蘋果推自助維修計劃，對于我們意味著什么？

曾經(jīng)在蘋果公司擔任過市場策劃一職的貝里·卡什（Berry Cash）在《喬布斯傳》一書中提到過喬布斯本人在產(chǎn)品方面所擁有的“絕對控制力”。當年研發(fā)Apple II這款產(chǎn)品時，喬布斯為其設(shè)計了專門的維修工具，這樣用戶就無法使用常規(guī)的螺絲刀來打開機箱。

“我們要把這臺電腦設(shè)計成只有蘋果的員工才能進入箱子內(nèi)部?！眴滩妓垢嬖V卡什。

這一做法后來同樣也被放在了iPhone上。iPhone 5發(fā)布的時候，用戶發(fā)現(xiàn)其底部的螺絲由之前十字螺絲變更為五星螺絲。原因據(jù)說還是跟之前一樣，喬布斯不希望用戶能夠輕易拆開它的產(chǎn)品，而是希望做到體驗方面的“絕對可控”。

這么看來，蘋果最近推出自助維修計劃還真是一個“違背祖宗的決定”。

一次理念的轉(zhuǎn)變

所謂蘋果自助維修計劃，其實就是蘋果現(xiàn)在允許顧客獲取原裝零件與工具，自行修理設(shè)備。目前該計劃主要針對 iPhone 12 與 iPhone 13 系列產(chǎn)品，后續(xù)搭載 M1 芯片的 Mac 電腦也將加入。主要面向的也是蘋果產(chǎn)品最常需要維修服務(wù)的部件，如顯示屏、電池和攝像頭等等。

該計劃最快將會在明年年初的美國市場上線，屆時蘋果在線商店將提供超過 200 款獨立零件與工具，以便讓顧客能夠完成對 iPhone 12 與 iPhone 13 的常見維修。

這項服務(wù)的推出被看作是蘋果在產(chǎn)品和服務(wù)理念上的一次重大轉(zhuǎn)變。

此前蘋果不建議用戶以及第三方渠道對自家產(chǎn)品進行DIY維修，甚至還通過多重手段來遏制和打擊非官方的維修渠道。蘋果一直都嚴格管控自家產(chǎn)品的配件，長久以來官方正規(guī)原廠配件只提供給天才吧（Genius Bar）自營售后渠道，或者是Apple 授權(quán)服務(wù)提供商（AASP）。

“第三方維修”背后的灰色產(chǎn)業(yè)

上述兩種渠道提供的所謂的“原廠件”在質(zhì)量和安全性上都與官方售后的產(chǎn)品存在差異。但蘋果官方的售后維修，尤其是保外維修價格對于很多人來說難以接受。盡管蘋果通過Apple Care+這樣的服務(wù)在一定程度上降低了用戶的售后成本，但其本身的服務(wù)費對于很多消費者來說依然門檻不低。

所以在第三方渠道之外，“第三方配件”這樣一個灰色產(chǎn)業(yè)也一直興盛不衰，如市面上各種第三方的屏幕總成、鋰電池、后蓋玻璃等等。這些“非原廠件”最大的特點就是便宜。目前第三方維修平臺更換一個iPhone 12的標準容量電池只需要200多元，僅為蘋果官方價格的一半不到。

蘋果自然不會允許第三方配件充斥維修市場，他們一方面對供應(yīng)鏈渠道進行了更為嚴格的管控，另一方面也增加了更多的配件認證手段。比如在早些時候就有用戶發(fā)現(xiàn)，iPhone 13在屏幕上增加了一個認證芯片，如果你擅自更換第三方的屏幕，F(xiàn)ace ID就無法使用，手機同時會提醒：“設(shè)備無法驗證屏幕是否為蘋果正品部件”。

也正是因為這樣的政策，蘋果其實一直都面臨來自消費機構(gòu)和監(jiān)管層的壓力，也跟相關(guān)機構(gòu)就產(chǎn)品維修權(quán)問題展開過多輪博弈。

回到維修計劃本身，它對于我們普通消費者來說意味著什么呢？

需要明確的是，自助維修計劃的確能讓一些普通用戶受益，蘋果相當于給用戶提供了更多的維修渠道選擇，也的確有利于降低產(chǎn)品的維修硬件和時間成本。

用戶能夠借“自助維修計劃”拿到可靠的官方配件，也可以在官方維修手冊和技術(shù)人員的指導(dǎo)下，自主完成對設(shè)備的維修。由于省去了官方售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的費用，單買這些官方配件的價格相比當前的官方維修價格應(yīng)該有一定的優(yōu)勢。

