基于讀者用戶畫像的圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)研究

鄭惠中 王瑞敏 郭繼華

（防災(zāi)科技學(xué)院，河北 三河 065200）

用戶畫像是依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)，對用戶角色通過數(shù)據(jù)模型來映射到系統(tǒng)中，確保用戶在識別與確認過程中的精準(zhǔn)性。通過用戶畫像的建設(shè)，可以進一步根據(jù)大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，實現(xiàn)在海量數(shù)據(jù)信息中的精準(zhǔn)確認，此類用戶信息在系統(tǒng)中呈現(xiàn)出的價值，間接擴大了用戶畫像在行業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用范疇。對于圖書館而言，圖書館信息化建設(shè)已經(jīng)成為大數(shù)據(jù)時代下的發(fā)展趨勢，通過數(shù)字化體系、信息化體系的應(yīng)用，可以真正實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，為用戶推廣更為精準(zhǔn)的信息。對于用戶來講，通過自身行為的轉(zhuǎn)化，然后結(jié)合用戶圖像本身的數(shù)據(jù)定位，在圖書館數(shù)據(jù)系統(tǒng)中可實現(xiàn)信息需求的最大化轉(zhuǎn)變，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。本文則是針對讀者用戶圖像支撐下的圖書館精細化服務(wù)模式進行探討，僅供參考。

一、圖書館讀者信息需求

圖書館是知識整合的重要場所，通過各類圖書來實現(xiàn)資源的最大化整合，其所涉獵到的行業(yè)基本可以滿足用戶的閱讀需求。與此同時，在信息化技術(shù)當(dāng)中支撐下，圖書館內(nèi)的館藏資源也呈現(xiàn)出多元化融合態(tài)勢，進一步提高用戶訴求與圖書館資源輸出之間的對接性。從用戶角度來看，其對于圖書館所呈現(xiàn)出的需求特性如下。

（一）多元化需求

圖書館的館藏資源種類豐富，政治方面、經(jīng)濟方面、娛樂方面等信息均有呈現(xiàn)，也可以進一步滿足用戶對于圖書資源的訴求。從用戶角度來講，在對圖書館內(nèi)的資源呈現(xiàn)出一定的需求時，其是建立在自身主觀思維之上，即為進入圖書館是針對某一類數(shù)據(jù)信息進行獲取的，而相對于圖書館種類豐富的數(shù)據(jù)資源來講，其需求與圖書館服務(wù)屬性呈現(xiàn)出多元對接模式，且針對不同用戶群體均可由圖書資源實現(xiàn)定向化整合，進一步提高數(shù)據(jù)信息的服務(wù)質(zhì)量。大數(shù)據(jù)時代的到來，用戶對于圖書資源傳遞模式，也不單單局限于自身訴求之上，而是通過學(xué)科資源之間的交互性實現(xiàn)，基于自身興趣與關(guān)注點相結(jié)合的資源訴求。例如用戶在對某一類信息進行查詢時，其不僅僅滿足于自身主觀訴求，而是希望通過更多類型的服務(wù)，提高獲取知識的范疇面。這就需要圖書館在提供服務(wù)時，可以依據(jù)用戶本身所呈現(xiàn)出的訴求特征來制定多元化的信息服務(wù)體系，保證用戶在獲取信息的過程中，可以真正借由圖書館資源來實現(xiàn)對自身知識體系的延伸，進而提高用戶對圖書館服務(wù)模式的認可。

