大數(shù)據(jù)背景下的電力營銷信息化建設(shè)研究

詹俊麗

摘要：隨著電力用戶的增多，電力企業(yè)的工作難度也在不斷提升，電力企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行高效的電力管理工作，改變傳統(tǒng)營銷模式。大數(shù)據(jù)的到來為企業(yè)帶來了許多機(jī)遇，也為企業(yè)發(fā)展提供更多的可能性，尤其是電力營銷信息化的建設(shè)，借助先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和軟件，可以有效的提高電力工作者的工作效率，推動(dòng)電力企業(yè)的現(xiàn)代化、智能化發(fā)展。因此，研究分析大數(shù)據(jù)背景下談電力營銷信息化建設(shè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營銷;信息化;建設(shè)

1電力營銷信息化建設(shè)的必要性

首先，電力體制改革正在如火如荼地進(jìn)行，此次改革力求改變傳統(tǒng)電網(wǎng)“獨(dú)買獨(dú)賣”的交易格局，使更多發(fā)電、用電企業(yè)以及民間資本能夠參與到市場競爭中，使電力市場更加具有活力，但也給電力企業(yè)帶來了壓力和挑戰(zhàn)。在“買方市場”中，誰能找準(zhǔn)自身的市場地位并最大限度地滿足電力用戶智能化、個(gè)性化的服務(wù)需求，誰就能在激烈的市場競爭中獲得發(fā)展。因而，以客戶為中心，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，圍繞電力營銷服務(wù)的全過程，打造完備的電力營銷信息化平臺(tái)是大勢(shì)所趨。其次，互聯(lián)網(wǎng)具有信息收集效率高、傳播速度快、傳播范圍廣、用戶實(shí)時(shí)交互、運(yùn)行成本低等優(yōu)勢(shì)。因此，對(duì)電力營銷進(jìn)行信息化建設(shè)能夠極大地推動(dòng)電力營銷服務(wù)升級(jí)，輔助企業(yè)完成營銷分析、營銷決策等業(yè)務(wù)活動(dòng)。此外，信息技術(shù)和通信技術(shù)的快速發(fā)展也為海量營銷數(shù)據(jù)的處理與分析提供了更多解決思路。由此可見，在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃興起的時(shí)代，進(jìn)行電力營銷信息化建設(shè)勢(shì)在必行。

2供電企業(yè)的營銷管理情況

受到傳統(tǒng)觀念的影響，供電企業(yè)的管理發(fā)展仍停留在較為原始的狀態(tài)，在當(dāng)前新形勢(shì)的發(fā)展下顯得有些突兀，也無法很好地適應(yīng)當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展。這一點(diǎn)在記錄客戶信息上的表現(xiàn)相當(dāng)明顯，企業(yè)在對(duì)客戶信息進(jìn)行記錄時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)信息不實(shí)，或是缺乏重要內(nèi)容等情況，在記錄信息時(shí)，沒有對(duì)其進(jìn)行更新和維護(hù)，為供電企業(yè)工作的開展帶來一定的阻礙。從目前的發(fā)展情況來看，大多電力企業(yè)也存在服務(wù)意識(shí)缺乏的情形，沒有形成良好的自我觀念提升，技術(shù)人員在開展工作時(shí)，沒有合理的管理方案，導(dǎo)致技術(shù)人員工作效率低，工作質(zhì)量也不穩(wěn)定，這些都對(duì)供電企業(yè)的客戶帶來不便，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。在企業(yè)的內(nèi)部管理中，大多數(shù)供電企業(yè)都缺乏科學(xué)有效的管理體制，各個(gè)部門的工作人員沒有明確且具體的工作指導(dǎo)，工作人員在開展工作時(shí)很難滿足企業(yè)的需求，而企業(yè)也無法為員工提供相應(yīng)的反饋，在工作中常常形成閉塞的狀態(tài)。

3大數(shù)據(jù)背景下的電力營銷信息化建設(shè)策略

3.1樹立信息化營銷理念

首先，要從其內(nèi)部樹立信息化營銷理念，以理念指導(dǎo)實(shí)踐，推動(dòng)企業(yè)向信息化方向發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到，信息化管理理念并不僅限于市場營銷部門，企業(yè)內(nèi)的每位員工都應(yīng)意識(shí)到大數(shù)據(jù)背景下信息化發(fā)展對(duì)企業(yè)的重要作用。就市場營銷部門而言，加強(qiáng)人員信息化管理能夠保證新型管理模式順利推行，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)營銷管理從傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒芾硇螒B(tài)。其次，在推行信息化管理模式后，企業(yè)要以此為契機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)空間，提高自身競爭力。在該過程中，企業(yè)還要認(rèn)識(shí)到，信息科技的發(fā)展是不斷向前的，基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的信息化營銷管理方式需要與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，不斷更新自身營銷理念，切不可停滯不前。

3.2建立現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)

（1）電力企業(yè)要依托現(xiàn)有的營銷數(shù)據(jù)，建立具有一定規(guī)模、運(yùn)轉(zhuǎn)高速的電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)，統(tǒng)一管控、集中分析電力系統(tǒng)中的信息，讓電力營銷的數(shù)據(jù)以可視化的方式呈現(xiàn)。利用大數(shù)平臺(tái)高效整合平臺(tái)內(nèi)的信息資源，深入了解用戶的支付能力和信用狀況，通過平臺(tái)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，幫助電力企業(yè)避免壞賬，促進(jìn)資金回流。同時(shí)，還可以利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)開發(fā)電力APP，以及時(shí)準(zhǔn)確地獲取數(shù)據(jù)，避免因人工失誤造成電力企業(yè)損失。

