數(shù)字化閱讀時代圖書館個性化服務及信息資源共享機制研究

李 歡 歡

(牡丹江師范學院，黑龍江 牡丹江 157000)

圖書館的個性化服務及信息資源共享是伴隨著數(shù)字化時代以及共享經(jīng)濟理念而不斷發(fā)展的，在時間上幾乎是同步的。傳統(tǒng)的圖書館由于空間特征及職能固定化，阻礙了信息資源服務的效率和質(zhì)量，缺乏個性化服務及信息資源共享的條件和技術(shù)。隨著法律政策的推進、數(shù)字化技術(shù)的改革推動、共享經(jīng)濟模式的不斷發(fā)展，尤其是數(shù)字化閱讀時代的來臨更是讓圖書館個性化服務及信息資源共享變得更加緊迫，因此其必要性愈發(fā)凸顯。

一、數(shù)字化閱讀時代圖書館個性化服務及信息資源共享的必要性

(一)整合供需力

圖書館個性化服務及信息資源共享機制建設(shè)，有利于將服務供給和需求進行有效整合對接，進一步實現(xiàn)信息資源共享。數(shù)字化閱讀時代的信息傳播效率相比以往更加高效，憑借手機等數(shù)字化工具公眾能夠迅速地獲得想要的信息，甚至是將信息需求通過多種渠道傳達出來，對于圖書館而言，如何準確地把握信息資源需量和存量，對于提升競爭力具有現(xiàn)實意義。

(二)獲取讀者信任

數(shù)字化閱讀時代，讀者的個性化需求被不斷挖掘和放大，圖書館個性化服務的重要性日益凸顯，圖書館面對的各類需求呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢。數(shù)字化發(fā)展的今天，呈現(xiàn)出閱讀方式的差異化、閱讀內(nèi)容的碎片化等特征，無論是學生讀者還是其他有個性化需求的群體，圖書館所擔負的服務職能都發(fā)生了較大的變化，如何提供信息資源的共享，如何建設(shè)兼顧各方需求的共享機制是擺在其面前的一道難題。數(shù)字化閱讀時代社交便利，溝通快速，一旦個性化服務及信息資源共享不及時或者不真實，讀者就會感到不滿意。所以圖書館在個性化服務及信息資源共享時，必須在合理的規(guī)范下將碎片化的信息進行數(shù)字化整合，從而更好地為公眾服務，兼顧到不同需求的讀者，獲取讀者信任。

(三)創(chuàng)造更多的公共價值

通過信息共享機制，獲取信任度后，公眾對機制涵蓋的各項服務認可度會不斷提高，因此會將自己的態(tài)度和看法反饋給數(shù)字平臺，反過來有助于圖書館信息共享機制功能的優(yōu)化和提升。借助數(shù)字化技術(shù)積極建設(shè)信息共享機制，最終可以創(chuàng)造更多的公共價值。

二、數(shù)字化閱讀時代圖書館個性化服務及信息資源共享所面臨的困境

數(shù)字化閱讀時代的到來形成了新的“供需秩序”。信息技術(shù)的廣泛應用對信息主體、客體都產(chǎn)生了前所未有的影響，尤其是對社會公眾利益和公正價值。利益和價值格局的多元性變化引發(fā)了多元的閱讀需求，從而對服務造成挑戰(zhàn)。具體表現(xiàn)在兩方面：

(一)經(jīng)濟利益與道德需求難以調(diào)和

圖書館作為國家公共服務機構(gòu)，向社會提供大量的信息資源服務，提供公共產(chǎn)品，對公共事業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了重要的作用。公眾將圖書館看作是信息資源寶庫。數(shù)字化閱讀時代下，信息資源的競爭愈演愈烈，有人稱信息就是最大資源，比如一些共享信息的項目創(chuàng)造了大量的經(jīng)濟利益。數(shù)字化時代圖書館在提供個性化服務的同時，也可以考慮在保證信息資源公共性的基礎(chǔ)上，又能夠創(chuàng)造經(jīng)濟價值。

按照前文所述，數(shù)字化時代個性化服務及信息資源共享問題某種意義上就是一個倫理問題，因為信息的概念中已經(jīng)包涵了信息傳達者、接受者、公眾監(jiān)督、公正價值等要素，所以說信息某種意義上是一種“倫理關(guān)系中的信息”。一些圖書館的掌權(quán)者利用手中的公共資源使用權(quán)提前泄露信息機密或者是不及時共享信息資源，必然會破壞公共道德形象，破壞社會公正價值。

