業(yè)及技術(shù)生態(tài)體系，形成互利合作、共生共贏的生態(tài)氛圍，催生業(yè)務(wù)發(fā)展新動能。4） 基因根植。建立數(shù)字化戰(zhàn)略觀、價值觀、人才觀，根植數(shù)字化基因，形成支撐公司高質(zhì)量發(fā)展的新內(nèi)核。

2 MT公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

MT公司形成了一套“2833”數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑戰(zhàn)略框架。

2.1 兩大數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向

數(shù)字化轉(zhuǎn)型聚焦數(shù)字基建和智慧服務(wù)兩大方向。數(shù)字基建是把握行業(yè)趨勢，通過數(shù)字化支撐服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，形成端到端的一體化服務(wù)能力。智慧服務(wù)以智慧空間服務(wù)及行業(yè)賦能為核心，構(gòu)筑MT公司發(fā)展新動能。兩大方向相互滲透、相互支撐，形成獨(dú)特的、競爭力強(qiáng)大的服務(wù)能力和合作吸引力，支撐MT公司高質(zhì)量發(fā)展。

2.2 八大共享能力

八大共享能力是指戰(zhàn)略及經(jīng)營計(jì)劃、市場及營銷、項(xiàng)目管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購管理、綜合管理和知識管理八大功能的共享。從集約管控、統(tǒng)籌協(xié)同、支撐服務(wù)3個層面建立MT公司的八大共享能力，支撐業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

集約管控。通過數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化決策支撐，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)全過程可視化，強(qiáng)化事前、事中、事后的業(yè)務(wù)管控。

統(tǒng)籌協(xié)同。優(yōu)化業(yè)務(wù)協(xié)同，打通從線索到回款的各個步驟。將客戶開發(fā)、管理、數(shù)字營銷、線索及商機(jī)管理等進(jìn)行協(xié)同。統(tǒng)一項(xiàng)目管理模板及視圖，貫通全過程端到端連接，使項(xiàng)目管理與業(yè)務(wù)管理融合，提升項(xiàng)目管理智能化分析水平。

支撐服務(wù)。以財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)為核心，持續(xù)推進(jìn)業(yè)財(cái)一體化，依托于RPA（Robotic Process Automation，機(jī)器人流程自動化）的深化應(yīng)用，提升財(cái)務(wù)核算智能化水平。通過智慧人力平臺繼續(xù)深化人力資源池等集約服務(wù)，加強(qiáng)人才畫像、人崗匹配等智能應(yīng)用。通過數(shù)字化技術(shù)協(xié)調(diào)MT各專業(yè)分公司形成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、集約、節(jié)約的采購體系。通過知識管理平臺實(shí)現(xiàn)知識的沉淀與共享。

2.3 三大技術(shù)策略

從應(yīng)用構(gòu)建、數(shù)據(jù)服務(wù)、技術(shù)支撐3個層面提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的三大技術(shù)策略，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)及平臺支撐。

應(yīng)用構(gòu)建。面向管理、業(yè)務(wù)的數(shù)字化場景的分層應(yīng)用架構(gòu)及應(yīng)用落地策略。

數(shù)據(jù)服務(wù)。以數(shù)據(jù)中臺和數(shù)據(jù)治理為核心的公司數(shù)據(jù)服務(wù)體系構(gòu)建。

技術(shù)支撐。資源虛擬化、應(yīng)用平臺化和服務(wù)生態(tài)化的技術(shù)平臺演進(jìn)策略。

2.4 三大治理手段

圍繞組織、能力及文化三大治理手段，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的組織保障、能力要求及文化理念，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供源動力，支撐數(shù)字化業(yè)務(wù)持續(xù)創(chuàng)新。

數(shù)字化組織從傳統(tǒng)、割裂的組織轉(zhuǎn)型為以客戶為中心的、跨職能的敏捷組織。

數(shù)字化能力構(gòu)建適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及運(yùn)營的能力，培育數(shù)字化人才。

數(shù)字化文化從零星、分散的數(shù)字化嘗試轉(zhuǎn)型為數(shù)字化文化。

3 MT公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施建議

MT公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施建議從數(shù)字基建、智慧服務(wù)和生態(tài)體系3個方面進(jìn)行闡述。

