淺析茶文化對圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新的啟示

（石家莊幼兒師范高等?？茖W(xué)校，河北 石家莊 050228）

茶葉物質(zhì)作為中國傳統(tǒng)文化的一種載體，隨著歷史的不斷更迭，茶葉從沖泡工藝、飲用工藝等方面，可展現(xiàn)出文化本身所具備的理念、意義與情感，亦通過人們的不斷傳輸，令文化得以價值彰顯。伴隨著社會行業(yè)的不斷發(fā)展，茶文化中蘊(yùn)含的理念也逐漸成為社會發(fā)展的一種宏觀導(dǎo)向，通過文化本身具備的功能屬性，可進(jìn)一步界定出社會發(fā)展事務(wù)中應(yīng)遵循的效果，以此來保證社會事務(wù)發(fā)展，闡述出中國傳統(tǒng)文化所具備的價值功能。對于圖書館讀者服務(wù)工作來講，依托于茶文化可更加高效地對服務(wù)本身進(jìn)行功能化創(chuàng)新，分析出不同服務(wù)意識以及服務(wù)理念，在圖書館讀者服務(wù)工作中開展的必然性，然后結(jié)合茶葉文化中蘊(yùn)含的人文理念創(chuàng)新理等，令整項服務(wù)工作與用戶基礎(chǔ)需求達(dá)成精準(zhǔn)對接，以此來提高圖書館實際服務(wù)質(zhì)量，本文則是以茶文化為切入點(diǎn)，對其在圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式中的應(yīng)用及啟示進(jìn)行探討，僅供參考。

1 關(guān)于茶文化的內(nèi)涵

茶文化在我國傳統(tǒng)歷史文化中占有重要的比例，特別是在國際多元發(fā)展趨勢下，茶文化通過茶葉載體的多路徑傳輸，令其在世界各國呈現(xiàn)出一種文化傳輸價值。在對茶文化內(nèi)涵進(jìn)行解讀時，主要可從以下三方面為切入點(diǎn)，第一，茶文化本身所具備的協(xié)同理念。我國作為茶文化起源國家在歷史不斷演變中，茶文化本身也隨著人們主觀情感意識形成一種具有滲透性、協(xié)調(diào)性的文化屬性，通過人們與人們之間的交流，人們與環(huán)境之間的交流，展現(xiàn)出文化本身所具備的精神價值。此外，受到儒家思想、道家思想的宏觀影響，令茶文化理念的衍生建立在各類諸家思想之上，形成具有現(xiàn)代化意義的文化符號，并通過人們不斷工作與生活，彰顯出文化本身所具備的協(xié)同觀念。第二，茶文化所具備的核心精神。茶文化是經(jīng)由人們歷史傳承而來的，具有人文意義的文化理念，特別是在飲茶過程中，人與人之間面對面的交流可進(jìn)一步貫徹以人為本的理念，通過人文主義價值觀的傳輸，令茶文化本身不再單一的以文化形式體現(xiàn)在事務(wù)操作中，而是通過理念層面、人與人之間的交流層面，對文化本身進(jìn)行潛移默化的引導(dǎo)，進(jìn)一步對人們情感進(jìn)行有效調(diào)控，以此來傳達(dá)一種具備人文主義的價值觀念。最后，茶文化所具備的寬容精神。從目前飲茶文化在社會體系中的呈現(xiàn)形式來看，茶葉品嘗可以看成是人們追求向往以及自身修養(yǎng)逐步完善的一個過程，通過茶葉飲用可以進(jìn)一步彰顯出人們在生活狀態(tài)下對美好生活的一種向往之情，且通過茶葉飲用習(xí)慣，可界定茶文化所彰顯出的寬容情感，進(jìn)一步催生出人們對茶葉的喜愛之情，但此類情感對人們產(chǎn)生一定的價值導(dǎo)向，是則人們在遇到相關(guān)事物是可以一種具有寬容心、包容心的心態(tài)，對事物本身進(jìn)行處理，這樣便可有效提高人們與社會接軌的對接性。