(二)個性化服務及信息資源共享標準難以確定

圖書館作為公眾眼中的“他者”，勢必會成為公眾眼中的“信息強者”。在這種情況下，公眾利用數(shù)字化工具和手段，要求圖書館提供更好的個性化服務及信息資源共享，要求“削弱”圖書館的信息主導型地位，使雙方處在一個“平等”的關(guān)系之中，達到公正、公平。但是這樣一來，問題就出現(xiàn)了。每一個個體由于其特殊性，都對圖書館的個性化服務有著一套不同的標準、要求和期待，那么如何能夠滿足公眾的需求？如何界定共享最大化？數(shù)字化時代每個人都可以發(fā)表自己的意見，每個閱讀者都可以提出個性化申請，如何能夠在個性化服務及信息資源共享處理中保證其他人的利益？這些問題都值得深思。

三、數(shù)字化閱讀時代圖書館個性化服務及信息資源共享機制的思考

(一)服務群體的精準定位

對服務群體進行分類，可以根據(jù)其特征實施精準定位，從而更好地提供個性化服務。

具體的合理建議是：

第一，針對固定化服務群體，開通專線專欄信息服務，將項目所涉及到的成本、時間、人力、信息渠道建設(shè)等進行專項專人管理。此類群體諸如學生教師等，人數(shù)固定，享用信息的頻率比較穩(wěn)定。

第二，針對社會其他群體，采用微信、app等渠道，定期向此類服務群體進行個性化服務，鑒于此類服務群體一般數(shù)量較多，可以重點優(yōu)先向其提供個性化服務以及信息資源共享。此類服務群體的個性化需求定制內(nèi)容，要有專人負責，由專人給予供需匹配，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)實時完成匹配。

第三，針對一般的小眾群體，給予特殊的互聯(lián)網(wǎng)個性化服務及信息資源共享服務。一般而言此類群體用戶的需要比較小眾，因此需要提供信息定制化的服務。圖書館可以主動成立興趣類共享社群，為這類小眾群體特制信息資源和服務平臺。

(二)完善圖書館個性化服務及信息資源共享的監(jiān)管機制

數(shù)字化閱讀時代對監(jiān)管機制提出了新的要求。如前所述，個性化服務及信息資源共享的最終目標是實現(xiàn)共享價值，如果監(jiān)管機制缺位的話，就會喪失公正性。圖書館要制定個性化服務及信息資源共享細則，充分發(fā)揮監(jiān)管主體的職權(quán)。個性化服務及信息資源共享是一項系統(tǒng)工作，個性化服務及信息資源共享的內(nèi)容、方式、渠道、責任監(jiān)管等等都互為支撐，每一項都應該進行細則規(guī)定。另外，針對監(jiān)督缺乏細則化規(guī)定的現(xiàn)象，應該根據(jù)自身情況給予完善，為監(jiān)管主體更好地行使職權(quán)提供依據(jù)。

(三)構(gòu)建供需方互評機制

數(shù)字化閱讀時代，圖書館擁有的信息資源從純知識產(chǎn)品性質(zhì)轉(zhuǎn)為知識資產(chǎn)性質(zhì)，原來的純公共產(chǎn)品必然要求主體提供純公共服務，而在共享模式下，圖書館的知識資源已經(jīng)轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)性質(zhì)的產(chǎn)品，這就內(nèi)在地要求一種供需雙方互評機制來保障信息服務增值，同時要求主體提供的公共服務必須具備特定價值。通過供需互評機制，可以確定圖書館知識資產(chǎn)是否增值，這也是信息資源共享機制的重要組成環(huán)節(jié)。

四、結(jié)語

我國當前正在推行服務型發(fā)達國家發(fā)展戰(zhàn)略，隨著服務轉(zhuǎn)型，為圖書館服務帶來了更多的機遇。數(shù)字化閱讀時代下的圖書館作為重要的公共服務機構(gòu)，將信息資源的供需及時整合利用，可以幫助圖書館快速準確地掌握公眾需求，讓公眾進一步與信息資源產(chǎn)生互動。