移動理財中用戶體驗設(shè)計方法分析

陳家麒

摘要：移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為理財產(chǎn)品帶來了全新的出路，然而，移動理財產(chǎn)品平臺的安全度與信任度也成為整個社會關(guān)注的熱點話題，為了更好地提高用戶信任度，可以從認知、行動、情感等角度來加以分析，以此來優(yōu)化用戶的體驗。本文重點分析了移動理財?shù)奶攸c以及移動理財中用戶體驗設(shè)計的方法。

關(guān)鍵詞：移動理財;用戶體驗;設(shè)計方法

前言

移動理財主要是依托于移動客戶端、信息化平臺等來呈現(xiàn)理財產(chǎn)品，以此來輔助用戶進行理財產(chǎn)品交易，優(yōu)化用戶對產(chǎn)品的體驗，具體需要科學(xué)地設(shè)計移動理財平臺，從而輔助廣大用戶得到理想的理財服務(wù)，用戶體驗設(shè)計需要從行動、認知和情感三大方面出發(fā)，只有這樣才能打造出理想的產(chǎn)品設(shè)計。

1 ?移動理財?shù)奶攸c分析

不同于傳統(tǒng)理財，移動理財體現(xiàn)出低成本、高效率特點，為用戶提供了相對自由、低廉的操作成本，整體來說移動理財優(yōu)勢明顯，以往的理財一般是專人面對面解讀，也有特定機構(gòu)作擔(dān)保，從而讓用戶全面、深入地掌握金融產(chǎn)品，讓客戶產(chǎn)生購買欲望。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下移動理財面臨著更為廣闊、更加開放的環(huán)境，為客戶提供了更為便捷的理財服務(wù)，然而，信息泄露、財產(chǎn)安全也可能面臨威脅，此時移動理財?shù)漠a(chǎn)品平臺設(shè)計則需首先分析理財?shù)哪繕?biāo)用戶群體，采用科學(xué)的方法和模式，理財自線下變成線上，用戶需要在線查閱信息來自行選擇并決策，此時則急需安全保護系統(tǒng)來讓客戶產(chǎn)生心理安全感，對此理財平臺的開發(fā)既要提升其安全防護等級，又要讓客戶產(chǎn)生優(yōu)良體驗，這樣才能讓客戶產(chǎn)生信服感，才能推動理財產(chǎn)品的高效售出。

2 ?理財中的用戶信任

電子商務(wù)交易理論系統(tǒng)能展示出，商務(wù)交易可以被看成是各個實體之間的相互促進與相互支持，具體如圖1所示：

從上圖看出，移動商務(wù)交易主要包括：買方、賣方、技術(shù)方、第三方等，整個移動理財過程中，買方一般就指客戶，其中的信息包括：用戶自身的背景信息、誠信度、信任度等，其信任度主要來自于其過往的經(jīng)歷與所累積的經(jīng)驗，賣方則指的是：理財產(chǎn)品背后的公司、企業(yè)等，具體如下圖2所示：

它提供了各個理財產(chǎn)品的信息、數(shù)據(jù)，確保理財產(chǎn)品的質(zhì)量，并明確了理財產(chǎn)品的市場交易規(guī)范和規(guī)則。第三方則是指中介平臺，主要負責(zé)售賣理財產(chǎn)品，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，這些理財要在理財平臺上展示，這就需要遵循統(tǒng)一的交易流程與展示規(guī)則，其中的安全度問題引來了廣大客戶的關(guān)注。在整個過程中技術(shù)要素最為關(guān)鍵，支持整個平臺的運行，需要為用戶創(chuàng)造良好、平穩(wěn)的交易環(huán)境，用戶需要同第三方平臺交流，平臺成為系統(tǒng)的主體設(shè)計目標(biāo)。

3 ?移動理財中用戶體驗設(shè)計方法

3.1 提升認知體驗的設(shè)計

3.1.1 強調(diào)重點，層次分明

第一步，必須強調(diào)用戶最為關(guān)注的問題和信息，整個移動理財平臺上，用戶會集中關(guān)注自己錢財?shù)膭酉颍?，要時時刻刻關(guān)注金額提示，必須將金額提示設(shè)為重點。同時，也要注意層次分明，任何理財產(chǎn)品為了讓客戶掌握更多信息，都需要強調(diào)信息的主次性，實際的設(shè)計中可以在字體上設(shè)計，字體可以選擇加粗、變色、圖形輔助等方式來明確重點，區(qū)分層級。

3.1.2 豐富展示形式

理財平臺上能呈現(xiàn)各種信息，具體包括靜態(tài)呈現(xiàn)與動態(tài)呈現(xiàn)，靜態(tài)呈現(xiàn)通常以圖片、文字、圖形等方式呈現(xiàn)，圖形則有抽象和形象之分，形象圖片一般用在大范圍空間的設(shè)計與布局，一般取代文字，抽象圖形則通常發(fā)揮文字的輔助功能，用戶看到這些圖形則能快速、高效地識別、記憶，從而全面提升認知效率和理解效率。動態(tài)呈現(xiàn)則通常采用動畫、視頻等方式來呈現(xiàn)，視頻則適合用于信息處理復(fù)雜的狀態(tài)下來使用，例如：信息層級要求較高，急需各類文字信息輔助說明時，則能發(fā)揮作用。動畫也能理解為短視頻，一般用來呈現(xiàn)和展示用戶對理財知識的理解與思考，也能用在情感設(shè)計中。

