婦產(chǎn)科急診人性化護理對患者滿意度的影響

摘要：在婦產(chǎn)科當(dāng)中疾病的類型非常多，而且許多疾病的病情都比較復(fù)雜，如果在患者接受疾病治療的過程中其護理需求得不到滿足或者護理不當(dāng)，不僅會降低疾病治療效果，甚至可能引發(fā)一些并發(fā)癥，危害到患者的健康。因此，加強婦產(chǎn)科臨床護理管理工作有著至關(guān)重要的意義。因此需要將“以患者需求為本”作為服務(wù)的標(biāo)準，不斷對當(dāng)下護理工作進行反思。并維護婦產(chǎn)科患者知情權(quán)，樹立“每一個生命都是無價的”的護理理念，理解婦產(chǎn)科患者在入院后出現(xiàn)的心理及情緒波動。

關(guān)鍵詞：婦產(chǎn)科;人性化護理;滿意度;影響

1導(dǎo)言

婦產(chǎn)科作為臨床醫(yī)學(xué)中主要學(xué)科，通常收治的新生兒和孕產(chǎn)婦均為脆弱性人群，具有風(fēng)險高、任務(wù)重等特點，因此，對于日常護理服務(wù)的要求較高，進而提升護理人員和護理管理的要求。因此，護理人員工作壓力較大，因此，探究更合理的護理管理模式具有重要意義。本研究將人性化管理模式應(yīng)用于婦產(chǎn)科護理管理中，取得了良好的效果，現(xiàn)報道如下。

2資料和方法

2.1一般資料

2019年12月—2020年12月，選擇我院婦產(chǎn)科護理人員30名，隨機數(shù)字表法分為對照組與觀察組，每組15名。其中對照組年齡31～48歲，平均（38.52±5.82）歲;工作年限平均（9.5±1.2）年。觀察組年齡32～49歲，平均年齡（38.55±5.33）歲;工作年限平均（9.4±1.4）年。兩組護理人員一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。本研究經(jīng)醫(yī)院倫理委員會批準。所有參與者均知情同意。

2.2方法

對照組接受常規(guī)管理模式，根據(jù)護理工作需要，采用排班制度，安排護理人員的日常工作。

觀察組接受人性化管理模式：（1）建立人性化管理小組，對小組護理人員定期培訓(xùn)，提升護理人員的知識水平，培養(yǎng)其服務(wù)理念。定期組織小組人員進行專業(yè)進修，不斷提高護理人員的管理質(zhì)量和服務(wù)意識。每周進行工作總結(jié)，召開會議，要求每個護理人員進行發(fā)言，交流工作中遇到的問題，集體進行交流。（2）優(yōu)化排班制度，采用彈性排班制度，在就診高峰期合理增加護理人員的數(shù)量，在就診低峰期減少工作人員數(shù)量，保證工作人員的休息，同時，采用老員工帶新員工的方式進行分組，保證護理質(zhì)量。優(yōu)化人力資源配置，結(jié)合工作總量和臨床護理內(nèi)容進行分配，保證工作量完成的同時減少護理人員的工作負擔(dān)。（3）建立合理的獎懲制度，將考核結(jié)果與獎懲掛鉤，包括值班表現(xiàn)、護理質(zhì)量、工作態(tài)度、考核成績和患者滿意度等，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的護理人員進行適當(dāng)?shù)莫剟?，對于工作中出現(xiàn)缺失的護理人員進行適度的懲罰。結(jié)合護理人員的工作情況和出勤進行獎勵，激發(fā)護理人員的工作積極性，幫助每個護理人員實現(xiàn)自身價值。

2.3觀察指標(biāo)

（1）綜合護理水平，包括護患溝通質(zhì)量、文書書寫質(zhì)量、操作嫻熟度、風(fēng)險預(yù)防質(zhì)量和應(yīng)急處理能力。每個單項為100分，分數(shù)越高則護理人員的綜合水平越高。（2）患者的滿意度，采用我院自制的護理滿意度評分量表進行評估，總分為100分，分數(shù)低于70分為不滿意，分數(shù)在70～90分為基本滿意，分數(shù)大于90分為非常滿意。

2.4統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS19.0統(tǒng)計學(xué)軟件，計量資料用表示，采用t檢驗;計數(shù)資料用n（%）表示，采用χ2檢驗。以P<0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

3婦產(chǎn)科人性化護理措施

3.1護理質(zhì)量標(biāo)準柔性化

按照全新形勢下的要求，通過溝通、教育、協(xié)調(diào)等方式，護理管理者實施柔性化管理，鼓勵其參與制定護理質(zhì)量標(biāo)準。及時與護理人員溝通關(guān)于達標(biāo)率低和護理風(fēng)險率高指標(biāo)，結(jié)合科室特點，掌握產(chǎn)生其低的因素，提升臨床易被忽略指標(biāo)比重，提升按照具體標(biāo)準修訂護理質(zhì)量，加重護理人員的重視度。婦產(chǎn)科定期培訓(xùn)控制小組成員，建立一級質(zhì)量控制小組，提升護理人員培訓(xùn)內(nèi)容和服務(wù)能力的適應(yīng)度。

