最好 最優(yōu) 最便捷
——國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境素描

文／圖_張 靜 湯新娜

補(bǔ)強(qiáng)配網(wǎng)，為客戶提供可靠供電。

10月16日，位于伏牛山腹地的洛陽(yáng)市欒川縣老君山迎來(lái)河南首場(chǎng)初雪，漫山遍野的花草一夜之間銀裝素裹，原本秋色宜人的山頭白雪皚皚，絕妙的山水畫成功將老君山推上熱搜，無(wú)數(shù)游客冒寒登頂，來(lái)邂逅這場(chǎng)浪漫的初雪。

在“冷經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)的帶動(dòng)之下，老君山腳下的民宿和賓館更是“一房難求”。這時(shí)，總有一群電力“紅馬甲”以匆匆腳步丈量山嶺，為山區(qū)百姓普及專業(yè)知識(shí)，用心打造最好、最優(yōu)、最便捷的電力營(yíng)商環(huán)境，助力欒川開啟新的“冬游”熱潮。

電力“營(yíng)業(yè)廳”搬到村民門前

“近年來(lái)，我們縣大力開發(fā)旅游產(chǎn)品，但伏牛山區(qū)10月份就冷得不像樣，一下雪我們基本就閑下來(lái)關(guān)門回縣城過(guò)冬了?！睓璐h欒川鄉(xiāng)寨溝村內(nèi)商業(yè)街30多歲的商戶李東方說(shuō)，寨溝村位于老君山腳下，是老君山景區(qū)內(nèi)的一個(gè)村落，隨著景區(qū)游客流量的不斷提升，原本冬日里門可羅雀的村民，也紛紛嗅到了“冬游”商機(jī)，越來(lái)越多的村民想在家門口做生意。

得知村民們的想法，為了規(guī)范統(tǒng)一管理，景區(qū)就在老君山腳下新建了一條商業(yè)街?！拔覀円幌伦泳徒拥浇?0戶村民的報(bào)裝接電申請(qǐng)。”為了讓村民們順利趕上“冷經(jīng)濟(jì)”這趟順風(fēng)車，國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)干脆將“營(yíng)業(yè)廳”搬到商業(yè)街，讓客戶“一次都不跑”，現(xiàn)場(chǎng)辦理報(bào)裝接電業(yè)務(wù)。

曾經(jīng)在別人眼里，深山里的老君山也許永遠(yuǎn)就是偏遠(yuǎn)艱苦的窮山溝，誰(shuí)承想，路通了，電來(lái)了，民宿和店鋪如雨后春筍般開門迎客，如今不論夏季還是寒冬，老君山已經(jīng)成為名副其實(shí)的“網(wǎng)紅”打卡地，在李東方眼里，從普通村民到商鋪老板，電力“先行官”們功不可沒(méi)。“老李，咱商業(yè)街上的電全都通了，你可以直接開門營(yíng)業(yè)了，這是一個(gè)用電App，你先掃碼關(guān)注一下……”10月2日，李東方和剛從外地回來(lái)的鄰居李栓娃一邊打招呼，一邊向李栓娃推薦起“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App。在冬季用電高峰到來(lái)之前，村里先后新建和改造了39個(gè)配電臺(tái)區(qū)。

業(yè)務(wù)“指尖辦”獲得客戶點(diǎn)贊

無(wú)獨(dú)有偶，除了老君山村民感慨頗深外，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App同樣讓城市企業(yè)家豎起了大拇指。

“沒(méi)想到現(xiàn)在辦理高壓用電手續(xù)這么簡(jiǎn)單，足不出戶就完成了業(yè)務(wù)辦理?！?0月21日，洛陽(yáng)尊府置業(yè)有限公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系人譚先生滿心歡喜在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App線上驗(yàn)收意見單簽上了自己的名字。

今年10月初，因需要新裝一臺(tái)250千伏安變壓器，譚先生下載了“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App并提交了用電申請(qǐng)，等電氣設(shè)備全部安裝完畢后，抱著試一試的心態(tài)在手機(jī)App上點(diǎn)擊了“竣工報(bào)驗(yàn)”。讓他沒(méi)想到的是，國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司客戶經(jīng)理很快就在線上微信群里與他預(yù)約了上門服務(wù)時(shí)間?！斑@種在線及時(shí)交流的方式，不僅省去了接打電話的麻煩，更讓我有種非常親切的感覺?！弊T先生說(shuō)。

