數(shù)字人文時代高校圖書館知識服務研究

于海波

（河北化工醫(yī)藥職業(yè)技術學院 河北 石家莊 050026）

當前，互聯(lián)網(wǎng)信息技術的飛速發(fā)展，越來越成為推動社會各個行業(yè)變革與進步的動力。知識的挖掘與積累從單一方向朝著多元化的方向演進，人工智能和大數(shù)據(jù)技術的廣泛運用，使得技術、資源與人文科學研究的交叉融合日漸頻繁，探索用數(shù)字技術解決人文領域的各種問題，從而促進了一個新型跨學科的研究領域——數(shù)字人文的產生，直接影響著高校圖書館的文獻服務、學科服務、信息服務等，為高校圖書館知識服務建設注入了新的動力[1]。

1 數(shù)字人文的發(fā)展與演進

數(shù)字人文研究最早起源于上世紀20年代歐美學界，在發(fā)達國家的發(fā)展已比較成熟。開始數(shù)字人文研究的主要目的在于運用計算技術開展對文本的量化分析。進入上世紀50年代之后，數(shù)字人文的研究領域進一步得到拓展，語言學、社會學、歷史學等學科逐步實現(xiàn)了與數(shù)字人文研究的融合與交叉。之后，隨著超文本、數(shù)據(jù)庫建設以及多媒體技術等逐步運用于數(shù)字人文領域的實踐，在提升文獻資源的傳遞效率與優(yōu)化展示方式的同時，也推動了文獻資源數(shù)字化的進程?，F(xiàn)階段，組合型數(shù)字技術應用日漸成為數(shù)字人文發(fā)展的新方向，如數(shù)字圖書館、云服務體系、虛擬現(xiàn)實技術等。不僅實現(xiàn)了數(shù)字人文研究的縱深發(fā)展，而且為高校教學和科研提供了更好的研究工具。

我國的數(shù)字人文研究尚處于起步階段，2018年1月，文化部出臺《關于推動數(shù)字文化產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的指導意見》，這是我國首個針對數(shù)字文化產業(yè)的文件，要求促進優(yōu)秀文化資源數(shù)字化，推進數(shù)字產業(yè)與文化產業(yè)的融合發(fā)展。當前，數(shù)字人文研究與圖書館服務的發(fā)展關聯(lián)性也越來越緊密，數(shù)字人文在圖書館數(shù)字資源管理與數(shù)據(jù)庫建設、隱性知識挖掘、知識成果多元化傳播、學科服務體系建設、閱讀推廣工作創(chuàng)新等方面得以廣泛應用[2]。

2 數(shù)字人文環(huán)境下高校圖書館知識服務的優(yōu)勢

2.1 豐富的館藏資源。圖書館作為高校信息資源的重要匯集部門，在長期服務教學、科研工作的過程中，通過對各類信息資源價值的深度挖掘來滿足用戶的多元化需求。一方面，高校圖書館員具有豐富的館藏資源管理與運用經(jīng)驗，可以依托豐富的館藏資源向不同類型的用戶提供參考咨詢、課題論證、項目申報輔導等專業(yè)化的學科服務。另一方面，通過建立館藏資源動態(tài)調整機制，確保了館藏資源與創(chuàng)新性服務項目以及服務方式的有序結合，更好的契合用戶的需求[3]。

2.2 先進的技術體系。用戶在進行學術研究的過程中通常需要對學術資源數(shù)字化儲存、分析、加工以及展示，離不開具備全流程技術服務支持的人才。高校圖書館具有強大的技術型館員服務團隊，針對校內重點學科用戶，實現(xiàn)了嵌入式全流程服務，保障團隊學術研究的順利進行。同時，大數(shù)據(jù)、云計算等智能化、可視化的新興技術能夠幫助科研團隊對項目科研數(shù)據(jù)進行精準化和專業(yè)化的分析，加速研究的總體進度[5]。

2.3 協(xié)作化共享流程。高校圖書館用戶的需求不僅僅局限于服務的某一環(huán)節(jié)，更多情況下希望通過圖書館獲得全領域、全過程的服務。一方面，高校圖書館需基于交叉性學科服務體系，通過資源共享為用戶提供所需要的文獻資源，滿足用戶對文獻資源的多元化需求；另一方面，高校圖書館以協(xié)同服務理念為指導，結合用戶需求構建全服務鏈工作機制，可以將外包商、資源與技術提供商、學科服務館員等共同組織起來，形成系統(tǒng)化的需求協(xié)同解決方案，快速、高效的滿足用戶需求。

2.4 個性化服務體驗。高校圖書館依托現(xiàn)有的各類數(shù)字化技術，可以對信息資源進行匯集、篩選、處理與選擇性應用，并結合用戶具體要求開展個性化服務，包括人文信息資源訂閱服務、個性化參考咨詢服務以及智能信息檢索服務等。如借助高校圖書館網(wǎng)絡圖書數(shù)字知識服務平臺，零距離借閱線上圖書，體驗網(wǎng)絡借閱的方便、快捷。

3 數(shù)字人文環(huán)境下高校圖書館優(yōu)化知識服務的路徑

3.1 構建知識服務數(shù)字平臺，促進知識傳播。近年來，國內高校圖書館結合自身數(shù)字人文服務發(fā)展目標，加快了數(shù)字人文教學與研究成果的共享共用。高校圖書館應當采用構建共享知識服務平臺的方式，來致力于促進教學與研究成果的傳播與應用，并由此加強本校數(shù)字人文教學和研究與外界的協(xié)同合作、共享共贏。

