“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下醫(yī)院工會工作的探索與思考

林佳娜 何忠利 劉燕君 高 盟

社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，帶來了科技的革命。當前信息化浪潮席卷各個行業(yè)，醫(yī)藥領域也不例外。信息化大數(shù)據(jù)在醫(yī)院的廣泛應用，已經(jīng)為現(xiàn)代化的診療、醫(yī)學體系構(gòu)建提速增效，產(chǎn)生了積極的影響。全國總工會2013年就明確指出，工會應以移動互聯(lián)技術等信息化手段進行創(chuàng)新和改革，這既是明確的指引，也是未來工會工作發(fā)展的方向。醫(yī)院工會可以積極的借助醫(yī)院數(shù)字化改造的基礎成果，緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代步伐，主動打造“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院工會”,構(gòu)建新時代醫(yī)院工會的新形態(tài),互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，新媒體、融媒體已經(jīng)引起了信息應用和傳播方式的變革，為醫(yī)院工會的發(fā)展帶來了新的空間。利用信息化的多維度、多視角開展信息發(fā)布和思想溝通，可以更加高效的建立對話渠道，促進問題解決，保證工會作用的及時發(fā)揮。將信息化引入工會組織，用互聯(lián)網(wǎng)“網(wǎng)絡”醫(yī)院職工及患者，將醫(yī)院工會工作與“互聯(lián)網(wǎng)+”有機結(jié)合，才能站在時代前沿，辦出醫(yī)院工會特色，在新形勢下，不忘初心,增強醫(yī)院工會凝聚力，不斷提升職工素養(yǎng)，密切干群關系和醫(yī)患關系,促進和諧醫(yī)院建設。

1 認識“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要意義，做好醫(yī)院工會信息化對接

1.1 認識“互聯(lián)網(wǎng)+”的現(xiàn)實推動力

科學技術應用在社會發(fā)展過程中也越來越重要，醫(yī)院作為社會主義建設保障人民健康的重要基礎設施，信息化應用程度也越來越高，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為現(xiàn)在乃至未來醫(yī)院發(fā)展的必然基礎，“互聯(lián)網(wǎng)+”既帶來了信息化的便利，也需要更多的管理和應用。作為醫(yī)院工會工作，如何緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”時代脈搏，深入研究探索互聯(lián)網(wǎng)應用與工會工作的交叉點，用好信息技術，把傳統(tǒng)意義的醫(yī)院工會工作與互聯(lián)網(wǎng)、信息化、大數(shù)據(jù)融合，形成新的工會工作模式，對大幅度提升醫(yī)院工會工作具有里程碑的意義。

1.2 關注信息化的作用發(fā)揮

信息化的發(fā)展是未來各行業(yè)必須適應的新業(yè)態(tài)，國家關于加強改進黨群工作意見中明確指出，群團組織要加強互聯(lián)網(wǎng)群眾工作水平，實施相關互聯(lián)網(wǎng)絡工程，通過建設特色網(wǎng)站，推進互聯(lián)互通。可以看出，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為了國家戰(zhàn)略，其發(fā)展是改造傳統(tǒng)業(yè)務，創(chuàng)新體制機制，用信息化手段助力業(yè)務發(fā)展的重中之重。當前，“互聯(lián)網(wǎng)+”主要以互聯(lián)網(wǎng)為基礎平臺，以云計算、大數(shù)據(jù)為技術核心，開展匹配應用。目前醫(yī)院的信息化水平普遍較高，因此基礎建設已經(jīng)具備了一定條件，通過技術延伸，以“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合醫(yī)院工會建設，可以將職工信息數(shù)據(jù)與工會管理緊密結(jié)合，采用優(yōu)化的檢索和信息匹配技術，創(chuàng)新建立新的工會工作模式，將傳統(tǒng)的工會工作方法、流程、條塊進行數(shù)字化、信息化改造，不但可以提高醫(yī)院工會的工作效率，更可以吸引更多的醫(yī)院職工關注工會建設，配合工會工作。

1.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”在醫(yī)院工會建設中的意義

“互聯(lián)網(wǎng)+”與醫(yī)院工會建設的信息化無縫對接，不但能夠創(chuàng)新新形勢下的醫(yī)院職工內(nèi)部管理方式，提升管理效率，還能促進醫(yī)院對職工的組織和協(xié)同，并且使得院內(nèi)資源得以最大化的利用，促進醫(yī)院管理的現(xiàn)代化水平提升。在“互聯(lián)網(wǎng)+”工會的建設過程中，必須關注正確的政治導向，以人為本，關注職工的權(quán)益，模式“線上”，工作“線下”，將人文關懷和工會作用貫穿于醫(yī)院職工工作、生活的方方面面，確保人人參與，人人受益。

