店無戲言

汪志

民國時(shí)期，上海南市場外有一家叫“萬昌木行”的店鋪，堪稱當(dāng)?shù)氐谝淮竽拘?。一個(gè)夏日的早晨，來了一位穿戴不整齊、看似“窮酸”的顧客，此人一踏進(jìn)木行，就說要買11根檁條，這對車進(jìn)船出的“萬昌木行”來說，只不過是“毛毛雨”。那顧客在挑選檁條時(shí)特別挑剔，幾個(gè)工人幫他挑了一個(gè)上午，只挑中10根，工人們翻得汗流浹背，但他還是要另開一樁，來挑剩下的一根。

這時(shí)一個(gè)王姓伙計(jì)有些不耐煩了：“師傅，木頭是天然產(chǎn)物，又不是鋼管，哪能根根精光筆直，五個(gè)手指頭也有長短呢，你不要籮里揀花，越揀越花！”

那顧客一聽不高興了：“天下三客，買客為大。我拿鈔票買木頭，當(dāng)然要挑到稱心滿意的為止?！蓖跣栈镉?jì)又把顧客輕蔑地打量一番道：“你如果在這堆木頭中再挑一根，銀貨兩訖，當(dāng)場結(jié)清，只需付一半錢，另一半我奉送！”聽他這么一說，那顧客嘻嘻一笑說：“小阿弟，你說話算不算數(shù)噢？”

那顧客的話剛一說完，來了一個(gè)伙計(jì)，說店老板叫他去飲茶水解暑，等喝完茶水后檁條就全部挑好了。果不其然，一刻鐘的工夫，11根檁條就挑好了，在結(jié)賬時(shí)，賬房只收半價(jià)12.5元。那顧客搖搖頭：“鑼不敲不響，話不說不明，剛才那小阿弟年紀(jì)輕，我付半價(jià)，怎能要他賠錢？”賬房說：“剛才的事咱們老板已經(jīng)知曉了，好中選優(yōu)，這是顧客的最起碼權(quán)利。再說，國有國法，行有行規(guī)。咱們?nèi)f昌木行有一條規(guī)矩，任何員工在接待顧客時(shí)，必須恪守‘店無戲言這條原則。我們生意人以‘信為本，決不允許信口開河。”

說完，賬房又從柜臺內(nèi)取出一只小毛巾袋，雙手遞給顧客說：“老板交待了，天氣炎熱，內(nèi)有一條毛巾可擦擦汗，還有‘龍虎仁丹和‘虎標(biāo)萬金油路上可防暑降溫，發(fā)票鈔票清點(diǎn)清楚。請留下地址，明天太陽落山，保證檁條送到。”

三天后，“萬昌木行”門廳前來了一輛黑色豪華轎車，下來一個(gè)穿金戴銀的大客戶，開口就要訂高達(dá)兩萬元的檀木訂單，店堂內(nèi)的人不由“啊”叫出聲來，來人不就是前幾天那位“窮酸”、挑三揀四的顧客嗎？

店無戲言，言出必踐。生財(cái)之道一定要以誠信為本，講誠信是商家最大的智慧，目光長遠(yuǎn)者，才能財(cái)源滾滾事業(yè)通達(dá)四海，這在什么時(shí)代，都是行得通的。

（玉樓空摘自《生命時(shí)報(bào)》）