2 圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)模式的價值意義

圖書館作為繼續(xù)教育的一個重要實現(xiàn)載體，通過圖書資源的有效利用，可進(jìn)一步發(fā)揮出知識教育功能，令參與者可通過資源的有效導(dǎo)入，提高自身的知識儲備。從圖書館運(yùn)營機(jī)制來看，為有效發(fā)揮出圖書教育資源的最大價值，必須對現(xiàn)有資源進(jìn)行整合結(jié)合管理機(jī)制，建構(gòu)出具有一定服務(wù)導(dǎo)向的管理作用，以此來對讀者進(jìn)行規(guī)范性引導(dǎo)，令讀者需求與資源輸入達(dá)成精準(zhǔn)對接，進(jìn)一步為全民閱讀工作的開展提供基礎(chǔ)保障。從服務(wù)創(chuàng)新模式來看，全方位的服務(wù)機(jī)制建設(shè)可為讀者提供更多的資源，以滿足讀者多元化需求，但傳統(tǒng)意義上的圖書館服務(wù)模式，在實際落實過程中，難以對讀者產(chǎn)生相關(guān)的教育效用，其無法發(fā)揮出圖書館應(yīng)有的服務(wù)價值。對于此，必須從多個角度界定出服務(wù)本身所具備的效能創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，以此為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。

2.1 豐富讀者服務(wù)資源

圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新，可進(jìn)一步為資源導(dǎo)入提供多元化途徑，保證圖書館圖書資源是建立在共享性、時效性機(jī)制之上來實現(xiàn)服務(wù)的。同時以讀者為中心的服務(wù)體系建設(shè)，可有效保證整辦創(chuàng)新機(jī)制是建立在讀者定向化需求之上的，這樣保證資源服務(wù)可加速讀者自身知識體系的建構(gòu)效率，進(jìn)一步滿足讀者需求。而從讀者角度來看圖書館服務(wù)體系的創(chuàng)新，不僅體現(xiàn)在資源基礎(chǔ)之上，更是通過技術(shù)性體系、管理性體系的發(fā)展，為資源有效交互提供途徑，進(jìn)而為用戶創(chuàng)造更為舒適的閱讀環(huán)境，保證知識體系在實際傳輸中彰顯出最大的價值。

2.2 推動圖書館運(yùn)行效率

伴隨著科學(xué)技術(shù)的深度應(yīng)用，傳統(tǒng)圖書館逐漸在向信息化圖書館方面所轉(zhuǎn)型，通過信息化平臺的建設(shè)，可有效加快資源導(dǎo)入與傳輸效率，令讀者在對某一類資源進(jìn)行獲取是可通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，在平臺彰顯出更多的關(guān)鍵內(nèi)容以滿足讀者的使用需求。特別是在圖書館智慧體系的建設(shè)下，依托于VR技術(shù)、人工控制技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、身份認(rèn)證技術(shù)等，進(jìn)一步為讀者提供多元化服務(wù)，對整個數(shù)字化信息可精準(zhǔn)的聚焦于讀者需求之上，然后通過讀者內(nèi)在需求的轉(zhuǎn)變，逐步將信息反饋到服務(wù)體系的更新機(jī)制之上，進(jìn)而作為圖書館創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)驅(qū)力，為圖書館閱讀項目的開設(shè)提供多源途徑。

2.3 加速公共文化服務(wù)建設(shè)效率

在多元文化的發(fā)展趨勢下，圖書館不僅作為知識傳輸?shù)膱鏊?，同時也作為文化傳輸?shù)闹匾d體，通過公共文化體系的組建，令圖書館文化傳輸功能與數(shù)字化傳輸功能逐步融合，其將作為信息時代的主要發(fā)展方向之一。通過讀者服務(wù)創(chuàng)新工作的開設(shè)，令圖書館不再單一的以閱讀目標(biāo)為己任，而是通過智慧體系的建設(shè)，令文化屬性、思維屬性等建立在讀者自身獲取需求之上，進(jìn)而保證各類文化輸出的有效介入，以實現(xiàn)全面化升級，推動圖書館創(chuàng)新服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