“互聯(lián)網(wǎng)+”在醫(yī)院工會工作的信息化無縫對接，可實現(xiàn)全方位、全天候為職工提供普惠性、便捷性、精準性、常態(tài)性服務，解決單位職工，尤其醫(yī)護人員因臨床工作時間過長、無固定休息時間等原因?qū)е鹿嚓P工作對接不上的難題，縮短職工在工會相關信息獲取及其辦事流程上時間消耗，進一步提高職工滿意度。

2 突出政治引領，用黨建成效促進醫(yī)院工會信息化發(fā)展

2.1 提升政治站位開展信息化建設

醫(yī)院工會作為一級組織，是代表職工參與醫(yī)院管理，監(jiān)督醫(yī)院管理的重要形式，因此在開展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)院工會建設過程中，必須講政治、守規(guī)矩，按照醫(yī)院黨組織要求開展各項建設工作。醫(yī)院黨群工作可借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，實時地開展黨務工作培訓，介紹黨的新理論、新知識，同時運用新媒體手段，使得各項黨建內(nèi)容更加貼近生活、貼近思想，引起了廣大黨員、群眾的關注，這對于醫(yī)院工會信息化建設及“互聯(lián)網(wǎng)+”體系構(gòu)建，有現(xiàn)實的指導意義。

例如“學習強國”平臺，已經(jīng)成為廣大黨員學理論、講政治、守規(guī)矩的重要學習新模式，這種信息化學習手段和理論傳播手段，實時性強、更新快，更加能夠吸引年青黨團員的參與，從而更好地將理論化的黨建知識，融入到日常的學習思考中，大大提升了黨建的現(xiàn)實教育成效。建立工會小組線上聯(lián)絡群(如微信群、QQ群等)，積極分享黨的各項學習文件、精神，傳達黨的方針政策，滿足非黨員對黨的進一步認識，促進群眾對黨的擁護。黨建引領為做好各項工會工作指明了方向，廣大工會工作者可以根據(jù)黨的政策指導，制定各項工會規(guī)章制度和工作指引，用黨建促工會建設將在很大程度上，將社會主義的價值優(yōu)勢，更好地與工會各項建設匹配、融合，用黨建的先進文化和理念不斷提升現(xiàn)代化醫(yī)院的工會組織建設和人文發(fā)展，讓工會真正成為職工之家，形成強大的凝聚力和號召力。

2.2 “黨建”與“互聯(lián)網(wǎng)+”模式對“互聯(lián)網(wǎng)+”工會工作的啟示

“黨建”與“互聯(lián)網(wǎng)+”的結(jié)合模式，給醫(yī)院工會的“互聯(lián)網(wǎng)+”建設帶來了更多的思考。樹立積極的互聯(lián)網(wǎng)思維，做好傳統(tǒng)工會工作的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)進，認識到網(wǎng)上工會的現(xiàn)實需求，將醫(yī)院工會的工作要求和對廣大醫(yī)院職工的訴求管理，形成數(shù)字化條塊構(gòu)型，將醫(yī)院工會的“聲音”通過互聯(lián)網(wǎng)進行逐層級發(fā)布，由工會委員會至工會小組，最后傳達到每個職工，實現(xiàn)信息精準傳播，從而形成積極的“正能量”引導和強大的現(xiàn)實影響力。這樣的“互聯(lián)網(wǎng)工會”才會贏得廣大醫(yī)院職工的信任，建成富有正能量擔當，宣揚主旋律聲音，推動民主化進程的“職工之家”。

3 創(chuàng)新工作思路，用 “互聯(lián)網(wǎng)+”理念推進醫(yī)院工會建設

3.1 認識特點，貼近實際開展建設

醫(yī)院的工會建設，與其他企事業(yè)單位的工會建設有其特殊性。醫(yī)院是按照國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范要求開展各項醫(yī)療工作，其服務對象都是身患疾病的人群。當前我國的醫(yī)療資源較為緊張，導致了醫(yī)院內(nèi)職工工作壓力大，需要更多的關愛和幫助。所以，醫(yī)院工會不但要擔負傳統(tǒng)的工會組織的各項服務任務，更需要對所屬職工加強心理輔導，不斷提升從業(yè)職工的醫(yī)德醫(yī)風，確保廣大患者的救治權(quán)益。信息技術應用將會對醫(yī)院工會的發(fā)展起到積極的推動作用，醫(yī)院工會的“互聯(lián)網(wǎng)+”改造，可以通過優(yōu)化工會結(jié)構(gòu)，設置信息推送與溝通平臺，形成醫(yī)院與職工的實時信息交互。用信息的優(yōu)勢，彌補工會管理和人員不足的短板，將繁復的信息整理和索引工作交付給數(shù)據(jù)算法和大數(shù)據(jù)統(tǒng)籌等信息技術去管理，“線上”主要開展信息采集、識別和排查工作，工會管理人員可以有更多的時間去做好“線下”的職工關懷、慰問和權(quán)益保護工作，這樣可以確保醫(yī)院工會工作的時效性和準確性，也能讓更多的醫(yī)院職工愿意參與到工會的工作中，給他們提供貢獻自己聰明才智的平臺。

