數(shù)字化時(shí)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)自媒體構(gòu)建全周期健康服務(wù)平臺(tái)的探索與實(shí)踐

王程靈

摘要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的快速發(fā)展，醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化自媒體服務(wù)平臺(tái)越來(lái)越成為參與和提高醫(yī)院管理水平的重要手段，憑借數(shù)字化自媒體強(qiáng)大的資源整合能力，搭建基于全生命周期健康管理框架的醫(yī)療機(jī)構(gòu)全生命周期媒體平臺(tái)，將為推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展、提高人民健康水平提供有力支撐。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理;自媒體;數(shù)字化;全生命周期

一、數(shù)字化背景下醫(yī)療機(jī)構(gòu)自媒體發(fā)展的現(xiàn)狀

隨著全媒體網(wǎng)絡(luò)信息傳播時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展及品牌建設(shè)模式已不再適應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，信息技術(shù)的快速發(fā)展，為醫(yī)院新媒體平臺(tái)深度參全生命周期健康管理創(chuàng)造了機(jī)遇，同時(shí)也有了新的要求和挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)日益頻繁，新一輪以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等為代表的數(shù)字技術(shù)，在驅(qū)動(dòng)醫(yī)院管理創(chuàng)新中將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。在智慧醫(yī)院建設(shè)蓬勃興起的浪潮中，如何利用醫(yī)療機(jī)構(gòu)自有的新媒體平臺(tái)，通過(guò)多維度、全生態(tài)的表現(xiàn)形式，優(yōu)化患者就醫(yī)流程，提高患者就醫(yī)體驗(yàn);推動(dòng)健康管理關(guān)口前移，提高大眾自我健康管理的能力;同時(shí)有效宣傳醫(yī)院形象，提升醫(yī)院品牌影響力，成為當(dāng)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)亟需探索的問(wèn)題。

二、醫(yī)療機(jī)構(gòu)自媒體參與全周期健康服務(wù)平臺(tái)的方法

根據(jù)微信公眾號(hào)等自媒體平臺(tái)自帶的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，科學(xué)定位醫(yī)療機(jī)構(gòu)官方微信平臺(tái)功能，改變傳統(tǒng)的自媒體以健康知識(shí)普及和信息傳播為主的角色設(shè)定，拓寬新媒體功能為集科普內(nèi)容分享、品牌宣傳，全流程移動(dòng)就醫(yī)服務(wù)，患者在線咨詢(xún)、醫(yī)生在線直播等全周期功能，形成覆蓋院前、院中、院后全周期，預(yù)防、治療、康復(fù)等全方位的健康服務(wù)體系。

1.預(yù)防階段——專(zhuān)業(yè)持續(xù)的科普知識(shí)輸出

組建“臨床科室通訊員團(tuán)隊(duì)+醫(yī)院宣傳團(tuán)隊(duì)”密切合作的團(tuán)隊(duì)模式，不同團(tuán)隊(duì)的個(gè)人擁有與崗位相匹配的科普知識(shí)及傳播技能：由醫(yī)護(hù)通訊員團(tuán)隊(duì)進(jìn)行科普原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)，宣傳團(tuán)隊(duì)進(jìn)行編輯和趣味化加工，確?？破諆?nèi)容的專(zhuān)業(yè)性、及時(shí)性和持續(xù)性，輸出平臺(tái)多維度，輸出方式趣味性。同時(shí)，改變傳統(tǒng)的單向、線性科普輸出，暢通患者和讀者反饋建議渠道，達(dá)成傳播者和受眾的雙向交流，傳播百姓真正需要、喜聞樂(lè)見(jiàn)的醫(yī)學(xué)科普知識(shí)。

2.治療階段——全信息化就醫(yī)流程

通過(guò)醫(yī)院自媒體服務(wù)端口，接入線上預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約檢查、線上繳費(fèi)、報(bào)告查詢(xún)、智慧藥師、手術(shù)查詢(xún)等功能，同時(shí)不斷測(cè)試各項(xiàng)功能的實(shí)用性、安全性和穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)全流程移動(dòng)智慧化改造，患者可以實(shí)現(xiàn)用一只手機(jī)，在全流程信息提醒和引導(dǎo)下就醫(yī)，充分提升患者就醫(yī)便捷度和獲得感。

