供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升解決策略研究

曹芝菡

摘要：在市場發(fā)展的新趨勢下我國電力企業(yè)需要面對新的挑戰(zhàn)，為了順應(yīng)市場發(fā)展的實(shí)際需求，電力企業(yè)必須對自身存在的問題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。對于供電企業(yè)來說電力營銷是工作的一個重點(diǎn)，電力營銷工作的質(zhì)量直接影響著供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但是我國供電企業(yè)所開展的電力營銷工作并不能滿足供電企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求。隨著我國逐漸步入智能時代，改變了人們的日常生產(chǎn)生活方式，電力營銷服務(wù)也發(fā)生了重大的改變。供電服務(wù)要在智能電力營銷環(huán)境下做出相應(yīng)的改變，從而把優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品提供個廣大用戶，讓用戶在用電過程中通過智能手段和數(shù)據(jù)享受科技帶來的便利。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);現(xiàn)狀;提升策略

經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展我國電力行業(yè)已經(jīng)取得了巨大的進(jìn)步，推動了我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，為我國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、迅速發(fā)展提供了基礎(chǔ)保障。隨著智能時代的到來，廣大用戶對電力營銷服務(wù)提出了更高的要求，從過去低級要求（能用上電），發(fā)展到了高級要求（用好電），對電力營銷服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。基于這個大背景，供電企業(yè)要對自身的電力營銷服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，要把以往壟斷式供電方式轉(zhuǎn)變?yōu)橛H民的服務(wù)式供電方式，確保能夠滿足不同用戶對電力營銷服務(wù)不同的需求。

一、供電企業(yè)在電力營銷服務(wù)方面的現(xiàn)狀

（一）相關(guān)人員沒有充分認(rèn)識到電力營銷服務(wù)的重要性

我國電力企業(yè)在電力營銷服務(wù)方面的現(xiàn)狀并不樂觀，其中一個主要原因是相關(guān)人員沒有真正意識到電力營銷服務(wù)的重要性，電力企業(yè)大部分高層都沒有形成良好的營銷服務(wù)意識，普遍不重視營銷服務(wù)?，F(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)十分發(fā)達(dá)，很對企業(yè)為了更好的工作都在日常工作中使用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，當(dāng)然電力企業(yè)營銷服務(wù)工作也不能例外。電力企業(yè)為了提高工作效率和質(zhì)量，在各項(xiàng)工作中都引入了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大大提升了電力營銷服務(wù)的信息化[1]。

（二）電力營銷服務(wù)手段單一落后

現(xiàn)階段電力營銷服務(wù)手段要結(jié)合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式進(jìn)行有效的改革和創(chuàng)新，不能單一的使用傳統(tǒng)的、落后的服務(wù)手段。但是現(xiàn)階段我國很多電力企業(yè)并沒有采用營銷新手段，還是沿用等待用戶上門、簡單宣傳的傳統(tǒng)營銷手段，這樣的營銷效果并不理想，導(dǎo)致大量潛在用戶流失。電力營銷服務(wù)工作的主要服務(wù)對象是有用電需求的用戶，為了提高電力營銷服務(wù)的質(zhì)量需要使用營銷新手段，主動向潛在用戶宣傳。

二、電力營銷服務(wù)提升質(zhì)量的有效策略

（一）對電力營銷服務(wù)理念有效轉(zhuǎn)變

現(xiàn)階段供電企業(yè)要對電力營銷服務(wù)理念有效轉(zhuǎn)變，要明確工作目標(biāo)是滿足有用電需求用戶的各種需求。供電企業(yè)要全面了解和分析不同用戶對電力需求的不同，然后探尋出自身在電力營銷服務(wù)方面存在的不足之處，制定解決方案并在日常工作中解決，這樣才能為供電企業(yè)的發(fā)展指明思路和方向。利用多種方式（服務(wù)熱線、走訪居民區(qū)或用電企業(yè)）對不同類型用戶在電力方面的需求進(jìn)行深入的分析，只有全面了解用戶的用電真正需求，供電企業(yè)才能對自身的電力營銷服務(wù)進(jìn)行有效的改革。另外，供電企業(yè)要結(jié)合自身的實(shí)際情況打造具有特色的電力營銷服務(wù)，提高電力營銷服務(wù)工作的比重。