3.2 以人為本加強信息化應用

醫(yī)院工會的建立是以人為基礎的，人員的信息復雜，醫(yī)院的特殊性也導致其職工的各項信息較之其他行業(yè)更為難以歸一化分類。所以在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，即使醫(yī)院職工的數(shù)量大，可以充分借助新興的微信小程序、開源APP進行信息分布采集，以醫(yī)院公眾號為管理和推廣平臺，突破傳統(tǒng)工會管理只能線下管理的弊端，可以讓職工通過“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，屏蔽時間、空間的約束，提供自己的相關信息，為醫(yī)院工會摸清底數(shù)創(chuàng)造條件。同時，可以通過微博、公眾號等線上形式，建立積極的醫(yī)院職工溝通平臺，以線上答題、線上投票等方式，收集職工的所思所想，了解職工的思想狀況，為醫(yī)院工會提供強大的數(shù)據(jù)資源分析，用數(shù)據(jù)脫敏技術，確保職工信息的安全性，保障醫(yī)院職工的隱私權(quán)益。

3.3 因地制宜開展多樣性平臺建設

醫(yī)院的人員結(jié)構(gòu)較為復雜，老中青年齡層次人員眾多。要讓醫(yī)院工會成為各級職工都能夠關注的一級組織，必須注重宣傳和引導。“互聯(lián)網(wǎng)+”模式可以大幅度提升醫(yī)院工會推廣內(nèi)容和工作內(nèi)容的“廣而告之”的效果，通過經(jīng)常性地對公眾號、微博等信息進行更新，例如，在傳統(tǒng)節(jié)日時節(jié)，進行工會慰問的宣傳；在醫(yī)院重大事件發(fā)生時，通過工會信息發(fā)布平復職工心緒。這種潤物細無聲的宣傳，積少成多，不但能夠充分地提升醫(yī)院工會的知名度，更能讓廣大醫(yī)院職工愿意關注工會的“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，進而關注工會的各項工作。由于醫(yī)院職工的年輕化，很多職工都是九零后甚至零零后的年輕人，為了吸引他們對醫(yī)院工會的支持，就要根據(jù)他們的特點，以新媒體的方式，積極籌辦一些線上的互動活動，以趣味性和知識性的內(nèi)容，吸引他們的參與，并通過他們的宣傳，不斷地擴大醫(yī)院工會的影響力，也讓他們愿意與工會分享他們在工作中的喜怒哀樂，這樣的方式能夠根據(jù)醫(yī)院“三班倒”的特點，充分利用職工的碎片時間，讓他們以放松的狀態(tài)加入到醫(yī)院工會活動當中，感受到工會的人文關懷?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”最新技術的應用，不但可以讓醫(yī)院工會的信息化建設穩(wěn)步提升，最重要的是，可以將各種信息資源有效地融合，特別是將社會上優(yōu)秀的工會建設資源融入醫(yī)院的工會資源庫，與全國總工會和地方各級總工會形成有效的優(yōu)勢互補，信息共享，這種資源覆蓋面廣，受眾更為廣泛，也讓醫(yī)院工會得以獲得更多有利于職工權(quán)益保護和職工權(quán)益拓展的信息，最終將這些資源實現(xiàn)高效的整合，最大限度地為醫(yī)院職工開展服務，解決他們的后顧之憂，使他們保持最好的工作狀態(tài)，積極投身到醫(yī)院的各項建設工作中去。

4 發(fā)揮工作職能，用信息科技力量助力醫(yī)院工會與時俱進

4.1 發(fā)揮職能優(yōu)勢，對接建設

醫(yī)院工會是醫(yī)院職工的“娘家”，它的工作職責之一是維護每一名職工的合法勞動權(quán)益?，F(xiàn)實條件下，一些緊張的醫(yī)患矛盾，造成了醫(yī)院職工的權(quán)益受到威脅，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的工會工作運行模式，以線下和線上雙向渠道為所有職工提供幫助，并且引入社會法律援助資源，給職工提供初步的法律援助，讓他們敢于拿起法律的武器，維護自身權(quán)益。只有醫(yī)院職工權(quán)益得到了充分保障，才能確保醫(yī)院工會的職責得以充分發(fā)揮，因此在現(xiàn)代化醫(yī)院建設過程中，信息助力、科技為先的“互聯(lián)網(wǎng)+”職工權(quán)益保障平臺建設已經(jīng)成為職工勞動權(quán)益保障的“標配”。

