店長，得讓員工活躍起來

文 Ice

店長日常工作的重點(diǎn)之一，就是要安排好門店員工，調(diào)動他們的工作積極性。不管門店規(guī)模大小，店長的管理方式和管理作風(fēng)直接影響整個門店的活力。店長是先鋒執(zhí)行崗位，既要會帶團(tuán)隊，還要出業(yè)績；既要會管事，還要多做事。在主動接受公司管理層的指示下，不斷挖掘執(zhí)行要素，將個人能力和團(tuán)隊活力結(jié)合，為門店貢獻(xiàn)出好成績。

聚焦進(jìn)步，激發(fā)活力，帶領(lǐng)團(tuán)隊走向卓越

怎樣成為讓員工信服的管理者是每個店長都關(guān)心的問題，在實際管理中經(jīng)常會出現(xiàn)員工不服管或組織渙散的情形，讓許多店長頭疼不已。店長作為門店的掌舵者，如何調(diào)動員工的積極性，讓他們變得更加活躍、主動呢？

具有15年門店管理經(jīng)驗的店長曉梅認(rèn)為，要想帶好團(tuán)隊，首先要成為更好的自己，加強(qiáng)自我管理，反省自己的行為習(xí)慣，找到自己的優(yōu)勢及不足；增加社會意識，強(qiáng)化理解他人的能力，根據(jù)對方的情感反應(yīng)帶動今后的行為。針對這兩方面，她還給自己制定了硬性的任務(wù)，每月至少要與兩名員工進(jìn)行深入的交流，從工作、生活上給予關(guān)懷、加強(qiáng)溝通，重視員工的真實感受，鼓勵他們說出內(nèi)心真實的想法，哪怕有些想法可能不切實際，或者有些建議顯得稚嫩、不太靠譜，也要耐心傾聽，努力建立一個良好的通道，盡可能地讓員工打開心扉，暢所欲言，激發(fā)員工勤動腦、勤思考。

傳統(tǒng)的目標(biāo)管理辦法是自上而下，優(yōu)點(diǎn)是可以將公司目標(biāo)進(jìn)行分解，落實到部門和崗位，缺點(diǎn)是缺乏靈活性、目標(biāo)相對是固定的，但外界環(huán)境的變化導(dǎo)致目標(biāo)的不可行或無法完成，從而引起考核者與被考核者的矛盾。在優(yōu)衣庫，曾經(jīng)的要求是總部的人到處巡店掌握賣場的真實情況。在這個實際過程中，公司發(fā)現(xiàn)很多管理層到了賣場后，對于很多細(xì)節(jié)并不能完全理解；倒不如反過來，讓門店的人經(jīng)常到總部匯報，根據(jù)賣場的實際情況，改變總部的一些做法。因為與顧客近距離接觸的總是門店的員工，而不是總部的人。這種對公司的業(yè)務(wù)執(zhí)行層面總是快速決斷的速斷速決方法，哪怕錯了也不要緊，快速糾正就行，最關(guān)鍵的是立即付諸行動。

小編說：

門店定期進(jìn)行上下級的溝通，可以增進(jìn)雙方的感情和關(guān)系，一方面要求店長循循善誘，讓員工暢談工作中和思想上的問題和建議，另一方面也需要店長能夠開誠布公，及時有效的溝通不僅能解決許多工作中現(xiàn)存、潛在問題，更能激發(fā)員工的工作熱情，形成和諧的團(tuán)隊。

員工“導(dǎo)師”制，放大員工的優(yōu)勢

金錢給員工的激勵是有限的，非現(xiàn)金方式卻能長期有效激勵員工。重慶某眼鏡連鎖店長程明提出，在店里他采用的“導(dǎo)師”制度，由一名老員工帶一名新進(jìn)員工，一方面可以一對一地幫助新員工盡快熟悉崗位職責(zé)和技能要求，另一方面也是對老員工的一種激勵。從心理學(xué)角度來說，人都有幫助別人的愿望和要求，讓老員工做新員工的“導(dǎo)師”反映企業(yè)對老員工的重視和尊敬，讓老員工在心理上有一種滿足感和榮譽(yù)感。

小編說：

讓經(jīng)驗豐富的老員工帶動新人快速成長，這種做法在門店十分常見。但把這種形式以“導(dǎo)師”制明確下來，并且組織多種形式的“導(dǎo)師”制活動，通過制作拜師貼、組織拜師儀式、簽訂拜師協(xié)議、設(shè)置導(dǎo)師墻等方式，開展導(dǎo)師學(xué)員結(jié)對，幫助新員工特別是初入社會的畢業(yè)生融入門店，盡快成長起來，是一項非常有效的舉措。同時，還能夠有助于提升全體員工向心力，發(fā)揮門店的活力，讓大家都活躍起來。

多種激發(fā)活力的形式

店長在日常管理中適當(dāng)授權(quán)，給予員工更大的權(quán)利和自主空間，讓員工參與更復(fù)雜、難度更大的工作，自主制定工作計劃，安排完成目標(biāo)的時間和方式，并且在一定程度內(nèi)進(jìn)行目標(biāo)調(diào)整，一方面是對員工的培養(yǎng)和鍛煉，另一方面也能提高員工的參與度，充分調(diào)動起實干型員工的積極性和創(chuàng)造性。

另外，還有培養(yǎng)活力激情的辦法，比如部門組織郊游、聚餐，通過團(tuán)建活動增進(jìn)溝通、激勵員工士氣，培養(yǎng)團(tuán)隊精神、塑造團(tuán)隊文化；讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計劃和決策；在制訂門店長、短期目標(biāo)時，讓每一位員工盡量參與其中，清楚公司的發(fā)展目標(biāo)。

小編說：

讓門店保持活力，店長的思路和做法是一大重要的因素，店長激發(fā)出門店的活力不僅需要店長的苦心營造，在工作中以激情的心態(tài)，創(chuàng)造并帶領(lǐng)出一家富有活力的門店，也離不開全體店員的努力。只有店長帶好了團(tuán)隊，整個門店有凝聚力、活躍度，才能以飽滿的熱情服務(wù)好顧客，擁有他們的忠誠度。