對于一部分用戶來說，他們終于能夠找到靠譜、便利的方式去延長自己設(shè)備的壽命。這么看，蘋果這項計劃也的確挺環(huán)保的。

真的可以放心自己修了嗎？

第一個問題：修壞了算誰的？

盡管有維修手冊的幫助，對于絕大多數(shù)用戶來說，自助維修依然是一個擁有較高門檻的操作。尤其是當前產(chǎn)品的集成度越來越高，iPhone還涉及到機身防水等問題。沒有一定的專業(yè)技術(shù)知識的普通用戶，很有可能不但修不好自己的設(shè)備，反而可能會因為一些不當?shù)牟僮?，造成對設(shè)備的二次損壞。

在官方的資訊文檔中，蘋果非常清晰地注明了該計劃是“為具有修理電子設(shè)備的知識和經(jīng)驗的個人技術(shù)人員準備的”。官方建議：大多數(shù)客戶仍將必須去專業(yè)的維修商那里進行維修。

對于“修壞了算誰的”的問題，目前該計劃的政策是任何擁有有效設(shè)備序列號的蘋果設(shè)備所有者都可以在線登記訂購零部件并進行自助維修。蘋果不會對申請人的技術(shù)知識進行驗證，但將要求申請人確認協(xié)議條款和條件，包括在自助維修過程中因損壞而導(dǎo)致產(chǎn)品保修失效的可能性。

蘋果也不會設(shè)置客服電話號碼供消費者在出錯的情況下尋求幫助。設(shè)備所有者可以在維修過程中放棄自行修理，并將其帶到蘋果公司門店尋求幫助，但需要支付額外費用。

說白了其實就一句話：修壞了算你自己的。

第二個問題：是否真的能更省錢？

目前蘋果的自助維修計劃并沒有正式上線，所以對于其配件的定價我們也無從得知。不過據(jù)說最終的配件價格將會跟目前蘋果提供給獨立維修店的相同。這么看，配件的售價或許要便宜一些。

但如果你是自助維修的話，除了配件本身之外，你還需要一些維修工具。蘋果目前并沒有透露這些維修工具的價格。如果算上“配件+工具”的費用，可能最終用戶需要付出的維修成本就比較高了。畢竟蘋果一塊拋光布就要賣145元，一把專用螺絲刀賣299元，一塊屏幕吸盤賣99元，不過分吧？

相對來說，比較省錢、省事的方案是：用戶自己購買官方的配件，然后再支付一定的費用給第三方維修人員，讓他們來進行維修和更換。

第三個問題：官方配件會不會外流，加劇各種“翻新機”“組裝機”的泛濫？

蘋果官方配件開始向普通用戶開放，勢必會造成一部分的配件外流。即便是在當前嚴格管理的情況下，在華強北等市場你也可以通過各種二手官方或者第三方的零配件，以相對較低的成本自己“組裝”一臺iPhone。

蘋果自助維修計劃開放給普通用戶之后，這些全新的官方零配件可能會有一部分流失到市場上。屆時市面上會出現(xiàn)更多夾雜著官方和各種來源不明配件的“組裝機”。一些商家為了追逐利益，還可能會將其包裝成全新的機器來賣。

這些能夠“以假亂真”的設(shè)備，無疑會對當前的市場造成干擾。

不過從長遠來看，在官方提供了配件價格以及維修手冊作為指導(dǎo)之后，第三方的維修市場價格體系也將不再像之前那么模糊，而是有了官方價格作為參考。這也有利于提升第三方維修市場的價格透明度，這對于消費者來說也是一件好事。

從更深層次來考慮，面向更多用戶推出自助維修計劃也有可能會對當前電子消費產(chǎn)品的設(shè)計和制造產(chǎn)生更加深遠的影響。未來設(shè)備的可維修性將可能成為衡量電子消費產(chǎn)品的又一個重要標準。手機廠商們在設(shè)計和制造這些設(shè)備的時候也會融入更多的方便拆卸和維修的新思路，以方便更多普通用戶進行自助維修。

從這些角度來看，雖然蘋果也包括我們并不建議看到這篇文章的絕大多數(shù)用戶未來真的自己去修自己的設(shè)備，但對于這項計劃背后所產(chǎn)生的積極意義和深遠影響，還是應(yīng)該給蘋果豎大拇指的。