醫(yī)院行政管理中充分發(fā)揮行政溝通作用的措施與效果探討

庾冬梅

（646200 合江縣人民醫(yī)院 四川 瀘州）

一、醫(yī)院行政管理工作中行政溝通的作用及意義

醫(yī)院行政管理工作不同于其他事業(yè)單位或企業(yè)，醫(yī)院是社會(huì)公共醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，其行政管理水平高低影響到醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也關(guān)系到醫(yī)院患者的利益。因此，醫(yī)院行政管理工作的任務(wù)和責(zé)任是非常巨大的。通常我們提升醫(yī)院行政管理工作的質(zhì)量和效率有很多種，其中發(fā)揮行政溝通作用最為有效[1]。下面本文就醫(yī)院行政管理工作中行政溝通的作用及意義做如下研究，希望能夠加強(qiáng)醫(yī)院行政管理人員對(duì)行政溝通作用的深入認(rèn)識(shí)，從而推動(dòng)醫(yī)院行政溝通工作的開展和落實(shí)。

（一）有利于醫(yī)院各部門信息的交流和互通

醫(yī)院存在很多管理部門，各部門之間由于不同的工作任務(wù)和職責(zé)，彼此之間的交流和互動(dòng)會(huì)受到一些影響。另外，部門之間信息的傳達(dá)也需要很長的時(shí)間，從而降低了信息的使用率。所以，醫(yī)院行政管理部門在傳達(dá)有關(guān)工作信息時(shí)就會(huì)受到一定的影響，這樣不利于行政管理工作的開展和實(shí)施。

如果我們加強(qiáng)行政溝通的力度，在醫(yī)院各個(gè)部門之間做到有效地溝通和交流。那么就會(huì)減少信息傳達(dá)的阻礙，從而保證信息的時(shí)效性和有用性，這對(duì)提高醫(yī)院行政管理工作的效率和質(zhì)量起到非常大的幫助作用。

(二)有助于改善醫(yī)院行政管理工作的不足

醫(yī)院充分發(fā)揮行政溝通的作用，不僅能夠促進(jìn)相關(guān)行政管理信息的傳達(dá)，還能起到優(yōu)化行政管理工作的目的。比如說，在行政溝通過程中，不同部門人員之間可以自由發(fā)表自己的意見和看法。行政管理部門利用行政溝通手段，可以及時(shí)收集到醫(yī)院人員對(duì)行政管理工作的看法[2]。同時(shí)，行政管理部門也能從員工的看法當(dāng)中發(fā)現(xiàn)工作的不足，并及時(shí)做到糾正和改進(jìn)，從而達(dá)到優(yōu)化行政管理工作的作用。醫(yī)院員工是行政管理工作的最終感受者，他們對(duì)醫(yī)院行政管理工作的建議是非常具有參考價(jià)值的。因此，通過行政溝通有助于發(fā)現(xiàn)醫(yī)院行政管理的不足和改進(jìn)的方向，從而完善醫(yī)院行政管理工作，改進(jìn)管理工作存在的不足。

二、關(guān)于充分發(fā)揮行政溝通作用的有關(guān)措施研究

通過上述分析可見，行政溝通對(duì)改進(jìn)和完善醫(yī)院行政管理工作具有重要的作用及意義，因此我們需要重視行政溝通的作用、發(fā)揮行政溝通的效用。但是，充分發(fā)揮行政溝通作用并非易事，我們需要從行政管理工作的各個(gè)方面出發(fā)，落實(shí)好行政溝通的有關(guān)工作。為此，本文主要從以下幾個(gè)方面出發(fā)，研究如何充分發(fā)揮行政溝通的作用。希望研究的完成對(duì)提高醫(yī)院行政管理工作的效率和質(zhì)量起到一些幫助作用，同時(shí)也希望這些建議對(duì)其他醫(yī)院行政工作人員起到借鑒的作用。

