云南地方政府的機(jī)構(gòu)話語特點(diǎn)分析

張德敬 王 靜

（德宏師范高等?？茖W(xué)校外國語學(xué)院，云南 芒市 678400）

機(jī)構(gòu)是一套相對(duì)持久的、賦予個(gè)人以權(quán)力、地位和各種資源的社會(huì)關(guān)系。在言語交際過程中，機(jī)構(gòu)會(huì)賦予言者以權(quán)威來實(shí)現(xiàn)其話語宣稱實(shí)施的行為。[1]因此，機(jī)構(gòu)話語傳達(dá)不僅是言者本身的意圖，更是其所代表的機(jī)構(gòu)的意圖。van Dijk[2]認(rèn)為，大部分現(xiàn)代的、更有效力的權(quán)力具有認(rèn)知性，通過說服、干預(yù)和其它策略來改變別人的思想。地方政府發(fā)布機(jī)構(gòu)話語的最終目的是說服民眾遵守規(guī)定，其措辭影響著話語目的的實(shí)現(xiàn)及政府和民眾之間的關(guān)系。以文本形式公布的機(jī)構(gòu)話語雖然不是面對(duì)面的口語交際，但也在回答著什么，反駁著什么，肯定著什么，預(yù)料著可能的回答和駁斥，尋求著支持等，[3]符合機(jī)構(gòu)話語中的交往行為這一范疇。本研究以云南地方政府發(fā)布的制約性通告為語料，以陳建平提出的機(jī)構(gòu)話語機(jī)制研究的分析框架為理論基礎(chǔ)來探討語料所反映的云南地方政府的機(jī)構(gòu)話語的特點(diǎn)，旨在為政府機(jī)構(gòu)話語的制定提供參考。

一、文獻(xiàn)綜述

Thomas[4]研究了機(jī)構(gòu)話語中的不平等關(guān)系，指出話語參與者的角色關(guān)系界定十分清楚。角色關(guān)系的界定是通過權(quán)力的不平等來實(shí)現(xiàn)的，也就是說，話語參與者權(quán)力的大小和區(qū)別也是十分明顯的。Fairclough[5]從話語秩序的角度指出了機(jī)構(gòu)話語交際過程中的等級(jí)差異，即話語秩序是社會(huì)秩序的反映，是社會(huì)文化實(shí)踐在話語上的歷史印記。黃佳麗[6]對(duì)政府部門發(fā)布的通知進(jìn)行了分析，探索了文本中體現(xiàn)的意識(shí)形態(tài)。田海龍、單曉靜[7]從權(quán)威性及話語建構(gòu)方面對(duì)政府部門的通知文本進(jìn)行了研究，從結(jié)構(gòu)分析和互動(dòng)分析兩個(gè)角度揭示了社會(huì)實(shí)踐中的權(quán)力關(guān)系。機(jī)構(gòu)話語中的權(quán)力不對(duì)等關(guān)系是其最明顯的特點(diǎn)之一，這種不對(duì)等關(guān)系決定了機(jī)構(gòu)話語的語言特殊性。此外，機(jī)構(gòu)話語是社會(huì)公共生活中的普遍現(xiàn)象，也是探索社會(huì)交往過程中語言使用問題的重要方面。[8]具體到政府機(jī)構(gòu)的話語而言，它對(duì)傳達(dá)政策和維護(hù)政府與民眾的關(guān)系起著重要的作用，其溝通有效性決定著話語的傳播力和對(duì)社會(huì)實(shí)踐的影響力，因?yàn)樵捳Z是一種社會(huì)實(shí)踐，一種在社會(huì)、文化、歷史或政治情境中的交際形式。[9]

之前的研究側(cè)重于探討機(jī)構(gòu)文本如何體現(xiàn)權(quán)力和意識(shí)形態(tài)，忽略了文本自身的語言特點(diǎn)及溝通有效性。政府部門發(fā)布文件的最終目的是要和民眾進(jìn)行溝通，將信息傳達(dá)給民眾，并使他們接受。因此，以溝通有效性為目標(biāo)，探討政府機(jī)構(gòu)的話語特點(diǎn)，對(duì)增強(qiáng)政府機(jī)構(gòu)話語的傳播力、可接受性和話語實(shí)踐意義有重要的價(jià)值和作用。

