跨界合作視域下的圖書館服務(wù)挑戰(zhàn)與機(jī)遇

趙佳藝

（河北省圖書館,河北石家莊 050000）

當(dāng)下，不同行業(yè)間都流行采用跨界合作的方式，以期實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。以“互聯(lián)網(wǎng)+”為時(shí)代背景，圖書館在應(yīng)用服務(wù)方面打破了原有的時(shí)空與地域限制，進(jìn)一步豐富了館內(nèi)的文獻(xiàn)資源，并且，信息載體也變得愈發(fā)先進(jìn)化。本文就以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與圖書館的跨界合作為例，注重分析跨界合作視域下的圖書館服務(wù)面臨挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在互聯(lián)網(wǎng)與圖書館的跨界合作之下建立起的新型服務(wù)平臺(tái)，促使我們需要不斷拓寬現(xiàn)有思路，解放思想，深化服務(wù)渠道，以期為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且，針對(duì)圖書館的發(fā)展?fàn)顟B(tài)而言，開(kāi)展這種跨界合作是幫助圖書館實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的必然舉措。雖然，先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為圖書館業(yè)帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，但是，其中也蘊(yùn)藏著相應(yīng)的挑戰(zhàn)，因此，倘若圖書館在服務(wù)方面一直固守著被動(dòng)化的服務(wù)模式，那么其終將會(huì)被時(shí)代所淘汰。而造成這種現(xiàn)象的主要原因在于，當(dāng)前，文化服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)分外激烈，人們獲取知識(shí)的途徑也變得更加多樣化，此時(shí)，圖書館只有使用主動(dòng)化的服務(wù)方式，才能為自身贏取更多的忠實(shí)用戶，從而令自身維持可持續(xù)發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，圖書館實(shí)現(xiàn)跨界服務(wù)的意義

（一）建立以用戶為核心的多層級(jí)的服務(wù)體系

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景之下，過(guò)于單一化的服務(wù)模式已經(jīng)變成了妨礙圖書館實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的因素之一。而跨界服務(wù)則可以幫助圖書館拓展現(xiàn)有的服務(wù)空間，幫助圖書館建立以用戶為核心的多層級(jí)的服務(wù)體系，此舉將會(huì)促使圖書館服務(wù)獲得更多覆蓋率，借以增強(qiáng)圖書館在群眾中的影響力。

（二）建立以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的共贏服務(wù)體系

圖書館與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)間的跨界融合，有助于兩個(gè)不同行業(yè)各自發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，兩個(gè)合作方之間可以進(jìn)行信息的交流與溝通，完成技術(shù)共享。比如，圖書館能以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，同各類移動(dòng)支付商城、微信應(yīng)用等建立起良好的合作關(guān)系，從而擴(kuò)大現(xiàn)有的信息傳播范圍，提高自身服務(wù)能力，最終實(shí)現(xiàn)合作共贏的目標(biāo)。

（三）有助于共享文化資源

圖書館作為人們?cè)诰€下學(xué)習(xí)文化知識(shí)的途徑之一，應(yīng)當(dāng)多多組織人民群眾積極參與各類文化教育活動(dòng)，借以向大家普及文化知識(shí)，提高眾人的文化水平，豐富人們的精神文化世界。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與圖書館實(shí)現(xiàn)跨界合作之時(shí)，更有利于拓寬知識(shí)傳播的渠道，促使受眾可以盡早感知各類文化信息的內(nèi)容，從而早日實(shí)現(xiàn)共享文化資源的局面。同時(shí)，圖書館服務(wù)的跨界合作在無(wú)形之中也增強(qiáng)了文化信息的傳播速度，可以幫助受眾在最短時(shí)間內(nèi)即能了解最新鮮的文化訊息，以此顯著增強(qiáng)自身的服務(wù)能力。

二、圖書館跨界合作視閾下的服務(wù)體系中的挑戰(zhàn)

（一）欠缺有效的資源整合力度

若想建立良好的“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的跨界合作關(guān)系，那么，首先需要做好信息資源建設(shè)工作，倘若圖書館的信息資源未經(jīng)過(guò)有效的系統(tǒng)整合，則會(huì)明顯降低輸出效率，從而難以滿足用戶的實(shí)際需求，降低自身的服務(wù)水平。而幫助讀者實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)檢索圖書信息的前提要求在于，圖書館內(nèi)擁有較全的信息資源，且在內(nèi)容劃分方面更為細(xì)致。由于圖書館同多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)建立了合作關(guān)系，導(dǎo)致平臺(tái)間進(jìn)行彼此融合時(shí)，極易出現(xiàn)信息量冗余的現(xiàn)象，使得數(shù)據(jù)資源被分散，不再系統(tǒng)化的凝結(jié)在一起。因此，圖書館與互聯(lián)網(wǎng)之間進(jìn)行跨界服務(wù)的前期要求就是需要做好信息資源的建設(shè)與整合工作。

