“智慧花果園”在智慧社區(qū)建設中的創(chuàng)新

程欣榮

隨著5G技術、物聯(lián)網、云計算、人工智能、大數據等技術的快速發(fā)展和應用，媒體發(fā)展進入了智慧化時代。智媒時代的到來不僅為媒體發(fā)展注入了動力，也為媒體在社會系統(tǒng)中發(fā)揮更多作用提供了技術支撐。其中，作為電視媒體轉型方向之一的IPTV（交互式網絡電視），在智媒時代也逐漸發(fā)掘了多元化的社會服務功能。在智慧城市、智慧社區(qū)建設的大背景下，IPTV通過智慧化、社區(qū)化轉型，開始在智慧社區(qū)建設中發(fā)揮重要作用。貴陽市的“智慧花果園”社區(qū)定制版是其中的典型代表，其做法和經驗值得總結和借鑒。

一、創(chuàng)新理念：打造城市社區(qū)專屬定制電視產品

隨著智媒時代的到來，人們接收信息的習慣發(fā)生了巨大變化，越來越多的人習慣隨時隨地挑選喜愛的節(jié)目，而非受制于平臺。因此，傳統(tǒng)電視這種固定時段且無法根據需求調整的媒體形式，以及有限的內容都很難滿足人們的需求。對電視媒體來說，IPTV是轉型的第一階段，這需要有不斷創(chuàng)新的理念及新的服務模式，以滿足用戶的個性化需求。

“智慧花果園”正是理念創(chuàng)新的產物。一方面，大數據與人工智能技術的發(fā)展，讓很多地區(qū)開始注重智慧城市的建設，以推進城市治理的智能化。貴州基于本省大數據的優(yōu)勢推出了“數智花果園”的城市大腦戰(zhàn)略，而貴陽市則在此基礎上提出了“數智貴陽”的建設目標，這為“智慧花果園”提供了政策保障。另一方面，IPTV也遭受了新興媒體的沖擊，亟須借助智能化發(fā)展浪潮推陳出新?！爸腔刍ü麍@”正是IPTV在這種大背景下的產物。

“智慧花果園”是廣電系統(tǒng)和電信部門聯(lián)合研發(fā)的智媒體平臺。早在2019年，貴州移動魔百盒和IPTV端開始試運營“智慧花果園”，其目的是使IPTV更好地融入智能技術以服務社區(qū)居民。經過半年多的實驗，于2020年1月1日正式推出“智慧花果園”的社區(qū)定制版。從產品的主體來看，不僅有貴州廣電新媒體的支撐，還聯(lián)合了貴州移動、貴州電信等多家單位，融入了廣電系統(tǒng)和電信部門的優(yōu)勢。與其他廣電新媒體不同，“智慧花果園”的社區(qū)定制版以服務花果園區(qū)域群眾為目標。

“智慧花果園”作為一款城市社區(qū)定制的電視產品，率先在行業(yè)內提出了城市社區(qū)智慧服務理念。在“智慧花果園”推出之前，貴州廣播電視臺一直在運營著IPTV行業(yè)定制業(yè)務，以適應新媒體環(huán)境下的用戶新需求。在此基礎上，寬帶運營商運用其發(fā)達的通信技術，研發(fā)推出“智慧花果園”，實現24小時不間斷播出，并依托廣電、移動、電信的龐大用戶基礎，用戶只要使用了移動、電信寬帶，打開電視首頁就可以觀看“智慧花果園”的各種節(jié)目。

作為社區(qū)定制的電視產品，“智慧花果園”有一個專屬的電視菜單界面。界面由導視窗、節(jié)目單、服務專區(qū)、互動專區(qū)、資訊專區(qū)、娛樂專區(qū)、活動專區(qū)、社區(qū)生活等板塊組成。其中，“導視窗”窗口全天24小時循環(huán)播出電影、電視劇、兒童節(jié)目、熱門綜藝、勁爆體育、紀錄片等內容；節(jié)目單由貴州廣電寬帶電視G+TV內的影視內容與花果園的相關宣傳視頻組成。社區(qū)居民通過這一產品可以收看到豐富的定制節(jié)目內容。