3.1 數(shù)字基建實(shí)施建議

3.1.1 EPC應(yīng)用平臺

基于現(xiàn)有5G總包平臺，結(jié)合項(xiàng)目管理系統(tǒng)、集采平臺、BIM平臺等應(yīng)用系統(tǒng)，打造數(shù)字基建總包運(yùn)營平臺，分階段逐步形成8項(xiàng)數(shù)字化核心能力，提升公司總包業(yè)務(wù)能力。這8項(xiàng)數(shù)字化核心能力為標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目策劃、一體化業(yè)務(wù)集成、精細(xì)化成本預(yù)算、自動化進(jìn)度管理、體系化質(zhì)量管理、智能化作業(yè)管理、可視化建設(shè)移交和科學(xué)化項(xiàng)目決策。

3.1.2 智慧運(yùn)維平臺

智慧運(yùn)維平臺將借助于“i運(yùn)維”功能補(bǔ)強(qiáng)、能力開放及平臺運(yùn)營，推進(jìn)維護(hù)管理向集約化、智能化、服務(wù)化和社會化發(fā)展。從設(shè)備、人員、作業(yè)及客戶等方面完善“i 運(yùn)維”的集約化運(yùn)維能力。依托于可視化、預(yù)測性維護(hù)、智能作業(yè)等手段，推進(jìn)維護(hù)智能化進(jìn)程，提升服務(wù)品質(zhì)。聚焦服務(wù)用戶特點(diǎn)，推進(jìn)業(yè)務(wù)向客戶側(cè)轉(zhuǎn)變、向用戶增值轉(zhuǎn)變。借助于5G應(yīng)用帶來的巨大的社會化物聯(lián)設(shè)備的維護(hù)需求，打造SaaS化的運(yùn)維管理平臺，提供面向社會的運(yùn)維管理服務(wù)，引入社會資源，創(chuàng)新運(yùn)維服務(wù)模式，推動運(yùn)維服務(wù)平臺向社會化、資源整合方向發(fā)展，構(gòu)建數(shù)字基建服務(wù)平臺。智慧運(yùn)維服務(wù)創(chuàng)新需要標(biāo)準(zhǔn)化、集約化運(yùn)維平臺作為支撐。未來引入社會資源后，運(yùn)維服務(wù)也會隨之產(chǎn)生新的要求。圍繞核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，關(guān)注客戶的需求，積極推動平臺的社會化屬性發(fā)展。對能力的要求為統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，完整的服務(wù)評價，健全的業(yè)務(wù)支撐。

3.1.3 IDC一體化服務(wù)

IDC（Internet Data Center，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）一體化能力打造是制勝的關(guān)鍵。未來，立足于IDC一體化，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、云業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的一站式打通，包括數(shù)據(jù)中心機(jī)房、IT云平臺和應(yīng)用平臺。IDC一體化具備標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、預(yù)制化、可視化和在線化的特點(diǎn)。

3.2 智慧服務(wù)實(shí)施建議

3.2.1 智慧空間

圍繞人、事、物打造智慧空間，依托能力開放平臺建立平臺化運(yùn)營能力。針對運(yùn)營類空間，構(gòu)建一體化綜合管理平臺，實(shí)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施管理、資產(chǎn)管理、物業(yè)服務(wù)等運(yùn)營服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，并逐步向可視化、智能化管理邁進(jìn)。智慧空間服務(wù)著眼地、海、空、天立體網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)多維信息的有效獲取、協(xié)同、傳輸與匯聚以及資源的統(tǒng)籌處理，支撐時空復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的一體化綜合處理和最大有效利用。依托地、海、空、天立體網(wǎng)絡(luò)，面向非運(yùn)營的智慧空間服務(wù)將以人、事、物數(shù)字化場景的基礎(chǔ)能力為主線，以空間（信息園區(qū)、社區(qū)、城市、城際）為導(dǎo)向，打造創(chuàng)新的、多樣化的城域智聯(lián)解決方案?；诂F(xiàn)有平臺及項(xiàng)目資源，沉淀人、物、事三大元素相關(guān)能力，并遷入研發(fā)云，通過能力組合為四大空間提供一體化的相關(guān)服務(wù)。完善智能終端聯(lián)接能力，并依托云基礎(chǔ)設(shè)施及平臺構(gòu)建MT公司統(tǒng)一的智慧空間PaaS平臺，實(shí)現(xiàn)智慧空間服務(wù)能力共享，打造多元智慧空間解決方案。

3.2.2 智慧產(chǎn)業(yè)