（二）個性化需求

用戶對于圖書館服務(wù)所呈現(xiàn)出的個性化訴求主要體現(xiàn)在下列幾點。首先，在內(nèi)容服務(wù)方面。用戶本身對于圖書館而言是一種動態(tài)的訴求模式，這就需要圖書館在提供信息服務(wù)時，將用戶本身所具備的動態(tài)屬性與圖書館現(xiàn)有的靜態(tài)的數(shù)據(jù)資源進行實時調(diào)整與變更，確保圖書館資源服務(wù)體系可以正確落實到用戶訴求之中，這樣才可進一步強化實際服務(wù)質(zhì)量（如圖1所示）。最后，在服務(wù)時空方面。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下，數(shù)字化圖書館的建設(shè)與投入使用，是在原有紙質(zhì)圖書資源之上來實現(xiàn)拓展的，而此類數(shù)字化的閱讀模式作用于用戶閱讀訴求之上，則將激發(fā)用戶對于智能化數(shù)字化的需求，而當(dāng)此類需求映射到用戶閱讀模式之上，則是希望真正打破時間與空間的局限，利用碎片化時間完成閱讀，進一步提高實際閱讀質(zhì)量。

圖1 用戶畫像數(shù)據(jù)獲取

（三）分散化需求

在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下，人們獲取信息的途徑多以網(wǎng)絡(luò)平臺為主，而在人們獲取信息的過程中，受到信息價值密度低以及數(shù)據(jù)傳輸分散的影響，人們本身對于數(shù)據(jù)處理能力將存在一定的分散性問題。當(dāng)此類問題延伸到人們固有閱讀思維中，其將造成自身對于自身內(nèi)容的認知存在一定的偏差性特點。［1］從圖書館資源建設(shè)模式來看，各類圖書資源在向用戶進行傳遞時，需要通過自身價值與用戶訴求之間的有效對接，實現(xiàn)對相關(guān)資源的探索。如果在實際閱讀過程中，用戶對于數(shù)據(jù)價值未能正確定位，將造成服務(wù)主體與服務(wù)載體之間無法形成精準(zhǔn)對接。此類分散化的閱讀訴求對于圖書館服務(wù)而言，在一定程度上，將加大圖書館對于數(shù)據(jù)信息的檢索難度。

二、用戶畫像在圖書館服務(wù)中的必要性

用戶畫像是針對用戶面部特征及行為特征等來實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的檢索，并在系統(tǒng)中進行標(biāo)定，保證用戶在相關(guān)系統(tǒng)中的各類操控行為可以及時通過原有的系統(tǒng)架構(gòu)實現(xiàn)對數(shù)據(jù)信息的本體確認。［2］在圖書館中依托于用戶畫像，可更為精準(zhǔn)地辨別出用戶所呈現(xiàn)出的閱讀行為，然后依據(jù)資源信息的定向化傳輸來提高用戶的閱讀質(zhì)量。用戶畫像在圖書館精細化服務(wù)中呈現(xiàn)出的價值如下。

第一，通過用戶畫像的數(shù)據(jù)確認，可以更為精準(zhǔn)地向各類信息服務(wù)載體提供決策數(shù)據(jù)。通過對用戶本身所具備的特征進行識別，然后結(jié)合圖書館系統(tǒng)內(nèi)的資源，對用戶以往的閱讀行為進行分析，可以有效實現(xiàn)資源推送與用戶訴求之間的精準(zhǔn)對接。因為在對用戶畫像進行確認時，其本身是依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)對用戶在當(dāng)前閱讀模式中呈現(xiàn)出的行為進行預(yù)測分析，然后結(jié)合服務(wù)主體來擴大資源對接面，這樣便可進一步將用戶的閱讀行為及其所產(chǎn)生的各類軌跡進行標(biāo)定與識別。其在系統(tǒng)中可以生成一個數(shù)據(jù)標(biāo)簽，當(dāng)用戶再次進入圖書館進行閱讀時，則系統(tǒng)自動將圖書資源推送到給用戶，進而實現(xiàn)精細化服務(wù)。［3］