二、創(chuàng)新形式：提供多元化社區(qū)居民資訊服務

在智慧社區(qū)建設中，居民需要各方面的生活服務資訊，智媒體的社區(qū)化是滿足居民需求十分有效的途徑?；ü麍@區(qū)域位于貴陽市中心，是集住宅、商業(yè)、藝術文化、商務辦公、旅游、智能生活服務為一體的大型城市綜合體，入住人口達40多萬人，入駐的企業(yè)、商戶達到20000余家。龐大的人口數量需要相應的信息服務，這為“智慧花果園”的社區(qū)定制提供了用戶基礎。為了滿足居民的資訊需求，“智慧花果園”采取了一系列辦法。

1.根據居民需求調整板塊。作為溝通與交流的傳播媒介，社區(qū)媒體在某種程度上可以有效打破“信息孤島”。為了讓居民能夠及時得到各方面訊息，“智慧花果園”結合當前較受歡迎的短視頻平臺，調整了其首頁中的“社區(qū)頭條”和“社區(qū)資訊”欄目板塊。其中，“社區(qū)頭條”專注于為花果園居民提供最新的社區(qū)新聞、社區(qū)通知等各方面社區(qū)資訊服務，并采用了視頻傳播形式以貼合用戶的信息接觸習慣，同時也會根據用戶需求提供一些本市的重要新聞。

2.提供娛樂資訊服務?！爸腔刍ü麍@”社區(qū)定制版秉持著“客戶為根，服務為本”的服務理念，積極為用戶提供全方位的娛樂資源。例如，通過大數據分析，運營方會根據社區(qū)居民的收視偏好，在平臺上及時提供相應的影視訊息、影視資源和紀實大片等，以供用戶自行獲取。這可以更好地服務用戶并提升用戶黏性。

3.創(chuàng)作本社區(qū)的獨特資訊。作為一款定制產品，運營方推出“智慧花果園”的初衷并非滿足用戶的娛樂化需求，而是要通過綜合性服務為智慧社區(qū)建設服務。作為大型城市綜合體，花果園社區(qū)有其自身特點，為此，運營方還創(chuàng)作了與社區(qū)相關的“社區(qū)消防宣傳案例”“公益短片”“一分鐘花果園會發(fā)生什么”等視頻產品，以生動、形象的畫面和故事呈現社區(qū)活力。

4.根據形勢需求及時推出社區(qū)特色服務。例如，在疫情防控工作中，運營方在“智慧花果園”社區(qū)版上推出了“眾志成城抗疫情”專區(qū)，及時發(fā)布各類疫情動態(tài)、防控政策、居家出行等信息，并通過精心挑選圖文和視頻進行呈現。為了讓社區(qū)居民及時掌握防疫要求，還在“社區(qū)資訊”專區(qū)里更新物業(yè)的具體防疫舉措，專門開辟了“防疫寶典”專區(qū)提供權威信息；調整了內容結構，推薦社區(qū)重點關注的防控訊息。

三、創(chuàng)新服務：提供綜合性社區(qū)居民生活服務

新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)社區(qū)媒體逐漸向新型社區(qū)媒體轉型，增進了社區(qū)服務的外向溝通，也促使封閉社區(qū)走向開放。為了更好地服務智慧社區(qū)建設，“智慧花果園”還在創(chuàng)新服務內容上下足了工夫。

1.提供多功能的社區(qū)服務。在“智慧花果園”的社區(qū)版首頁上，開辟了服務專區(qū)、互動專區(qū)、娛樂專區(qū)、活動專區(qū)、社區(qū)生活等諸多與社區(qū)居民生活密切相關的板塊內容。信息涵蓋面較廣，既有影視娛樂信息，也有房屋租賃信息、店鋪介紹等居民日常需要的信息。有的服務甚至其他媒體和平臺無法提供，如社區(qū)報修反饋服務等，充分體現了社區(qū)版的特點。此外，“智慧花果園”的“導視窗”集納了社區(qū)居民日常生活和娛樂的各類需求，在日常服務中發(fā)揮了特殊作用。

2.提供全方位的生活服務。為了更好地滿足社區(qū)居民的生活需求，“智慧花果園”還開辟了“吃喝玩樂購”欄目，引入了區(qū)域內各種優(yōu)質商戶，讓社區(qū)居民通過平臺就可以了解花果園的各類生活信息，并配有定制化的指南。同時，運營方還與商家合作，及時推出各類優(yōu)惠活動，讓社區(qū)居民能夠享受各種優(yōu)惠。在“玩”的方面，“智慧花果園”開設了城驛“黔站”欄目，以第一視角推送貴州省內各種美景、美食、民俗，讓社區(qū)居民足不出戶就可“走遍”貴州。