（二）轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的服務(wù)理念

傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)理念核心就是要占據(jù)獨(dú)有性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，盡力將全部的優(yōu)勢(shì)資源集于自身。比如，以往的圖書館服務(wù)就始終堅(jiān)持著，讀者只有親自來(lái)到圖書館，才能為其提供書籍的閱讀與借閱等多項(xiàng)服務(wù)。不過(guò)，倘若現(xiàn)在的圖書館仍然固執(zhí)使用這種老舊的服務(wù)模式，那么，在不久的將來(lái)，其必會(huì)遭到時(shí)代的淘汰。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與圖書館實(shí)現(xiàn)跨界合作后，圖書館已經(jīng)開(kāi)始以智慧化與人性化等作為服務(wù)的主要發(fā)展方向，并在此過(guò)程中，不斷轉(zhuǎn)變館內(nèi)人員的服務(wù)理念，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，力爭(zhēng)為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。

（三）跨界服務(wù)的形式單一化

當(dāng)圖書館實(shí)現(xiàn)跨界合作之后，館內(nèi)人員需要轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的思想，積極培育創(chuàng)新思維，而作出該舉措的主要原因在于，以往的工作模式容易使工作人員的思維僵化，因此，即便是圖書館與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做出了跨界合作，那么，其在服務(wù)形式與服務(wù)內(nèi)容等方面仍然呈現(xiàn)出了單一化的特點(diǎn)。伴隨著用戶的需求變得愈發(fā)多樣化，且其獲得文化信息的途徑在逐漸增多，致使圖書館的跨界服務(wù)體系面臨著較大的挑戰(zhàn)，因而，圖書館需要不斷豐富自身的服務(wù)內(nèi)容，以期滿足用戶的實(shí)際所需。

三、圖書館跨界合作視域下的服務(wù)體系中的機(jī)遇

（一）信息環(huán)境產(chǎn)生的機(jī)遇

日益更新的信息環(huán)境為圖書館實(shí)現(xiàn)同互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的跨界合作，提供了諸多的發(fā)展機(jī)遇。首先，隨著數(shù)字化時(shí)代來(lái)臨，各家通信服務(wù)商的寬帶都在不斷提速中，從而為信息的產(chǎn)生與傳播提供了多種渠道，而數(shù)據(jù)資源量的大幅增長(zhǎng)以及網(wǎng)絡(luò)信息資源帶來(lái)的猛烈沖擊，都使得圖書館的信息服務(wù)必須向更高的層次發(fā)展，比如，圖書館需借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，為每位讀者提供個(gè)性化的信息服務(wù)，以及實(shí)時(shí)跟蹤科研用戶的最新課題研究進(jìn)度，并為其推送最新的數(shù)據(jù)，再或者是，圖書館借由對(duì)信息資源進(jìn)行整合后，向用戶提供資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)。其次，考慮到科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，使得不同領(lǐng)域都在數(shù)據(jù)的處理與結(jié)果分析的影響下，形成了深度融合，以此為背景，很多科學(xué)研究或是工作技能都成了數(shù)據(jù)科學(xué)的內(nèi)容。此時(shí)，圖書館作為向眾人提供信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)以數(shù)據(jù)服務(wù)為內(nèi)容，信息技術(shù)為手段，采用平臺(tái)化、智慧化的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，充分運(yùn)用自身的資源與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)幫助圖書館的信息服務(wù)邁向更高階段，例如，圖書館以現(xiàn)有資源為基礎(chǔ)，在對(duì)多個(gè)領(lǐng)域的信息資源加以整合后，得以構(gòu)建成為一個(gè)大型的數(shù)據(jù)服務(wù)圈，進(jìn)而為用戶提供全面的數(shù)據(jù)服務(wù)。最后，受到物聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)識(shí)別等技術(shù)的影響，使得圖書館在推進(jìn)一體化、智能化的服務(wù)功能時(shí)，有了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。譬如，自動(dòng)識(shí)別技術(shù)就能幫助數(shù)據(jù)資源完成自動(dòng)化的收集、分析與智能推送等服務(wù)。而且，近幾年，由于4G、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展，促使無(wú)線終端設(shè)備的功能日益完善，繼而為圖書館信息服務(wù)的場(chǎng)景多元化提供了支持，比如手機(jī)圖書館、云圖書館等。總而言之，信息環(huán)境的不斷變化為圖書館的信息服務(wù)帶來(lái)了許多的發(fā)展機(jī)遇，因而，圖書館應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新，借以不負(fù)使命，走上可持續(xù)發(fā)展之路。