譚先生表示，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App的好處遠(yuǎn)不止于此，他還享受到國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“極簡(jiǎn)模式”帶來(lái)的便利，例如在辦電業(yè)務(wù)告知承諾的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理“一證辦結(jié)”，實(shí)現(xiàn)了工程設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)在線核驗(yàn)免提供，高壓供用電合同在線簽批等，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓企業(yè)少跑腿”。

“通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’App、微信公眾號(hào)等8種辦電渠道，線上應(yīng)用電子簽名、電子簽章、電子合同等，國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司‘線上辦、指尖辦、透明辦、舒心辦’的服務(wù)模式受到客戶的一致點(diǎn)贊。”國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司營(yíng)銷支持中心優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專責(zé)田野給出了一組數(shù)據(jù)，2021年至今，國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司“互聯(lián)網(wǎng)+”渠道辦電工單達(dá)到8.2萬(wàn)項(xiàng)，線上辦電比例98.56%，實(shí)現(xiàn)全部24項(xiàng)線上辦電業(yè)務(wù)辦理“一次都不跑”。

管理一站式插上“數(shù)字翅膀”

2019年10月，國(guó)務(wù)院頒布《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，自2020年1月1日起施行，為實(shí)現(xiàn)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)的常態(tài)化提出了更高的要求。而隨著營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)的常態(tài)化開展和優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作的深入推進(jìn)，河南省連續(xù)3年組織營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)，2020年評(píng)價(jià)范圍擴(kuò)大至區(qū)縣層級(jí)。

“我們?yōu)槭裁磿?huì)選擇這個(gè)題目呢？近年來(lái)，黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)，習(xí)近平總書記曾指出‘營(yíng)商環(huán)境只有更好，沒(méi)有最好’?！?0月9日，國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司電力自主研發(fā)的電力“營(yíng)商智腦”全景分析評(píng)價(jià)平臺(tái)正式上線運(yùn)行，田野回憶說(shuō)，和同事張龍濤在參與國(guó)網(wǎng)河南省電力公司第二屆數(shù)據(jù)挖掘勞動(dòng)競(jìng)賽發(fā)布會(huì)上，“電力營(yíng)商智腦——全景分析評(píng)價(jià)模型賦能營(yíng)商環(huán)境”課題讓評(píng)委們印象深刻。

10月13日，在洛陽(yáng)市高新區(qū)白樺路段10千伏營(yíng)元線上空，一架無(wú)人機(jī)正沿著配電線路進(jìn)行巡檢作業(yè)。國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司通過(guò)配網(wǎng)不停電作業(yè)的方式對(duì)配電線路進(jìn)行檢修和消缺，達(dá)到了線路零停電、用戶零感知的目的，更是持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的有效手段之一?！按舜温?lián)合作業(yè)有效避免營(yíng)元線沿線300戶居民和15家工業(yè)用戶不必要停電2.5小時(shí)，多供電量4250千瓦時(shí)。”國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司配電運(yùn)檢中心何松坡表示，“營(yíng)商智腦”全景分析評(píng)價(jià)平臺(tái)展示了平均停電頻率、平均停電時(shí)長(zhǎng)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

“‘營(yíng)商智腦’簡(jiǎn)單地說(shuō)就是我們根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)做了一個(gè)營(yíng)商環(huán)境的評(píng)估分析模型，全景展示各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)分析優(yōu)勢(shì)短板，達(dá)到業(yè)務(wù)開展閉環(huán)管理的目的?！碧镆敖榻B說(shuō)，研發(fā)課題從選題背景及原因、數(shù)據(jù)采集及處理、模型構(gòu)建及分析、課題成效四個(gè)方面進(jìn)行了合力攻堅(jiān)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)用心打造的“數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)+智能分析+輔助決策”一站式管理方式，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境插上了“數(shù)字翅膀”。

將營(yíng)業(yè)廳搬到村子里，集中報(bào)裝接電。