3.提供在線教育服務。教育是社區(qū)居民普遍關心的一件大事。為了滿足社區(qū)居民的需求，“花果園社區(qū)定制版”推出了語文、數學、英語等在線課程，供學生在家復習。特別是疫情期間，在“離校不離教，停課不停學”的要求下，學校教育普遍轉到線上。為此，貴州廣播電視臺及時在其寬帶電視上推出在線教學專區(qū)和專屬教學頻道，并將“陽光校園·空中黔課”專區(qū)直接深入到社區(qū)中，把專區(qū)接口放在產品首頁，使社區(qū)居民能第一時間看到，方便學生學習。

4.提供互動性的活動。對社區(qū)居民來說，除了獲取資訊之外，也渴望參與到各種活動中，豐富業(yè)余生活。為此，貴州廣電新媒體還會舉辦一些專屬于社區(qū)居民的節(jié)目和活動。例如，曾推出音樂類節(jié)目《花果園好聲音》，社區(qū)居民不僅可以參與，而且可以在定制版上晉級評選，喜愛音樂的居民紛紛拍攝和上傳自己的音樂。這種服務具有較強的社區(qū)媒體特色，其社區(qū)的針對性很強，因此效果也是其他平臺所難以達到的。

四、創(chuàng)新應用：建設5G社區(qū)賦能智慧城市新生活

社區(qū)化是智媒體分眾傳播走向成熟與深化的產物，也是當代媒體組織發(fā)展的一個趨勢。尤其是2020年5G開啟商用進程，以5G為引領的“新基建”成為熱點。在5G技術支持下，智慧社區(qū)建設加快了進程，而智慧媒體的社區(qū)化功能也有了更加廣闊的應用空間。

花果園社區(qū)是貴州建設的首個5G社區(qū)，作為大數據中心，貴州憑借這一技術優(yōu)勢致力于推進5G建設，發(fā)布了《貴州省5G發(fā)展規(guī)劃（2020—2022）》專門部署5G發(fā)展。在這個過程中，花果園所在的南明區(qū)成為貴陽試點5G城市的重點布局區(qū)域。2019年以來，花果園開始重點建設通信和互聯(lián)網基礎設施，與通訊運營商合作建設5G基站，設立5G體驗店，在通信服務、物聯(lián)網、互聯(lián)網以及大數據應用等方面加大花果園智慧城市建設力度。

花果園社區(qū)圍繞著5G應用的推廣，把它用于提升居民生活品質和城市服務品質，讓社區(qū)居民感受到網絡暢通的同時體驗到“萬物互聯(lián)”。作為超大型城市綜合體，花果園不僅有龐大的社區(qū)居民和企業(yè)商戶，還有100萬人次的日均人流量。這就意味著每天會產生海量數據，從而為智慧社區(qū)建設提供了豐富的數據基礎和應用場景，5G技術的運用為運營商解決了大密度、大流量通訊的難題，為“智慧花果園”的建設提供了堅實保障。

在智慧城市建設的大背景下，花果園高度重視智慧社區(qū)建設，與多家科技企業(yè)合作建設“智慧城市+物聯(lián)網大數據”項目。在“互聯(lián)網+”模式的支撐下，花果園的智慧社區(qū)建設進程加快。在這個過程中，運營方綜合運用了5G網絡、物聯(lián)網、云計算、大數據等一系列新興技術，花果園社區(qū)的信息化、智慧化水平得到顯著提升，逐漸實現從“傳統(tǒng)社區(qū)”向“智慧社區(qū)”的轉變。

與此同時，5G應用也賦予了智慧社區(qū)新生活?；ü麍@是一個完整的生態(tài)圈社區(qū)，在這里建設5G基站，推廣5G應用，可以把花果園社區(qū)打造成5G智慧社區(qū)的標桿。在電信運營商的支持下，花果園社區(qū)在衣食住行、商貿等各個方面提供了豐富的5G應用場景。為了更好地推進智慧社區(qū)建設，三大電信運營商基本實現了對花果園社區(qū)的5G基站覆蓋，中國聯(lián)通還在社區(qū)建立貴陽首個“5G體驗店”。在此條件下，智慧城市生活體驗已逐漸走進居民生活。

作者單位 南京傳媒學院

【編輯：王秦】