“互聯(lián)網(wǎng)+”在傳統(tǒng)行業(yè)銷售系統(tǒng)體驗設(shè)計中的應(yīng)用

胡榮鑫

摘要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，當今社會已經(jīng)進入了信息化時代，互聯(lián)網(wǎng)對我們?nèi)粘Ｉ畹挠绊懸彩潜容^大的，同樣的，對于傳統(tǒng)行業(yè)而言，他們在進行銷售體系升級時也需要迎接各種各樣的挑戰(zhàn)和機遇。我國的傳統(tǒng)行業(yè)一直以來深受原有銷售模式的制約，也在不斷的引進和學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)信息化、智能化的銷售模式，更好的為客戶提供便捷高質(zhì)量的服務(wù)，滿足各種客戶的業(yè)務(wù)需求。

關(guān)鍵詞：信息化;互聯(lián)網(wǎng)+;模式轉(zhuǎn)型;體驗設(shè)計

一、傳統(tǒng)行業(yè)銷售體系分析

傳統(tǒng)意義上的行業(yè)模式，以工業(yè)品行業(yè)為例，其銷售體系依然為直銷和經(jīng)銷兩種。但這兩種模式也有一定的好處，如果實現(xiàn)二者的結(jié)合，能夠幫助規(guī)模偏小的企業(yè)，更快的去拓展線下的市場，通過提高自身的知名度和產(chǎn)品的影響力，從而在市場中占有一席之地。那么對于規(guī)模偏大的企業(yè)而言，所采用的營銷模式要根據(jù)產(chǎn)品的特點決定，對于其高檔產(chǎn)品、大型投標等產(chǎn)品走直銷，而中高檔、日常品類和耗材，則主要走經(jīng)銷渠道。

目前，我國大多傳統(tǒng)行業(yè)的銷售體系主要是由公司內(nèi)部的銷售團隊所建設(shè)的，主要是這些銷售團隊的員工會通過與客戶之間的溝通和聯(lián)系建立相應(yīng)的客戶資源系統(tǒng)，一般而言會通過通訊錄或者公司內(nèi)部的ERP系統(tǒng)來觀察客戶的動態(tài)情況，總體上說這樣的銷售體系存在弊端，缺乏相應(yīng)的透明度，客戶能夠與之進行的合作和參與的效率偏低。

二、全民參與下的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式

截止到目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式在當今社會里也不斷宣傳開來，并且有著較高的影響度。當今時代是互聯(lián)網(wǎng)的時代，是信息化交流的時代，對于信息的整合和資源的共享起到很好的促進作用。在傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的過程中，如果融入了互聯(lián)網(wǎng)模式，能夠更加高效的實現(xiàn)對資源的利用，在很大程度上有效的控制了人力、物力以及財力的支出，從而更好的實現(xiàn)對自家產(chǎn)品的推廣和銷售。由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展所產(chǎn)生的影響力，越來越多的企業(yè)都不斷的學(xué)習(xí)和借鑒互聯(lián)網(wǎng)工具，有的會在網(wǎng)絡(luò)上建設(shè)自己企業(yè)的網(wǎng)站，也會有自己的微博、公眾號以及抖音賬號，來不斷的對企業(yè)文化、發(fā)展情況、經(jīng)營規(guī)模等進行宣傳，從而提高企業(yè)的知名度。當然互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢不僅僅體現(xiàn)在這一點，還會幫助企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上與客戶建立聯(lián)系，實現(xiàn)網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購，并且能夠?qū)崟r的對物流情況和客戶情況進行掌握，以便更好的對客戶進行回訪，提高售后服務(wù)質(zhì)量。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以設(shè)立一個線上平臺，便于對企業(yè)重要信息的保存與管理，特殊情況下可以進行加密處理，這樣以來，即便出現(xiàn)設(shè)備故障或者是人為操作的問題，也不會對客戶資產(chǎn)造成影響，同時，企業(yè)的管理模式可以更加傾向于扁平方式，實現(xiàn)更加穩(wěn)定的信息資源，彰顯企業(yè)發(fā)展的軟實力，對企業(yè)的發(fā)展起到很好的促進作用。線上對線上的模式也是當今互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，就是說在互聯(lián)網(wǎng)平臺上實現(xiàn)交易，更加有機的將機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。那么利用互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)交易活動的商務(wù)行為，就叫做如今比較火熱的電子商務(wù)。