二、分析框架和語料選擇

哈貝馬斯[10]認(rèn)為，交往行為的手段是以語言為媒介，在交往主體之間進(jìn)行真誠性對(duì)話，這種對(duì)話必須以公眾認(rèn)可的社會(huì)規(guī)范作為自己的行為規(guī)則，繼而通過對(duì)話達(dá)到人們之間的相互理解和有效溝通。陳建平[8]在哈貝馬斯所構(gòu)建的語用形式判斷標(biāo)準(zhǔn)之上提出了一個(gè)適用于機(jī)構(gòu)話語機(jī)制研究的分析框架。該框架從客觀世界、社會(huì)世界、主觀世界三個(gè)層面考查交往互動(dòng)中的溝通有效性。其中，客觀世界主要指客觀事實(shí)的真實(shí)性，即所提供的信息應(yīng)該是真實(shí)可靠的；社會(huì)世界主要指滿足語境規(guī)范的正當(dāng)性，即在信息溝通過程中所建立的人際關(guān)系的正當(dāng)性；主觀世界的真誠性主要指言說者在表達(dá)、傳授自身全部經(jīng)驗(yàn)時(shí)的真誠性態(tài)度。對(duì)話的參與者或者文本的制造者通過言語與三個(gè)世界建立聯(lián)系，與他人進(jìn)行互動(dòng)，達(dá)到溝通理解的目的。本研究即以陳建平所提出的上述框架為基礎(chǔ)，從客觀世界、社會(huì)世界、主觀世界三個(gè)層面分析云南地方政府的機(jī)構(gòu)話語的特點(diǎn)。

本研究將語料的選取范圍限制在云南地方政府發(fā)布的制約性通告中。通過網(wǎng)絡(luò)隨機(jī)搜集23篇云南地方政府在2020年和2021年初發(fā)布的制約性通告。之所以選擇制約性通告，是因?yàn)槠浜兔癖姷纳钕⑾⑾嚓P(guān)，其核心內(nèi)容是要求民眾遵守某些規(guī)定，禁止做某些事情，這勢(shì)必會(huì)對(duì)民眾原本的生活帶來一些限制。因此，制約性通告在說服民眾和平衡民眾與政府的關(guān)系上更需講究策略，也因此更能反映地方政府機(jī)構(gòu)話語的特點(diǎn)，體現(xiàn)云南地方政府在與民眾溝通時(shí)的語言運(yùn)用。

三、分析結(jié)果和討論

（一） 客觀世界真實(shí)性的反映

客觀世界的真實(shí)性就是通過衡量言說者所依據(jù)的客觀事實(shí)對(duì)言語命題內(nèi)容的真實(shí)性做出判斷。[8]制約性通告是政府就重大事件或和老百姓日常生活緊密相關(guān)的事件當(dāng)眾正式公開或公布，其目的是告訴民眾發(fā)生了什么，即將發(fā)生什么，需要做什么，什么不能做。通過對(duì)語料的分析，筆者發(fā)現(xiàn)其與客觀世界真實(shí)性的聯(lián)結(jié)是通過語言所呈現(xiàn)的信息權(quán)威性和話語實(shí)踐性實(shí)現(xiàn)的。

1.信息的權(quán)威性

權(quán)威性具有使人信服的力量，讓人對(duì)事實(shí)的可靠性不產(chǎn)生懷疑，從而反映客觀世界的真實(shí)性。在制約性通告中，權(quán)威性一是通過內(nèi)容發(fā)布單位的身份凸顯來體現(xiàn)，即在標(biāo)題或落款處強(qiáng)調(diào)信息發(fā)出者的機(jī)構(gòu)身份，以引起讀者的注意，凸顯機(jī)構(gòu)身份及其權(quán)威性。二是通過互文策略來實(shí)現(xiàn)。互文指的是當(dāng)前語篇對(duì)其他語篇的吸收和轉(zhuǎn)化，是當(dāng)前互文文本衍生于前文本的一個(gè)過程。[11]在本研究中，互文的運(yùn)用是通過援引外部聲音來表達(dá)自己的態(tài)度，并預(yù)設(shè)所引用命題的可靠性是真實(shí)可信的，從而使文本的發(fā)聲者與這一正確、有權(quán)威外部聲音站在一起。[12]具體又分兩種情況，一是直接引用相關(guān)文件名稱，如“依據(jù)《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》……現(xiàn)將清理芒市城區(qū)樓頂廣告的有關(guān)事項(xiàng)通告如下”“根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》《中國人民共和國公路法》等相關(guān)法律規(guī)定，決定……”。二是沒有直接提供相關(guān)文件名稱，只強(qiáng)調(diào)依據(jù)的是上級(jí)機(jī)構(gòu)的相關(guān)要求，如“根據(jù)中央和省委、州委、市委關(guān)于開展掃黑除惡專項(xiàng)斗爭工作和打擊治理走私違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)的安排”“根據(jù)云南省市場(chǎng)監(jiān)管局、曲靖市政務(wù)服務(wù)管理局關(guān)于加強(qiáng)疫情防控的有關(guān)通知……”等。以上兩種互文方式都屬于對(duì)話性壓縮，通過外部聲音的介入來關(guān)閉與其它觀點(diǎn)的對(duì)話，從而增強(qiáng)通告內(nèi)容的不容置疑性。

