企業(yè)員工關(guān)系管理的價(jià)值及措施

□于大川

員工關(guān)系管理是指運(yùn)用正確的處理方法，協(xié)調(diào)員工之間關(guān)系、員工與組織之間關(guān)系的一種人力資源管理方法。有效的員工關(guān)系管理能夠促進(jìn)良好員工關(guān)系的養(yǎng)成，使組織內(nèi)部的溝通協(xié)作環(huán)境變得更為和諧融洽，同時(shí)也能夠幫助組織更有效率地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。因此，為提高公司的績(jī)效，企業(yè)的人力資源部門(mén)需要深入了解員工關(guān)系管理的價(jià)值，并尋找管理員工關(guān)系的可行之道。在改革開(kāi)放與經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代浪潮中，我國(guó)經(jīng)濟(jì)得到了迅速發(fā)展，企業(yè)和公司的數(shù)量也呈幾何式增長(zhǎng)。在現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中，員工作為處理公司各項(xiàng)事務(wù)的主體，擁有維持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的重要作用。如何協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，并加強(qiáng)員工與企業(yè)組織之間的交流和聯(lián)系，創(chuàng)造出便于辦公和工作的公司氛圍，是人力資源管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)深入思考和解決的問(wèn)題。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注員工的心理狀況和工作情況，傾聽(tīng)員工發(fā)出的訴求和建議。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)人力資源管理中的員工關(guān)系管理，使企業(yè)能夠打破長(zhǎng)期以來(lái)形成的障壁，尋找與員工進(jìn)行有效溝通的途徑。

一、員工關(guān)系管理的價(jià)值

（一）員工關(guān)系管理的定義

組織機(jī)構(gòu)以公司或企業(yè)的身份存在，通過(guò)組織內(nèi)部各級(jí)管理人員，使用制定人力資源管理制度、運(yùn)用激勵(lì)等柔性關(guān)懷手段，來(lái)達(dá)成與員工溝通交流的目的，這種方法被稱(chēng)為員工關(guān)系管理。員工關(guān)系管理并非單指處理員工之間的關(guān)系，還包括勞資雙方之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，具體可分為勞動(dòng)關(guān)系管理、員工沖突管理、員工人際關(guān)系管理、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理和紀(jì)律管理等內(nèi)容。員工在付出勞動(dòng)的工作時(shí)間段中會(huì)出現(xiàn)各種矛盾，需要人力資源管理部門(mén)結(jié)合實(shí)際情況，正確地處理員工關(guān)系。

（二）目前員工關(guān)系管理存在的問(wèn)題

1.企業(yè)忽視保護(hù)員工利益。某些企業(yè)利用員工不了解相關(guān)法律和行業(yè)規(guī)則的漏洞，誘騙員工簽訂不平等的勞動(dòng)合同，或拒絕提供相對(duì)應(yīng)的勞動(dòng)保護(hù)，極大地侵害了員工的利益。同時(shí)，企業(yè)將目光重點(diǎn)放在利潤(rùn)和績(jī)效上，不注重完善工資增長(zhǎng)機(jī)制，將會(huì)使員工可獲取的利益大大減少，打擊員工工作的積極性。

2.企業(yè)不注重加強(qiáng)員工協(xié)作。目前，大部分企業(yè)只追求短期的經(jīng)濟(jì)效益，忽視培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)，更缺少營(yíng)造和諧公司氛圍的意識(shí)。這樣會(huì)使員工缺乏最基本的工作責(zé)任感和員工之間的友好交流，認(rèn)為只要達(dá)成工作目標(biāo)，便算是完成了工作任務(wù)，不再考慮企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。員工只滿(mǎn)足于完成領(lǐng)導(dǎo)下派的工作任務(wù)，缺少主動(dòng)提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的動(dòng)力和關(guān)心企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的意識(shí)，不利于企業(yè)內(nèi)部形成健康的工作氛圍，也使企業(yè)的工作效率大打折扣。

3.企業(yè)不能保障員工身心健康。員工作為擁有獨(dú)立思想與情感體驗(yàn)的個(gè)體，會(huì)對(duì)繁重的工作產(chǎn)生疲勞心理，并在長(zhǎng)期忙碌的工作狀態(tài)中進(jìn)入亞健康狀態(tài)。企業(yè)盲目追求績(jī)效，將會(huì)使員工背負(fù)沉重的工作壓力，降低完成工作的效率。