3.2轉(zhuǎn)變醫(yī)院內(nèi)護士的傳統(tǒng)服務(wù)理念

在確保婦產(chǎn)科患者住院環(huán)境良好的前提下，應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的護理方式，拓展婦產(chǎn)科護理內(nèi)涵。要做到對婦產(chǎn)科的人性化護理，應(yīng)改變現(xiàn)在護理過程中的一些不合理現(xiàn)狀，主動與患者進行交談，掌握護理服務(wù)中存在哪些不足，了解發(fā)生問題的本質(zhì)原因，從而針對性地解決問題，幫助患者解決生活上、身體上甚至心理上的問題。同時，考慮到婦產(chǎn)科內(nèi)包括大量的孕產(chǎn)婦患者，此類患者在病區(qū)內(nèi)具備一定特殊性，為了避免患者之間出現(xiàn)相互干擾的問題，在安排患者入院時，應(yīng)盡量為每名患者保留或提供充足的自由與隱私空間，給予患者更加貼心的服務(wù)，從而實現(xiàn)良好醫(yī)患關(guān)系的建立。

3.3營造人性化的住院環(huán)境

大多數(shù)的婦產(chǎn)科患者都需要住院治療，因此，醫(yī)院要為患者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的病房環(huán)境，確保環(huán)境的溫馨、舒適，護理人員需著裝整潔，態(tài)度熱情，護理時舉止文明，面帶微笑，增加患者的親切感與信任感，向患者介紹需要注意的事項，使其感受到更多的關(guān)懷與照顧，主動配合護理工作。

3.4護理質(zhì)量檢查結(jié)果人性化

在對婦產(chǎn)科護理質(zhì)量的評估后，管理者應(yīng)提出針對性的措施，及時反饋評估取得的結(jié)果，將晉級及獎金分配、績效考核和質(zhì)量評估結(jié)果相掛鉤，加強獎懲制度。分析相關(guān)因素，找出主要存在因素，從管理者的角度出發(fā)，促進護理人員轉(zhuǎn)變行為規(guī)范、工作流程為自我行為準則，實施柔性管理，提升服務(wù)意識。除此之外，還應(yīng)建立較密切的聯(lián)系性，加強護士長和管理者間的溝通，提出針對性的建議，及時通報和告知科室中發(fā)生的問題。

3.5“以人為本”心理護理

護理人員都需要對患者進行心理疏導(dǎo)。婦產(chǎn)科室產(chǎn)婦的人數(shù)通常都比較多，加上孕期產(chǎn)婦的心理素質(zhì)更差，經(jīng)常會因為小事產(chǎn)生不良情緒，加上疾病造成的干擾和痛苦，多數(shù)患者均會出現(xiàn)不同程度的負性情緒，而患者病情的治療與康復(fù)情況均會受其自身情緒的影響，因此對于此類患者護理人員應(yīng)加強心理疏導(dǎo)，隨時關(guān)注其心理情緒變化，分析其不良情緒產(chǎn)生的原因，并通過適宜的語言進行心理疏導(dǎo)，同時配合一些簡單的肢體動作，讓患者感到更多的溫暖。比如溫和的與產(chǎn)婦握手，輕聲細語地安撫患者等，讓患者得到充分的心理慰藉，保持良好的身心狀態(tài)，促進疾病康復(fù)。

4討論

婦產(chǎn)科患者常缺乏自身康復(fù)自信心，進而加大開展護理工作的難度。人性化管理主要研究人類心理和行為規(guī)律，作為護理管理模式之一，強調(diào)組織意志向個人自覺行動轉(zhuǎn)化，關(guān)注個人欲望、心理、情感、性格。為保證護理人員能通過良好心態(tài)面對繁雜工作，全身心地投入工作中，營造良好的醫(yī)患關(guān)系，最大程度保障患者生命安全，實施柔性管理極其重要。

護理不僅是行為，同樣是服務(wù)。醫(yī)院護理人員工作繁瑣且沉重，不僅需要完成輔助治療、手術(shù)護理等，還需要承擔(dān)較大的護理責(zé)任，需要與患者家屬溝通，承擔(dān)較大的心理壓力，而高強度的工作會嚴重降低護理人員的積極性。護理工作是臨床醫(yī)療工作中的重要組成部分，常規(guī)管理對于激發(fā)護理人員積極性無明顯作用，人性化管理模式不僅可以提升護理人員的主動性，激發(fā)護理人員自身的工作熱情，還可以提高護理人員的抗壓能力，并且可以通過穩(wěn)定護理團隊，提升總體護理質(zhì)量。人性化管理模式能夠更好的緩解護患關(guān)系，還可以提升護理人員的綜合護理水平和滿意度。

本次研究說明，在婦產(chǎn)科護理管理中實施“以人為本”理念下的護理管理措施行之有效，與常規(guī)護理相比，在減輕患者負面情緒、構(gòu)建和諧護患關(guān)系中作用更明顯。究其原因，“以人為本”理念下的護理管理措施屬于現(xiàn)代化護理干預(yù)模式，具有高效性，這種護理模式要求患者保持嚴謹、科學(xué)的工作態(tài)度，通過全面分析護理細節(jié)，找出護理工作中的不足，從而不斷改進優(yōu)化，使患者獲得高質(zhì)量護理服務(wù)。同時，“以人為本”理念下的護理管理措施在臨床中的應(yīng)用較廣泛，其重視人文關(guān)懷，能兼顧患者的心理護理需求，使患者保持樂觀的心態(tài)，提高護理依從性。對婦產(chǎn)科患者應(yīng)用“以人為本”理念下的護理管理措施，能實現(xiàn)優(yōu)勢互補，在調(diào)節(jié)患者心理狀態(tài)的同時，還能減少護理差錯，提高護理質(zhì)量，最大程度保障患者的生命安全。

結(jié)束語

綜上所述，醫(yī)院護理管理中使用人性化管理模式取得了較好的效果，有利于構(gòu)建良好的護患關(guān)系，值得在臨床上進行推廣應(yīng)用。

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作者簡介：紀美佳（1986-），女，主管護師，從事醫(yī)學(xué)護理工作。