2.話語的實(shí)踐性

實(shí)踐是對(duì)客觀世界的改變，從而形成并反映客觀世界的真實(shí)性。田海龍、單曉靜[7]認(rèn)為，政府部門的公文作為一種管理話語，能夠起到實(shí)施社會(huì)管理的作用。它們?cè)谡Z言層面體現(xiàn)為文本，在實(shí)施管理活動(dòng)這一層面，則體現(xiàn)為一種社會(huì)實(shí)踐的形式，這一形式的實(shí)現(xiàn)是通過施為動(dòng)詞的運(yùn)用和施為意義的構(gòu)建而實(shí)現(xiàn)的。施為動(dòng)詞體現(xiàn)的是一種指示行為，其基本條件是說話人試圖使聽話人做某事，是一種由客觀現(xiàn)實(shí)到話語的適從向,即說話人盡力使世界與語詞相符，或說話人要求聽話人采取行動(dòng)，使世界與語詞相符。[13]施為意義表現(xiàn)為話語對(duì)聽話者的影響。作為一種言語行為，制約性通告?zhèn)鬟_(dá)的不僅是政府機(jī)構(gòu)的某種行為要求，還包括政府機(jī)構(gòu)對(duì)該行為的態(tài)度、意圖、期望等。其實(shí)踐性體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是具體事件的發(fā)生及政府機(jī)構(gòu)對(duì)民眾的期望或要求，二是民眾對(duì)事件、期望或要求的接受和配合程度。具體事件的發(fā)生及政府機(jī)構(gòu)對(duì)民眾的期望或要求是通告的文本內(nèi)容，表現(xiàn)為文本意義。民眾對(duì)事件、期望或要求的接受和配合程度體現(xiàn)的是話語的實(shí)踐意義，也就是語效行為。當(dāng)文本意義和實(shí)踐意義都被實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，話語的實(shí)踐性才得到了完全體現(xiàn)。如：在保山市“關(guān)于依法履行疫情防控義務(wù)的通告”中，話語的實(shí)踐意義體現(xiàn)在兩個(gè)層面，一是通告的文本意義，即通告中提到的具體要求；二是通告的語效行為，即通告發(fā)出后，文本對(duì)客觀世界的實(shí)際影響，體現(xiàn)為民眾對(duì)文本的理解程度、接受程度及采取的實(shí)際行動(dòng)。語效是否能夠達(dá)到最佳效果，取決于合理而恰當(dāng)?shù)恼Z力，即講話者通過話語向聽話者實(shí)施的、試圖克服聽話者內(nèi)在力量趨勢(shì)的力量，語力會(huì)改變聽話者的狀態(tài)，包括思想、情感、行為等，從而形成了語效。[14]

從本研究收集的云南地方政府發(fā)布的23份制約性通告來看，語力的實(shí)現(xiàn)主要借助于施為動(dòng)詞的運(yùn)用，包括指令類和宣布類動(dòng)詞，如：請(qǐng)、必須、開展、不得、應(yīng)當(dāng)、計(jì)劃等。施為動(dòng)詞以權(quán)威性和強(qiáng)制性的力量告知民眾必須要做或者禁止做的事情，以保證文本意圖的實(shí)現(xiàn)，如“已辦理戶外廣告設(shè)置許可且在批準(zhǔn)有效期內(nèi)的，請(qǐng)于2020年10月16日前到芒市城市管理綜合行政執(zhí)法局綜合執(zhí)法大隊(duì)報(bào)備”“全縣各級(jí)各類機(jī)關(guān)事業(yè)單位、用工企業(yè)和賓館酒店應(yīng)切實(shí)履行境外返回人員信息登記和健康監(jiān)測(cè)上報(bào)職責(zé)……”“廣大市民應(yīng)增強(qiáng)自我防范意識(shí)，不購買、食用來源不明或無相關(guān)證明的進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称贰钡取?/p>