智慧產(chǎn)業(yè)應(yīng)把握云網(wǎng)核心能力，圍繞智能鏈接及云技術(shù)，打造通用技術(shù)產(chǎn)品；基于核心主營業(yè)務(wù)，沉淀業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)能力，并適時構(gòu)建能力開放平臺；聚焦重點(diǎn)行業(yè)及賽道，形成端到端的行業(yè)解決方案拉通及整合能力。以產(chǎn)品預(yù)研及項(xiàng)目交付雙輪驅(qū)動，逐步構(gòu)建通用技術(shù)能力及行業(yè)應(yīng)用能力。長期研究其對業(yè)務(wù)的影響和相關(guān)技術(shù)發(fā)展趨勢，深入研究其在相關(guān)行業(yè)的潛在應(yīng)用，評估每種趨勢可能的影響，形成趨勢報(bào)告，并進(jìn)行原型展示和技術(shù)驗(yàn)證。以客戶需求為引領(lǐng)，結(jié)合自身能力形成解決方案，獲得客戶后，借助客戶項(xiàng)目交付過程進(jìn)行能力沉淀并最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化。能力開放平臺通過吸引生態(tài)伙伴入駐，沉淀內(nèi)外部能力，支撐解決方案的形成，實(shí)現(xiàn)生態(tài)伙伴、MT公司及用戶之間的良性互動，并充分挖掘價值，打造開放共贏的生態(tài)鏈。

綜上所述，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型智慧服務(wù)方向，聚焦智慧空間和智慧產(chǎn)業(yè)，智慧空間圍繞人、事、物三大要素，提升對應(yīng)場景的基礎(chǔ)能力，構(gòu)建支撐運(yùn)營服務(wù)一體化管理的數(shù)字化能力。智慧產(chǎn)業(yè)依托于現(xiàn)有的分布式研發(fā)體系和能力開發(fā)平臺，聚焦產(chǎn)品及能力構(gòu)建，打通項(xiàng)目產(chǎn)品化路徑，并逐步建立平臺化運(yùn)營能力。

3.3 生態(tài)體系實(shí)施建議

構(gòu)建支撐數(shù)字基建和智慧服務(wù)的業(yè)務(wù)生態(tài)和技術(shù)生態(tài)。圍繞數(shù)字基建和智慧服務(wù)，以連接和賦能為核心稟賦，與行業(yè)伙伴形成差異化互補(bǔ)，構(gòu)筑業(yè)務(wù)生態(tài)，建立業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢。以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為例進(jìn)行說明，我國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)用場景案例分布如圖1所示。從圖1可知，我國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)用場景主要為設(shè)備（或產(chǎn)品）管理和業(yè)務(wù)（或運(yùn)營）優(yōu)化，主要目的是通過平臺實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本降低、效率提高和質(zhì)量提升的目標(biāo)。目前我國的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)環(huán)境尚未成熟，因此需要廣大制造企業(yè)、中小微企業(yè)等的共同參與，構(gòu)建長效的平臺生態(tài)機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺創(chuàng)造商業(yè)新模式的目標(biāo)。

以客戶為中心，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，為各核心業(yè)務(wù)和賽道建立生態(tài)。以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)客戶為中心逐步構(gòu)建業(yè)務(wù)生態(tài)，形成行業(yè)獨(dú)特競爭力；以通信業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，構(gòu)建技術(shù)生態(tài)，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，以更好地服務(wù)客戶。

進(jìn)行市場分析與業(yè)務(wù)模式選擇。平臺、產(chǎn)品服務(wù)于上游的工廠，解決方案、服務(wù)更接近下游的客戶；業(yè)務(wù)模式在綜合性和專一性兩者之間進(jìn)行權(quán)衡選擇。

分析數(shù)字化業(yè)務(wù)的客戶需求及旅程?？蛻舻馁徺I旅程為產(chǎn)品認(rèn)知、考慮和比較、采購和建議、運(yùn)營。在產(chǎn)品認(rèn)知階段，用戶期望了解產(chǎn)品的基本信息，MT公司主要分析維度為產(chǎn)品知曉的渠道及了解產(chǎn)品信息的渠道，從而找到自己的潛在生態(tài)合作伙伴，如媒體、行業(yè)協(xié)會、有較大客戶群體的企業(yè)。在考慮和比較階段，用戶需要研究、評估不同品牌并選定一些品牌重點(diǎn)考慮，MT公司主要分析維度為選擇品牌、產(chǎn)品的主要考慮因素，從而找到對應(yīng)的潛在生態(tài)合作伙伴，如不同定位的合作伙伴（價格高中低，民企、外企等）。在采購和建議階段，用戶期望知曉采購的方式和建設(shè)的方式，MT公司分析維度為分析如何建立商務(wù)層面競爭優(yōu)勢以及如何發(fā)掘建設(shè)過程需要補(bǔ)強(qiáng)的能力，因此可把建設(shè)中的關(guān)鍵角色作為潛在合作的伙伴。在運(yùn)營階段，客戶期望實(shí)際運(yùn)營并持續(xù)優(yōu)化，MT公司分析維度為運(yùn)營中的業(yè)務(wù)需求以及需要補(bǔ)強(qiáng)的能力，從而根據(jù)維護(hù)中需求確定的潛在生態(tài)合作伙伴。針對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)客戶，MT公司能夠提供的信息/服務(wù)主要為自動化企業(yè)基于私有協(xié)議集成、專業(yè)領(lǐng)域需求方制定協(xié)議以及信息技術(shù)企業(yè)所需的物聯(lián)網(wǎng)協(xié)議?？蛻粜枰w的解決方案，并希望連接現(xiàn)有的多種設(shè)備，因此MT公司要考慮融入設(shè)備廠商、技術(shù)提供商、集成商生態(tài)。