3 我國傳統(tǒng)茶文化在圖書館服務(wù)經(jīng)營中的價值優(yōu)勢分析

從現(xiàn)階段圖書館服務(wù)職能來看，其主要是在圖書館知識資源與用戶主觀需求之上，建立一個對接途徑，保證圖書館內(nèi)的知識內(nèi)容以及文化內(nèi)容等，可正確落實到用戶需求之上，進(jìn)而達(dá)到文化傳輸載體的效能。當(dāng)讀者進(jìn)入到圖書館是其自身主觀需求，是對某一類知識進(jìn)行了解，通過圖書館資源的查證與審閱，以此獲得主觀需求層面的滿足，此類主觀需求則為圖書館完善提供有效途徑，其可在對知識內(nèi)容的同時，以文化觀念為導(dǎo)向向人們傳達(dá)一種文化理念，保證文化輸出路徑滲透到人文主觀需求中，進(jìn)而為文化輸出提供載體。

在數(shù)字化圖書館的建設(shè)下，讀者獲取知識過程中，可通過聯(lián)網(wǎng)功能實現(xiàn)對國內(nèi)信息以及國外信息的導(dǎo)入，當(dāng)國外信息存在的文化觀念與我國傳統(tǒng)觀念不一致時，將對讀者自身原有的文化屬性造成沖擊，甚至造成錯誤引導(dǎo)。而此過程中以茶文化為導(dǎo)向，建立起以茶文化與服務(wù)內(nèi)容相合的知識體系，可有效為讀者訴求為切入點(diǎn)，通過多元文化的形成，為讀者塑造一個正確的價值觀念以及文化觀念，這對于多元化發(fā)展的當(dāng)下，可進(jìn)一步增強(qiáng)讀者的主觀意識。這就為讀者在后續(xù)工作與生活過程中建立一個客觀意識的茶文化體系，當(dāng)讀者在品茶以及沖泡工藝的過程中，可自動聯(lián)想到自身知識體系中所蘊(yùn)含的茶文化，例如協(xié)同理念、核心精神以及寬容理念等，通過文化有效輸出，令人們在生活過程中可更加堅定己身信念，養(yǎng)成淡泊、寬容、創(chuàng)新、堅定的思想，為人們在日后生活與發(fā)展中提供堅實可靠的精神支撐。

4 茶文化對圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新的理念啟示

4.1 建構(gòu)以讀者為本的服務(wù)體系

當(dāng)代茶文化所蘊(yùn)含的理念價值，是汲取古代人們生活與工作過程中的智慧，通過當(dāng)代價值觀的延伸，形成一種具有時代意義屬性的茶文化體系。從茶文化發(fā)展歷程而言，其本身是以人們?yōu)檩d體，通過對茶葉的沖泡以及飲用，傳達(dá)一種茶文化價值理念，通過大眾訴求觀的不斷反饋，令茶文化本身呈現(xiàn)出一種大眾屬性。將茶文化應(yīng)用到圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制中，可以協(xié)同性為原則，進(jìn)一步貫徹以人為本的理念，推動文化體系與服務(wù)體系的融合。首先，圖書館應(yīng)將圖書信息進(jìn)行整合式發(fā)布，通過建構(gòu)數(shù)字化體系，為讀者提供智能化服務(wù)，然后結(jié)合評價反饋體系，令讀者通過對服務(wù)的評價來反映出當(dāng)前創(chuàng)新服務(wù)體系建設(shè)中存在的問題，這樣便可有效保證數(shù)字化閱讀體系的建設(shè)與推進(jìn)，可符合新時代圖書管的需求。其次，圖書館服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制必須立足于多維度多功能性的閱讀機(jī)制中，保證各項知識內(nèi)容可精準(zhǔn)落實到讀者閱讀需求內(nèi)，通過數(shù)字聯(lián)動體系的建設(shè)為讀者提供微平臺與云平臺的服務(wù)，保證讀者主觀需求與客觀需求，可通過平臺所彰顯出一定的價值取向，依托于數(shù)字平臺中的視頻信息以及音頻信息等為數(shù)字多元化資源的拓展提供渠道。最后，必須保證閱讀的便捷性，整個閱讀服務(wù)工作必須具備高度協(xié)同意識，將區(qū)域內(nèi)不同類別的信息服務(wù)體系進(jìn)行綜合，以身份認(rèn)證技術(shù)，對同一服務(wù)載體進(jìn)行解析，通過共享資源體系的建設(shè)為用戶知識需求提供更為豐富的獲取渠道。