語力的展現(xiàn)，不僅可以通過指示性動(dòng)詞來實(shí)現(xiàn)，還應(yīng)融合“情感”的柔性力量，以增強(qiáng)文本的可接受性。漢語文化語境下人際和諧管理的核心是人情原則，增進(jìn)交際主體之間的情面和感情對(duì)交際意圖的實(shí)現(xiàn)有著重要的作用。[15]如浙江省在發(fā)布的“進(jìn)一步加強(qiáng)境外疫情輸入防控工作”的通告中，除了使用一系列的指示性動(dòng)詞強(qiáng)調(diào)了要求之外，還融入了情感關(guān)懷，如“對(duì)入境來浙的中外公民一視同仁，無差別執(zhí)行防控措施。加強(qiáng)對(duì)集中醫(yī)學(xué)觀察和居家觀察入境人員的管理服務(wù)及人文關(guān)懷，做好基本生活服務(wù)保障，幫助解決實(shí)際困難，并方便其與外界保持暢通聯(lián)系”“對(duì)特殊困難人員，按照有關(guān)規(guī)定予以救助?！?“人文關(guān)懷”“服務(wù)保障”“解決困難”“予以救助”等詞語使文本顯得更有人情味，增強(qiáng)了可接受性，也增強(qiáng)了話語實(shí)踐性和交際意圖實(shí)現(xiàn)的可能性。

（二）社會(huì)世界關(guān)聯(lián)性的反映

社會(huì)世界關(guān)聯(lián)性指是否滿足語境規(guī)范的正當(dāng)性，[8]這主要涉及雙方在溝通過程中所建立的人際關(guān)系。通過對(duì)本研究語料的分析，筆者發(fā)現(xiàn)制約性通告在改變客觀世界的同時(shí)，也建構(gòu)了客觀世界不同參與者之間的關(guān)系，包括政府與普通民眾之間利益一致的關(guān)系，這一點(diǎn)主要通過突出通告內(nèi)容對(duì)社會(huì)和個(gè)體的有益性來構(gòu)建；以及政府與違反禁令的“他者”之間的對(duì)立關(guān)系，這一點(diǎn)主要通過對(duì)“他者”的建構(gòu)來實(shí)現(xiàn)。

1.對(duì)社會(huì)和個(gè)體有益性的突出

有益性的突出體現(xiàn)在對(duì)社會(huì)有益和對(duì)個(gè)體有益兩個(gè)方面。如：“為依法落實(shí)人民防空警報(bào)試鳴制度，提高我市防空警報(bào)快速反應(yīng)能力，讓人民群眾了解和熟悉防空警報(bào)信號(hào)種類，增強(qiáng)國防觀念和戰(zhàn)備意識(shí)……”一句中，對(duì)社會(huì)的有益性表現(xiàn)為“提高我市防控警報(bào)快速反應(yīng)能力”，對(duì)個(gè)體的有益性體現(xiàn)在“讓人民群眾了解和熟悉防空警報(bào)信號(hào)種類”。再比如，“為全面提高芒市人居環(huán)境，提高人民生活質(zhì)量，深入開展美麗縣城建設(shè)，著力推進(jìn)人居環(huán)境大排查大整治專項(xiàng)行動(dòng)……”一句中，對(duì)社會(huì)的有益性體現(xiàn)在“提高芒市人居環(huán)境”，對(duì)個(gè)體的有益性體現(xiàn)在“提高人民生活質(zhì)量”。

Antonio Reyes[16]認(rèn)為，利他性有助于實(shí)現(xiàn)行為的合理性，讓人們認(rèn)識(shí)到所實(shí)施的行為為了他人的利益，而不是發(fā)話者自身的利益。利他性一般強(qiáng)調(diào)了對(duì)社會(huì)和對(duì)人民群眾的利益,這種強(qiáng)調(diào)將社會(huì)利益和個(gè)人利益聯(lián)結(jié)在一起。本研究收集的語料大部分能夠從社會(huì)利益和個(gè)人利益兩方面凸顯有益性，但也有部分缺乏對(duì)個(gè)人利益的強(qiáng)調(diào)，如“根據(jù)當(dāng)前疫情發(fā)展態(tài)勢(shì)，為全面做好云縣新冠肺炎疫情防控工作，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)境外疫情輸入防控工作通告下……”“為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于農(nóng)村亂占耕地建房問題的重要指示批示精神和黨中央、國務(wù)院，省委、省政府，市委、市政府重大決策部署……”，只強(qiáng)調(diào)了集體利益，淡化了個(gè)人利益，也就淡化了個(gè)人了利益和社會(huì)利益的一致性，在一定程度上會(huì)影響通告內(nèi)容的合理性和可接受性。