高校應充分依托圖書館學科資源，構建專業(yè)性學科化特色的知識服務平臺，其整合的資源范圍應包含館內期刊系統(tǒng)、網(wǎng)絡免費系統(tǒng)、機構知識庫、MOOC教育資源、OPAC系統(tǒng)、特色資源等。通過平臺的搭建，一方面可收集本校數(shù)字人文最新的教學研究成果，并通過提供相應的檢索途徑，來使教學與研究成果能夠被全社會廣泛參考和利用，助力數(shù)字人文教學與研究成果的普及化；另一方面，知識服務數(shù)字平臺的構建，打破了長期以來不同社會組織之間存在的數(shù)字人文教學與研究成果相對封閉、成果創(chuàng)造者互動交流較少的不利局面，使不同來源渠道的教學與研究成果匯聚成為開放性的服務資源，為推動數(shù)字人文教學與研究成果的創(chuàng)新提供更有力的支持[4]。同時，還可以采用與社會組織聯(lián)合舉辦、加盟其他高校數(shù)字人文研究中心等方式，來創(chuàng)新數(shù)字人文研究中心的建設與運行方式。但無論采用哪種方式，都可促進本校人文社科研究的進步，推動知識服務的發(fā)展。

3.2 強化數(shù)字技術支撐，助力圖書館高效運行。高校圖書館知識服務，資源是基礎，技術是關鍵，知識服務的技術支撐直接決定著服務成果及服務效率。具體來講，首先應結合高校學科建設目標與知識服務的方向，運用大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術對資源進行收集、篩選以及分類整理，使各類資源成為滿足用戶需求的元數(shù)據(jù)。其次，優(yōu)化學科和信息技術的融合，信息技術在知識服務中起著關鍵性作用，高校圖書館需將資源通過信息化處理與重組，為用戶提供個性化服務，使圖書館知識服務產生更大的效益[5]。此外，還要強化軟硬件基礎支撐，加強服務器、計算機設備、存儲設備的建設，加強新媒體技術在圖書館中的應用。圖書館知識服務發(fā)展要緊跟時代潮流，確保多維度、多層次、多渠道為用戶提供專業(yè)化服務。

3.3 推進資源共享，構建圖書館多元服務。數(shù)字人文是以一種新視角、新方法、新思維重新探索人文領域，是人文研究領域方法論的革命，為圖書館知識服務創(chuàng)新帶來了機遇。

首先，高校應基于數(shù)字人文發(fā)展的特點及應用趨勢開展前瞻性研究，通過分析數(shù)字人文理念與信息科學、圖書館學、情報學等學科之間的關聯(lián)性，來分析挖掘數(shù)字人文理論與當前圖書館自身服務創(chuàng)新的結合點，全面推動“數(shù)字人文+圖書館”服務新業(yè)態(tài)、新模式的創(chuàng)新發(fā)展；同時要充分發(fā)揮自身信息傳播樞紐的作用，以本校數(shù)字人文基礎研究項目成果為依托，構建專項數(shù)據(jù)庫，并建立起立體化的成果展示途徑。

其次，推進共享模塊設計。共享模塊設計需結合具體服務，生成個性化、特色化學科知識，利用用戶間的信息共享及圖書館間的資源共享，充分發(fā)揮共享與知識傳遞效能，通過構建泛在化互動交流模塊，促進信息資源在傳遞與交流中不斷完善發(fā)展。同時，結合不同用戶需求，通過知識共享技術對模塊進行個性化設計，構建倉儲、管理、服務等功能，既要為高校學科建設、圖書館長遠發(fā)展提供決策支持，也需滿足教師、學生、專家學者以及社會用戶的信息需求[6]。

此外，引入一流服務團隊為用戶提供深層次服務。如組建學科服務團隊，為用戶提供深入化、個性化、精準化學科服務；引入專家知識服務，通過對專家知識資源整合與深入發(fā)掘，使專家通過知識服務平臺對自身知識產出進行交流與分享，同時也可為用戶提供系統(tǒng)化、專業(yè)化、學科化的信息服務。

3.4 培育數(shù)字人文館員，夯實服務基礎。數(shù)字人文研究具有跨學科、跨領域、交叉性強、綜合性強的特點，這就對圖書館嵌入科研團隊開展服務的館員提出了更高的要求。承擔數(shù)字人文項目的研究團隊需要由多樣化學科背景的復合型人員構成，團隊成員不僅要有扎實的人文學科知識積累，而且還應當具備較強的信息資源檢索、數(shù)據(jù)分析與管理等現(xiàn)代化信息技術應用技能。鑒于當前高校圖書館數(shù)字人文服務尚處于起步階段，圖書館嵌入科研團隊開展服務的館員普遍存在知識結構單一、技術服務能力不足、主動服務意識不強等突出性問題，高校圖書館需注重館員組織管理能力培養(yǎng)，夯實服務創(chuàng)新基礎，提升其組織管理能力，使之能夠協(xié)調高校院系、科研部門、高校聯(lián)盟、地方企事業(yè)單位在信息共享等方面的工作；同時，高?？沙闪f(xié)調組，負責對圖書館信息資源進行統(tǒng)一建設規(guī)劃、統(tǒng)一布局協(xié)調。其次，應當構建一套可行性與實用性較強的館員培訓體系，來提升館員的數(shù)字人文研究服務能力，使之承擔起資源整合、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)儲存的職責，進而為推動數(shù)字人文研究的發(fā)展提供強有力的智力支持。