分析對應(yīng)的市場構(gòu)成。識別出目前市場主流的自動化設(shè)備企業(yè)，如垂直領(lǐng)域用戶中聯(lián)重科、制造企業(yè)中國航天科工集團(tuán)、軟件企業(yè)東方國信、ICT企業(yè)阿里云、華為、數(shù)據(jù)分析企業(yè)谷歌、數(shù)據(jù)管理企業(yè)Oracle、云計(jì)算企業(yè)微軟、數(shù)據(jù)采集與集成企業(yè)IBM以及網(wǎng)絡(luò)與邊緣計(jì)算企業(yè)因特爾等。

形成業(yè)務(wù)生態(tài)。形成MT公司工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，或者說是融入設(shè)備制造企業(yè)的生態(tài)。MT公司產(chǎn)品側(cè)可與博世、聯(lián)想等成為生態(tài)合作伙伴，服務(wù)側(cè)可與三大運(yùn)營商、機(jī)械之家等形成生態(tài)合作伙伴，解決方案側(cè)可以與騰訊云、阿里云等形成生態(tài)合作伙伴。一般可以通過技術(shù)測試、認(rèn)證等工作與之成為生態(tài)合作伙伴。

技術(shù)生態(tài)作為支撐業(yè)務(wù)生態(tài)和能力構(gòu)建的基礎(chǔ)，需要考慮行業(yè)應(yīng)用、新興技術(shù)、基礎(chǔ)技術(shù)的識別和引入。最終構(gòu)建未來MT公司以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的業(yè)務(wù)生態(tài)和服務(wù)業(yè)務(wù)生態(tài)的技術(shù)生態(tài)。MT公司工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)小組以公司工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)圖為指引，在2021年上半年新簽合同1億元，已超過小組去年全年產(chǎn)值總和。

圖4.1 我國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)用場景案例分布

4 結(jié)語

MT公司未來須持續(xù)完善區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)組件，持續(xù)賦能管理及業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

統(tǒng)一平臺服務(wù)技術(shù)底座。容器技術(shù)比傳統(tǒng)虛擬機(jī)更為輕便和靈活，對穩(wěn)態(tài)應(yīng)用以虛擬化部署為主，對創(chuàng)新型的敏態(tài)應(yīng)用推薦使用容器部署方式。構(gòu)建MT公司企業(yè)級PaaS平臺，支撐內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)應(yīng)用。加速應(yīng)用的創(chuàng)新和快速迭代，實(shí)現(xiàn)快速價值交付的目標(biāo)。

統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)組件。一方面，著眼于應(yīng)用需要，部署通用技術(shù)服務(wù)組件；另一方面，結(jié)合各范圍業(yè)務(wù)應(yīng)用開展情況，逐步沉淀業(yè)務(wù)開展所用的通用技術(shù)服務(wù)組件。

統(tǒng)一應(yīng)用支撐。PaaS平臺作為企業(yè)級PaaS平臺，支撐管理、運(yùn)營及業(yè)務(wù)類應(yīng)用開發(fā)、測試及運(yùn)行。研發(fā)云與PaaS平臺保持技術(shù)棧的統(tǒng)一，研發(fā)云主要支撐對外業(yè)務(wù)創(chuàng)新孵化、智慧產(chǎn)品及服務(wù)能力沉淀。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是業(yè)務(wù)變革的工具，而非目的[4]。對數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行階段劃分，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑、實(shí)施建議進(jìn)行科學(xué)、全面的探討至關(guān)重要[5]。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)工程。