3.康復(fù)階段——線上咨詢(xún)和在線復(fù)診

開(kāi)通自媒體平臺(tái)的在線咨詢(xún)和在線復(fù)診功能，對(duì)就醫(yī)離院患者提供康復(fù)階段便捷的就醫(yī)服務(wù);同時(shí)輸出康復(fù)階段主題系列科普，提升患者的康復(fù)效率;利用直播技術(shù)，適當(dāng)安排醫(yī)護(hù)人員在線直播輸出科普知識(shí)，打造更為高效的科普和醫(yī)患交流方式;建立就醫(yī)反饋機(jī)制，上線服務(wù)評(píng)價(jià)功能，誠(chéng)懇收集患者和相關(guān)公眾的意見(jiàn)，作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。

三、構(gòu)建自媒體全周期健康服務(wù)平臺(tái)的意義

1.優(yōu)化患者就醫(yī)流程，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)

傳統(tǒng)就醫(yī)模式中，患者體驗(yàn)欠佳，有部分是因?yàn)樵呵叭狈︻A(yù)約渠道、院中等待效率低、院后缺少服務(wù)。而在數(shù)字化賦能下，基于全生命周期健康管理框架的醫(yī)療機(jī)構(gòu)全生命周期自媒體平臺(tái)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)流程實(shí)施創(chuàng)新性改造，解決了掛號(hào)付費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、檢查預(yù)約時(shí)間長(zhǎng)的“三長(zhǎng)”問(wèn)題，患者的就醫(yī)時(shí)間普遍縮短，就醫(yī)服務(wù)得到拓展，就醫(yī)獲得感明顯提升。

2.推動(dòng)健康管理關(guān)口前移，提高大眾自我健康管理能力

隨著疾病預(yù)防和健康管理意識(shí)的增強(qiáng)，當(dāng)下百姓對(duì)權(quán)威健康科普知識(shí)的需求增強(qiáng)，而現(xiàn)有的“健康知識(shí)”在專(zhuān)業(yè)性和全面性等方面并不能滿足人民群眾的需求，民眾獲取信息和服務(wù)具有盲目性。通過(guò)全平臺(tái)、持續(xù)性的醫(yī)療機(jī)構(gòu)官方健康知識(shí)科普，提高全民健康知識(shí)素養(yǎng)，推動(dòng)健康管理從以“治”為主向以“防”為主轉(zhuǎn)變，推動(dòng)關(guān)口前移，做到早預(yù)防、早管理。健康教育的有效開(kāi)展也能增加患者的就醫(yī)依從性，改變長(zhǎng)久形成的不良生活習(xí)慣，促進(jìn)疾病預(yù)防和康復(fù)，提高患者的生活質(zhì)量，同時(shí)也增加了患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度，提高患者滿意度和就醫(yī)環(huán)境和諧程度。

3.有效宣傳醫(yī)院形象，提升醫(yī)院品牌影響力

醫(yī)院品牌代表著醫(yī)院的特色和形象，是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵和市場(chǎng)價(jià)值的評(píng)估系數(shù)及識(shí)別的徽記，是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。利用自媒體構(gòu)建的平臺(tái)，能夠更好地把握醫(yī)院品牌宣傳的主動(dòng)性;通過(guò)完善醫(yī)療服務(wù)流程，有效宣傳醫(yī)院正面形象;探索圖文、視頻、漫畫(huà)等全生態(tài)的表現(xiàn)形式，搭建更為行之有效的宣傳醫(yī)院信息和建立品牌影響力的途徑，塑造公立醫(yī)院立體、良好的形象，增強(qiáng)公立醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)。

四、結(jié)語(yǔ)

本研究主要論述了數(shù)字化視域下醫(yī)療機(jī)構(gòu)自媒體構(gòu)建全周期健康服務(wù)平臺(tái)的探索和意義，而該探索與實(shí)踐目前仍處于起步階段，也存在不可避免的局限性。但隨著當(dāng)前社會(huì)高速、技術(shù)快速進(jìn)步，關(guān)于自媒體構(gòu)建全周期健康服務(wù)平臺(tái)的研究與實(shí)踐也將擁有更多理論和現(xiàn)實(shí)意義。醫(yī)療機(jī)構(gòu)只有順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，創(chuàng)新性地探索與新興技術(shù)相融合的服務(wù)體系，才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，為健康中國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)更大的力量。

參考文獻(xiàn)：

[1].杜晶晶，胡登峰，張琪，數(shù)字化賦能視角下突發(fā)公共事件應(yīng)急管理系統(tǒng)研究——以新型冠狀病毒肺炎疫情為例[A].科技進(jìn)步與對(duì)策，2020.

[2]葉芹，新媒體環(huán)境下的公立醫(yī)院品牌傳播策略[D].南昌大學(xué)，2017.

[3]符壯才，醫(yī)院文化管理與建設(shè)[M].上海科學(xué)技術(shù)出版社，2007.