3.2 提升用戶行為體驗的設(shè)計

3.2.1 操作簡單，順暢體驗

移動理財平臺中的最基本小任務(wù)，一般要求操作步驟最好在三步以內(nèi)，這樣才能讓用戶相對簡單、便捷、高效地操作來完成各項任務(wù)，并實現(xiàn)相關(guān)目標(biāo)。所以，平臺設(shè)計的關(guān)鍵一步就是控制用戶操作流程，可以嘗試添加游戲化的操作流程，為客戶帶來娛樂般的體驗，設(shè)計若干獎勵等來帶動客戶不斷操作、反復(fù)操作，或者設(shè)置默認模式來讓客戶主動操作、快速操作，讓客戶產(chǎn)生較為流暢、輕松的體驗。

3.2.2 操作可控，指明用戶所處位置

移動理財平臺中，各個用戶對基礎(chǔ)產(chǎn)品實施設(shè)計操作中，若無明確的目的時，則應(yīng)為用戶提供若干出口和入口，一些流程相對復(fù)雜的操作，則有必要提示用戶所處位置，讓其產(chǎn)生安全感，并能在操作中找好方向。

3.2.3 清晰的反饋機制

移動理財平臺中，用戶開展任何操作的過程中，整個系統(tǒng)都需要提供對應(yīng)的反饋，以此形成一個封閉的交流環(huán)，具體的反饋應(yīng)從視覺、聽覺、觸覺三大方面入手，其中視覺反饋一般是通過界面的調(diào)整，用戶每點擊一處，用戶都能從視覺上感受到界面間的跳轉(zhuǎn)以及一個界面的變化。觸覺反饋就是所謂的震動反饋，可以通過設(shè)置不同規(guī)格的震動頻率來體現(xiàn)不同的功能和意義。對于移動理財平臺來說，也能設(shè)置情感化的場景，以多彩的圖畫、動畫和聲音等來調(diào)動客戶視覺上的快樂感、滿足感，從而達到預(yù)期的用戶反饋機制。

3.2.4恰當(dāng)?shù)男畔⑻崾?/p>

每逢客戶在體驗移動理財服務(wù)時難免遇到各種問題、困難和困惑，此時關(guān)鍵是要為用戶提供恰到好處的指導(dǎo)、服務(wù)和幫助，這樣一方面能減輕用戶的心理負擔(dān)，另一方面也能及時地為客戶解決問題、解除困難。

3.3 情感體驗提升方法

所謂的情感化設(shè)計則是在達到用戶需求的前提下，為廣大客戶傳遞一款理財產(chǎn)品的品牌情感，以此來優(yōu)化客戶的情緒，讓他們產(chǎn)生積極的態(tài)度，認同的觀念，進而能夠?qū)Ξa(chǎn)品產(chǎn)生好感，而且此時用戶也能在產(chǎn)品使用不便或者平臺功能達不到預(yù)期時依然能帶著容忍的心態(tài)參與其中，具體可以從以下3個方面做起。

3.3.1 特殊時刻的情感表達

所謂的特殊時刻就是一些較為特別、較為重要的時刻，例如：客戶生日、傳統(tǒng)節(jié)日等，每逢這些特殊時刻平臺都應(yīng)烘托出一種特殊的節(jié)日氣氛，讓客戶產(chǎn)生一種形象的視覺體驗，進而能跟隨平臺與時俱進，特殊的情感設(shè)計能為用戶帶來積極的、樂觀的、驚喜的感受，從而內(nèi)心產(chǎn)生積極的、正面效應(yīng)，例如：在用戶生日當(dāng)天可以調(diào)整首頁的視覺畫面，為客戶營造一個節(jié)日的氣氛，并送上生日祝福，以此來提升理財平臺的品牌溫度，傳遞出平臺對客戶的誠意。對于理財平臺，不妨采用生日特權(quán)法，拓展用戶的關(guān)系鏈，借此掌握與用戶相關(guān)的其他朋友的生日，采用溫情、貼心的設(shè)計模式來傳遞出平臺的愛心和關(guān)懷，以此產(chǎn)生客戶和平臺之間的情感交流。

3.3.2 情感強化

所謂情感強化簡單說是憑借科學(xué)的設(shè)計方法來最大化客戶的情感，并讓其呈現(xiàn)在界面，以此來傳遞客戶的正面情緒，一旦客戶獲得了幸福感和成就感，則能以畫面、動畫、聲音等方式來輔助客戶釋放情緒，最大程度地宣泄?jié)M足感、成就感。

3.3.3 和用戶感同身受

移動理財平臺中，可以采用感同身受的設(shè)計方式，特別是當(dāng)客戶遇到困難和問題時，例如：當(dāng)客戶理財時虧錢，任何數(shù)字方面的呈現(xiàn)方式都將引導(dǎo)客戶的負面情緒，對此客戶不妨采用正面、積極的話語來激勵客戶，使他們產(chǎn)生正面的積極向上的心情，通過各種設(shè)計來引導(dǎo)客戶朝著正確的方向去思考，給予他們情感上的支持和鼓勵。

4 ?結(jié)語

移動理財中用戶體驗設(shè)計是圍繞用戶開展的科學(xué)設(shè)計，主要優(yōu)化用戶的行為體驗、情感體驗與認知體驗，提高用戶體驗設(shè)計水平，從而推動移動理財?shù)陌l(fā)展，為移動理財創(chuàng)造更廣闊的發(fā)展空間。

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