2.“他者”的建構(gòu)

在制約性通告中，“他者”指那些違反禁令，不按要求行事的人們。在政治語篇中，“他者”通常被描述為瘋狂的、不理性的、不道德的等，是通過他們是誰和他們做了什么來構(gòu)建的。[16]在本研究的制約性通告中，他者主要是通過他們做了什么以及政府的態(tài)度來共同建構(gòu)的。如“堅(jiān)決嚴(yán)厲打擊偷渡者、組織者、容留者”，他者的行為是“偷渡”“組織”和“容留”，政府的態(tài)度是“堅(jiān)決嚴(yán)厲打擊”。再如，“任何亂占耕地建房的單位和個(gè)人，必須立即停止一切亂占耕地建房違法行為，并……”。他者的行為是“亂占耕地建房”，政府的態(tài)度是“必須立即停止”。他者的不合理、不合法、不合要求的行為和政府的態(tài)度共同構(gòu)建了“他者”。此外，在本研究的語料中，“他者”身份的特點(diǎn)是可轉(zhuǎn)換性，即“他者”不是徹底的負(fù)面形象，而是具有轉(zhuǎn)化性，轉(zhuǎn)化的界限就是遵守或者違反了相關(guān)規(guī)定。因此，制約性通告的文本設(shè)計(jì)還應(yīng)體現(xiàn)對(duì)潛在的“他者”的正確引導(dǎo)。從本研究收集的語料來看，這種引導(dǎo)主要通過明確對(duì)“他者”的具體懲罰措施來實(shí)現(xiàn)，如：“對(duì)拒不停止違法行為繼續(xù)施工建設(shè)的，依法拆除”“凡涉嫌故意隱瞞境外旅居史、新冠肺炎確診病例接觸史、不如實(shí)申報(bào)健康狀況……作為失信人員納入個(gè)人信用檔案，并依法追究法律責(zé)任”。

（三）主觀世界真誠性反映

主觀世界真誠性是指言說者在表達(dá)、傳授自身全部經(jīng)驗(yàn)時(shí)的真誠性態(tài)度。從本研究收集的語料來看，主觀世界真誠性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是在禁止某些行為之后，提供解決辦法；二是邀請(qǐng)民眾積極參與。

1.提供解決辦法

制約性通告禁止了某些行為，阻止了某些傾向和趨勢(shì)。聽話者在接受講話者的話語之前總是處于某種狀態(tài)下并呈現(xiàn)出某種內(nèi)在的力量趨勢(shì)，講話者則通過話語對(duì)聽話者實(shí)施了一個(gè)力，克服了聽話者的力量趨勢(shì)，從而改變了聽話者的狀態(tài)。[14]因此，制約性通告是通過話語的力量改變某些力量趨勢(shì)，阻止“他者”的出現(xiàn)，但在阻止的同時(shí)，也需要對(duì)內(nèi)在的力量趨勢(shì)進(jìn)行引導(dǎo)，即提出解決辦法。如：在“騰沖市應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組指揮部關(guān)于做好返鄉(xiāng)人員疫情防控工作的通告”中，在提出了一些列措施和要求之后，也提出了一些建議和解決辦法，如“建議廣大在外人員留在當(dāng)?shù)剡^年，如確須返鄉(xiāng)，應(yīng)提前5日……”，雖然如何過，政府如何采取措施等，還需進(jìn)一步明確，但這已經(jīng)顯示了文本發(fā)出者的真誠性，即在提出禁止某些行為之后，也嘗試為民眾提出解決辦法; 再比如，在“芒市交通運(yùn)輸局關(guān)于風(fēng)龍線K12+129至K48+000段實(shí)施交通管制的通告”中，在闡明了實(shí)施交通管制的原因和要求之后，也為司機(jī)們提出了具體的繞行路線，體現(xiàn)了政府的溫情和真誠。但本研究收集的23份語料中，提供解決辦法的語料只有3份，大部分制約性通告只是強(qiáng)調(diào)了“禁止”，而忽略了“禁止”之后其它可能路徑的提供。

