曾建麗 程淼 金正燁 甘逸飛 王華歡
摘要:在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的背景下,智慧醫(yī)療發(fā)展已成為未來發(fā)展的必然趨勢(shì)?;谡{(diào)查結(jié)果從智慧醫(yī)院建設(shè)、智慧醫(yī)療設(shè)備以及天津市各醫(yī)院的人才結(jié)構(gòu)三個(gè)方面分析了天津市智慧醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)天津市醫(yī)療層面存在設(shè)備與資源管控欠缺、網(wǎng)絡(luò)信息安全存在漏洞、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任劃分不明確、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)有待改善的問題,最后針對(duì)上述問題提出對(duì)策建議。為天津市相關(guān)部門面提供了依據(jù)和參考。
關(guān)鍵詞:智慧醫(yī)療服務(wù);分級(jí)診療;互聯(lián)網(wǎng)+;人工智能;現(xiàn)狀分析
2019年,習(xí)總書記提出要把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位,并在全國(guó)衛(wèi)生與健康大會(huì)上強(qiáng)調(diào)“沒有全民健康,就沒有全面小康”。近幾年來在新醫(yī)藥體制改革的大環(huán)境下,包括天津市內(nèi)的各大城市都推行了分級(jí)診療制度,取得了良好的效果。然而,醫(yī)療體系效率較低,醫(yī)療服務(wù)欠佳的情況亟需改變,智慧醫(yī)療應(yīng)運(yùn)而生,在新型冠狀肺炎疫情的影響下,患者的就醫(yī)方式迅速發(fā)生改變,“足不出戶,在家就診”的線上醫(yī)療需求激增,在國(guó)家政策支持下,智慧醫(yī)療服務(wù)發(fā)展迅速,天津市智慧醫(yī)療建設(shè)已有成效。本文結(jié)合調(diào)研結(jié)果旨在梳理天津市智慧醫(yī)療服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,剖析發(fā)展存在的問題,并提出相應(yīng)的對(duì)策建議。
一、天津市智慧醫(yī)療服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
(一)智慧醫(yī)療建設(shè)愈加完善。天津市對(duì)智慧醫(yī)療的建設(shè)作出了明確要求,醫(yī)院要具備預(yù)約掛號(hào)、線上繳費(fèi)、智慧自助服務(wù)機(jī)等功能,要通過自助打印病例、就診信息及時(shí)推送、建立個(gè)人信息電子檔案、手機(jī)繳費(fèi)等方式真正幫助就診患者,提升就診體驗(yàn),節(jié)約就診時(shí)間,提高就診效率。截止目前,天津市三級(jí)醫(yī)院中已有25家達(dá)到了智慧門診的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),大部分已經(jīng)能夠提供完善規(guī)范的智慧門診服務(wù),包括門診預(yù)約、線上繳費(fèi)等,極大程度的改善了市民的就醫(yī)體驗(yàn)和治療效果。截止至2018年6月,天津市的所有三級(jí)醫(yī)院都完成了智慧門診建設(shè),真正實(shí)現(xiàn)了看病流程的方便、快捷、高效。天津市市內(nèi)六區(qū)的醫(yī)院基本實(shí)現(xiàn)智慧醫(yī)療服務(wù)全覆蓋,通過智慧門診、智慧醫(yī)療設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)等方式向居民提供服務(wù),貫穿居民看病從診前服務(wù)、診中服務(wù)到診后服務(wù)的全過程。
(二)智能醫(yī)療設(shè)備不斷更新。天津市智慧醫(yī)療設(shè)備系統(tǒng)設(shè)置不斷更新,一些醫(yī)院率先安裝智慧醫(yī)療系統(tǒng)和智慧醫(yī)療機(jī)器人,智慧醫(yī)療設(shè)備與系統(tǒng)的設(shè)置與更新,讓醫(yī)療更加自動(dòng)化、智慧化、便捷化,減小了醫(yī)護(hù)人員的壓力、提高了病患治療的準(zhǔn)確性、在當(dāng)前疫情的影響下,也能夠減少人與人之間的接觸,提高安全性,例如天津市腫瘤醫(yī)院?jiǎn)⒂昧嗽谔旖蚝颖狈秶鷥?nèi)的首臺(tái)達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人,腫瘤醫(yī)院作為國(guó)家腫瘤臨床醫(yī)學(xué)研究中心,職責(zé)不僅是提供滿足民眾的基本醫(yī)療需求的服務(wù),而是要使得更多老百姓能享受到先進(jìn)優(yōu)秀醫(yī)療技術(shù),得到更高水平的治療。