（一）促進(jìn)行政溝通方式的多樣化

在醫(yī)院行政管理工作中，我們既要重視行政溝通的效率，同時(shí)也要改進(jìn)溝通的方式，從而優(yōu)化行政溝通的方式，促進(jìn)行政溝通方式的多樣化。行政溝通方式的多樣化有助于行政管理信息的快速傳達(dá)，從而提高信息的利用率和實(shí)效性[3]。因此，我們需要結(jié)合本醫(yī)院行政管理工作實(shí)際，科學(xué)合理的完善行政溝通的方式，以促使行政溝通方式的多樣化。

比如，醫(yī)院可以設(shè)立內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來提高溝通的效率，實(shí)現(xiàn)無障礙溝通。當(dāng)前比較受歡迎的網(wǎng)絡(luò)交流方式有微信、QQ等，醫(yī)院可以建立員工微信群，將相關(guān)的行政管理信息放到微信群上，讓員工可以隨時(shí)隨地觀看到信息，從而實(shí)現(xiàn)信息的有效傳達(dá)。行政管理信息通過微信等網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)傳達(dá)給醫(yī)院員工，是一種很有效的信息溝通方式。同時(shí)，醫(yī)院員工也可以利用微信來發(fā)表自己的意見和看法，而不需要通過醫(yī)院會(huì)議的方式來傳遞自己的想法和意見，這樣有利于實(shí)現(xiàn)有效地行政溝通，有助于完善行政管理工作。

（二）保證行政溝通渠道的暢通和真實(shí)性

行政溝通的有關(guān)內(nèi)容是醫(yī)院改善行政管理工作的依據(jù)，因此我們需要重視行政溝通渠道的暢通，同時(shí)還要保證行政溝通內(nèi)容的真實(shí)性。醫(yī)院需要定期查看和維護(hù)行政溝通的渠道，確保溝通渠道的暢通。一旦發(fā)現(xiàn)溝通存在障礙或者問題，應(yīng)該做到及時(shí)的處理和排除問題的出處，從而保證行政溝通的有效進(jìn)行。另外，行政溝通得到的內(nèi)容也要保證真實(shí)性[4]。一些醫(yī)院員工因?yàn)楣ぷ鞣泵?，而忽視了溝通的重要性，出現(xiàn)隨意應(yīng)付的不良溝通行為，從而降低了溝通的有用性和真實(shí)性。所以，在日常的行政溝通中，我們還是需要重視渠道的暢通和內(nèi)容的真實(shí)性。

比如，上述說到通過建立微信群來提高溝通的效率。那么醫(yī)院需要設(shè)立專門人員對(duì)微信群進(jìn)行維護(hù)和管理，以保證微信溝通渠道的暢通。當(dāng)發(fā)現(xiàn)行政溝通存在障礙時(shí)，應(yīng)該及時(shí)做出相關(guān)的及時(shí)反映，同時(shí)找到解決問題的辦法，從而保證溝通渠道的暢通。同時(shí)，行政管理人員還需要對(duì)溝通的內(nèi)容進(jìn)行篩選和審查，確保得到的信息真實(shí)可靠。因此，通過對(duì)微信溝通渠道的管理，保證溝通渠道的暢通以及信息數(shù)據(jù)的真實(shí)性。不僅能夠促進(jìn)行政溝通的有效開展和實(shí)施，同時(shí)還能為行政管理工作提供支持和幫助，從而促進(jìn)醫(yī)院行政管理工作的開展。

三、結(jié)語

綜上所述，充分發(fā)揮行政溝通作用對(duì)提高醫(yī)院行政管理工作效率和質(zhì)量起到非常大的幫助作用[5]。同時(shí)，充分發(fā)揮行政溝通作用并非易事，需要我們與多部門進(jìn)行深入的溝通和協(xié)調(diào)，保證溝通渠道的暢通，才能發(fā)揮出行政溝通的效用。因此，醫(yī)院行政管理工作不僅要完善管理的內(nèi)容和模式，同時(shí)還要重視行政溝通的暢通，從而借助行政溝通的作用來落實(shí)好各項(xiàng)行政管理工作，保證醫(yī)院行政管理工作的順利開展。