醫(yī)院工會是醫(yī)院職工的“月老”， 它的工作職責之一是服務單身青年利益?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”工會工作模式，為醫(yī)院單身職工提供線上聯(lián)誼活動，解決青年醫(yī)務工作者休息時間少、交際圈窄導致的個人幸福難題。同時，線上服務模式較好地回避了初次見面的尷尬、羞澀等心理，讓廣大單身青年，以拓寬交際面為初心暢所欲言。

4.2 做好“互聯(lián)網(wǎng)+”工會工作，推動醫(yī)院和諧發(fā)展

醫(yī)院的發(fā)展離不開革新，信息技術革命是推動醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展的重要推動力量。“互聯(lián)網(wǎng)+”雖然是來源于網(wǎng)絡技術的管理建設概念，其重點是融入各類先進的信息技術手段，推動傳統(tǒng)工作發(fā)展。新時代背景下的醫(yī)院工會工作，需要對“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念進行理解、吸收最終變?yōu)橐延谩?/p>

信息化的技術手段，不但是醫(yī)院工會信息技術的創(chuàng)新，更是工會管理理念的更新，通過數(shù)字化的數(shù)據(jù)共享和應用，讓醫(yī)院職工在第一時間獲得工會的各項信息推送，與醫(yī)院同頻共振。在醫(yī)院這個信息多元，分類復雜的機構(gòu)中，要保證醫(yī)院工會工作的有序開展，就必須將醫(yī)院的管理特點與信息平臺的優(yōu)長充分交疊，使廣大醫(yī)院職工可以深刻感受到“互聯(lián)網(wǎng)+”工會給自身帶來的便利性和有效性。廣大職工在信息平臺中既是信息的提供者，又是信息傳播的受益者，這種高價值的信息互動，對于醫(yī)院工會的管理和運作將帶來突破性的和諧發(fā)展。如“互聯(lián)網(wǎng)+”工會工作模式在職代會上成效體現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”工會工作模式一方面為信息的收集、匯總、分析提高了效率；其次，保障了職工的個人隱私，讓職工在職代會意見收集上可“暢所欲言”，真正做到為醫(yī)院的和諧發(fā)展出謀獻策；最后，能第一時間將職代會決議及相關精神傳達到全院職工。

4.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)在要求

把醫(yī)院工會建“家”與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合，構(gòu)筑“互聯(lián)網(wǎng)家”,這既是現(xiàn)代化醫(yī)院工會建設的要求，也是廣大職工的所期所盼。信息技術的使用和推廣，只是解決醫(yī)院工會工作效率的一種手段，通過公眾號、朋友圈、工會網(wǎng)站建設和手機APP、小程序，智能完成信息的上通下達和高效流轉(zhuǎn)，要按照工會會章規(guī)范，為廣大醫(yī)院職工提供工會服務，線上是載體，線下才能暖人心。

醫(yī)院工會應該以線上結(jié)合線下，打造職工之家、關愛之家、暖心之家。不能用“互聯(lián)網(wǎng)+”工會代替所有醫(yī)院工會組織建設工作，要以醫(yī)院特點，鍛造完整的線上+線下工會工作鏈，推進醫(yī)院工會工作新跨越，實現(xiàn)線上問需，線下關愛；線上培訓，線下實踐；線上送信息，線下強服務。從根本上解決廣大醫(yī)院職工生活、工作、學習過程中面臨的困難，使廣大職工無后顧之憂，為醫(yī)院建設奮力拼搏。在此次新冠肺炎抗疫過程中，醫(yī)院工會充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的資源優(yōu)勢，將更多的防疫信息和抗疫進程通過線上、線下的方式向廣大醫(yī)院職工進行“透明化”推介，為奪取整個抗疫斗爭的勝利，創(chuàng)造了積極的現(xiàn)實條件，使得廣大醫(yī)院職工在抗疫工作中能夠順利反饋個人情況，獲得醫(yī)院工會的各項支撐，從生理上、精神上、身體上都能夠積極應對，為最終戰(zhàn)勝疫情打下了堅實的基礎。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是現(xiàn)代社會大勢所趨，信息化革命的浪潮是推動未來醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的推動力，在新時代的醫(yī)院工會發(fā)展的新起點上，要把握時代發(fā)展脈搏，在工會建設過程中不斷探索新理念，研究新方法，采取新模式，靈活的引進“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，將醫(yī)院工會的工作向縱深發(fā)展，用信息化的手段為廣大醫(yī)院職工提供實時性強、實用性好的優(yōu)質(zhì)服務，讓職工樹立主人翁意識，積極參與到醫(yī)院工會的建設中，提升歸屬感，增強榮譽感。從根本上改變傳統(tǒng)的工會工作方式，將職工個人的發(fā)展與醫(yī)院發(fā)展相關聯(lián)，為醫(yī)院的長遠發(fā)展創(chuàng)造條件。