(三)天津市醫(yī)院人才結(jié)構(gòu)更加合理。天津市為不斷提升本市醫(yī)院的智慧醫(yī)療服務(wù)水平,各醫(yī)院大力引進(jìn)高水平人才,衛(wèi)生技術(shù)人才是醫(yī)院綜合實(shí)力的基石,是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的核心,例如天津市和平區(qū)眼科醫(yī)院,醫(yī)院共有天津市海河醫(yī)學(xué)學(xué)者1人、天津市津門醫(yī)學(xué)英才2人、天津市青年醫(yī)學(xué)新銳7人,其中青年醫(yī)學(xué)新銳入選人數(shù)在天津市衛(wèi)生系統(tǒng)中位于前列。例如天津市河西區(qū)腫瘤醫(yī)院"十五"期間堅(jiān)持人才戰(zhàn)略、人才資源為第一戰(zhàn)略、第一資源,緊密圍繞重點(diǎn)學(xué)科建設(shè),以培養(yǎng)重點(diǎn)學(xué)科中青年學(xué)術(shù)帶頭人和創(chuàng)新梯隊(duì)為核心,采用多種不同的方式,提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)水平,提高學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、研究能力,引進(jìn)高水平、高素質(zhì)復(fù)合型學(xué)科帶頭人,建立一支適應(yīng)腫瘤學(xué)科可持續(xù)發(fā)展的人才梯隊(duì)。
二、天津市智慧醫(yī)療服務(wù)面臨的問題
(一)設(shè)備與資源管控欠缺。天津市醫(yī)院的門急診服務(wù)非常繁忙,人流量大工作任務(wù)繁重,對(duì)于設(shè)備資源的管理調(diào)控是一個(gè)異常困難挑戰(zhàn)。要保證管理部門通過平臺(tái)監(jiān)督和管理大量設(shè)備、物流、信息流的情況,進(jìn)行資源調(diào)配和設(shè)備管控,以此保證醫(yī)院高效、安全的運(yùn)轉(zhuǎn)。并且要求平臺(tái)可以通過判斷醫(yī)療服務(wù)片區(qū)的實(shí)時(shí)近況,來隨時(shí)調(diào)配醫(yī)療衛(wèi)生資源與服務(wù)設(shè)備,在日常運(yùn)行下記錄的海量數(shù)據(jù)和信息將為整個(gè)醫(yī)院的運(yùn)行,提供分析和優(yōu)化的基本依據(jù),可以讓醫(yī)院利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)和記錄進(jìn)行更好的自我改良,為患者提供更加完善高效快捷的就診條件,提高患者就診體驗(yàn),提高患者就醫(yī)滿意度[1],但是天津市醫(yī)院在此方面問題較嚴(yán)重。
(二)網(wǎng)絡(luò)信息安全存在漏洞。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的醫(yī)療服務(wù)條件下,在提高了就診效率的同時(shí),也存在一些隱形的信息安全問題。掃碼、注冊(cè)、登錄,導(dǎo)致個(gè)人信息泄露,在人工智能背景下,互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的使用及智能機(jī)器人的普遍化讓個(gè)人信息逐漸“無隱私”化,所以在這種社會(huì)情態(tài)下,民眾在大幅度利用智慧醫(yī)療、線上問診的情況下,對(duì)于患者個(gè)人信息、疾病的隱私保護(hù)是人工智能醫(yī)療下的重要問題。個(gè)人信息的管理在如今的信息化社會(huì)中占有重要地位,一旦缺乏管控,信息被泄露的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)大幅增加[2]。
(三)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任劃分不明確。隨著人工智能的發(fā)展,患者的治療、診斷過程中產(chǎn)生了不少智慧醫(yī)療設(shè)備,這些醫(yī)療設(shè)備能更加準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)患者情況,節(jié)省患者治療時(shí)間,為醫(yī)院提高效率,但是在這個(gè)過程中,醫(yī)療事故的出現(xiàn)會(huì)使醫(yī)患關(guān)系變得復(fù)雜,醫(yī)生、患者、人工智能三者之間責(zé)任劃分會(huì)出現(xiàn)問題,互相推諉也會(huì)導(dǎo)致未來患者對(duì)人工智能的不信任和懷疑,因此,為了患者自身的安全與利益,也為了人工智能醫(yī)療日的廣闊全面的發(fā)展前景,天津市政府及其有關(guān)部門有責(zé)任和義務(wù)制定文件、政策來規(guī)范有關(guān)人工智能醫(yī)療的醫(yī)療手術(shù)方案,制定風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制的劃分標(biāo)準(zhǔn),以此保證民眾的生命財(cái)產(chǎn)權(quán)益。
(四)服務(wù)意識(shí)有待改善。有關(guān)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度問題,已經(jīng)是長(zhǎng)期存在,不僅是智慧醫(yī)療服務(wù)要改善的問題,也是在日常醫(yī)療環(huán)境下必須要解決的問題。在長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響下,天津市醫(yī)生護(hù)士的服務(wù)模式已經(jīng)形成固態(tài),醫(yī)療衛(wèi)生的改革正在進(jìn)行,但是長(zhǎng)期以來醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)缺乏深度的職業(yè)道德建設(shè),對(duì)患者缺乏關(guān)注,對(duì)自己的崗位沒有做到盡職盡責(zé),因服務(wù)態(tài)度而產(chǎn)生的問題激化,轉(zhuǎn)變成了醫(yī)療糾紛,醫(yī)患關(guān)系不斷惡化[3]。