（三）員工關(guān)系管理的重要性

1.營(yíng)造積極的企業(yè)工作氛圍。企業(yè)工作氛圍能夠體現(xiàn)企業(yè)的工作理念及企業(yè)管理人員的能力水平。加強(qiáng)員工關(guān)系管理，使員工與員工、員工與組織之間形成良性的溝通關(guān)系，能夠激勵(lì)員工積極工作，全心全意為公司發(fā)展而努力，同時(shí)也使企業(yè)形成了一種奮發(fā)進(jìn)取的精神面貌。

2.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通。企業(yè)處理好員工與組織的關(guān)系，能夠使員工保持與上級(jí)良好的溝通交流，在第一時(shí)間匯報(bào)和完成工作，減少冗余的工作步驟，并減少推諉責(zé)任現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，及時(shí)有效的溝通交流還能提升員工對(duì)公司和領(lǐng)導(dǎo)的信任度，增加員工黏性，減少人才流失的可能性。

3.有效提升員工的工作效率。企業(yè)通過(guò)處理好員工之間的關(guān)系進(jìn)行人力資源管理，使員工有秩序地按照既定的工作安排，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成被分配的任務(wù)。員工關(guān)系的緩和能夠促使員工以更高的效率協(xié)作完成任務(wù)，提升企業(yè)工作的效率。

二、員工關(guān)系管理措施

（一）制定完善的人力資源管理制度

人力資源管理制度的建立能夠針對(duì)員工工資中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決方案。企業(yè)在人力資源管理制度中加入激勵(lì)機(jī)制，能夠保障員工在獲取基本工作收益的基礎(chǔ)上，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制提升績(jī)效，獲取可觀的福利和獎(jiǎng)金。這將加強(qiáng)員工之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，提升企業(yè)的績(jī)效和經(jīng)濟(jì)利益。除此之外，人力資源管理制度中公平的績(jī)效管理制度，能夠準(zhǔn)確衡量各員工的工作量和為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)，激發(fā)員工對(duì)工作的熱情，提升其工作的積極性。

（二）加強(qiáng)員工之間的溝通和協(xié)作

及時(shí)、有效的溝通交流能夠破除人與人之間的猜忌與不信任，構(gòu)筑信賴(lài)的基石。企業(yè)可以通過(guò)建議箱、網(wǎng)上交流平臺(tái)增加對(duì)員工之間基本情況的了解，處理公司內(nèi)部的不公平現(xiàn)象，并鼓勵(lì)員工分享工作心得與工作經(jīng)驗(yàn)。有效的交流能夠最大限度減少員工關(guān)系的摩擦，減少員工之間發(fā)生口角爭(zhēng)執(zhí)與肢體沖突的現(xiàn)象，維護(hù)公司和諧發(fā)展。

（三）關(guān)注員工身心狀況

以人為本不僅是教育學(xué)生應(yīng)當(dāng)秉持的理念，也是企業(yè)與公司管理員工關(guān)系時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則。企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極關(guān)注員工的工作狀態(tài)、身心健康狀況與異常的舉止表現(xiàn)，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)工作，避免以命令式的態(tài)度發(fā)布工作任務(wù)，展現(xiàn)出溫暖的人文關(guān)懷精神。如此，員工才能協(xié)調(diào)好工作與生活的關(guān)系，盡力為公司的發(fā)展發(fā)光發(fā)熱。

（四）積極組織企業(yè)活動(dòng)

為營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍和企業(yè)工作氛圍，企業(yè)需要定期舉辦與公司工作理念相契合的文化活動(dòng)，使員工深入了解公司發(fā)展的進(jìn)程，沉浸于公司濃厚的人文氛圍之中，提升工作的責(zé)任感和對(duì)企業(yè)文化的熱愛(ài)。員工在愉悅的工作氛圍中實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值，無(wú)形之中也會(huì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的腳步。

三、結(jié)語(yǔ)

在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，需要及時(shí)完善人力資源管理制度，以員工的訴求與需求為核心，通過(guò)積極進(jìn)行溝通交流、創(chuàng)辦豐富的企業(yè)活動(dòng)等手段，增加員工工作的幸福感。這樣，才能構(gòu)建和諧融洽的企業(yè)工作氛圍，提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力和企業(yè)所獲得的經(jīng)濟(jì)效益。