三、以用戶為核心的銷售系統(tǒng)體驗設(shè)計

目前，大多數(shù)企業(yè)在整個交易行為的發(fā)生過程中，主要會涉及到生產(chǎn)、銷售、運輸、售后等多方面環(huán)節(jié)，一旦互聯(lián)網(wǎng)化形成后，這一系列的環(huán)節(jié)就會交錯到一起，所以在具體操作過程中很容易搞混，甚至?xí)雎缘裟硞€環(huán)節(jié)。這一系列的網(wǎng)絡(luò)可以分解成三種情況：用戶與產(chǎn)品的關(guān)系、用戶與用戶的關(guān)系、以及產(chǎn)品與產(chǎn)品的關(guān)系。第一種是用戶與產(chǎn)品之間，用戶選擇哪款產(chǎn)品取決于用戶的需求，對于這種產(chǎn)品，它是能夠解決用戶需求問題的產(chǎn)品，這相互之間的關(guān)系稱作需求因果。第二種是用戶與用戶之間，也就是人與人之間的交流與合作，在整個交易過程中，有不同的人從事著不同性質(zhì)的工作，前期有負責營銷的業(yè)務(wù)員，后期有負責售后的業(yè)務(wù)員，由于工作性質(zhì)的不同，他們的工作使用權(quán)限也存在著差異，同用戶之間的協(xié)作關(guān)系就是用戶之間的聯(lián)結(jié)，代表社會協(xié)作關(guān)系，我們稱作用戶因果。第三種是產(chǎn)品與產(chǎn)品之間，產(chǎn)品自從生產(chǎn)出來后，就屬于一種獨立存在的商品，但是它又是整個商務(wù)系統(tǒng)組成的基礎(chǔ)，因為有產(chǎn)品的存在，系統(tǒng)內(nèi)的各個環(huán)節(jié)才會有相應(yīng)的信息流動，各個環(huán)節(jié)才會起到相應(yīng)的作用，我們對此稱作產(chǎn)品因果。相關(guān)設(shè)計人員所建立平臺的初衷而并非是單純的設(shè)立某個平臺，而是要最大化的提高用戶的體驗程度。所以建立在體驗下的平臺設(shè)計，要重點對這三個方面進行考慮，合理的進行控制，進一步建立更加完善的體驗生態(tài)圈，使得各個環(huán)節(jié)能夠完美銜接，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

四、未來發(fā)展

4.1虛擬現(xiàn)實的介入

相比較零售業(yè)，傳統(tǒng)的行業(yè)的功效線路更加縝密且有著較長的周期。主要是因為生產(chǎn)環(huán)節(jié)，所以客戶會經(jīng)過多方面環(huán)節(jié)來掌握產(chǎn)品情況，主要包括產(chǎn)品的質(zhì)量檢測、付款方式以及運輸方式等，因此這一系列的商務(wù)行為可以采用線下見面的方式來完成。在產(chǎn)品的生產(chǎn)階段，買家就可以對生產(chǎn)情況進行質(zhì)量監(jiān)督和檢測，這時如果采用虛擬現(xiàn)實的技術(shù)，節(jié)省掉線下檢測的成本，買家在自己家中就可以對樣品進行檢測，并且其檢測的數(shù)據(jù)情況與實際保持一致，大大提高了操作者的體驗性。

4.2平臺深度學(xué)習(xí)

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步，衍生出了稱作深度學(xué)習(xí)的人工智能技術(shù)，雖然其出現(xiàn)的時間較早，也是近幾年才有所突破，平臺的深度學(xué)習(xí)，更加全面的掌握客戶的需求情況，未客戶提供匹配程度更高的產(chǎn)品，從而做好服務(wù)工作。

4.3大數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶地圖

隨著平臺的不斷發(fā)展和壯大，其內(nèi)部也存在著大量的關(guān)于用戶和產(chǎn)品的數(shù)據(jù)信息，所以他會不斷的為客戶提供具有概括性的價值。類似于用戶地圖，能夠第一時間掌握核心用戶群，并且根據(jù)大數(shù)據(jù)情況了解他們的核心需求。除此之外，通過大數(shù)據(jù)構(gòu)建的用戶地圖，能夠明確各類產(chǎn)品在市場當中的銷售情況，以便來對未來的發(fā)展情況進行預(yù)估。

五、結(jié)束語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展確實帶動了各行各業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)市場的出現(xiàn)也為企業(yè)創(chuàng)造出了更多的業(yè)務(wù)渠道，同時，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)也提高了業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日益盛行的時代，生產(chǎn)制造業(yè)的存在與互聯(lián)網(wǎng)也實現(xiàn)了共同進步。

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