三、提升智慧醫(yī)療服務(wù)水平的對(duì)策建議
(一)加強(qiáng)設(shè)備與資源管控。醫(yī)院后勤智慧運(yùn)維平臺(tái)嚴(yán)格按照三層系統(tǒng)架構(gòu)搭建[4],即分為設(shè)備層、網(wǎng)絡(luò)層和站控層。三者通過對(duì)機(jī)房、配電室、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)進(jìn)行管控,讓控制中心可以全方位多角度的觀察醫(yī)院內(nèi)的運(yùn)行狀況,并依據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)挖掘和分析功能,幫助后勤管理部門進(jìn)行管理和控制,幫助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有關(guān)設(shè)備資源方面意見的決策支持[5],以此保證設(shè)備與資源的安全與順利運(yùn)行。
(二)重視網(wǎng)絡(luò)信息安全。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全制度建設(shè)在醫(yī)院信息系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用及運(yùn)行中,保證其安全性的重點(diǎn)就是加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控,避免系統(tǒng)出現(xiàn)安全方面的問題[6]。提高醫(yī)務(wù)人員的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí),定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)分析的綜合培訓(xùn),可以通過知識(shí)競(jìng)賽,模擬演練來提高醫(yī)務(wù)人員積極性,增大醫(yī)院對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的投入,引進(jìn)熟知醫(yī)療行業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)的人才,購(gòu)買第三方網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù),才能制定具有行業(yè)特征、本院特色的信息安全保護(hù)方案[2]。網(wǎng)絡(luò)安全是智慧醫(yī)療的基石,注重網(wǎng)絡(luò)安全是建設(shè)智慧醫(yī)療的根本,發(fā)展智慧醫(yī)療也要把網(wǎng)絡(luò)安全當(dāng)作重中之重。
(三)完善風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任劃分。想要改善甚至重塑醫(yī)生與患者之間的關(guān)系,要避免醫(yī)患雙方因缺乏風(fēng)險(xiǎn)溝通而產(chǎn)生糾紛,應(yīng)該強(qiáng)化患者對(duì)于疾病、治療狀況的知情權(quán),讓患者充分了解相關(guān)信息,患者就診的目的是為了恢復(fù)健康,醫(yī)院在保證患者健康的同時(shí),也要尊重患者個(gè)人的意愿,醫(yī)療活動(dòng)是以醫(yī)學(xué)的科學(xué)理性為目標(biāo),但在科學(xué)下也要關(guān)注患者自身權(quán)益的保障,現(xiàn)代發(fā)展的智慧醫(yī)療服務(wù)要在醫(yī)患雙方有效溝通的基礎(chǔ)上做出共同的決定,而非將科學(xué)觀念、理性情緒強(qiáng)加給患者的醫(yī)療形式[7-8]。
(四)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。醫(yī)院在發(fā)展智慧醫(yī)療的同時(shí),堅(jiān)持以人為本的理念,深刻理解患者的所需所求,為病人提供全面、順心、安心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。作為醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)思想建設(shè),深刻理解身為醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)與義務(wù),了解到患者在就醫(yī)過程中產(chǎn)生的緊張心理,主動(dòng)與患者溝通,及時(shí)向醫(yī)院反饋患者在診療中遇到的問題,為患者在日后提供更好的就診體驗(yàn),也為醫(yī)院提供更好的建設(shè)與發(fā)展。
作者簡(jiǎn)介:
曾建麗(1990-),女,漢族,河北邢臺(tái)人,博士,講師,人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。
基金項(xiàng)目:
大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“天津市智慧醫(yī)療服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)及提升對(duì)策研究”(項(xiàng)目編號(hào):202010792006)。
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