“問題”的建構與解構

劉稚穎

學校心理咨詢師常常被認為是解決學生“心理問題”的專業(yè)人員，班主任、學生家長及任課教師會將表現出各種“問題”的學生帶到咨詢師面前，希望心理咨詢具有神奇的魔力，能讓學生的“問題”消失。這種神奇的魔力真的存在嗎？它究竟是如何起效的？本期三個案例展示了運用系統(tǒng)理論和方法開展學校心理咨詢實踐的成功經驗。

根據系統(tǒng)理論概念，某個人的所謂“問題”并不是一個獨立現象，而是整個系統(tǒng)內部相互作用的結果?！皢栴}”是誰發(fā)現的，它何以成為一個需要解決的“問題”，這些都反映了問題描述者的思維方式和認知背景。因此建構主義認為，“問題”并不是一個絕對客觀的現實，而是人們對復雜的現實世界的主觀認識，對同一個現象，不同的認知方式可能得出不同的結論，因此“問題”是被建構出來的。也就是說，同一個行為，在某些人看來是問題，另一些人可能覺得并不是問題。

現實世界是紛繁復雜、不斷變化的，如果我們能認識到解釋的多種可能性和變化的可能性，一個“問題”就不會固化，會隨著系統(tǒng)中其他元素的改變而改變。如果認知過于狹窄和固定，將一個變化著的現象看作一個不變的“問題”，就會忽略那些有助于改變的因素，從而阻礙了“問題”解決的可能。因此，系統(tǒng)式咨詢的工作任務就是要發(fā)現“問題”是如何被建構起來的，并尋找解構“問題”的資源，采用適當的策略對固化的系統(tǒng)認知模式進行擾動，促使系統(tǒng)發(fā)現更多改變的可能性。

我們來看案例一中戴著口罩哭泣的女孩小葉，周圍的人是如何定義她的“問題”的。小葉的爸爸說孩子“不愛交流、膽小、不肯上學”，班主任的描述是“十分膽小，行為上有些自我封閉，從不主動和老師、同學交流，開學至今總戴著口罩”。咨詢師對這個問題行為進行解構，讓家長和班主任體會和理解小葉哭鬧、逃學的背后是安全感的缺失。同時挖掘小葉身上的積極資源，即“問題”不出現的例外情況：當同學找小葉聊天時，她有時會把口罩拿下來；和媽媽在一起時很自在、放松。咨詢師幫助家長和老師看到了問題改變的可能性，同時給他們布置了作業(yè)——為提升孩子的安全感做三件事。咨詢師自己也作為系統(tǒng)的一員參與互動，為小葉提供了一個神奇、安全、美好的小世界，讓她在學校里不再感到害怕。系統(tǒng)合力讓小葉重新體驗到信任、接納與安全，很快就適應了學校環(huán)境。

案例二中“多動”的小杰，家長對孩子“問題”的認識是“認知能力弱、反應慢、不能遵守規(guī)則”，老師對小杰的描述是“上課注意力不集中，喜歡動來動去、隨意走動，同伴交往中只顧自己，不合群，還經常做出一些輕微的攻擊行為”。這些關于小杰的消極描述，導致家長對孩子的態(tài)度常常是急躁強硬和責罰打罵，老師批評他，同學對他敬而遠之，這些都使得小杰的“問題”行為變得越來越嚴重。為解構“問題”，咨詢師邀請小杰的父母、班主任、任課教師等系統(tǒng)成員一起討論，幫助大家認識到小杰的“多動”是緊張、焦慮的情緒反應，他想吸引周圍人的注意，內心渴望被看見、被理解、被認可、被贊美，也希望得到具體有效的幫助。在尋求問題解決的可能性方面，咨詢師主要采用“此消彼長”的策略，包括降低要求、找優(yōu)點、多鼓勵、多肯定等。當得到來自周圍人的關注、肯定與支持時，小杰更愿意控制自己，對課堂學習也投入更多，問題行為明顯減少。

案例三中小煦的“問題”是這樣被建構的：媽媽說他“在家經常發(fā)脾氣，全家被他搞得煩躁”，班主任說他“在課上注意力不集中，隨意講話，有時離開座位，課堂作業(yè)一直拖拉，常與同學鬧矛盾，不服從老師的課堂管理”。經過咨詢師的引導，小煦的媽媽進行了自我反思，認識到孩子的犟脾氣與自己有一定的關系。在聚焦家庭互動細節(jié)的過程中發(fā)現，爸爸的教養(yǎng)方式讓小煦感到不舒服，而奶奶和媽媽對爸爸的指責又讓小煦有了不服從爸爸指令的理由。更重要的是，父母意識到小煦容易發(fā)脾氣是心里著急卻不知道如何表達。這些關于“問題”的解釋打開了解決問題的新思路——理解孩子的需要，鼓勵表達，肯定孩子做得好的方面，和孩子共同面對困難。

案例中的三位咨詢師都用到了“改釋”的方法，這是最重要的系統(tǒng)干預之一。改釋是對一個迄今為止被消極評價的、有障礙的行為方式、體驗方式或重要的互動模式在系統(tǒng)相關的背景下做出新的評價。改釋有多種不同的形式：一種是意義改釋，即改變對一種被指責的行為所歸咎的意義，如將小杰的多動理解為尋求關注，將小煦的發(fā)脾氣視為表達需要。改釋的其他形式還有背景改釋和內容改釋，前者是將“問題”與特定的背景進行聯(lián)系，同樣的表現換一個背景可能就不是問題了；后者是將被指責的行為與其背后存在的“好的意圖”區(qū)分開，如小葉的哭鬧是為了尋找安全感。無論采用哪種形式，改釋的方向通常都是積極取向的。但是這種積極改釋的方法如果使用不當，并不總是能夠被談話對象所接受，他們可能會覺得咨詢師對自己的痛苦沒有足夠的認可和共情。因此，咨詢師在進行改釋前，首先要建立良好的關系基礎，并對談話對象表示認可、欣賞和充分共情。然后要認真考慮什么樣的改釋是對方覺得比較合理且容易接受的，同時又具有不同于原來的“問題”建構的新內容。這種重新建構的能力，需要咨詢師在實踐中反復練習、不斷提高，最終達到熟練和精準的更高水平。