2.邀請(qǐng)公眾積極參與

邀請(qǐng)公眾積極參與主要體現(xiàn)在構(gòu)建主人公角色和提供溝通渠道兩個(gè)方面。制約性通告的周知對(duì)象是普通民眾。實(shí)施的主體和受益的主體也是普通民眾，因此，普通民眾才是“通告內(nèi)容”是否能夠?qū)崿F(xiàn)的主要因素。從本研究收集的語料來看，制約性通告強(qiáng)調(diào)了違反規(guī)定的代價(jià)，而忽略了對(duì)普通民眾主人翁角色的強(qiáng)調(diào)，沒有讓他們感覺到自己參與社會(huì)行為的使命感和重要性。云南省第七次全國人口普查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在致住戶的一封信中寫道：“大國點(diǎn)名，沒你不行。您的支持配合，是人口普查取得成功的關(guān)鍵”。寥寥數(shù)語，使得普通民眾的責(zé)任感和使命感油然而生。再如，上海市發(fā)布的“關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)疫情防控措施的通告”明確提到，“希望廣大市民繼續(xù)理解配合、積極參與疫情防控，支持一線人員開展工作，守望相助、同舟共濟(jì)、共克時(shí)艱……”強(qiáng)調(diào)了民眾的主體責(zé)任，民眾力量參與的重要性。而本研究所收集的語料中，只有“鎮(zhèn)康縣開展農(nóng)村亂占耕地建房問題專項(xiàng)整治通告”中提到了“堅(jiān)決守住耕地保護(hù)紅線，需要全社會(huì)的監(jiān)督和參與”，微弱地構(gòu)建了普通民眾的責(zé)任感和使命感。其它語料則只是強(qiáng)調(diào)了違反規(guī)定的相關(guān)懲罰措施，完全忽略了對(duì)民眾責(zé)任感的強(qiáng)調(diào)，沒有從正反兩方面來增強(qiáng)文本對(duì)民眾的說服。

提供溝通渠道是指向民眾提供與相關(guān)政府部門溝通的方式，包括電話、電子信箱等。本研究收集的23份語料中，有10份語料提供了聯(lián)系電話或其它聯(lián)系方式。作為一種書面文本形式，制約性通告的互動(dòng)性和對(duì)話性受到了限制。制約性通告的正文部分一般是禁止做某事，以反對(duì)某種行為的方式來實(shí)現(xiàn)話語收縮，關(guān)閉了與民眾的對(duì)話。而提供聯(lián)系方式則又打開了與民眾對(duì)話的渠道，拓寬了對(duì)話的方式和形式，實(shí)現(xiàn)了文本的開放性和多聲性，也展現(xiàn)了政府的真誠。

小結(jié)

制約性通告在說服民眾和平衡民眾與政府的關(guān)系上需要更多的策略，也因此更能代表和反映地方政府機(jī)構(gòu)話語的特點(diǎn)。本研究以云南地方政府發(fā)布的制約性通告為語料來探究機(jī)構(gòu)話語的特點(diǎn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，云南地方政府的機(jī)構(gòu)話語突出了信息的權(quán)威性，強(qiáng)調(diào)了話語的實(shí)踐性，并通過對(duì)社會(huì)和個(gè)體有益性的突出，及“他者”的建構(gòu)來引導(dǎo)民眾遵守相關(guān)規(guī)定。為了表現(xiàn)真誠性，政府也會(huì)通過提供解決辦法和提供聯(lián)系方式來加強(qiáng)與民眾的溝通，體現(xiàn)對(duì)民眾的關(guān)心。但話語中缺少對(duì)民眾主人翁使命感和責(zé)任感的構(gòu)建，更重要的是，在很大程度上忽略了人情的力量，而更多地是突出了權(quán)威和懲罰的力量，以此來實(shí)現(xiàn)規(guī)范民眾行為的目的。漢語文化背景下人際和諧管理是一種基于人情原則的動(dòng)態(tài)調(diào)解過程，即從人際不和諧向和諧進(jìn)行轉(zhuǎn)化，進(jìn)而修復(fù)和增進(jìn)交際主體之間的情面和感情。[15]易前良[17]也認(rèn)為，在復(fù)雜的文本網(wǎng)絡(luò)中，最具有效力的是人情文本。因此，如何在機(jī)構(gòu)性話語中適當(dāng)融入人情元素，并通過構(gòu)建民眾積極的主人翁使命感來增強(qiáng)文本效力，是值得我們進(jìn)一步探索的問題。