6S管理在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的作用

韓明林

摘要：目的 研究6S管理在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的作用。方法 選取2018.6～2019.6年我院未實行6S管理的40名醫(yī)護人員與40例患者作為對比組，選取2019.7～2020.7內(nèi)我院實行6S管理的40名醫(yī)護人員與40例患者作為管理組，比較兩組管理效果與患者滿意度。結(jié)果 管理組整理（89.54±7.46）分、整頓（91.25±8.56）分、清掃（88.74±7.34）分、清潔（88.74±7.34）分、素養(yǎng)（89.21±8.43）分、安全（90.48±8.55）分;對比組整理（76.45±6.36）分、整頓（75.35±6.42）分、清掃（81.24±7.56）分、清潔（79.46±6.51）分、素養(yǎng)（78.86±6.65）分、安全（80.24±7.38）分（t=8.445;9.398;5.003;5.983;6.096;5.734;P=0.001;0.001;0.001;0.001;0.001;0.001）。管理組管理質(zhì)量高于對比組，P<0.05;管理組滿意30例，占比75.00%，基本滿意8例，占比20.00%，不滿意2例，占比5.00%，總滿意度38例，占比95.00%;對比組滿意27例，占比67.50%，基本滿意5例，占比12.50%，不滿意8例，占比20.00%，總滿意度32例，占比80.00%（X=4.114;P=0.043）。與對比組（80.00%）相比，管理組患者總滿意度（95.005）顯著較高，P<0.05。結(jié)論 在現(xiàn)代醫(yī)院管理中應用6S管理能全面提高醫(yī)院管理質(zhì)量，同時在6S管理下，入院就診的患者滿意度均較高，建議應用。

關(guān)鍵詞：6S;管理;醫(yī)院;清潔

【中圖分類號】C93? ???????????【文獻標識碼】A???????????? 【文章編號】2107-2306（2021）12--02

6S管理源自20世紀中日本提出的管理理論，中心思想是：整理（SEIRI）、整頓（SEITON）清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SECURITY）等6個內(nèi)容，因均“S”開頭，故簡稱6S。6S管理是當前企業(yè)有效的現(xiàn)場管理方式與理念，即在工作場合中，按照管理需求，對辦公與作業(yè)環(huán)境、著裝、設(shè)施、材料、工具及人員等因素進行相應整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)及安全管理活動，通過規(guī)范現(xiàn)物、現(xiàn)場，創(chuàng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工的工作素養(yǎng)，最終提高品質(zhì)，防止出現(xiàn)安全隱患，提高服務效率與能力。6S管理是現(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)展中產(chǎn)生的科學、有效的一種組織管理方式，醫(yī)院作為特殊的社會服務機構(gòu)，面對的是廣大人群，主要服務對象是患者，醫(yī)療服務工作中任何細微失誤與疏忽均關(guān)乎患者生命安全，將6S管理的先進理念與管理模式應用至醫(yī)院管理中，利于醫(yī)院樹立形象，強化院內(nèi)人員素質(zhì)，提高管理質(zhì)量，保障人員安全，提高綜合管理水平。推動以整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全為主的6S管理須全院人員積極參與，有計劃、全方位、有步驟的逐漸在各個領(lǐng)域落實6S管理，為醫(yī)院遠期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。本文現(xiàn)就以上內(nèi)容進行下述研究，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018.6～2019.6年我院未實行6S管理的40名與40例患者醫(yī)護人員作為對比組，選取2019.7～2020.7內(nèi)我院實行6S管理的40名醫(yī)護人員與40例患者作為管理組，對比組醫(yī)護人員中男23名，女17名，年齡23～45歲，平均（36.42±3.26）歲，醫(yī)生16名，護士24名，患者男女各20例，年齡18～67歲，平均（42.45±4.63）歲，管理組醫(yī)護人員中男19名，女21名，年齡22～46歲，平均（35.58±3.17）歲，患者男22例，女18例，年齡19～68歲，平均（43.52±4.65）例，醫(yī)生14名，護士26名，兩組醫(yī)護人員與患者間信息無差異，可對比，P>0.05。

