大數(shù)據(jù)服務(wù)模式在煙草應(yīng)用中的探索

王家勝

摘要：大數(shù)據(jù)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已遍布各行各業(yè)，有效利用大數(shù)據(jù)開展經(jīng)營活動(dòng)是行業(yè)快速、科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵。將大數(shù)據(jù)服務(wù)模式運(yùn)用于煙草行業(yè)中，可以使煙草行業(yè)的運(yùn)行更加規(guī)范，也可以使煙草產(chǎn)品的發(fā)展更符合社會(huì)和消費(fèi)者的需要。本文即列舉了大數(shù)據(jù)可以在煙草行業(yè)中的應(yīng)用場景，并簡要分析煙草行業(yè)中大數(shù)據(jù)應(yīng)用所面臨的問題。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)服務(wù);煙草行業(yè);應(yīng)用研究

自2007年國家煙草專賣局發(fā)布了《煙草行業(yè)數(shù)據(jù)中心建設(shè)實(shí)施意見》以來，煙草行業(yè)、企業(yè)都開始推進(jìn)大數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)，對煙草行業(yè)中的生產(chǎn)、銷售、物流等數(shù)據(jù)加以整合，以促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。但面臨多樣、復(fù)雜的非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，行業(yè)和企業(yè)對大數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)、大數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用還處于成長階段，需要更加明確的方向指導(dǎo)。

一、大數(shù)據(jù)服務(wù)模式在煙草應(yīng)用中面臨的問題

1.直接客戶數(shù)據(jù)的缺失

雖然目前互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)滲入各行各業(yè)，但煙草作為一種專賣專營物品，主要售賣方式還是以超市、小賣部的零售為主，這將導(dǎo)致企業(yè)無法直接與消費(fèi)者接觸，在數(shù)據(jù)庫中無法直接建立客戶信息，從而增加企業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的難度和成本。

2.數(shù)據(jù)挖掘的難度較大

一般行業(yè)的大數(shù)據(jù)不僅包括數(shù)字、文字，還有新興的視頻信息，但目前煙草行業(yè)中的數(shù)據(jù)形式相對單一，視頻信息應(yīng)用不廣泛。且企業(yè)、消費(fèi)者對普通信息的敏感度也較高，很難從公共渠道挖掘到足夠的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)庫中出現(xiàn)信息斷層等現(xiàn)象，不利于煙草行業(yè)中政府領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)組織、企業(yè)經(jīng)營的有效運(yùn)行。

3.相關(guān)人才的缺乏

煙草行業(yè)的大數(shù)據(jù)采集人員不僅要具有高超的大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，還要對煙草和煙草行業(yè)有完備的認(rèn)識，目前這種人才處于相對缺乏的狀態(tài)。且在煙草行業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)，對煙草行業(yè)本身的工作者也提出了更高的要求，他們要具備一定的能力適應(yīng)信息化的大數(shù)據(jù)運(yùn)行系統(tǒng)，這也給大數(shù)據(jù)在煙草行業(yè)中的應(yīng)用提出了挑戰(zhàn)。

二、大數(shù)據(jù)技術(shù)的概念及其在煙草行業(yè)的應(yīng)用場景

大數(shù)據(jù)技術(shù)是指在種類繁多、價(jià)值密度低的大量數(shù)據(jù)中快速獲得有價(jià)值的信息中的技術(shù)。在目前高速發(fā)展的社會(huì)中，大數(shù)據(jù)技術(shù)是一個(gè)全新的資源庫，能夠幫助企業(yè)、行業(yè)在越來越激烈的競爭中取得優(yōu)勢。對于受到嚴(yán)格管控的煙草行業(yè)來說，大數(shù)據(jù)可以在需求調(diào)查、煙草營銷、市場監(jiān)管等方面發(fā)揮重要作用。

1.煙草消費(fèi)需求探索

目前市場對煙草的需求和以往大相徑庭，人們越來越重視健康的生活環(huán)境，因此對煙草的材料、生產(chǎn)、使用方式等都提出了新的要求;且隨著生活水平的提高，人們對煙草的要求不僅僅局限于煙草的味道、價(jià)格、質(zhì)量，對它在功能、包裝等方面的要求也有著新的變化。這就要求煙草企業(yè)快速了解市場需求，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。通過抓取微信、微博、論壇等平臺的評價(jià)、推薦等數(shù)據(jù)，建立有關(guān)消費(fèi)者價(jià)值取向、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)庫，對其進(jìn)行詞頻、聚類的分析，可以有效了解目前煙草產(chǎn)品所存在的問題，從而不斷改進(jìn)和優(yōu)化煙草產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。

2.煙草企業(yè)營銷應(yīng)用

目前煙草消費(fèi)者的年齡分布廣泛、偏好要求多樣，這就要求煙草企業(yè)能夠根據(jù)自身特點(diǎn)選擇合適的目標(biāo)客戶，展開精準(zhǔn)營銷，合理維護(hù)客戶關(guān)系。在煙草營銷中采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以集中反映企業(yè)客戶在人口屬性、消費(fèi)能力、興趣偏好等方面的特征，形成具有共性的消費(fèi)者圖像，以幫助企業(yè)根據(jù)圖像提供合理的產(chǎn)品;在建立客戶畫像的基礎(chǔ)上，煙草企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者特征提供有效的、實(shí)用的、個(gè)性化的產(chǎn)品信息，減少因目標(biāo)不確定給消費(fèi)者帶來不必要的信息干擾;煙草企業(yè)還可以根據(jù)已有的客戶購買信息建立完整的客戶數(shù)據(jù)庫，維護(hù)好有需求的、穩(wěn)定的客戶群體，通過定期拜訪、節(jié)假日問候等方式與有潛力和實(shí)力的客戶建立良好的關(guān)系。

3.煙草市場監(jiān)督管理

大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅可以從企業(yè)角度出發(fā)提高煙草企業(yè)的經(jīng)營效率，還可以從市場的角度出發(fā)對煙草實(shí)施有效地控制?；ヂ?lián)網(wǎng)給國家在煙草行業(yè)的管理上提供了新的手段，行業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)建立煙草市場的綜合數(shù)據(jù)庫，對不同企業(yè)、不同地區(qū)、不同層級的煙草企業(yè)進(jìn)行全面的宏觀調(diào)控。行業(yè)可以根據(jù)各種電商平臺、社交媒體和論壇上的數(shù)據(jù)建立更加精確有效的“煙草數(shù)據(jù)庫”，及時(shí)有效發(fā)現(xiàn)非法從事煙草行為，對從事非法煙草經(jīng)營、非法煙草流動(dòng)和非法買賣等行為進(jìn)行嚴(yán)厲的打擊。

三、結(jié)束語

大數(shù)據(jù)在煙草行業(yè)中的應(yīng)用是時(shí)代的發(fā)展趨勢，整合煙草行業(yè)中的數(shù)據(jù)資源、建立面向客戶需求的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、構(gòu)建完善的大數(shù)據(jù)服務(wù)模式，可以促使煙草行業(yè)沿著更加科學(xué)合理的方向發(fā)展。需要注意的是，目前我國部分煙草企業(yè)還未充分意識到大數(shù)據(jù)在企業(yè)生產(chǎn)中的重要性，不少企業(yè)對煙草大數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)還處于起步階段，這就要求各企業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn)展開廣泛的探索，進(jìn)一步完善煙草領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)。

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