（二）對電力營銷服務(wù)機(jī)制有效完善

現(xiàn)階段供電企業(yè)要對自身的電力營銷服務(wù)機(jī)制全面完善，只有這樣才能確保電力營銷服務(wù)能夠順利運(yùn)行。供電企業(yè)可以向中國移動、中國聯(lián)通等這些和用戶關(guān)聯(lián)緊密的通信企業(yè)“取經(jīng)”，從而探尋如何解決一線客戶各種服務(wù)需求的策略和方法，然后結(jié)合自身的特點(diǎn)進(jìn)行完善，從而建設(shè)一套完善的電力營銷服務(wù)機(jī)制。這樣不僅能夠?yàn)椴煌愋陀脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)電力營銷服務(wù)，還能夠?qū)T工起到激勵作用。同時要懲罰工作不合格的員工，獎勵工作優(yōu)異的員工。另外，供電企業(yè)還要完善內(nèi)部評價(jià)、用戶評價(jià)等服務(wù)評價(jià)體系，然后分析總結(jié)這些評價(jià)，從而對本企業(yè)電力營銷服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步改進(jìn)和提升。

（三）對電力營銷服務(wù)員工服務(wù)水平和素質(zhì)有效提高

提高員工自身的服務(wù)水平，一方面要重視崗前培訓(xùn)，考核合格的員工才能上崗。另外要定期考核和抽查在崗員工的服務(wù)質(zhì)量和效率，如果抽查和考核結(jié)果不合格，員工就要重新接受培訓(xùn)，合格后方能回歸崗位。另一方面要聘用具有強(qiáng)專業(yè)能力和業(yè)務(wù)能力的人才，并結(jié)合人才的實(shí)際能力為其提供相對高的薪資待遇，這樣能夠?qū)T工的工作積極主動性有效提升。選拔能力出眾的人才作為電力營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，這樣不僅能夠提高管理團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量和效率，還能夠提高電力營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體凝聚力，樹立良好的服務(wù)理念。最后，鼓勵電力營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過班組開會、微信群、QQ群等方式定期交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，這樣能夠提升整個團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力[2]。

（四）對電力營銷服務(wù)管理有效優(yōu)化

供電企業(yè)要針對電力營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)建立完善的、科學(xué)的一套管理體系，采用先進(jìn)的、科學(xué)的管理辦法來管理電力營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)。例如結(jié)合每個員工的日接待量、客戶滿意度、接待平均值等指標(biāo)確定管理方法和考核指標(biāo)，這樣不僅能夠提高電力營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體工作效率和質(zhì)量，還能夠?qū)τ脩魸M意度有效提升。

結(jié)束語：

現(xiàn)階段我國供電企業(yè)日常工作中的一個重點(diǎn)是電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于供電企業(yè)來說電力營銷服務(wù)質(zhì)量直接影響著供電企業(yè)的發(fā)展。就我國供電企業(yè)的現(xiàn)狀來說，電力營銷服務(wù)并不能真正的滿足供電企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求，相關(guān)人員還沒有真正意識到電力營銷服務(wù)的重大作用、營銷手段較為單一落后。因此，供電企業(yè)要想把電力營銷服務(wù)質(zhì)量真正提升起來，首先相關(guān)人員要樹立為用戶服務(wù)的良好意識，要對電力營銷服務(wù)體系進(jìn)一步完善，要改革和創(chuàng)新營銷模式，另外，還要在日常工作中合理利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力營銷服務(wù)線上線下一體化，這樣才能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)，才能促使供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]晁靜怡.供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升解決策略[J].市場周刊·理論版，2020（47）：1-2.

[2]斐杰鄧.供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升解決策略[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理，2020，1（4）：12-12.