1.2 方法

對比組：按照醫(yī)院常規(guī)管理流程進行管理，對院內(nèi)物品歸納整理，定期展開全院員工管理培訓，落實管理規(guī)范制度等。

管理組：1.建立6S管理小組，經(jīng)醫(yī)院高層領(lǐng)導編制活動方案，明確管理實施方案與評價系統(tǒng)，取得全院人員配合，及時總結(jié)活動效果。2.統(tǒng)一管理思想，提高對管理的認知，醫(yī)院高層領(lǐng)導需重視6S管理工作，將6S管理工作貫穿至醫(yī)院管理整個流程中，對醫(yī)院各個科室進行宣教，使每名員工掌握6S管理的目的與意義;整理與工作無關(guān)的物品，如私人用品、廢棄的原材料、儀器、零件、工裝、設(shè)備及過期文件等，將暫時需要的物品存放在臨時存放區(qū)，并予以標識管理。3.制定6S管理工作計劃與達標措施并嚴格執(zhí)行，管理人員每月檢查與監(jiān)督，并進行季度小結(jié)、年度總結(jié)活動，實行獎罰制度;將物品周轉(zhuǎn)標準化，存儲可應用整潔、潔凈的工作用具，并標準擺放，同時做好標記，做到定位、定品、定量。4.完善院內(nèi)各項規(guī)章制度、各科室工作制度、技術(shù)操作流程、安全防范措施、員工行為禮儀及質(zhì)量控制制度，強化醫(yī)療質(zhì)量安全監(jiān)督，嚴格控制基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)與終末質(zhì)量，促進醫(yī)護患溝通交流，保障患者安全與提高質(zhì)量;清潔工作現(xiàn)場設(shè)備、環(huán)境、儀器、材料及工裝污物，清除管道、設(shè)備、閥門漏水、漏油、銹蝕、掉漆情況，確保院內(nèi)環(huán)境時刻保持良好狀態(tài)。5.定期展開全院員工培訓工作，提升員工職業(yè)道德、服務規(guī)范及禮儀等工作素養(yǎng)，以改變?nèi)簡T工陳舊理念，樹立以患者為中心的管理理念，加強員工的工作責任性，培養(yǎng)團隊精神，重視醫(yī)院企業(yè)文化建設(shè)與科室文化，營造良好的工作環(huán)境。6.將每個科室制度綜合滿意度歸入醫(yī)院綜合目標管理考核制度中，轉(zhuǎn)變員工服務理念，規(guī)范服務行為，積極展開人性化、人情化、個性化服務，精簡就診流程，優(yōu)化就醫(yī)程序，廣泛進行健康教育，使患者有良好的就醫(yī)體驗;培養(yǎng)員工良好禮儀、組織紀律與行為作風，著裝整潔，佩戴胸牌并端正，強化工作責任心，提升工作效率，自覺遵守醫(yī)院規(guī)章制度，互相支持、團隊協(xié)作、保證工作質(zhì)量與效率，規(guī)避不良習慣與陋習。7.重視醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，為患者營造良好就醫(yī)環(huán)境，在院內(nèi)設(shè)立無煙病區(qū)、無煙門診等，為醫(yī)院塑造良好的形象。

1.3 觀察指標

（1）通過本文自擬管理制度評分表評估兩組管理質(zhì)量，管理內(nèi)容以6S內(nèi)容為準，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全，每項總分100分，得分越高表示管理效果越好。

（2）通過文章自擬滿意度調(diào)查問卷對兩組患者滿意度進行評估，滿分100分，<50分不滿意;50～80分基本滿意;80分及以上滿意。總滿意度=總例數(shù)%減去不滿意%。

1.4 統(tǒng)計學處理

采用SPSS19.0統(tǒng)計軟件對所得數(shù)據(jù)進行分析處理，計數(shù)資料采用百分比表示，X檢驗，計量資料用（）表示，t檢驗，以P<0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組管理質(zhì)量比較

管理組管理質(zhì)量高于對比組，P<0.05。見表1：

2.2 兩組患者滿意度比較

與對比組（80.00%）相比，管理組患者總滿意度（95.005）顯著較高，P<0.05。見表2：

3 討論

醫(yī)院是面向廣大人群的特殊服務場所，主要服務對象是患者，工作中任何失誤均關(guān)乎患者生命安全，因此需對醫(yī)院管理進行有效改進，以保障人員安全，提升綜合管理水平。

本文結(jié)果顯示：管理組管理效果高于對比組，P<0.05。6S 管理是當代社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的產(chǎn)物，是一種有效且科學的管理方式，6S管理在現(xiàn)代醫(yī)院管理中有著重要作用，能促進醫(yī)院在社會中樹立良好的企業(yè)形象，提高醫(yī)院的內(nèi)在素養(yǎng)，提升醫(yī)院的自我管理水平，促進醫(yī)院朝更好的方向發(fā)展。在進行6S管理期間，醫(yī)院需予以更多重視，呼吁全院人員參與其中，使院內(nèi)每項工作均能有步驟、有計劃的進行。其次及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在運作發(fā)展期間存在的問題，并及時進行相應解決與處理，將問題的影響控制在可控范圍，防止對醫(yī)院發(fā)展造成不利影響。將6S管理應用至現(xiàn)代醫(yī)院管理中，不僅能推動現(xiàn)代醫(yī)院管理層次，且為醫(yī)院今后發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為此，醫(yī)院在管理過程中，可將6S管理引進管理體系中，嚴格執(zhí)行6S管理中整理、整頓、清掃、清潔、安全及素養(yǎng)等要點，制定完善的前期6S管理標準與6S實施計劃，與階段性6S管理效果評價相結(jié)合，能為后續(xù)醫(yī)院管理中推動6S管理方式提供重要參考依據(jù)。

綜上所述，現(xiàn)代醫(yī)院管理應用6S管理能提高管理質(zhì)量，其次在6S管理模式下，入院就診的患者均有較高滿意度，從而推動醫(yī)院遠期發(fā)展，值得采納。

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