4.2 建構(gòu)以創(chuàng)新理念為導(dǎo)向的服務(wù)體系

茶文化所蘊(yùn)含的歷史精神，代表著人們不斷生活過程中所呈現(xiàn)出的一種價值屬性，通過多資源的介入，讓人們在自我完善過程中，可進(jìn)一步發(fā)揮出時代性精神，依托于茶文化蘊(yùn)含的協(xié)同理念、創(chuàng)新理念等，進(jìn)一步推動著社會體系的發(fā)展。對于圖書館服務(wù)體系建設(shè)而言，通過茶文化的道路可進(jìn)一步令整個圖書館建設(shè)機(jī)制呈現(xiàn)出一定的創(chuàng)新性與協(xié)同性原則，通過智慧服務(wù)體系，令讀者在享受相關(guān)智慧服務(wù)時，加強(qiáng)技術(shù)聚焦以及服務(wù)聚焦屬性，進(jìn)而保證圖書館相關(guān)資源的傳輸，可正確落實到用戶需求中。同時，圖書館服務(wù)創(chuàng)新過程中，必須對自身創(chuàng)新機(jī)制進(jìn)行明確定位，依托于圖書資源以及相關(guān)理論的導(dǎo)入，逐步優(yōu)化服務(wù)體系，保證圖書館內(nèi)部資源建設(shè)的側(cè)重點(diǎn)。可進(jìn)一步貼合讀者需求，保證區(qū)域內(nèi)資源整合效率的有效提升，進(jìn)一步增強(qiáng)實際服務(wù)質(zhì)量，此外，考慮到圖書館本身的繼續(xù)教育功能，必須適當(dāng)引入市場化管理機(jī)制，建立以企業(yè)資源為延伸載體的服務(wù)創(chuàng)新模式，通過經(jīng)費(fèi)支持、技術(shù)支持等，保證圖書館運(yùn)營與服務(wù)工作的開展和用戶提供更為全面的知識教育，以此來增強(qiáng)圖書館的實際運(yùn)營質(zhì)量。

4.3 建構(gòu)高質(zhì)量的服務(wù)架構(gòu)

茶文化作為融合文化的一種，在當(dāng)前多文化視域的沖擊下，文化本身所具備的價值可通過不同載體得以彰顯，令整個文化傳輸機(jī)制不再局限于固定的載體中，而是通過相關(guān)目標(biāo)的實現(xiàn)，增強(qiáng)文化輸出與傳遞的現(xiàn)實性。對于圖書館服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制來講，則可通過茶文化所蘊(yùn)含的融合意境，令圖書館服務(wù)功能實現(xiàn)全方位拓展，這樣便可最大限度的增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)，確保各項高質(zhì)量服務(wù)載體的實現(xiàn)與催動，可建立在相關(guān)服務(wù)訴求之上，實現(xiàn)全面化服務(wù)。對于此，可建構(gòu)立體化評價服務(wù)體系，對當(dāng)前圖書館的服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等，通過用戶反饋意見的獲取，分析出當(dāng)前圖書館運(yùn)營中存在的不足之處，以此來提高實際管控效用。與此同時，可以智慧圖書館服務(wù)體系為雛形，加大先進(jìn)技術(shù)的投入力度，對各項服務(wù)功能進(jìn)行全面化、智能化升級，增強(qiáng)服務(wù)的協(xié)調(diào)功能，滿足用戶的多元需求。此外，需建設(shè)具有一定跨度機(jī)制的服務(wù)體系，從個人維度、技術(shù)維度、管理維度、服務(wù)維度等，對圖書館現(xiàn)階段的運(yùn)營模式進(jìn)行全過程分析，界定出不同視域下，服務(wù)工作開展的針對性與有序性，以提高實際服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，在茶文化的支持下，圖書館讀者創(chuàng)新服務(wù)工作的開展，可為服務(wù)職能的建設(shè)提供理論保障，令圖書館在運(yùn)營發(fā)展過程中，不再局限于固定的模式中，而是通過不同階段的界定，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新的細(xì)節(jié)性，進(jìn)一步提高服務(wù)工作與文化融合之間的對接性。