（二）信息資源建設(shè)商帶來(lái)的機(jī)遇

網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)商與服務(wù)商擁有著眾多的信息資源、服務(wù)產(chǎn)品以及先進(jìn)的信息技術(shù)，而上述內(nèi)容除了為圖書館帶來(lái)了相應(yīng)的挑戰(zhàn)，還為其制造了新的發(fā)展機(jī)遇。圖書館可以多多使用信息技術(shù)的發(fā)展成果，例如購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)商的數(shù)據(jù)庫(kù)等信息資源的使用權(quán)，以此增加自身館藏內(nèi)容的數(shù)據(jù)量，不斷完善自身的服務(wù)功能。同時(shí)，圖書館還可借助鏈接或是整合網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)商提供的免費(fèi)服務(wù)資源的方法，完善自身在資源建設(shè)方面的不足。目前，有某些研究型圖書館，特別是高校圖書館在與資源建設(shè)商或服務(wù)商的合作方面，均有著大量的成功經(jīng)驗(yàn)，甚至這些資源建設(shè)商所能提供的服務(wù)產(chǎn)品與數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)成了數(shù)字圖書館中的一項(xiàng)重要組成內(nèi)容，在很多圖書館的主頁(yè)上，經(jīng)?？梢?jiàn)如中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)等，甚至還有不少圖書館將百度、微博的鏈接等放置在圖書館的主頁(yè)中，借以為用戶提供多重資源的檢索服務(wù)。這些資源建設(shè)商除了會(huì)對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行不斷挖掘，還會(huì)在知識(shí)管理與服務(wù)等方面實(shí)行持續(xù)創(chuàng)新，以中國(guó)知網(wǎng)為例，其由最初的期刊檢索，已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)可以提供行業(yè)知識(shí)服務(wù)與管理服務(wù)的平臺(tái)，其所擁有的服務(wù)產(chǎn)品不僅包括中國(guó)知識(shí)資源總庫(kù)，還有研究學(xué)習(xí)平臺(tái)等。立足于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，圖書館應(yīng)當(dāng)牢牢把握住網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)商和服務(wù)商打來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，以此擴(kuò)充現(xiàn)有的圖書館資源的收集范圍，做好不同資源的融合工作，盡力提供涵蓋多個(gè)方位、多種資源的信息服務(wù)。除外，圖書館還需致力于探尋隱藏在眾多數(shù)據(jù)資源之中的潛在價(jià)值，并借助資源整合系統(tǒng)、新技術(shù)應(yīng)用等多種方式，完成自身的轉(zhuǎn)型。

（三）建立多層級(jí)跨界服務(wù)體系呈現(xiàn)的機(jī)遇

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可謂是一切皆有可能。因此，我們要勇于發(fā)散自身的創(chuàng)新思維，致力于建立起一套多層級(jí)的跨界服務(wù)體系?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)與圖書館之間實(shí)行的跨界合作，進(jìn)一步推動(dòng)了圖書館現(xiàn)有的服務(wù)方式的變革，使其變得更為先進(jìn)。譬如，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融于圖書館運(yùn)營(yíng)之中的各個(gè)環(huán)節(jié)后，衍生出了“互聯(lián)網(wǎng)+借閱”“互聯(lián)網(wǎng)+分類信息”等，這樣不僅可以提高圖書館的整體工作效率，還能減輕工作人員的壓力。

以互聯(lián)網(wǎng)與圖書館之間的跨界合作為例，圖書館同其他行業(yè)間也可創(chuàng)立起良好的跨界合作關(guān)系，并從用戶角度出發(fā)，制定出一套高效、可提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的合作方案，比如：圖書館可與教育系統(tǒng)開(kāi)展合作，雙方本著資源共享的原則，可在教育類文獻(xiàn)資源、科技服務(wù)等領(lǐng)域加深合作。而圖書館還可和政府機(jī)關(guān)構(gòu)建起合作關(guān)系，以此在城市文化建設(shè)方面建立起合作關(guān)系，例如：開(kāi)創(chuàng)書吧、舉辦文創(chuàng)產(chǎn)品展示會(huì)等文化活動(dòng)。由此可以看出，只要敢于創(chuàng)新，圖書館可同多個(gè)行業(yè)、機(jī)構(gòu)實(shí)行跨界服務(wù)。

綜上所述，圖書館同互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)跨界合作，不僅可以拓寬現(xiàn)有的服務(wù)渠道，為讀者提供更為多樣化的服務(wù)，還能有效提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，以此為圖書館的未來(lái)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。