第二，用戶畫像依托于大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以分析出當(dāng)前用戶所呈現(xiàn)出的潛在需求，然后通過面部識別特征，將此類需求轉(zhuǎn)化為圖書資源，定向推送到用戶手中，這樣便可為用戶提供個性化服務(wù)。此外，依據(jù)大數(shù)據(jù)采集技術(shù)，可以將用戶畫像確認之后的數(shù)據(jù)傳輸行為進行全過程跟蹤，例如用戶在進入到閱讀系統(tǒng)中，其對于各類知識的檢索信息以及點擊率等，均可被大數(shù)據(jù)采集技術(shù)進行整體羅列與分析，這樣可在客觀層面分析出用戶當(dāng)前的信息訴求，并反饋到主系統(tǒng)中為用戶提供實時化多元化的服務(wù)。

三、基于讀者用戶畫像的圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)措施

（一）以讀者需求為主體，實現(xiàn)圖書信息的精準(zhǔn)化服務(wù)

在圖書館精細化服務(wù)中，讀者用戶畫像的應(yīng)用則是對用戶信息進行采集，通過系統(tǒng)平臺檢測出用戶在閱讀過程中呈現(xiàn)出的不同訴求，并將具有同等訴求的用戶群體建立出一個相對應(yīng)的組織。［4］保證圖書館在進行精細化服務(wù)推動過程中，其本身所呈現(xiàn)出的服務(wù)屬性將建立在靜態(tài)與動態(tài)數(shù)據(jù)的有機整合之上，將信息精準(zhǔn)匹配到用戶中，但是對于圖書館的新用戶來講，其所呈現(xiàn)出的閱讀行為，并未能在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中形成一定的數(shù)據(jù)路徑，這就需要針對用戶畫像來進行數(shù)據(jù)檢索與分析，并在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中形成一定的數(shù)據(jù)路徑。例如，采用用戶畫像進行年齡、專業(yè)、性別以及行業(yè)等方面的數(shù)據(jù)確認，并通過數(shù)據(jù)的多類別分析，確保圖書館數(shù)據(jù)系統(tǒng)對于用戶本體呈現(xiàn)出一個深度的認可性，且此過程具有全程性特點，通過對用戶行為的多方面預(yù)測，進一步界定出相對應(yīng)的數(shù)據(jù)屬性，確保服務(wù)主體的針對性與唯一性（如圖2所示）。

圖2 圖書館服務(wù)系統(tǒng)框架

（二）建構(gòu)類型化讀者群，實現(xiàn)圖書信息的特色化服務(wù)

在建設(shè)讀者群時，主要是針對用戶在當(dāng)前閱讀環(huán)境中呈現(xiàn)出的屬性進行多層次的數(shù)據(jù)描述，可進一步強化用戶動態(tài)的需求與靜態(tài)的圖書資源的對接力度。通過對用戶進行閱讀行為、閱讀訴求等方面的界定，保證各類閱讀推廣內(nèi)容不會對用戶造成干擾。同時，在關(guān)聯(lián)信息的推送下，用戶在閱讀過程中可以自動對其感興趣的數(shù)據(jù)信息進行閱讀，而此類數(shù)據(jù)信息所呈現(xiàn)出的延伸屬性，將進一步被挖掘技術(shù)進行價值放大，通過將不同知識內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)，建立出一個具有交叉體系的數(shù)據(jù)閱讀環(huán)境，進而確保各類閱讀推廣服務(wù)可以正確落實到用戶個性化訴求之上。

綜上所述，在讀者用戶畫像系統(tǒng)的支撐下，圖書館數(shù)字化服務(wù)模式可自動將數(shù)據(jù)庫中的用戶訴求信息與圖書資源信息進行對接，為用戶推送多元化、個性化的信息內(nèi)容，滿足用戶對知識內(nèi)容的訴求。為進一步強化圖書館服務(wù)的精準(zhǔn)性，則必須將整個運作模式立足于讀者用戶至上，結(jié)合閱讀類型、反饋平臺等，構(gòu)筑出更為完整的服務(wù)體系，提高圖書館精細化服務(wù)質(zhì)量。