（2）把握電力企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合電力客戶的具體需求全面細(xì)致地設(shè)計(jì)相關(guān)信息系統(tǒng)，以滿足企業(yè)和客戶兩者的需求。在信息系統(tǒng)平臺(tái)交付使用后，要逐步完善信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，包括信息系統(tǒng)的日常使用維護(hù)和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，為電力營銷信息管理提供更高效、更便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.3創(chuàng)新有關(guān)信息技術(shù)

企業(yè)要想更好地滿足社會(huì)以及人們的需求，必須要不斷與時(shí)俱進(jìn)，使用合理的技術(shù)，并不斷地將技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，從而更有效地運(yùn)用信息技術(shù)，有效的發(fā)展電力營銷的產(chǎn)業(yè)，最大限度地增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。所以，有關(guān)企業(yè)可以制定與電力營銷有關(guān)的app軟件，通過后臺(tái)操作技術(shù)，更直觀快速了解客戶的需求，還可以在相關(guān)的軟件當(dāng)中增加網(wǎng)上繳費(fèi)的功能，從而有效地節(jié)省人們的時(shí)間，為人們提供更多的便利，如此一來也能更加有效地優(yōu)化整個(gè)信息建設(shè)的流程。在對(duì)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新的過程當(dāng)中，還可以使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，進(jìn)行電力營銷數(shù)據(jù)的自動(dòng)化輸入，從而更加有效地提高信息全面性和準(zhǔn)確性，構(gòu)建完善的業(yè)務(wù)查詢和服務(wù)平臺(tái)，提高數(shù)據(jù)信息的利用率。

3.4優(yōu)化用戶信息管理模式

優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力完整產(chǎn)品的重要組成部分，在電力營銷信息化建設(shè)過程中通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)深入挖掘用戶信息，建立用戶數(shù)據(jù)庫，為不同的客戶提供個(gè)性化服務(wù)。通過優(yōu)化用戶信息管理模式，建立用戶需求及時(shí)響應(yīng)機(jī)制，快速響應(yīng)用戶需求，進(jìn)而提高電力企業(yè)的競爭力和用戶滿意度，預(yù)測(cè)市場需求，為電力企業(yè)精準(zhǔn)營銷提供有力的數(shù)據(jù)支持。

3.5提升營銷信息化管理系統(tǒng)的科學(xué)性

第一，合理規(guī)劃企業(yè)資源，營銷信息管理系統(tǒng)的使用可以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)信息交流和共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各類可利用資源的統(tǒng)一分配。第二，建立網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，營銷信息管理系統(tǒng)的使用能夠幫助企業(yè)有效建立電子商務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、銷售以及售后服務(wù)在內(nèi)的完整產(chǎn)業(yè)鏈，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)中的質(zhì)量予以管控和監(jiān)督。第三，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的有效管理，營銷信息管理系統(tǒng)的使用可以統(tǒng)一協(xié)調(diào)上、下游企業(yè)，實(shí)現(xiàn)各類信息流、物流以及資金流的高效流轉(zhuǎn)。

3.6及時(shí)進(jìn)行評(píng)測(cè)和反饋

在對(duì)電力營銷進(jìn)行信息化建設(shè)的過程當(dāng)中，需要利用廣泛的數(shù)據(jù)信息，所以在此過程當(dāng)中應(yīng)該保證信息數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性。對(duì)客戶之前用電負(fù)荷以及用電的習(xí)慣進(jìn)行記錄，然后結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況為客戶提供更加合適的電力營銷功能，方便客戶的使用。與此同時(shí)，在當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景當(dāng)中，還可以根據(jù)之前的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶的需求進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)和判斷，然后在進(jìn)行反饋，更好地滿足客戶的需求。如此一來，也能有效增強(qiáng)區(qū)域之間的聯(lián)系和交流。

3.7改進(jìn)電力企業(yè)的人才培訓(xùn)方案

利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)電力企業(yè)人才管理內(nèi)容進(jìn)行分析，在市場營銷過程中嘗試邊實(shí)踐、邊培養(yǎng)人才，建立大數(shù)據(jù)對(duì)用電客戶的分析體系，了解用電戶信息與意見并進(jìn)行相關(guān)重要數(shù)據(jù)內(nèi)容匯總，更好地分析電力市場營銷中不同工作崗位不同員工的不同工作狀態(tài)以及業(yè)績成果。

4結(jié)語

總之，在電力企業(yè)市場營銷中會(huì)大量運(yùn)用到大數(shù)據(jù)技術(shù)分析手段，它主要利用了大數(shù)據(jù)的多元化、數(shù)量大、速度快以及價(jià)值高等優(yōu)勢(shì)特征，多方凸顯了大數(shù)據(jù)在電力市場營銷中的特殊性。雖然在當(dāng)前實(shí)際的建設(shè)過程當(dāng)中還存在著一定的問題，例如數(shù)據(jù)信息之間聯(lián)系不緊密，建設(shè)機(jī)構(gòu)單一，不同地域之間差異較大;但是只要在建設(shè)的過程當(dāng)中有效地對(duì)技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新，構(gòu)建完整的信息框架，并及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行反饋和處理，就能逐漸減少其中出現(xiàn)的問題，進(jìn)一步促進(jìn)我國電力營銷的發(fā)展和進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1]宮本超，陳斌.大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營銷信息化管理問題研究[J].中外企業(yè)家，2019（5）：125-126.

[2]李志濤.大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)營銷數(shù)據(jù)管理整合創(chuàng)新[J].名城繪，2019（4）：5.