勝利油田打造高效便捷后勤服務(wù)新模式

□ 李葉紅 楊林萍 徐高明

在仙河區(qū)域勝利油田員工服務(wù)中心，工作人員為用戶提供服務(wù)。王國(guó)章 攝

隨著中央企業(yè)“剝離企業(yè)辦社會(huì)職能”綜合改革的不斷深化，勝利油田公共事業(yè)管理部積極創(chuàng)新調(diào)整自身管理和服務(wù)模式，為國(guó)企改革穩(wěn)步推進(jìn)、員工群眾安居樂(lè)業(yè)提供堅(jiān)實(shí)保障。他們從整合企業(yè)和社會(huì)、線上和線下等多維度資源入手，運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)“數(shù)聚賦能”。采用寓管理于服務(wù)之中的高效管理模式，以管理區(qū)域化、資金直達(dá)化、流程信息化、服務(wù)多元化為主要手段，實(shí)施管理架構(gòu)及業(yè)務(wù)流程的再造和升級(jí)，精簡(jiǎn)辦事程序和表單表式，強(qiáng)化資金運(yùn)行效率和風(fēng)險(xiǎn)管控，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)集中高效管理模式的變革，為員工群眾提供了就近、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

加強(qiáng)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)管理創(chuàng)新

2017年，勝利油田公共事業(yè)管理部啟動(dòng)了“數(shù)聚賦能”公積金管理模式改革，提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

他們認(rèn)真貫徹國(guó)家住房公積金“雙貫標(biāo)”工作要求，基于技術(shù)和監(jiān)管手段打破二級(jí)間、部門間的信息壁壘，構(gòu)建全新的公積金業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全油田住房公積金工作的數(shù)據(jù)集中規(guī)范、流程業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、管理整合聯(lián)動(dòng)。利用住建部區(qū)域鏈大數(shù)據(jù)平臺(tái)，建立了科學(xué)合理的住房公積金業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)體系和結(jié)算體系，成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、資金和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的有效聯(lián)動(dòng)和全程管理。

借助全國(guó)住房公積金結(jié)算系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)資金”，通過(guò)銀行結(jié)算業(yè)務(wù)撥付渠道調(diào)整，改變資金流通模式，不僅將住房公積金資金流轉(zhuǎn)納入了全國(guó)住房公積金監(jiān)管系統(tǒng)，強(qiáng)化了資金管控，也實(shí)現(xiàn)了與職工銀行賬戶的直連，去除了原有的中間發(fā)放渠道，讓資金可以一次性直接撥付到職工的銀行卡上，減少了職工等待時(shí)間。

同時(shí)，“數(shù)聚賦能”模式強(qiáng)化了線上稽核，加強(qiáng)資金變動(dòng)監(jiān)控，確保資金實(shí)時(shí)到賬、實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)核銷、實(shí)時(shí)稽核。通過(guò)管理模式的創(chuàng)新升級(jí)，有效規(guī)避了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，豐富了財(cái)務(wù)稽核的手段。

統(tǒng)籌資源配置，業(yè)務(wù)一廳辦理

通過(guò)“數(shù)聚賦能”模式的探索與實(shí)踐，該管理部讓“只跑一次腿，只進(jìn)一扇門，辦好所有事”的理念變成了現(xiàn)實(shí)。

基于網(wǎng)絡(luò)和集成手段打破地域限制，網(wǎng)絡(luò)化貫通業(yè)務(wù)流程，移動(dòng)化完成審批，勝利油田范圍內(nèi)全面實(shí)施住房公積金“通提、通貸、通查”，職工個(gè)人在任何一個(gè)公積金服務(wù)部、任何一個(gè)窗口，可以自主選擇、直接辦理辦結(jié)住房公積金業(yè)務(wù)。

同時(shí)，勝利油田公共事業(yè)管理部聯(lián)合群團(tuán)工作部、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)部、綜合管理部（黨委辦公室）共同推進(jìn)區(qū)域統(tǒng)籌服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，為員工提供住房公積金、員工權(quán)益保障、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、信訪協(xié)調(diào)等服務(wù)工作。分區(qū)域設(shè)立13個(gè)員工服務(wù)大廳、兩個(gè)服務(wù)受理點(diǎn)，明確并細(xì)化了服務(wù)大廳辦理員工服務(wù)事項(xiàng)87項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)員工事項(xiàng)的“一廳辦理”。

優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+”，服務(wù)高效便捷

為拓寬服務(wù)渠道、提高服務(wù)效率，該事業(yè)部在優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，豐富服務(wù)渠道，打造了網(wǎng)上辦事大廳、12329短信熱線、自助終端等自助化查詢服務(wù)工具，形成類型多樣、互為補(bǔ)充的一體化服務(wù)體系，滿足繳存單位和繳存職工的多元化、個(gè)性化服務(wù)需求。

在業(yè)務(wù)流程上，實(shí)現(xiàn)了電子化報(bào)送送審材料、電子化審查審批、電子化歸檔管理。通過(guò)網(wǎng)站、網(wǎng)廳、微信、手機(jī)APP、電子檔案管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)，在住房公積金綜合服務(wù)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)了線上的四大服務(wù)渠道，除了臨柜面簽的住房公積金業(yè)務(wù)外，職工均可進(jìn)行線上辦理。目前已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理公積金賬戶異地轉(zhuǎn)移。服務(wù)平臺(tái)“掌上辦”目前集成了公積金服務(wù)、社保服務(wù)、職工訴求快遞、法律援助、互助保障和綠色就醫(yī)申請(qǐng)等六大項(xiàng)近70個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。

該事業(yè)部以“便民”為第一目標(biāo)，主動(dòng)向內(nèi)挖潛，貫通并充分利用勝利油田房產(chǎn)、人力資源等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息，多次系統(tǒng)性地減化辦事材料、簡(jiǎn)化辦事流程，絕大部分業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“全掃描”，業(yè)務(wù)受理進(jìn)入“零復(fù)印件”時(shí)代。